吃喝玩乐吃喝玩乐1整天整天 大众车友汇感恩节大众车友汇感恩节活动执行活动执行手册手册目录1. 活动背景2. 活动概要 3. 活动内容 4. 礼品设置5. 时间节点6. 活动宣传7. 活动执行吃喝玩乐1整天活动规划10月电台FM100.3展厅网络文字链接 11月汽车门槛经预告 10.20-11.2011月12月2011展厅海报报名（促成订单） 10月-11月媒体（网络）车友汇执行日-大众专场 11月27日活动背景背景每年11月24日是感恩节，为了回馈新老客户， 西上海大众将联手江桥万达广场开展一场 感恩为主题的活动，活动日期11月27日为期 一天。公司将邀约大众车主前往参加活动， 所有车辆将统一停放于北广场，当天活动将 设有互动游戏、有奖问答、免费体验区、欢乐购物等环 节。本次活动旨在提升客户满意度，并为商 场带来人气。活动主题&基调原则原则所有车主均要遵守车友汇规章、遵循活动执行规定、商场吃喝玩乐规则。报名才能享受本次活动内容特权，车友不得违反本次活动任一规章、规定和规则， 一经发现取消活动资格。车友成员必须按规定集满吃喝玩乐印章，才能享受万达广场提供的精美压岁大礼， 包括订单客户。在接待和服务上更加突显尊享细致的服务和精巧的布置，让客户体会更加优越的享 受。主题吃喝玩乐1整天 活动地点：江桥万达广场 时间：2011年11月27日活动原则及分类大众车友吃饱喝足玩兴乐尽海鲜 自助泰式 烧烤西式餐半价 购物免费 电影现场 购车吃 喝 玩 乐吃 喝 玩 乐活动亮点活动亮点： 商家促销力度大，吸引车主参与吃喝玩乐 参与活动的同时为自身增值 主题活动配合试乘试驾，通过当地主流媒体进行曝光，强化品牌 格调、产品信息和性能亮点。半价海鲜自助半价泰 式烧烤半价西点折扣购物免费电影特惠购车商场17家店铺折上折购物体验 免费电影、游戏、饮料 4家餐饮半价 特惠购车8礼品游戏环节钢笔、相应参与游戏互动环节一次运动类活动相应运动的免费体验券、优惠套票、滑雪手套红酒品鉴开瓶器（经销商可印上NMS的logo）、手帕礼盒小礼品SVW钥匙扣、记事本、防滑垫（都可印上NMS的logo）活动场地建议活动方案活动方案Activity plan活动内容现场游戏互动Game one: Angry birds live愤怒的小鸟现场版游戏规则Game rules： 用易拉罐可乐搭成塔状，参加游戏的player每人限用三个沙包在3米开外 进行投掷，如果能在3个沙包以投掷倒所有易拉罐即可获得礼品。所需物料：听装可乐*20 桌子*1 沙包*3 游戏主题背景板（小）*1 场地设置：商场中庭 现场游戏互动Game two:套圈游戏规则Game rules： 每位参加游戏的客户有5个圈，可任意套礼品 套中即可获得相应礼品。 所需物料：礼品*9 套圈*5 场地设置：商场中庭 桌子静电贴静电贴车载保温杯钥匙扣钥匙扣纸巾盒POLO衫POLO衫纸巾盒休闲挎包休闲挎包遮阳板 纸巾盒遮阳板 纸巾盒车载保温杯游戏主题背景板活动方案活动方案Activity plan活动内容免费歇脚区在活动区设置座位，为客户免费提供茶水，一边可以休息一边可以参加我们的互动， 以增加活动区人气。 场地设置：商场中庭活动区 所需物料：椅子，茶水饮料，指示易拉宝（逛累了吗，坐下来喝杯茶休息下吧）活动方案活动方案Activity plan活动内容案例:合作媒体：活动方案活动方案Activity plan活动内容普卡 非普卡有望客户绿卡金卡车主非会员121039 353792251总计1051总计5797系统中有 3537个绿卡会 员车主，活动 将重点邀约 这批客户参加， 活动当天参加活动。 即可获得小礼品。活动方案活动方案Activity plan活动内容Mode 1Mode 2活动方案活动方案Activity plan活动内容通过对系统中所有会员进 行短信群发告知活动简要 讯息、地点、日期等。通过对系统中关键客户 会员由客户关爱专员进 行电话沟通活动信息， 以确保活动人气。职责数量职责部门现场主持人1销售部or商场专人礼品派发1市场部现场调 控1市场部服务人员2商场人员现场照相1市场部广告1市场部所需人员配置活动方案活动方案Activity plan活动内容媒体合作当地主流电台，新闻、财经类的报刊杂志、网络软文 如：FM100.3、嘉定都市网、汽车之家、太平洋汽车网 区域性财经媒体 车主购物、吃喝、玩乐 尊贵体验PASSAT V6、完美操控性、品质与科技的完美结合、当 地上市信息等主题报道 商场品牌店业主专访，（心目中的 PASSAT V6） 专题：开展“PASSAST V6”主题人物评选 采访商场业主对于PASSAT V6内涵及理念的理解，自身对其品质及科技亮点的肯定。 对本次活动做深度报道，宣传PASSAT V6的品牌理念、品质和科技亮点；互动：车友参与“PASSAT V6”主题人物评选合作对象合作形式合作亮点时间推进-吃喝玩乐1整天体验营阶段时间流程前 期 准 备活动前20天合作洽谈活动前15天前期宣传活动前7天活动安排/人员甄选邀请/路线勘察活动前5天活动场地/车辆安排活动前3天物料准备/现场表演活动准备执 行 阶 段30分钟车友车辆指引停泊30分钟车友集体合影10分钟人员签到5分钟活动开场/宣布活动内容20分钟领取体验卡6-7小时活动体验30分钟车友领取礼品15分钟指挥车辆退场后 期 总 结活动结束后20天内媒体报导收集活动结束后30天内提交活动总结报告试驾时长：每次试乘试驾控制在半小时之内试驾形式：以商场地试驾为主，配和相应辅助设施邀请人员： 车友车主 NEW PASSAT V6预订车主 潜在车主试驾车辆：2辆左右场地体验试乘试驾-场地体验场地试驾体验项目 TSI+DSG（1.4T、1.8T、2.0T） PLA体验 KESSY 无钥匙进入/一键启动系统 Auto Hold 自动驻车系统 自动点亮双氙气前大灯 带AFS动态转角辅助照明系统 后排220V车载电源 高保真立体声音响 底盘悬挂 ESP感应电子动力系统 EPB驻车系统 自动静音无骨雨刮试乘试驾-场地体验 TSI+DSG：0100直线加速，充分体现NMS TSI的澎湃动力和DSG的排挡顺畅。 PLA：倒车竞技赛，邀请2位消费者作短距离倒车比赛后由经销商作PLA演示，展示其优越性 自动点亮双氙气前大灯、带AFS动态转角辅助照明系统、自动静音无骨雨刮：模拟带20度以上转角暗室隧道，并带喷淋功能，体验职能科技 EPB驻车系统&Auto Hold 自动驻车系统：运用坡道体验显示该功能的性能。 高保真音响：随车播放轻音乐展示音响效果 后排220V 车载电源： 上车提供常用手机充电体验 底盘悬挂&ESP感应电子动力系统：S型绕桩展现精准的操控和良好的悬挂系统，体验NMS驾驭自如的感受。车位超过车辆长度1.4m试乘试驾-场地体验特殊场地（吃喝玩乐1整天） 室外： 接待处：签到桌椅、台卡、 以城市作为背景的主题签到板 VIP休息区：沙发、桌椅、桌花 洽谈区：桌椅、产品资料 AV及音响设备 室内场地： 展示区：NMS展车3辆 现场配有参数牌区域按实际情况组合选择摆放经销商（吃喝玩乐1整天） 室内： 接待处：签到桌椅、台卡、 以MR PASSAT形象背景的主题签到板 足够的休息空间 洽谈区：桌椅、产品资料 展示区：NMS展车3辆 现场配有参数牌执行要点场地布置 活动车辆准备车友车辆统一按照规定车位停泊于活动专用车位试乘试驾车辆驾驶员，需对路线熟悉有突发状况的应变能力每辆试乘试驾车安排一名陪驾专人，确保行程顺畅与安全或现场配备医疗常识的人员一名，售后保障车以及维修工一名执行要点车辆准备&路线规划媒体收集活动总结活动前/后的媒体报道收集： 现场转发微博、纸媒体剪报、杂志专栏收集、网络截屏 1篇文字报告（包含活动中增加的潜客数等） 二份人员表格（媒 体参与者） 媒体报导资料整理 + 活动全程现场照片执行要点总结报告可能出现的危机 应急处理预案责任人联系电话内 部促销政策及报名的骤变活动促销政策媒体发布，车友报名登记 陆志坚13611699793POS的准备与执行活动前一天再次确认POS的到货及活动当天的安装情况 陆志坚13611699793场地布置活动前一天检查确认场地布置所需物品，保证活动布置物品齐备 陆怡13918839128工作人员配备及意外活动期间要求销售部、市场部全员参与，有特殊原因不能参加者，请提前一天跟 展厅经理请假。 张志强13501725915外部 场地变化及治安应对如若外场车友车辆不够停放，场内展车损坏，工作人员与客户有纠纷 张志强13501725915天气原因变化天气变冷，或者下雨影响邀约率（措施-现场有备遮阳棚，雨伞） 陆志坚13611699793潜在用户及用户现场伤 病处理和应对活动现场配备医药箱及常见轻微病症药品，如：解暑药品，若活动现场客户出现 伤病情况先做简单处理，立即送往就近医院。陆怡13918839128用户投诉处理客服总监负责用户投诉和统一协调用户抱怨工作。各部门、各岗位人员在处理用 户抱怨过程中不得以任何理由互相推诿。 袁帅13817628030媒体及负面信息应对在事件没有暴光前，要求全体员工对外谨慎、低调。各个部门应严格控制其暴光 程度。如果危机事件暴光后，由市场部经理负责借助媒体的力量，以正面的形式 尽快给予回应。 张志强13501725915危机预案一汽丰田感恩节店头活动策划方案2011年11月前 言 P1活动概述 P2活动运营 P3活动日程 P10活动集客 P11人员培训 P13人员分工 P14活动物料 P15活动简要 P18目 录1前 言活动设计背景： 今年是一汽丰田八周年，11月的最后一天是西方的感恩节，值此之际我们通过店头促销及维系活动来回馈客户并且进行年底的销售冲刺。11月底是销售最关键时期，促成订单是活动首要目的，首先通过感恩的方式制定销售商务政策，另外给与关键刺激促进各车型的成交与订单，适当的开展客户维系活动提升店头人气可以以销售促进活动为主，维系活动为辅的前提，开展店头活动活动主题：2l活动时间：2011年即日起至30日 l活动地点：经销展厅l活动对象：卡客户、潜在客户，售后客户l活动形式：店头促销及客户维系活动l活动时间：2011年11月26日（周六），27日（周日）l活动地点：经销展厅l活动对象：已签单客户、潜在客户、A卡客户l活动形式：店头促销活动（重点推广）（重点推广）l活动时间：2011年11月30日l活动地点：经销展厅l活动对象：已购车客户（以家庭为主）l活动形式：客户维系活动系列活动一：红礼相伴之感谢有您系列活动二：红礼相伴之天降好运系列活动三：今天感恩节 我做曲奇送父母活动概述? ?1、活动期间购车客户（潜在客户、A卡客户）2、售后保养客户（经销店斟酌）建议：11月最后一个周末或感恩节当天晚上感恩系列一：红礼相伴之感谢有您 活动时间活动对象活动细节建议3活动对象到店礼物 （由销售员、SA赠送）销售订车/ 售后结算说明销售客户即赠即赠车内祝福小挂饰享受感恩优惠套餐感恩优惠套餐（例如交强险或油卡） ，并邀约客户参加新车价格不断猜新车价格不断猜活动。感