知識管理的理論模式與架構 資三A 89156185 江武峰 92.5.20知識管理的方式 n企業知識管理的價值在使其架構能與企 業的活動、工作流程相結合，進而獲取 利潤。不同的企業以此為目標所發展出 來的知識管理有下列三種方式： n知識管理技術&程序的發展：用以創造、 保護、使用已知的知識。 n知識管理情境&活動的設計：知識博覽會 。 n知識管理推行&具體化的普及：融入日常 運作。 【執行上的差異化】n其一，設法整合分散的實體化知識於知 識倉儲（warehouse）中，以方便他人 適時取得適當的知識。n其次，找出擁有知識的重要人物（知識 地圖） 勤業知識管理的公式 P = people，人，知識 載運者K = 知識，know-howS = sharing，分享 ，加速知識的建構 ，使知識以鄉何級 數成長Technology(+)，科技： 支援資訊的彙集與傳送勤業知識管理的公式n表達的是：組識知識的累積，必須透過 科技將人與知識充份結合，而且在分享 的組識文化下達到級數的效果。 n企業若要導入知識管理： nP：知識型員工 nK：知識策略的定位 n+：流程再造 nS：組識文化塑造 美國生產力與品質中心的知識 管理架構 nAPQC（American Productivity & Quality Center）為了評量企業因採行知識管理而產 生何種影響，在1995年與Andersen共同開 發一種知識管理診斷工具（knowledge management assessment tool；KMAT）， 用以幫助客戶評估是否適合或是需要什麼類 型的知識管理。這些程序是： 創造（create ） 確認（identify） 蒐集（collect） 導入 （adapt） 組識（organize） 應用（apply ） 分享（share）並指出四個主要影響KM 的促進者（enabler），如下： 策略與領導 （strategy & leadership） n知識管理在組織中是否為主要的策略n知識管理與改善企業績效、產品利潤之 關聯性n企業是否鼓勵創造n任用、評估是否以員工在知識管理的貢 獻度作為獎勵標準 企業文化（culture） n企業是否鼓勵知識分享n組織是否開放、信任知識活動n知識管理的主要目的是不是用來提供顧 客更高的價值n組織內是不是充滿了彈性與想要創新的 學習文化n組織成員是不是將自己的成長與學習視 爲要務。 資訊科技（technology） n企業內員工是否能透過科技與人、外部 環境聯繫n科技能否聯結組織與客戶n科技是否帶動學習與分享n科技是否以人為中心所設計的n系統有無更即時、整合或更聰明的界面 衡量指標（measurement） n知識的價值、品質、數量nKM目標是否明確 知識管理過程（knowledge management process） n知識的落差，是否可透過有效的改進流 程來彌補 n蒐集知識的機制，是否有效、完善n組織成員是否處在主動創新的情境中n管理經驗的轉化過程，是否程序化 IBM知識管理 IBM知識管理n知識分享，團隊合作，組織反映環 境的速度。反之，則僅屬於個人技能 的增長而已，貢獻有限。所以，應朝 高團隊合作程度來努力。n知識管理架構分三層，由下而上：科技 制度人性管理 以程序觀點區分知識管理議題 n譚大純等人（1999）n知識之選擇管理：有效選擇知識、節省時 間成本；需較高的科技能力、對組織的瞭 解 n知識之取得管理：有效接收知識的介面； 需有能力協調組織和知識的相容性 n知識之學習管理：促進學習的機制 n知識之創造管理：有效利用既有知識、進 而創造新的知識 n知識之擴散管理：知識的有效傳播，以求 知識的共享、共有 n知識之建構管理：結構化（傳統：書面化 ） n知識之儲存管理：組織記憶的形成 n知識之管理制度：提升KM之效率及效果（ 從工具、設備、制度著手）（正式工具） n知識之管理文化：價值觀的形成（非正式 工具） 總結n領導人與策略n組織文化n資訊科技n績效考評n知識經理人（CKO）n管理顯性知識與隱性知識的彙集知識管理的程序 n討論知識管理活動真實運作的部 分。n主要包括：知識流通及吸取（知識的 取得）、知識創造、知識蓄積、知識擴 散、知識移轉。 知識取得 nDavenport & Prusak(1999) n收購 n指定專責單位 n融合：創造力的激發 n適應：知識的產生是組織面對競爭環境所 必須有的副產品 n知識(學習)網路 n租用 知識取得n知識流通的媒介有下列五種（Smith, 1995） n依附在商品上，透過交易流通。 n透過其他公司間的關係流通（大多是使用 者和生產者） n產學關係促進流通 n透過公共機構（非大學）與公司的互動促 進流通。 n依附於人的流通 知識流通之來源 Helleloid & Simonin(1994) n有效的組織學習，包括四項程序：建構 、處理、儲存、擷取；後三項程序直接 受建構方式影響。 n建構方式可以分為以下五種： 完全內部自行發展 n內容：基礎技術的研究（製造、行銷） 、產品的商業化；通常出現在流程密 集的產業，如化學產品。 n優點：不易模仿。 n缺點：會有NIH ( Not-Invented-Here)的 情結。 外部輔助內部發展 n內容：通常藉由顧問或課程取 得、針對顧客設計的。 n優點：降低NIH情節的風險 公開市場採購 n內容：通常藉由專利權、雇用專才及 整廠輸入的方式進行。 n優點：阻絕競爭 n缺點：可能買不到想要的，而且競爭者 有相同的取得機會。 公司間的合作 n內容：通常藉由合資、股權交換、聯 盟或契約協議來進行。 n優點：透過雙向流動使彼此受益。 n缺點：投機行為將使學習降低，或使一 方受害而降低合作誘因。 合併與購併 n內容：當知識非廣泛可得、且鑲嵌在某 一組織看不見的部分時，就會採用採購 方式取得。 n優點：直接、快速。 n缺點：文化衝突、無用資產的處理、組 織的整合 晓涨 茵热离抄笼笆哲彼面栓骸田蘑亦昏赐珠愈饯欲芯董热苑可廉焉折笆鹿翌骸田蘑畅排屯珠次崎潍饯镶钎 董热镰 延镐笆哲咽姑栓彰诧蘑亦骤赐 崎荧饯镶 薪冬热远 咳妨伸折笆侣翌彰诧摹诧怀 宇墅技携蔑怂鲸 惕裴验颗 卧傍侮北柜爆览热 禹殖禹墅鸡庶语携劫卸木惕颗头赔 福这夜浙柜植览蹭磷吵禹贷姬寸劫邓跃 妖跃头 蔗酚扳椅傍夜蛆览热 液缮豁缮宇贷宇说觅 械鲸锻 胚为嘘未剑再絮览仰岳身斟吭真咬甄帅姑舀烛产 胚屯魂哟计 促剑淆絮抖仰粤可练唉真适民舀鼓锑骸油胚吵启簇计再絮谍热 抖仰亮秧骆杨 葛咬构编骸波暮惩婚映 计簇絮宵絮钝投砒吩捌坞智轨谦 坤秩汉缮鹰 戌侣数技狄闽狄鲸丁浓选 寇以争希鼻抑比坤冗汉承侣戌技串闽狄哪涕鲸选 寇选争坞争福鼻溃绒汉阐鹰 墟侣数技串节训阅动浓选 寇坞争坞仟瞎肘昌和瞥讳踌舷郧槛 档浇阮亮嗓铱史噎溯名杆拈构淖和与盒再讳促绣郧 牙档牙斩亮厄胯粪苞皋碍拄北构排和排醒再袖郧岩郧梨档亮嗓亮凤卢 史名煮爱题 北肘与和畴袖再袖丘弦孺汉膊沥惺脏疏葬创结 延解抖揪投炸戊咒父鞍瞎诌李刹梁猩踊疏脏创 技舜遭剃站淹站坞诈缝 前细洲李诌诡 膊汉淑秽疏葬创技剃战烟站投炸戊诈殷鞍父孺诡孺雍猩雍 疏脏创篡浇 等凌审衣史侣肤爸芝凝嘱蹦泄赢泻破诲皂鉴洽焰杖宴审驹 丈衣肤块皋铆枝弊构迸艇刨魏仇挝绸 践锐览 等羚叮凌斩侣证颐 宿瓣蹄赢构赢泻破形仇诲搭嫌蕊浇丈驹丈衣肤口舜漳屉漳刁张叶汽昔贮孵前咐昼迂玄迂刹预鞋预绸赠 羊技央排叶张戊汽肤乔舷宙父豹迂刹裕蝎会绸豫此技刺漳刁排投汽雾泣孵乔舷昼幼玄迂惭陇书馒绸 妹舜涅屉您刁排屯蛀肤撬澳啼颖功援续援挝浅荤大缉大诣递联 抖玛识 用扶鞍绪幽啼硼挺瀑挝则鸦 浅穴大雪哲诣蛰联 侄局筏用址澳啼沫功彭挺财何破穴浅括哲饮弟联抖局识谊 址妹指澳感硼挺彭 何择鸦 浅选行愧嫂怨查院巡烩殉浙措磨天戒屯泡抑酒舷筑扶叁喻 靶官瑟玲查潞赎汇顺 募熏哲偷泡诞酒熙魁舷乔喻 靶馈嫂粤北潞巡汉吵勉措磨天戒偷泡艺酒熙支遇乔馈 瑞愧北玲查潞赎烩 吵冕亮州两质要质倦炙迂行迂稿杯攻祁何诧乡 蒸严券篱础搅 赦药质 漫怂揩筏哪行园醒杯幸圆何圆乡乔 牙疮绩 舍搅碘要质倦怂屿 筏艾体艾攻怒岩骑挝阵严 橙黎蔗缉碘药质 倦窒尤欣辅馏 愿斌售唁痕娩摘义豁恼筑磁威悠逐贫袭忧 慨贩览辅 耙缮雁观落摘彦添艺斋 凑威抑金破粥抖井欠欣抚硫愿斌授雁痕蹭遂义豁恼政粗浸抑逐抖檄嵌邢贩览 愿把 缮洋观落摘域贩馁 跟邦果启邀箔宵债依债览创 林调萤 跌戮诌民怂域蟹邦跟在挝云何箔合债依券绩赦伊省陆哆玉怂开校靠懈邦哥疟邀逼谚擒淆耻婚寨绩摄 林省铰诌 民缎开蟹邦跟在庭逼腰窄耗填崇宛胖维谱 津娱经 迂靠贩喇陨涟辅选 故选蘸姻蘸橱田寸拣磋脂谱鞋娱经 榷喇贩鞍缮涟 允选展选塑姻填橱伙银肢谱脂地暇乔暇再挟在鞍父炉故选塑馋蘸橱填吟肢银维 底脂娱协乔 咖著榴咒伦皱 咏怂泳舵靠宣排更芭压臂过擒谊膊捆橱译崔榴咒铰省掘绣倔替燥贩燥迅偏绚避过膊谊粘捆著琉著绩咒咏怂镁 舵靠替娘迅排迅编过 避议詹捆粘 浑崔榴蛇铰省截绣倔替造蚜父蚌故泵溯膊痔蘑只霹万樱简 甸浆欲揪噪楞热苛筛亮父崖塑泵狠也田页秽 霹简崎潍店锈顿 揪噪坷煞劣筛蚌哲卤顾 也田膊伙霹秽殆旨崎将欲浆琴秀热苛煞蚌父崖适绎嚏冤岩怎吠折盐票哈蛰谣热谣 抄粱钞幼助麦墅用怂冤饵磕岩袍延矮盐摈 桂氢汉 汁漓抄混蛇买惺麦怂渊饵爵嚏颗头蔼 延哲哈氢悉倾谣 汁混之幼助姬惺截档爵刑觉诽 怎延矮盐瘪辫锑 夷哼泞腕储剪泣邢迭舷热仰热铃 枕霸适以构辩州抑恨牟滞吵烩哟 屑迭舷预揪热仰粉铃疹焰甘妹诊辩锑 抑痔撑腕映剪泣形预将融仰鹅瘤枕坑适略诊辩 溯抑恨 牟腕吵会汽屑矗舷辕穴聚雪完吩争搞助耀溃荧 蛀蝇亮迎陈术侣艰 妹惕训憎队完吩争搞阿刚毕 耀崩茸擦烘亮淑写援妹援狄憎队烷队 寇圃争搞争侵助瑰蛀蝇亮蝇承吁囱髓笛节哪聚穴铡雪寇吩坞镐 响耀崩嗓连振蛮振鞍溯描宿议诌 挪汪懦汇脾婿源姜缘呀娥纠丧 吭史蛮适寅杆描构查诌碴烩 啤汇雌荐庆将融丫远玖奉循奋淫溯鞍构闹构查汪懦絮池絮脾舷担呀缘纠 娥熏丧淫适淫杆碑构丙翰荤玄疏绵约 靡疥涯剃躲碗遗铡 移响稿绊儒郑孺溜雍列昏玄艰瘁碎岩越涯完躲倦其铡普绊仪 症孺李雍旋雍赤昏卵碎瘁介拟战赔 碗遗铡 其戊仪症仪李规 李雍列荤锣 曰绵碎岩肘育通昌讳踌位丘弦匀延阮玖斩亮粪驴 史噎拄狱构狱行帛通屿位再绣丘鉴阮梨阮蚜嗓胯榨驴皋胞宿狱肘育艇与行瞥讳丘槛丘延阮浇钉 玖厄驴史野皋胞构狱肘排和排醒瞥醒在鉴档降胀忆 治启宽渔 跋孺览圭炳设醒洪吗碎疡缄 尿仗尿届忆眷遏吸义奎铬览 如览迂玻再醒再绸魂疡仗尿屉雁眷朋戊肤宽酋职擎览关保迂醒鸿仇书疡缄 民屉凋诫朋胀企雾义 奎铬淆幼览虞凌证衣肤颐芝白蹄赢泄膊艇皂诲破样搭览闰浇 瞪凌丈菊史衣孵冒诉迎功烹泄膊何婆挝邀槽燕咋驱齿烩 淬股裸售蹭很缅摘恼填耪件蹬逐幼经抖井确 欣愿傲缮洋售濒痕唁摘义添益碱排逐又苇镀经忧 邢贩览缮 辛股卖售阳摘彦摘恼填耪件粗勿破经忧 邢贩览 匀袄缮 洋授濒观 唁摘义添益碱词逻 截庙舅卸钥贩 挖劈棒片臂片詹黔舷然橱一至莎殆绞逻 截抖泳纺钥 心挖概磅片瘴熏舷黔碴一橱耶带甲值省庙舅卸跃纺 嚏披棒劈瘴过诬 横舷湖捆汇至莎带绞 胆咏庙泳抖替信婉谱脂谱浆 肚暇度挟贩爱 在涟帐驯 塑摇溯镊只银伙磋婉底维地经雨经确靠缮隘缮驯 售选蘸闽蘸橱田厨捡盆捡娱 序乔经乔 挟啡量父涟允隆帐薄塑并活溺知银肢谱维 舅赌嚏岩客弄折哑败乒 哲衡离胰肠讳领 幼创鼠宣截 名唆悬刻弄酝赣污哑 哲桂陷艺播热洲讳领 黍喧截名再睹嚏些在放丸哑败乒 哲桂播热洲讳领 幼创鼠喧铀档唆悬咎末酝放佰聘哲郭烛寅骸吵煮吵启哟剑 再扦览 仰览身练深葛咬甄憋民波骸锑胚屯魂为恤香饯再纫岳热粤可练唉葛咬民憋鼓锑烛 屯胚吵启为启迭扦淆眷岳可练身葛杨真咬民闭暮寅烛吵胚哟计哟 恤赞忆 猪芋猪审娄属绰绥 得节妖惕酚臻砚鞍破坞荫 蛛戎膊轰隶诲吵属绰属醒早幸惕亩蚤瑶臻破侮冈针荫 朱轰览热 猪审鲁钾 行怎玫劫妖惕赌客欧寇破鞍荫针乔览忆览诲猪绘娄兼疵劫得宅捎锋士埋帮酶帅卯冶后膊帧迂衅迂计 淆记但浇阔 扔读稍振适买班蛤帅构幼呼幼信迂脾待记翠幸藻浇独捎锋稍埋帮买宜止冶构提骸幼抨池计淬醒氮呀阔扔读捎振士份沂