扬帆计划第一阶段辅导（经营规划）-各部门协同及资源保障2 2014/5/30Part3:部门执行计划指标/目标工作重点现状描述 行动方案 工具 支持资源保障部门可控其他部门 支持公司支持指标/目标工作重点现状描述 行动方案 工具 支持资源保障部门可控其他部门支 持公司支持指标/目标工作重点现状描述 行动方案 工具 支持资源保障部门可控其他部门支 持公司支持指标/目标工作重点现状描述 行动方案 工具 支持资源保障部门可控其他部门支 持公司支持指标/目标工作重点现状描述 行动方案 工具 支持资源保障部门可控其他部门 支持公司支持指标/目标工作重点现状描述 行动方案 工具 支持资源保障部门可控其他部门支 持公司支持总经理牵头各部门，汇总各部门的协同支持要求，共同会签确认。3 2014/5/30奥迪经销商部门协同表销售部服务部二手车部市场部客服部财务部综合管理部人力资源部会签/时间销售部 提前1天通知服务经理PDI进厂情 况。1、销售顾问协助收集中端品牌车辆5年以上车主信息， 结合销售部DCC的电话回访工作挖掘潜在置换客户。 2、与销售联合制定二手车业务推荐、促成成交的激励政 策。1、协助制定前台岗位职责、登记标准和绩效考核的相 关流程和制度。 2、每月28日前与部门总监沟通确定次月计划，并根据 费用情况，并对结果负责的目的。 3、活动过程中现场协调、活动结束后总结改善计划。1、协助反馈客户意见，收集汇总客户需 求。 2、协助开展极为满意理念的VI宣导的工 作。 3、开展抱怨客户的级别划分与责任划分 工作。 4、将客服人员纳入部门专业培训计划。1、费用发生率与各部门 绩效挂钩。 2、严格执行招待费用管 控办法。1、每月18号前提报下月办公用品需求。 2、将外围区域进行责任划分，每日不低于3次的日 常维护，部门经理监督执行，行政部负责检查，未 完成则按公司管理规定进行处罚。每月定期进行一次管理制 度培训，作为员工试用期 转正的考核项之一。吴敏 2014/05/29服务部及时配合并保证销售商品车PDI检查 工作效率和质量。1、服务顾问对老旧车辆的客户问询置换意向，推荐二手 车业务。 2、与服务部一起外拓巡访活动，提供老奥迪保有客户做 二手车免费评估。1、每月28日前与部门总监沟通确定次月计划，并根据 费用情况，并对结果负责的目的。 2、活动过程中现场协调、活动结束后总结改善计划。1、协助反馈客户意见，收集汇总客户需 求。 2、协助开展极为满意理念的VI宣导的工 作。 3、开展抱怨客户的级别划分与责任划分 工作。 4、将客服人员纳入部门专业培训计划。1、费用发生率与各部门 绩效挂钩。 2、严格执行招待费用管 控办法。1、每月19号前提报下月办公用品需求。 2、将外围区域进行责任划分，每日不低于3次的日 常维护，部门经理监督执行，行政部负责检查，未 完成则按公司管理规定进行处罚。每月定期进行一次管理制 度培训，作为员工试用期 转正的考核项之一。刘慧焘 2014/05/29二手车部每月5号前在晨会上公布二手车激励 政策和奖励情况。每月5号前在晨会上公布二手车 激励政策和奖励情况。1、每月28日前与部门总监沟通确定次月计划，并根据 费用情况，并对结果负责的目的。每月5号前公布并传递二手车政策和激励 政策。1、费用发生率与各部门 绩效挂钩。 2、严格执行招待费用管 控办法。1、每月20号前提报下月办公用品需求。 2、每周至少两次进行公司6S检查，发现问题及时整 改。每月定期进行一次管理制 度培训，作为员工试用期 转正的考核项之一。黄浩 2014/05/29市场部1、配合销售部对周边大型企业走访 ，通过在其网站做宣传，外展等活 动。 2、由市场部前台管控来店登记信息 准确及时性。开展对周边区域进行每月至少两 次的走访，开展社区服务等户外 售后服务活动。1、配合做二手车展厅布置广宣工作。 对活动满意度的成绩做改进措施分析。1、费用发生率与各部门 绩效挂钩。 2、严格执行招待费用管 控办法。1、每月21号前提报下月办公用品需求。 2、每周至少两次进行公司6S检查，发现问题及时整 改。每月定期进行一次管理制 度培训，作为员工试用期 转正的考核项之一。黄海若 2014/05/29客服部客服根据销售CSS客户满意度对内、 对外奖惩制度进行监管。1、客服专员对休息室客户进行 面访来获取客户的需求及建议， 根据面访内容进行汇总统计，并 作相应的客户档案维护。 2、每月由客服部抽取10份服务 顾问流程录音样本进行检查，并 且通过调整服务流程录音检查各 项权重。 3、每月车间进行至少2次的内部 飞检，发现不合格的按内返规定 考核。客服部门在客户回访过程中针对已评估客户进行评估环 节客户满意度调查，明确执行状态及缺失项，逐步改善 相应内容，提升二手车评估环节客户满意度。1、客服部通过潜客回访对市场前台登记表的内容进行 检核。 2、客服部根据市场活动满意度调研问卷，每月5日前对 新增客户特征进行汇总及分析。1、费用发生率与各部门 绩效挂钩每月22号前提报下月办公用品需求。每月定期进行一次管理制 度培训，作为员工试用期 转正的考核项之一。刘力丹 2014/05/29财务部给销售顾问培训财务流程。无配合进行二手车业务绩效激励措施的研讨，形成二手车 业务绩效管理办法。市场活动费用报销及时。关于收银员的抱怨应有改进计划。 每月23号前提报下月办公用品需求。每月定期进行一次管理制 度培训，作为员工试用期 转正的考核项之一。周琳 2014/05/29综合管理部配合销售部对销售顾问做职业规划 培训。每月不定期对售后标检进行常态 化抽查。1、配合进行二手车业务绩效激励措施的研讨，形成二手 车业务绩效管理办法。协助协调大型活动人员安排。协助跟进关于申请二楼客休区娱乐设备可 行性预案（设备询价，场地定位等），上 交至总经理审批进度。1、费用发生率与各部门 绩效挂钩每月定期进行一次管理制 度培训，作为员工试用期 转正的考核项之一。成果 2014/05/29人力资源部对精品提成方案的调整，提升销售 顾问积极性。1、配合进行二手车业务绩效激励措施的研讨，形成二手 车业务绩效管理办法。 2、制定二手车的年度培训计划和执行，对人员的专业知 识有计划培训。人力部确定人员绩效考核政策，并每月严格实施，对于 连续3个月出现负面态度的人员，酌情考虑劝退。增加客服回访专员1名。1、费用发生率与各部门 绩效挂钩每月23号前提报下月办公用品需求。 成果 2014/05/29各部门未被支持的需求 各部门不好甄别的困难 4 2014/5/30Part4:资源保障计划指标/目标工作重点现状描述 行动方案 工具 支持资源保障部门可控其他部门 支持公司支持指标/目标工作重点现状描述 行动方案 工具 支持资源保障部门可控其他部门 支持公司支持指标/目标工作重点现状描述 行动方案 工具 支持资源保障部门可控其他部门 支持公司支持指标/目标工作重点现状描述 行动方案 工具 支持资源保障部门可控其他部门 支持公司支持指标/目标工作重点现状描述 行动方案 工具 支持资源保障部门可控其他部门 支持公司支持指标/目标工作重点现状描述 行动方案 工具 支持资源保障部门可控其他部门 支持公司支持总经理汇总各部门所需要的公司支持，做好资源调配或赢得上级支持5 2014/5/30 此表由总经理整合各部门提出的资源支持需求，进行资源调配与向上沟通，并形成推进节点（时间/事件/程度）各部门需要公司层面的资源支持，总经理汇总成资源需求单。资源类型 保障要求 推进节点备注 人力 保障人员配置方面招聘相应缺失岗位根据招聘计划推进 人员选拔招聘方面内部选拔相应管理岗位人才培养客服经理等相应岗位 人员培训发展方面各部门培训计划严格执行监督各部门计划推进 人员考核激励方面逐渐完善支持部门激励政策按行动计划推进 财务 保障 资金方面进一步确保资金运转，减少财务费用财务部负责管控 费用方面相关费用支出合理按照预算运作各部门自行管控，财务监管 其他方面 谢谢！Thank you.