导购员基本素质导购员基本素质深圳市跨域体育用品有限公司深圳市跨域体育用品有限公司深圳市跨域体育用品有限公司深圳市跨域体育用品有限公司导购员的定义导购员的定义导购员导购员n是企业的形象代表n是企业与顾客沟通的桥梁n是企业信息的传播者n导购员在产品销售过程中要善于捕捉顾客的消 费心理、彻底打消顾客的顾虑，建立起与顾客 之间的信任，并在销售产品的同时，向顾客提 供各种服务（售前、售中、售后）导导 购购 员员 素素 质质深圳市跨域体育用品有限公司深圳市跨域体育用品有限公司深圳市跨域体育用品有限公司深圳市跨域体育用品有限公司一、一、良好的精神面貌、气质和亲和力良好的精神面貌、气质和亲和力n上班期间精神饱满，装扮适度，微笑服务，才能使顾客产生一种信任感，这是销售工作的开始 深圳市跨域体育用品有限公司深圳市跨域体育用品有限公司二、强烈的成功欲望二、强烈的成功欲望n对导购员而言，成功欲望就是要有“我一定要把产品卖给顾客”的观念n强烈的成功欲望是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果,能使导购员发现或创造出更多的销售机会n一旦销售成功你们会有一种成就感深圳市跨域体育用品有限公司深圳市跨域体育用品有限公司三、热情、友好的服务三、热情、友好的服务n服务能吸引顾客创造销售机会缔造销售佳绩n服务首先是态度问题导购员面对的是人，销售是心和心的交流，导购员要用热情所散发出来的活力与自信去感染对方,引发共鸣 深圳市跨域体育用品有限公司深圳市跨域体育用品有限公司四、熟练的导购技巧四、熟练的导购技巧n美国营销学家卡塞尔说：“生意场上无论买卖大小，出卖的都是智慧。”n导购员要掌握产品知识、顾客心理、导购技巧及相关知识，更需要创新能力深圳市跨域体育用品有限公司深圳市跨域体育用品有限公司五、丰富的产品知识五、丰富的产品知识n虽不能按照专业技术人员的标准去掌握产品的专业知识和制造工艺，但我们应该掌握产品的有关知识n增加工作的勇气，使我们在与内行对话时更有信心，能更有效地处理顾客异议，进一步赢得顾客的心深圳市跨域体育用品有限公司深圳市跨域体育用品有限公司六、勤奋的工作精神六、勤奋的工作精神n导购员在工作中要有一种不怕吃苦、勤奋工作的精神，有一种与顾客沟通的强烈欲望，百折不挠，肯定能得到满意的回报。深圳市跨域体育用品有限公司深圳市跨域体育用品有限公司 思 想 素 质 良好的职业修养 强烈的事业心 良好的服务意识 积极的服务态度深圳市跨域体育用品有限公司深圳市跨域体育用品有限公司 心理素质 行为素质 意志品质 良好的情绪深圳市跨域体育用品有限公司深圳市跨域体育用品有限公司n要想成为一名优秀的导购员，成为未来的优秀店铺管理人员，仅具备以上素质是不够的还必须不断地学习、进取！销销 售售 心心 态态深圳市跨域体育用品有限公司深圳市跨域体育用品有限公司销 售 动 力 心 态深圳市跨域体育用品有限公司深圳市跨域体育用品有限公司建立更积极的工作态度建立更积极的工作态度n n我们对工作的态度与生活其它部分是不可我们对工作的态度与生活其它部分是不可 分开的分开的n n我们能够寻找及面对工作上的各种挑战我们能够寻找及面对工作上的各种挑战n n我们的工作效率不但会提升，各方面将会更我们的工作效率不但会提升，各方面将会更加积极更乐观加积极更乐观*深圳市跨域体育用品有限公司深圳市跨域体育用品有限公司具有积极态度的八个要点n n热热 情情n n着眼于积极的一面着眼于积极的一面n n职业自豪感职业自豪感n n在在你的职业上投入的职业上投入深圳市跨域体育用品有限公司深圳市跨域体育用品有限公司n 在自己身上投入n 不懈的努力n 给自己打气n 从失败中学习 外表：为成功而装扮外表：为成功而装扮! 深圳市跨域体育用品有限公司深圳市跨域体育用品有限公司n n最优秀的销售导购，是那些最优秀的销售导购，是那些态度最好、态度最好、商品知识最丰富、服务最周到商品知识最丰富、服务最周到的销售员的销售员n n相信相信你的产品是销售导购的必要条件，你的产品是销售导购的必要条件，这份信心会传给你的客户！这份信心会传给你的客户！n n不要不要“ “卖卖” ”而要而要“ “帮帮” ”。卖是把东西塞给客。卖是把东西塞给客户，帮却是为客户做事！户，帮却是为客户做事！n n想成功想成功= =不成功不成功! !n n一定要成功一定要成功= =成功！成功！n n苦练：练技术，练能力苦练：练技术，练能力n n巧练：练态度，练头脑巧练：练态度，练头脑 深圳市跨域体育用品有限公司深圳市跨域体育用品有限公司冠军是一种习惯冠军是一种习惯n n销售冠军：重拳出击，比要求得做的更多销售冠军：重拳出击，比要求得做的更多n n积极但不要心急积极但不要心急n n要问自己两个问题：要问自己两个问题：1 1、我今天学习了什么？、我今天学习了什么？ 2 2、我明天如何能做得更好？、我明天如何能做得更好？n n大成就是小成绩的累积。大成就是小成绩的累积。 深圳市跨域体育用品有限公司深圳市跨域体育用品有限公司n n销售冠军没有借口销售冠军没有借口 n n连续成功冠军才是真正的伟大冠军连续成功冠军才是真正的伟大冠军n n成功者具有：成功者具有： 良好的心态良好的心态 优秀的能力技巧优秀的能力技巧 每天练习每天练习10001000次次成为销售冠军成为销售冠军关键关键是：是：拥有强烈的拥有强烈的动机动机 !n 态度是一种选择！态度是一种选择！n n你自己完全可以做选择！你自己完全可以做选择！n 成功是一种选择！成功是一种选择！n n冠军是一种选择！冠军是一种选择！