主管常犯的11个错误主讲：杨基志七、只见问题，不看目标 1只注意小处或问题，会丧失创造力2很多经理花80%的时间，只创造20%的生产力3别忘记短、中、长期目标4把“问题”改为“机会7.1 只注意小处或问题，会丧失创造力 作为一名管理者不能只看到问题，而忘了真正的 目标。目标是一个宏伟的大方向，问题就是眼前 的琐事。 不能说一家企业没有问题，但在处理问题的同时 ，更重要的是找寻这些问题产生的根源。 作为一名管理者，需要做什么事情都有一个框架 ；给下属一个游戏规则，就可以避免管理者“一 把抓”的局面。 亚思兰现象 微软 作为一名主管要学会把握原则、方向、框 架，制定游戏规则，让部下有所遵循，接 下来再去发挥主管的创造力。 7.2 80/20定律 很多主管花80%的时间只创造20%的生产力，把时间都浪费 在不必要的地方了。 “能够站着就不要坐着。”一个人能站着说话就不要坐 着开会。 “能够在桌边就不要去会议室。”一个人在桌边能够说 完的话，就不必再到会议室中去开一个会， “能够写便条，做备忘录，就尽量不要写会议记录。” 看一样的报告，开一样的会，每天不断地做工作报告，这 些都是例行公事，这些事情会影响创造力的产生。案例：IBM的危机 高级主管每天都在忙着开会。 对一切问题和危机反应迟钝。 忘了顾客在哪里。 如果企业的管理者和员工统统例行公事，没有创意 ，对一切问题和危机反应迟钝，就会阻碍企业生产 力的提高。 这就需要首先由管理者做起，有效率地利用时间， 设计框架，制定游戏规则，努力地发挥创造力。7.3 勿忘短、中、长期目标 目标分为短、中、长期目标。 企业根据自身发展情况，区分目标的时间 长度。总结只见问题，不看目标是企业管理者的一个 易犯错误，如果一名管理者整天忙于解决各种 问题，扮演救火队的角色，会使我们忘记真正 要做的目标，久而久之会丧失创造力。这就需 要企业的管理者有效率地利用时间，设计框架 ，制定“游戏规则”，努力发挥创造力。这才是 最重要的。八、不当主管，只做哥儿们1好兄弟与经理人的成功混合体 并不存在2在员工面前行动不慎重，就是 不尊重他们，也作践自己3跟手下在一起就是专业，就是 公事8.1 好兄弟与主管的成功混合体并不存在作为一名主管应该有自己的原则，好朋友和 好主管不能混为一谈。 8.2 别在员工面前作践自己 在员工面前做事情要慎重，尊重员工，否 则就等于是在作践你自己。8.3 跟下属在一起就是专业，就是公事 充当管理者的角色，事情马上就变成专业 ，就是公事，一定要区分清楚。总结 做主管就要像主管，工作关系与朋友关系 必须分清，不能将私人感情混入工作之中 。又想当他的主管，又要当哥们儿，把握 其中的分寸成为混合体，是非常困难的。 要时刻告诫自己“和下属站在一起，就是专 业，就是公事”。在你的员工面前言行一定 要慎重，如果在下属面前随便，既不尊重 他们，也是作践自己。九、未能设定标准1完善的公司一定会有制定的政策2“标准”是一种誓约、一种品质 要求，使优秀的人引发自尊3追求“标准”最后变成一种原动 力 设定标准是大家都很容易疏忽的地方，也 许我们有工作手册，有工作流程，但我们 却往往忽视工作手册、工作流程的精髓。9.1 公司要有“两本书” 一家公司要有两本书：第一本是红皮书， 叫做策略，也就是作战指导纲领；第二本 书是蓝皮书，就是SOP，标准作业程序。9.2 何谓“标准”9.3 把追求“标准”变成原动力 一名员工做事情是不能靠主管在后面挥动 鞭子的，要靠自己有一种尊严，让追求“标 准”变成一种原动力。总结人人都说我们公司有工作流程和程序， 都说我们有工作手册，都忘了这中间的精髓 ，细节量化却没有做好。“认真做事只是把事 情做对，用心做事才能把事情做好。”“用心” 两个字强调的就是细节。员工做事情不能靠主管在后面挥动鞭子 ，要靠自己有一种尊严，让追求“标准”变成 一种原动力，不停地推动企业进步。十、纵容能力不足的人 1管理比赛谁最受欢迎2留住拒绝学习的人，对团体有欠公平3怕别人超越自己，只好相互包庇4别在办公室里寻求爱，别以为老好人可 以让问题自动消失，别怕面对他人 每家企业和组织或多或少都有一些能力不 足的人，接受能力不足的人，在每家组织 里是必然的一种现象，但是决不能纵容这 些能力不足的人。企业管理中提到人力资 源错误，就是把一个错误的人摆在一个错 误的位置上，这就是所谓纵容能力不足的 人。尽管环境造成人力不足，尽管组织要 维护社会，以就业安定为原则，但不能为 此将不合适的人摆在不合适的位置上。10.1 管理不是比谁最受欢迎 中国人很讲究语言文化，像“人缘”就是一个 很有趣的字眼。很多人说自己在单位人缘 很好，也就是说在单位人际关系好，很有 人情面子。 10.2 留住拒绝学习的人，对团体有欠公平 21世纪是知识经济的时代，各家企业也都 在努力使自己成为学习型组织，时代和企 业要求每个成员必须不断吸取新的知识。 留住拒绝学习的人对团体有欠公平，人人 都在进步，不允许有人在其中偷懒。进步 的企业永远不欢迎这样的员工。 10.3 怕别人超越自己，只好相互包庇 20世纪胡适曾说过：“中国一百年来，有权 力的没有脑筋，有脑筋的没有权力。”一个 人有心做事却没有权力，手上掌握权力却 没有心做事，这就是所谓的纵容能力不足 的人，而且这一现象对团体有欠公平。这 一问题的根源在于许多领导怕别人超越自 己，所以就只好互相包庇。 民间有一句俗话叫做“教会徒弟饿死师傅”。很多 主管有这种奇怪的心态。例如，总经理怕副总经 理超过自己，所以100分的总经理就用了一名80 分的副总，80分的副总怕下属超过他，又打了一 个8折，用了64分的经理，以此类推，最后的人 就是草包。很多企业标志是领导设计的，规章是 领导写的，方法是领导想的，那么下属该做什么 ？下属往往只能盲从，发挥不了想象力。大家都 要对企业负责，领导要负起领导的责任，下属要 负起下属的责任。 1894年的甲午战争是中华民族屈辱的历史，慈禧太后的 一句话“北洋舰队6年之内不能增加一枪一弹”使得原 本英国要卖给中国的快船，被日本人买去改名叫“吉野 号”，就是这条船打沉了北洋舰队的主力舰。北洋舰队 提督丁汝昌原本是陆军，而英国皇家海军学院毕业的邓 世昌却只是个管带，并不是真正的管理者。甲午战争失 败后，1895年中日签署马关条约，日本总理大臣伊 藤博文与李鸿章谈到他当初在英国读书的时候只是第7 名，如今是日本总理大臣，而第一名的中国人在福建只 当一个县官。10.4 别当老好人，别怕面对他人 韩非子（战国时代） 只会压制自己叫做“怕” 只会纠正自己叫做“乱” 只会节省自己叫做“贱”一名主管只知道压制自己的情绪和感觉，不敢压制 部属叫做怕事； 一名主管只敢纠正自己的错误，不敢纠正部属的错 误，就会天下大乱； 一名主管只知道自己吃5元钱的盒饭，下属在外面 啃牛排叫做贱。 孔子说过不要独善其身。我们不能只管自 扫门前雪，不管他人瓦上霜，这些都是没 有团体思想的表现。作为一名主管只知道 把自己管好是远远不够的，除了自己以身 作则、率先垂范之外，还需要推广观念， 让企业成为学习型组织，让部属都得到提 高。作为领导要摒弃人际关系的束缚，对 能力不足的人说“不”。总结企业管理者碍于人情、面子，往往容易纵容 能力不足的人。企业管理者在管理企业的过程中往往也存在着一 些误区，将管理等同于比谁更受欢迎，为了让大 家都说好，充当老好人的角色，对任何事情都是 睁一只眼闭一只眼。有些领导怕别人超越自己，只好相互包庇，压制 有能力的人的发展，纵容能力不足的人，把一个 错误的人，放在一个错误的位置上，以至于这个 企业没有成长，没有进步，更谈不上发展。十一、眼中只有超级巨星 1大部分赚钱的公司都靠中等资质的一群人 ，外加少数超级明星2顶尖高手互相排挤，既不驯服，也不感恩 一家组织或者公司里真正的超级明星，最多只有5%，伟 大的科学家爱因斯坦的是135分，那么在你的组织或 者公司里在135分以上的有几个呢？其实人类学家早 就研究过了，大部分的人智商都在100分到115分左右， 占90%以上。这就证明大部分的人智商是差不多的，差别 在于是否有成功的机遇。 拿破仑说自己的成功是努力加上机会，一家企业超过 135分的几乎是凤毛麟角，所以不要眼中只有超级明星。 假如说明星只有5%，那么另外95%就是一般人，但是要 在一般人的后面加上合格两个字，那就需要我们不要纵容 能力不足的人。11.1 中等资质的人加少数超级明星 做好本职工作 大部分赚钱的公司都靠中等资质的一群人 ，加上少数的明星。 麦当劳 11.2 顶尖高手的弊端总结企业领导眼中只有超级明星的做法是错误 的，企业的发展都是依靠中等资质的人加上少 数超级明星共同努力工作得来的。要知道整个 企业里大家都是宝刀，人人都是快马，个个都 是良木，而不能眼中只有一两个人是顶尖的， 什么事儿都让他们去做，这样不仅对他们来说 不公平，因为我们折耗他们；对企业的其他人 来讲也是不公平的，因为老板心中没有其他员 工，埋没了其他员工的才能。