情绪控制与压力缓解清大华成管理无忧俱乐部课程系列之最新前沿与新派理论系列课程清大华成管理无忧俱乐部中美文化交流中心清大华成管理咨询有限公司P Page0age0文武之道情绪控制与压力缓解情绪控制与压力缓解P Page1age1确认目标n理解工作压力及表现n掌握评估压力和分析压力来源的方法n学会缓解压力的有效技术n理解情绪智力的基本概念n了解有效控制情绪的方法n分析并消除不合理观念P Page2age2内容提要n n什么是压力什么是压力 n n你的最佳压力水平你的最佳压力水平n n如何缓解压力如何缓解压力n n情绪商数情绪商数n n通过理智控制情感通过理智控制情感压力的测量与评压力的测量与评 估估 压力源分析压力源分析 压力控制技术压力控制技术 情绪智力情绪智力P Page3age3学习的规则n开 放学习是一种适应（同化/顺应） 。n内 省反省自己。n听/说要相互交流。n实 践要去实践。n心在焉放下心来，专心学习。P Page4age4压力缓解压力管理的技巧P Page5age5压力来源引发紧张引发紧张 或不安的情境或事件或不安的情境或事件P Page6age6压力【感】是什么？n紧张和压迫感n应激n压力（感）VS.放松n压力是连续体P Page7age7压力压力 紧张是什么？紧张是什么？n放松的体验n紧张 压力是同一事物的两面P Page8age8压力的种类n内在压力与外部压力n正性压力与负性压力n长期压力与短期压力n生存压力，内源压力，环境和工作压力-疲乏P Page9age9压力的含义n缺乏社会/人际支持n想法不切实际n身体僵硬/紧张n情绪压抑n忽略自己的需要n感官负荷/刺激过度P Page10age10压力是什么是你的心灵 以及身体对 某 些实际或想 像 情境及事件 的 反应。P Page11age11压力产生的过程压力的来源威胁的感觉焦虑的反应P Page12age12六大压力体验六大压力体验人际压力金钱压力工作压力身体压力心灵压力休闲压力P Page13age13对压力应有的认知A：彻底消除压力，不实际也 不可能 B：人需要适当地压力，让自 己维持良好的表现P Page14age14P Page15age15压力都是有害的吗？压力都是有害的吗？n压力有害吗？n压力能转化为动力吗？n内在压力与外部压力n未表现出来的压力P Page16age16n压力的有害或有利，并非压力源本身或是压力源的强度所形成，而是你个人对事件或情境的反应使然。P Page17age17压力的作用n压力还有好处？n压力能转化为动力P Page18age18压力的积极方面p动力作用p挑战感和兴奋感p精力充沛的感觉p关注细节、准确p希望p增强自信p目标感P Page19age19压力的表现形式压力的表现形式焦虑健忘情绪不 稳缺乏自 信易疲劳大量吸 烟借酒消 压挫折感P Page20age20负性压力的典型症状生理变化 作为变化 紧张性头痛饮食失调胃部不适烟酒过量皮肤问题 坐立不安肌肉紧张 说话滔滔不绝血压升高社会退缩睡眠失调故意旷职疲劳感P Page21age21负性压力的典型症状（续）情绪变化 思维变化焦虑/洁癖注意力难以集中抑郁 记忆力衰退 情绪低落/无助感 判断力减 退情绪波动 丧失自 信 愤怒和易激惹巨大的压力感性欲变化亢奋愤世嫉俗P Page22age22人心中的宇宙：人心中的宇宙：对人的系统分析对人的系统分析理解压力首先要理解身心系 统精神系统生理系统心智系统情感系统行为系统P Page23age23你的压力水平生活事件量表32-64：你能很好地驾驭压力。 65-95：适度、局部改进。 96-128：压力太大，找方法解决。 129-200：压力更大，找时间休息。 201以上：压力过大，找心理医生。P Page24age24压力水平良好表现区良好表现区压力水平操作表现GoodPoorLowHigh缺乏动力和 刺激，枯燥 ，单调难以清晰思考 ，身体不适， 不愉快323265200P Page25age25你的工作压力工作压力评估当心工作耗尽（奔耗，burnout）P Page26age26压力管理的目标n理解压力n找出适宜的压力水平n运用策略和行动获得适宜压力水平P Page27age27压力何来？社会/文 化因素潜意识 因素精神因素经验因素生理因素生理因素理念因素P Page28age28如何知道你有压力？“五个变化”n短期的生理症状n短期行为表现n长期的生理症状n长期压力的内部症状n长期压力的行为症状P Page29age29工作中的压力来源n工作本身职业发展工作中的关系组织结构和氛 围p工作环境条件差p不能或极少参与决策p时间/产出的压力p单调，缺乏变化p客户难以应付p不必要的形式或程序p得不到提拔/提拔过高p工作缺乏安定感p职位、薪酬等前景渺茫p缺乏业绩评估程序p工作独立，缺乏同事/社会支持p工作职责难以区分p与下属有矛盾p好的工作不能得到褒奖p变化太快/太多p缺乏有效的决策支持咨询p行为有很多限制/条框p市场竞争激烈p频繁出差P Page30age30压力管理的不同层次组织的压力源任务要求环境要求角色要求人际要求压力反应个人紧张（组织紧张）压力表现个体的行为的心理的病理的组织的直接代价间接代价优化压力水平适应性组织水平的压力管理任务和体力要求任务调整参与性管理弹性工作制职业发展环境设计角色和人际要求角色分析目标设定社会支持团队建设个体水平的压力管理 压力源方面压力的知觉管理工作环境的管理生活方式的管理 压力反应方面放松训练生理宣泄心理宣泄 症状方面心理咨询或治疗医疗护理一级干预：压力源压力源二级干预：压力反应压力反应三级干预：症状表现症状表现P Page31age31如何应对压力？n从压力来源入手n短期压力和长期压力有不同的应对方式n不同类型的人有不同的应对方式n一些基本原则P Page32age32不同类型的人的不同应对方式n你是何种类型？P Page33age3316种心理类型P Page34age34四种气质类型P Page35age35ISTJ 严肃，安静，通过全神贯注和细 致周到而赢得成功。实际，有序 ，关注事实，有逻辑，现实，有 信赖。注意把每件事情都组织得 很好。做事负责。对该做的事情 有主见；不顾及反对和干扰，能 逐步实施自己的想法。ISFJ 安静，友好，负责有责任感。工 作投入，力图满足职责要求，热 心为朋友和群体服务。周到、刻 苦、准确。尽管其兴趣并不常在 技术领域，但可能花时间去掌握 技术方面的知识和技能。对细节 和常规工作有耐心。忠诚，体贴 ，为他人着想，关心他人的感觉。ESTJ 注重实际的现实主义者，关注事 实；天生的商业和力学头脑；对 他们认为没有用处的科目不感兴 趣，但在必要时也能专注其中； 喜欢组织并管理活。如果能考虑 到别人的情感、感受和观点的话 ，能够将事情管理得非常出色。ESFJ 热心，健谈，合群，认真尽责； 是“天生的合作者”、活跃的“委 员会成员”。总是善待他人。在 受到充分的鼓励和赞扬时表现出 色。对抽象的思考和技术性的课 题缺乏兴趣。主要兴趣在于那些 能直接的、可见地影响人们生活 的事情。SJ的四种类型P Page36age36SP的四种类型ISTP 冷静的旁观者，安静，寡言，以超 然的好奇心、求知欲观察和分析生 活，时有出人意料的独特的幽默言 行。通常对客观规律、机械事物的 工作原理、因果关系感兴趣。因为 他们认为浪费精力是缺乏效率的， 所以只有在他们认为必要的时候才 会表达意见或发挥自己的影响。ISFP 孤独缄默，友善，敏感，对自己能力 保持谦逊的态度。避免表现自己的不 同意见，不把自己的意见和价值观强 加于人。通常不愿意做领导或挑头， 但常常是忠诚的追随者。爱享受当前 的时刻，并且不想过分勉力而为，因 此对于明确分配的任务和工作顺利进 行感到相当放松。ESTP 关注事实，不焦虑，不着急，随遇而 安。喜欢机械的事物和体育运动，支 持并偏向朋友的一方。可能有点儿直 率和不敏感。在他们认为需要的时候 ，可以在数学和其他自然科学方面应 付裕如。不喜欢冗长的解释。擅长动 手操作、拆开并重组物体。ESFP 外向，随和，易接纳，友善，喜欢享 乐。喜欢运动和制作东西。清楚当前 发生的事情并渴望参与其中；相当于 掌握理论而言，更容易发现易于记忆 的事实。在需要丰富的常识和与人、 事打交道的实际能力的场合中，表现 出色。P Page37age37INTJ具有独创性的思想和强烈的内驱力， 通常只用以达到自己的目的。在对其 有吸引力的领域，无论有无帮助，他 们都具有一种良好的能力来组织工作 并付诸实施。对事物持怀疑态度，好 批评，独立，果断，时常固执己见。 为了在最重要的方面上获胜，必学会 在一些不太重要的方面上作出让步。INTP 安静，缄默含蓄；在理论性或科学性 的科目上表现尤为出色。注重逻辑， 有时甚至到了吹毛求疵的地步。通常 对观念和思想感兴趣，但不太喜欢聚 会或闲谈。常常有十分明确限定的兴 趣或爱好。需要选择从事那些自己的 兴趣能够用得上且有用职业。ENTJ 为人诚恳，坦白，有学习能力， 是活 动中的领导者。通常在要求推理和机 智的对话的活动中表现良好（例如在 公开的演说或谈话中）。了解很多信 息，能不断积累知识。有时在其受任 的领域内，表现出比经验更多的把握 和信心。ENTP 行动迅速，灵巧，有很多特长，常激 励同伴，机警，坦率直言；可以站在 问题的任何一方争辩，并不过分认真 。善于随机应变地解决新出现的工具 有挑战性的问题，但可能会忽略日常 事务性的任务。兴趣转移较快。不论 他们想要什么或想做什么事情，总能 找到合乎逻辑的理由。NT的四种类型P Page38age38NF的四种类型INFJ 通过毅力、独创性和做被需要和要 求的事情的渴望而成功；能全身心 地投入工作。沉静而有力，有责任 心，关心他人。常因其坚定的原则 而受到尊敬。可能因其关于如何能 最好地为大众福祉服务的清晰的信 念，而获得景仰和追随。INFP 充满热忱，忠诚，但只在其对人充 分了解后方才言及此类事情。关注 对观念和语言的学习以及自己的个 人计划。善于从事资料的汇编工作。 倾向于承诺过多，然后再想方设法 予以解决。为人友善，但常常因太 专注于自己正在做的事情，而显得 不够友善或者对外界不够关切。ENFJ 反应迅速，有责任心；真切地关心 他人的想法和需求；并且力图地处 理事情时给他人的情感以应有的尊 重。能够容易也有技巧地提出建议 和计划或主持小组讨论。友善，合 群，在公众（学校等）事务中表现 活跃，但也能花足够的时间在自己 的学习上，以保证良好的工作表现。ENFP 热情洋溢，情绪高昂，机敏，灵活， 富有想象力；有能能做他们感兴趣的 几乎所有的事情。很快能找到解决难 题的办法并乐于帮助别人解决问题。 经常依赖于临场的即兴发挥的能力 而不是事先做好充分准备。不论他们 想要什么或想做什么事情，总能找到 牵强的理由或借口。P Page39age39心理类型与职业心理类型与职业SJ经理人员 会计 警察 医生 教师 SP表演者 企业家 排除故障者 自由职业者 抢险队员 NT科学家 建筑师 工程师 设计师 经理人员 NF咨询师 记者 艺术家 心理学家 神职人员 P Page40age40不同类型喜欢的工作侧面不同类型喜欢的工作侧面SJ 达到期限要求，在有结构和稳定的环境中解决问题。关注细节。事先准备好。关注氛围和融入。安全。“现实的决策者”SP 紧急事件和压力。解决具体问题，特别是在危险、紧张的环境中。变异性，大量的事情。“适应的现实主义者”NT