Delta Confidential品質改善 8D 程序與手法Delta Confidential課程目的瞭解問題問題解決的基本概念運用程序導向的問題解決技巧- 8DDelta Confidential目錄一. 問題的定義 二. 對問題的態度？改善的觀點 三. 常見的問題解決流程 四. 問題分析與解決的八步驟 - 8D 程序1. D1 改善主題選定與問題描述2. D2 緊急處置3. D3 現狀分析4. D4 初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策 5. D5 細步原因分析與驗証擬定執行永久對策 6. D6 效果確認7. D7防呆及水平展開8. D8標準化 (結案)10Delta Confidential問題的定義當現狀與標準或目標有了差距時，即遇到了問題。問題是什麼？Delta Confidential如果將問題依照它發生的時間性來分類， 則可分為現狀導向型與未來導向型兩大類。問題的分類現狀導向(分析)型問題 又可粗分為兩類：1.感覺型問題(五官)2.摸索型問題(分析)未來導向(預測)型問題則 可分為三類：1.目標型問題(提示)2.創意型問題(意願) 3.新技巧型問題(認識)Delta Confidential問題的分類Meet Spec ?Delta Confidential問題思考程序已發生未發生問題對策原因激發方案事實創意Why ? Before ?How ? After ?Delta Confidential問題的結構問題結構有如冰山現象（可感覺、可衡量） n 次因 （根因） 治本 一次因 （近因） 治標 處置 Root Cause ?Note: Three Five Step Root CauseDelta Confidential傳統的問題解決依據 地位 直覺 經驗Delta Confidential常見的問題解決流程Delta Confidential正常的問題與解決三現主義到現場看現物. 瞭解現況團隊主義使用正確的方法專案,8D, FMEA4mDelta Confidential團隊的定義兩名或兩名以上的個體（一群人）在 共同目標的導引下因完成共同任務而 產生互動Delta Confidential問題思考具有五種能力 敏銳力(觀察)：對問題或環境的敏感度。有些人敏感 度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會 感覺出來。 流暢力(連想/創意) ：這是指對同一個問題或看法能 夠提出很多觀念或新點子，來解決問題。 系統力(整合/歸納) ：就是能夠從多角度、多方位思 考同一個問題。 獨創力：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也 就是見解與其他人不同。 精進力：在新觀念上不斷地使之構想更完整，講求 精益求精的精神。諸葛, 三國馬超Delta Confidential達成共識的關鍵因素 做到傾聽 拋棄競爭的心態 珍視自己的意見 投票不一定是最好的解決方式Delta Confidential案例練習昨天七點過後,陳董事長在第一會議室開完會,回辦公室的 路途上偶然看見三個員工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大 宏,是綽號閻王爺經理高和夫的義弟。工作守則中雖無特 別規定禁止公司內的賭博行為,但是總經理對於類似問題,經常 在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。請回答已下問題(對的打“V”,錯的打“X”,不清楚的大打“?”)1.陳董對於類似賭博行為的問題，常在口頭上提醒大家注意2.其中有一位江大宏是經理高和夫的義弟3.昨天晚上七點過後，三個員工在更衣室玩紙牌。4.工作守則中明文規定禁止公司內的賭博行為。5.高和夫經理在工作方面要求嚴格是很有名的。6.三個員工是在工作時間之外玩紙牌。7.高和夫並不在玩紙牌的現場。8.陳董事長是偶然發現三個男的在玩紙牌。9.並不是總經理發現玩紙牌。10.這則情報為有一個男的發現玩牌。97 85 63 41 2正確 答案小組 答案個人 答案10Delta Confidential案例練習昨天七點過後,陳董事長在第一會議室開完會,回辦公室的 路途上偶然看見三個員工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大 宏,是綽號閻王爺經理高和夫的義弟。工作守則中雖無特 別規定禁止公司內的賭博行為,但是總經理對於類似問題,經常 在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。請回答已下問題(對的打“V”,錯的打“X”,不清楚的大打“?”)1.陳董對於類似賭博行為的問題，常在口頭上提醒大家注意2.其中有一位江大宏是經理高和夫的義弟3.昨天晚上七點過後，三個員工在更衣室玩紙牌。4.工作守則中明文規定禁止公司內的賭博行為。5.高和夫經理在工作方面要求嚴格是很有名的。6.三個員工是在工作時間之外玩紙牌。7.高和夫並不在玩紙牌的現場。8.陳董事長是偶然發現三個男的在玩紙牌。9.並不是總經理發現玩紙牌。10.這則情報為有一個男的發現玩牌。97 85 63 41 2正確 答案小組 答案個人 答案10?XV?Delta Confidential請問在一分鐘內能將“重”字拆寫成多少個字?案例練習預計 實際個人 小組Delta Confidential問題分析與解決的八步驟 - 8D 程序1. D1 改善主題選定與問題描述及目標設定2. D2 緊急處置3. D3 現狀分析4. D4 初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策 5. D5 細步原因分析與驗証擬定執行永久對策 6. D6 效果確認7. D7防呆及水平展開8. D8標準化 (結案)Delta ConfidentialD1階段 改善主題選定與問題描述Delta Confidential改善主題選定與問題描述當現狀與標準或目標有了差距時， 即遇到了問題。問題是什麼？Meet Spec ?8 D Analysis型變革型預測型Delta Confidential問題評估(I)問題是否在自己本身能力的控制範圍內： 當確定的確是一個問題以後，還要評估此問題是否可以 解決，而解決問題的型態是依我們對問題是否有控制權而 決定： (1) 對解決問題有控制權-即對解決問題有足夠的資料專才、資源及權力 (2) 對問題的解決具影響力-並無絕對控制權去解決問題 ，但對決策有某種程度之影響 (3) 兩者皆無-既無控制權也無影響力，因此必須小心謹慎地去承受問題，或是只有等能控制時再解決了。改善主題選定與問題描述Delta Confidential緊急 度顧客關心度效益性掌握 性困難性(投入)成本A問題B問題C問題三、問題評估(II) 將所盤點出之問題列表評估, 依問題進行改善之效益性(重 要性)、顧客關心度、可行性(掌握性)、困難性、成本、急迫性 等項目，進行評價以決定問題的重要度。改善主題選定與問題描述Delta Confidential改善重點的思考改善主題選定與問題描述Delta Confidential四、問題描述：約翰、杜威說：明確的將問題指出，就等於解決 問題的一半。愛因斯坦說：精確的陳述問題比解決問題還來得 重要儘量使用4W2H法(4W為What,When,Where,Who,2H為 how many及how much)以明確簡潔的方式來陳述問題 。改善主題選定與問題描述Delta Confidential4W2H-改善主題選定與問題描述Delta Confidential也就是我們常說的人, 事, 時, 地, 物及如何 。WHAT 什麼事情WHEN 何時發生 WHO 與誰有關 WHERE 在何處發生HOW MANY 發生的程度問題描述改善主題選定與問題描述Delta Confidential改善主題選定與問題描述Rist,D1問題描述(Problem Description)Who:_When:_What:_Where:_How many:_How much:_D1階段 - Form 改善主題選定與問題描述 Delta ConfidentialD2階段 緊急處置Delta Confidential緊急處置緊急處置品質問題發生中 Holding未發生 Sorting已發生 TracingDelta Confidential Rist,D1問題描述(Problem Description)Who:_When:_What:_Where:_How many:_How much:_D2階段 - Form 緊急處置 D2緊急處理 (Urgent Deal)未發生: (Sorting)_發生中: (Holding) _已發生: (Tracking) _緊急處置Delta ConfidentialD3階段 現狀分析Delta Confidential現狀分析 現況分析,數據收集1.客觀地掌握實際之狀態在提出改善主題之後就要決定改善目標值及達成期 限，在決定目標值及達成期限前，必須做好現況之分 析。2.完全靠經驗是不夠的現況把握最大的要點，除了經驗之外，還要到現 場將現物做現狀的觀察 (三現原則)，將事 實的基本資料加以客觀性的系統分析，以確定重點所 在。（注：此處可插入“智力障礙遊戲”說明防止慣性思維的重要性）Delta Confidential現狀分析現況分析,數據收集(4W2H管理類) What那些現象(重建現象,現象項目資料) When那些時間(發生時間,過去資料 ) Who那些對象(發生物,發生人,對手資料) Where那些地點(步驟,部位資料) How many發生的次數或數量 How much損失多少Delta Confidential現狀分析現況分析,數據收集(5M1E生產類)人(Men) 機器(Machine) 材料(Material) 方法(Method) 量測(Measurement) 環境(Environment) Delta Confidential現狀分析數據收集方法-查檢表一、意義就有關項目及預定搜集的數據，依 其使用目的，使用簡明記號填記，並于 集計整理，俾作進一步分析作為核對或 作為檢查之用而設計的表示為檢核表。Delta Confidential現狀分析 數據收集方法-查檢表二、種類及功用 1.檢查用檢核表主要功用在于防止不小心的失 誤，用以檢查作業基準、機械操作、機械的部 位等是否正確；2.記錄用檢核表主要功用在于根據搜集之數據加 以調查不良項目，不良主因、工程分析、缺點 位置等情形。 Delta Confidential現狀分析Nov03 LOSS TIME責任分類查檢表記錄用查檢表Delta Confidential Rist,D1問題描述(Problem Description)Who:_When:_What:_Where:_How many:_How much:_D3階段 - Form 現狀分析(問題細部描述) 現狀分析D2緊急處理 (Urgent Deal)未發生: (Sorting)_發生中: (Holding) _