管理学根据：人大MBA讲座及工商管理经典译丛管理学整理1培训内容 n第一部分：管理案例研讨n第二部分：管理学：历史理论与方法 -在职人员如何学习管理学n第三部分：如何运用管理学增强竞争力2管理学管理学一门融合科学与艺术的学科大纲3第一部分：管理案例研讨n案例1 ：麦当劳 在中国的创新n案例2 ：联想在中国 中国科技奇迹n案例3 ：青岛海尔 一个中国企业成长的奇迹 4案例1 ：麦当劳在中国的创新n背景：u1937年创办，由麦当劳兄弟在洛杉矶联合创立；u1937-1957年只发展了50多家连锁店，克罗宁介入；u1957-1964年克罗宁为麦当劳拓展了100多家加盟店；u1964年克罗宁买下了麦当劳；u1965年麦当劳首创工业化方式生产运作快餐；u1971年麦当劳进入国际市场；u1985年麦当劳在中国市场进行专业化的调研；u1990年正式在中国开设连锁快餐店；u19941995年麦当劳开始在中国进行本地化的转型管理。u麦当劳品牌连锁2000年在中国的营业收入超过120亿人民币 。 5麦当劳采取工业化的创新方法n聘请科学家研究食品的标准，开发统一的营 养食品快餐标准；n培养供应商按科学标准生产供应食品原料（ 马铃薯、鸡）；n制定统一规范的麦当劳服务标准；n统一麦当劳经营理念：健康、清洁、便利、 价值。6议题议题请参照以上数据，并结合中国菜系的现状 ，研讨以下议题。 （1） 美国麦当劳是如何在中国获得成功 的?（2） 中国菜系怎样才能形成国际品牌?7案例2 ：中国科技奇迹/联想在中国n背景：u1984年中国科学院计算所七位科研人员集体创办联 想；u19851992 年通过代理国际计算机知名品牌开始壮 大；u1992年在广东开始建立生产基地，并且在香港上市 ；u1994年开始推出联想家用品牌；u1999年成功转型。说明：2001年4月12日，美国哈佛大学商学院讨论案例8几大转变（1）科学家变成销售员，海外发展和开始制造 ； （2）国外产品的侵入，1994年重组、联想反击1996年PC大战，以本地知识和反应速度 竞争； （3）互联网在中国，政治与法律环境，中国加入世贸（WTO）； （4）联想电脑、神州数码：组织架构、战略规划、经营模式与发展预测。9目的： 如何使联想保持在中国新技术产业的前沿地位如何使联想保持在中国新技术产业的前沿地位 ？ 面对面对WTOWTO为代表的全球性竞争、联想是否必须变为代表的全球性竞争、联想是否必须变 革其战略？革其战略？ 柳传志先生应采取什么措施以保证在新经济的柳传志先生应采取什么措施以保证在新经济的 地位？地位？ 柳传志先生是否认为现在是进行激烈变革的最柳传志先生是否认为现在是进行激烈变革的最 佳时机？佳时机？10柳传志的管理艺术联想如何在不规范的中国市场环境中高速成长 心态要耐心、平和、相信中国总会向好处变； 头脑要清楚、大的环境改造不了、就去改造小的 环境、小的环境还改造不了、就努力去适应环境、等待 机会； 我是一个改革派，之所以到今天还算成功，是因 为我有一个信条：自己不在改革中犯错误、也就是改革 不了、赶快妥协。 联想十五年的成长始终贯彻搭班子、定战略、带 队伍的原则。11请研讨以下问题结合联想与柳传志的管理艺术，为 自己的企业发展提出好的建议。12案例3 ：青岛海尔一个中国企业成长的奇迹2000年海尔的销售额为406亿，名 列全球家电行业第九位，短短十五年时 间，海尔创造了发达国家用了半个世纪 才实现的成长梦想。13海尔的发展背景n1985年张瑞敏接任青岛一家街道工厂的厂长 职位；n19851992年海尔通过整合政府资源借鸡下 蛋，其间，通过与意大利和德国的家电企业 合资，缩短了与发达国家的距离；n19931996年海尔从家电企业的服务品牌的 创立，成功塑造了海尔的品牌形象；n1995年海尔进入国际市场，通过国际市场与 国内市场的整合与对接，成功实现了海尔的 管理三级跳。 14请研讨以下问题（1） 海尔管理三级跳的诀窍是什么 ？（2） 怎样借鉴海尔的成功经验？15背景材料一 表一 企业存活率(%)以民营、私营企业为例 代表行业存活年数1978至1999年2年以上 24年 46年 建筑房地产83.1 67.9 34.5 加工业 83.2 74.6 39 零售业 79.8 68.2 42.1 服务业 84.6 64.7 41.7 运输业 80.5 69.1 44.5 合计：所有行业 83 67.8 40.7 16背景材料一(续)n表二 美国企业存活率(%)行 业存活年数1900至1999年 2年以上 24年 46年 建筑77.1 45.6 35.2 金融、保险、房地产 74.2 46.2 36 加工业78.7 56.2 46.2 零售业75.6 48.1 37 服务业75.4 46.5 37.3 运输、通讯、公共事 业75.7 46.2 37 合计：所有行业76.1 47.9 37.8 17背景材料二 爱立信为什么宣布退出手机市场 20002000年年3 3月，美国新墨西哥州阿尔伯克基一家半导体月，美国新墨西哥州阿尔伯克基一家半导体 工厂被雷电击中起火，大火只持续了工厂被雷电击中起火，大火只持续了1010分钟，但却在分钟，但却在 北欧引发了一场公司危机，改变了欧洲两大电子公司北欧引发了一场公司危机，改变了欧洲两大电子公司 的力量对比。的力量对比。芬兰的诺基亚公司和瑞典的爱立信公司都向由荷兰芬兰的诺基亚公司和瑞典的爱立信公司都向由荷兰 飞利浦电子公司拥有和经营的这家公司购买计算机芯飞利浦电子公司拥有和经营的这家公司购买计算机芯 片。那些芯片是诺基亚和爱立信在全世界销售的移动片。那些芯片是诺基亚和爱立信在全世界销售的移动 电话的核心，现在供应一下子中断了。电话的核心，现在供应一下子中断了。飞利浦电子公司需要数周的时间才能使工厂恢复飞利浦电子公司需要数周的时间才能使工厂恢复 正常。由于全世界手机生意兴旺，诺基亚和爱立信都正常。由于全世界手机生意兴旺，诺基亚和爱立信都 等待不起。等待不起。 18诺基亚和爱立信的反应：截然不同n诺基亚在赫尔辛基郊外的诺基亚公司的负责人在飞利 浦电子公司通报前就注意到芯片供应的问题。公司 负责解决供货问题的佩尔蒂科尔霍宁立即处理。不 到两周，一个由30人组成的班子分赴欧洲、亚洲和 美国，寻求解决办法。他们重新设计了芯片，加快 了一项提高产量的计划，压其他供货商紧急增加供 应量。 n爱立信爱立信的动作慢多了。从开始它对处理这个问 题的准备就比较差。与诺基亚不同的是，它没有其 他供货商供应需要的芯片（RFC）。结果，爱立信的 一种重要新产品缺少数百万个芯片。公司负责人说 ，他们至少损失4亿美元的收入，尽管保险公司可能 赔一部分。 191月26日，新墨西哥州火灾的影响以及市场和设 计问题达到顶点，爱立信公司不得不宣布退出手机 市场。它说它准备把所有手机生产包给弗莱克斯特 罗尼克斯国际公司。 爱立信说，去年整个零件短缺、产品组合不当以 及营销问题使公司在过去四个季度未能生产出700万 部手机。它报告2000年的经营亏损总共达到15亿瑞 典克朗（1.563亿美元），而手机部门亏损162亿克朗 。公司还要再承受于进一步改组手机部门的80亿克 朗。消息传出， 信股票下跌14%，震动了全世界其 他高技术股。 在去年7月公司第一次公布火灾损失时，它的股 票仅仅在几小时内就跌了14%，此后随着全球许多电 信股下滑而继续下滑。公司大大改变了购买零件的 方式，包括努力确保关键零件不仅来自一个供应商 。 爱 立 信20诺基亚相反，诺基亚成功地利用爱立信的 问题加强在欧洲技术业的主宰地位，扩 大在世界移动电话市场所占的份额。现 在它的份额约30%，高于一年前的27% ，比最接近它的摩托罗拉多一倍多。增 加的份额大部分来自爱立信，爱立信的 份额从一年前的12%降到9%。 21分析这两家公司对火灾的不同处理部分 反映了这两家公司所在国家的特性。瑞 典人小心谨慎，喜欢群体行动；芬兰人 以个人大胆行动而著名。这也体现到诺 基亚和爱立信公司上。一位在火灾后与 这两家公司打交道的官员说：“爱立信 比较被动，也比较友好，但是不那么快 ”。 22背景材料三 2000年全球31个不同产业的竞争程度 产业中位值排序资产收益率 (%) 产业中位值排序排序 资产收益率 (%) 1制药 12.3 17森林和造纸 2.0 2饮料 5.1 18批发 2.0 3电信 4.9 19综合百货店 1.7 4肥皂、化妆品 4.8 20汽车及零件 1.6 5食品 4.7 21工业及农场设备 1.5 6专业零售 4.4 22电力及天然气设施 1.3 7宇航 40 23金属制品 1.2 8科学、照像、控制设 备 3.7 24工程、建筑 0.7 9食品店和药店 3.6 25各种金融服务 0.6 10出版、印刷 3.4 26保险 0.5 11石油精炼 3.1 27民航 0.4 12烟草 3.0 28铁路 0.3 13计算机、办公室设备 2.5 29外贸 0.2 14化工 2.4 30商业银行 0.2 15邮政、包装和送货 2.1 31冶金 0.1 16电子、电气设备 2.1 全球500家大企业中位 值 1.2 23今天的企业首席执行官具有各种品质或才能的程度 以及2000年这些品质才能对他们的重要程度 (1999年哈佛大学商学院的调查) 序 号个人行为 1999 年 2000 年 序 号知识与技能 1999 年 2000 年 1表现出很强的想象能力 75% 98% 1战略制定 68% 78% 2将报酬与绩效挂钩 66% 91% 2人力资源管理 41% 53% 3经常与雇员沟通 59% 89% 3国际经济 与政治 10% 19% 4重视道德 74% 85% 4科学与技术 11% 15% 5计划管理人员的接替 56% 85% 5计算机知识 3% 7% 6经常与用户沟通 41% 78% 6营销与销售 50% 48% 7辞退不胜任的雇员 34% 71% 7谈判 34% 24% 8奖励忠诚 48% 44% 8会计与财务 33% 24% 9进行所有重要决策 39% 21% 9利用媒体及公众讲演 16% 13% 10行为保守 32% 13% 10生产 21% 9% 24背景材料五 2000年可口可乐公司年度报告 -摘要我们不能将未来视为预先规定好的东西 ，但却可能视为一系列明确的开放过程。成 功所需要的（在这种不确定中）是希腊人所 称“实际才智”的东西。首先这种“实际才智” 加强了适应的能力并培养了持续的准备。它 承认没有事物像所计划的那样成功，并且模 型并非现实。但它同时也教导我们时机和准 备能够影响未来。 25第二部分 管理学：历史理论与方法 在职人员如何学习管理学 学习管理学学习管理学 ( (或或MBA)MBA)应该选择的切入点：应该选择的切入点：1. 1.知识体系；知识体系；2. 2.理论；理论；3. 3.案例；案例；4. 4.方法。方法。对于未经专业培训的人员来说，应先对于未经专业培训的人员来说，应先 掌握基本知识，再讨论案例。掌握基本知识，再讨论案例。MBAMBA强调综合能力的训练，以能力为向导强调综合能力的训练，以能力为向导26管理学的基本套路管理套路 经营 经营自己经营机会 经营资源 管理 法律 政府企业文化 人才 计划 组织 领导 控制 经营管理的共同点是持续创新 27美国企业发展中遇到的挑战和问题：n企业要做大做强与创业者个人或家族精力、体力 和能力所发生的冲突；n劳资冲突。 泰勒的解决方法：n跟踪创业者，计算工作量，通过工程学的科学工 具分解创业者的工作职责；n通过对车间工人的连续跟踪，分解工作量，进行 定编定岗定员即：岗位分析。 泰勒的主要观点：n管理是一门独立的职业；n企业内部必须专业分工；n企业管理的基础