同维电子 2004现场管理与品质管理概况质量认证部同维电子 2004 目 录一、前言(客户验厂的关注点)二、现场管理的基本知识 三、品质管理概况 同维电子 2004客户的需求品质 价格 交期 服务 客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝！前言同维电子 2004 客户验厂的关注点公司现运行的五个体系为： ISO9000ISO14000SA8000QC080000 OHSAS18000，而体系的导入也是客户及 市场 需求的结果。故基于以上的体系运行，总 结 关注点如下：客户验厂的现场包括：公司办公区域、生 产 现场、宿舍、食堂同维电子 2004一. 人 (1)培训：从质量控制、新产品导入、现场操作、控制要 求、 特殊岗位培训、特殊物料控制、国家强制岗位、安 全、 健康；新工艺、新标识、新设备、新管理、设备使用等; (2)能力确认：考核制度及记录; (3)能力识别：内部和外部上岗证、以及培训记录、履历 卡等 (4)对健康的关注：从职业病的防治；与其有关的生活、 饮食、 思想、成长等角度；安全生产：火灾、危险品、设备安 全操 作、工作性质; (5)权力：员工作合法权限;(如工资、产假、生病、员工的 需 求得到满足；人的基本权力等;)客户验厂的关注点同维电子 2004二. 机： (1)设备的使用：操作规定、注意事项、设 备 校验、应急准备等 (2)设备的维护：保养、维修 (3)关键设备日常确认：质量或性能的确认同维电子 2004三. 物： (1)标识：环保、物料防护、物料基本标识 、 区域标识、环境标识等; (2)存储：从存储环境、存储要求、存储控 制、 应急准备等; (3)物料的标准：验证、设计、使用环境、 控 制环境、特殊工艺要求等；同维电子 2004四. 法 (1)对现场控制、操作方法、管理方法、动 作 等进行明确规定 (2)对法规、法律的控制执行； (3)控制方法的合理性、可操作性、可监控 性、 可测量性等角度： (4)记录及监控的合理性：同维电子 2004五.环： (1)对法规、法律的要求执行； (2)对人员、物料、设备、工艺条件等控制针对以上关注点，必须形成文件以及记录, 并且形成相应的监督确认机制。同维电子 2004 目 录一、前言二、现场管理的基本知识 三、品质管理概况 同维电子 2004运用公司的有效资源,结合部属及众 人的智慧与努力,达成公司的目标.运用资源通过努力达成目标人: Manpower 机: Machine 料: Material 法: Method 环: Environment品质: Quality 成本: Cost 交期: Delivery 效率: Production 安全: Safety 士气:Morale4M1EQCDPSM六大 制程管理目标管理的概念同维电子 2004 现场管理的要素人: Manpower -选人，用人，育人，留人 机: Machine-机器设备，工装夹具 料: Material-材料成本是产品成本主要成本 法: Method-技术手段，工艺水平，企业文化行事原则，标准规范，制度流程 环: Environment良好的工作环境，整洁的作业现场融洽的团队氛围4M1E同维电子 2004现场管理的目标品质: Quality品质是企业的决战场，没有品质就没有明天。 成本: Cost-合理的成本，也是产品具有竞争力的有力保障。 交期: Delivery-客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝！ 效率: Production-效率是部门绩效的量尺，工作改善的标竿。 安全: Safety-工作是为了生活好，安全是为了活到老。 士气:Morale-坚强有力的团队，高昂的士气是取之不尽用之不完的宝贵资源。好的现场管理人员必须从以下六大管理目标方面进行管理。同维电子 2004现场日常管理三个层面1.事后管理：问题发生后实施处理关键：快！准！预防措施报告！ 2. 事中管理：通过监督控制，防止问题发生关键：广角镜！4M1E，QCDPSM 3. 事前管理：预防可能发生的问题关键：计划，FMEA，预防同维电子 2004解 决 问 题 的 8 个 步 骤8.8.制定预防措施制定预防措施1.1.从问题中选择课题从问题中选择课题2.2.决定改善活动的目标决定改善活动的目标3.3.制定行动计划制定行动计划4.4.现状调查和分析现状调查和分析5.5.研究和提出对策研究和提出对策6.6.对策实施对策实施7.7.对策对策A A效果确认效果确认P PD DC CA A同维电子 2004现场管理的主要工作内容现场管理的主要工作内容：1、品质：A：按作业指导书的标准要求作业；B：进行流程和工序诊断，预防不良发生；C：尽可能改善工序流程，提高工序能力；D：将以往的经验、教训，反馈到新的活动里；2、降低成本：A：在标准工时内，完成工程进度；B：减少材料、设备的库存量；C：进行关键路径分析，减少工时；D：杜绝各种白干、瞎干、蛮干的行为； 同维电子 20043、确保进度：A：编定进度计划，做进度管理；B：适当调节进度，平衡工时，要保持弹性；C：确保总体计划、现场操作要求、生产物质准时到位；4、确保安全生产：A：强调安全操作，必要时采取强制执行要求；B：检查各种防护措施；C：发生问题，第一时间内组织确认问题，并向上级报告； 5、提高士气：A：制定鲜明的奖惩制度，鼓励提合理化建议；B：以身作则，率先示范，发挥领导示范效应；C：关心下属工作；D：鼓励下属自修求进，相互学习，并适时奖励；E：不遗余力推进7S活动； 同维电子 20046、认识七种浪费：A. 等待的浪费； B. 搬运的浪费； C. 不良品的浪费； D. 动作的浪费； E. 设计的浪费； F. 库存的浪费； G. 重复浪费；同维电子 2004 目 录一、前言(客户验证厂的关注点)二、现场管理的基本知识 三、品质管理概况 同维电子 2004ISO9001标准条文:一组固有特性满足要求的程度品质同维电子 2004ISO9000：“质量管理（Quality Management ） 是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动” 。质量管理=质量策划+质量控制 +质量保证+质量改进质量管理的概念同维电子 2004全面质量管理（Total Quality Management， 简称TQM）：是以质量管理为中心，以全员参与 为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而到达 长期成功的一种管理途径 。 备注： TQM最早由美国菲根堡姆博士于 1961年提出的概念 ，但却在日本 得到全面的应用。ISO9000系列标 准也以其管理理论和方法为基础的 。全面质量管理：全面质量管理：同维电子 2004 全面品质管理三个全面三个全面全部过程全部过程全方位全方位 ( (过程过程, ,体系体系, ,产品产品) )全员参与全员参与同维电子 2004做好品质，要有三“要”： 要下定决心上至最高管理者，下至每一个基层员工，都要 下定决心，提升品质。 要教育训练： 有决心还要具备能力，能力则来自于不断的教 育训练。 要贯彻执行： 全体动员,进行质量管理活动同维电子 2004如何管理品质：1、重视制度，实行标准化：在公司组织内，应明确质检部门一级部门，制订质检部门工作职责及 运作流程。 2、重视执行：质量管理涵盖4个步骤：1、制定质量标准2、检验与标准是否一致3、采取矫正措施并追踪效果4、修订新标准 3、重视分析：近代质量管理应用突飞猛进，主要得力于统计分析手法之应用，工程 质量要做好，应配置对质量方法熟练的人员。 主要方法包括:因果图法、直方图、相关图法、排列图法、控制图法等 。同维电子 20044、重视教育训练：质量管理之成败在于质量 意识及危机意识，质检人员及全体 员工应经常有计划地接受质量训练， 推行质量管理方能凑效。5、常用PDCA和SDCA改善循环：(P：计划 D：实施 C：查核 A：改善) （P：计划 S：标准化 D：执行 C：查核 A：改善）同维电子 20046、高层主管的重视；7、防止不良品的要决：1、稳定的作业人员2、良好的教育训练3、建立标准化4、消除环境乱象5、品质统计6、稳定供应商同维电子 2004每个员工应怎样配合公司做好品质：1、较强的反应能力与思维能力；2、明白下一工序就是客户；3、按规范标准作业； 4、做好自主检验；5、异常现象及时上报； 6、设备工具、检测仪器正确使用及维护保养；7、物料管制与周围环境整理；8、热爱工作，有高度责任心； 同维电子 2004质量管理不是那一个部门或那一个人的责任，而是公司所有成员的共同责任，需要明白的是： 要从每一个小小的环节都要去考虑，综合起来才能做好整个项目的质量，要懂得：下一道作业就是客户的道理 品质是做出来的，而不是检验出来的同维电子 2004这些质量观念您认为正确吗？没有出现残次品，因此质量是好的这部手机比那部手机贵，质量就一定比那部好？满足国际标准，国家标准，行业标准，质量就是好的以前这个客户对我们质量很满意，所以我们质量没问题？A公司从来没反应过我们产品有质量问题，所以其它两个客户也不会投诉我们。质量就是美好的东西，他们昂贵耀眼、光采夺目，不但具有 相当的价值或重量，而且代表着身份和地位同维电子 20041. 改进质量代价太昂贵，负担不起； 2. 质量问题是在生产联机操作的操作员造成的 ； 3. 质量是质量管理部门的事； 4. 我们用的是全套进口设备，最好的原材料， 所以我们的质量是有保证的； 5. 我们已经通过ISO9000认证，质量就没有问题 ； 6. 以前我们一直这样做，没出什么问题，今天 我们也这样做，是没有问题的；这些质量观念您认为正确吗？同维电子 2004谢 谢!