细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 1 -细节决定成败主讲：汪中求细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 2 -清华大学 特聘教授北京大学民营经济研究所特聘研究员北京汪中求细节管理研究所 首席顾问讲师简介细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 3 -宁讲错话，不讲假话文章信口雌 黄易 思想锥心坦 白难聂绀弩细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 4 -怎样煮鸡蛋？ 长宽高各4厘米的特制容器 加水50毫升左右 1分钟左右水开 再过3分钟关火 利用余热煮3分钟 凉水浸泡3分钟 相对国人的煮鸡蛋，节约4/5的水 和2/3的热能。 细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 5 -细节管理 一、细节 二、细节管理 三、细节管理提出的背景 四、细节管理的道 五、细节管理的术 六、细节管理之于知识工作者细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 6 -一、细节 什么是细节（哲学意义） 细节的定义（管理学意义） 细节的构成和特性 细节的“颗粒” 细节的系统性思考 细节的范畴和类别 细节与战略 细节与执行细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 7 -细节 天下大事，必作于细。 （老子） 成功是细节之子。 （哈维费尔斯通） 小事成就大事，细节成就完美。 （戴伟帕卡德） 奥秘全在细微处。 （维尔纳） 许多人抓不住明明在手里的东西。 （赫拉克利特）细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 8 -龙永图先生说： 你的观点是对的， 英语就有说法 “细节存在于 魔鬼之间”。 晋商高峰论坛伟大的建筑师密斯凡德罗在被要求用一 句最概括的话来描述一生成功的原因时，他 只说了五个字“魔鬼在细节”。细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 9 -中国人的细节功夫用在权谋上 李林甫任吏部侍郎，唐玄宗兄宁王给 10人名单要求优先提升，李林甫“绌 一人以示公”。 “严挺之何在？此人亦堪进用。”李 林甫召来严弟损之，即安排严兄见圣 上，弟书“有少风气，请入京就医” 。李林甫以之曰：“挺之年高，近患 风，且须授闲官就医”。细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 10 -海恩定律: 193001000100091300细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 11 -中国的9件大事 儒家和道家的形成 成吉思汗的帝国霸业 火药的发明和改良 印刷术的发明 中国工农红军长征 卢沟桥事变 新中国成立 人口空前增长至60亿，造成了一系列问题 自然环境恶化环境危机威胁着人类的生存细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 12 -二、细节管理 细节管理的定义 对管理的再认识和探讨 细节管理的要素及其特点 高管对细节管理的认识误区 细节管理与创新管理 细节管理与人性化 细节管理与企业文化 细节管理与其它组织及个人的自我管理细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 13 -明确准确精确标准化人事岗位流程流程与岗位关系图（1）细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 14 -流程与岗位关系图（2）细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 15 -基层深入调研中层分类归纳高层明确重心高层制定规则中层细化分解基层培育养成管理工作的层次细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 16 -三、细节管理提出的背景 细节的提出 细节管理的提出 企业管理百年回顾 企业细节管理的历程 中国企业管理的普遍现状 竞争加剧对细节管理的要求 国人漠视细节的因素分析 细节管理最终的走向 细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 17 -员工对本企业的不满意调查 细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 18 -制度的执行您认为本厂的制度是否得到良好执行细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 19 -领导临时布置工作与岗位 职责范围内工作发生冲突细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 20 -多个领导分派任务细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 21 -客 户 巡 访 八 步1. 客户分类 2. 拜访预约 3. 老总致信 4. 言行规范 5. 问答手册 6. 人员训练 7. 意见收集 8. 及时反馈细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 22 -1.把想法用3分钟说清楚 2.分条陈述 3.多用数字 4.用专有名词 5.采用3段论式说话的5个要点先说结果或结论 再说过程或原因 后作提示或说明细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 23 -近百年的500强获得竞争优势的因素 1910-1920年强调规模效益； 1920-1930年强调科学管理； 1930-1940年强调人际关系管理； 1940-1950年强调组织功能结构； 1950-1960年强调战略规划； 1960-1970年强调经济预测； 1970-1980年强调市场战略和组织设计； 90年代以来，强调的是全球化、信息技术 、学习型组织与知识管理。细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 24 -四、细节管理的道 细节管理的核心问题 细节管理的原则 提升全员素质是变革的唯一途径 素质提升首先是职业化训练细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 25 -高中生怎么能当市长2005.11.21迈 克尔塞申斯（ 18岁，高中生） 宣誓就职，成为 美国密歇根州希 尔斯代尔市（ 8200人）的市长 。细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 26 -规则 规范：群体成员共同遵守可接受的标准。 准则：告诉管理者他们应当做什么和不应 当做什么的明确陈述。 正规化：一个组织依靠规则和 程序指导雇员行为的程度。 制度化：组织以自己的方式生存， 不受任何成员的影响， 并要求永久存在。严复自由论细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 27 -建立内部审计制度 队伍组建 临时抽调，分成小组，集中培训 分配下派，半月公布 五级打分 审计失败，严重警告，警告，建议，合格 事事有来源，来源有记录，记录可检索 ，检索五分钟 检查严厉，处理放宽 细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 28 -五、细节管理的术 细节管理在董事会讨论 总经理的细节管理思考 中层管理者的细节管理内容 管理者的细节管理工具 员工的细节意识养成 员工的细节管理训练 员工对企业细节管理的全面参与 信息化对细节管理的意义细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 29 -管理人员岗位分析鱼刺图1至4级目录 岗位细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 30 -品牌产品价格促销渠道客服市场需求分析已有产品分析全面产品规划队伍营销总监管理人员岗位分析鱼刺图细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 31 -WDMI产品推广策略人员推广广告推动公共关系卖场活动产品技术含量和更新速度产品组合及其性价比品牌定位与传播细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 32 -拓展规划 定位规划 形象规划 概念产品 利润产品 批量产品 退出产品全面产品规划4级目录 画出工作的 100项细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 33 -WDMI产品组合策略概念产品 15退出产品 510批量产品 6070利润产品 1520细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 34 -紧急程度重要程度AB表细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 35 -工作时间 分配饼图40%40% 客户服务与客户服务与 解决方案解决方案20%20% 人力资源管理人力资源管理20%20% 公共关系公共关系15%15% 绩效管理绩效管理5%5% 日常管理日常管理细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 36 -WDMI营销管理体系销售服务企划客 户开发促进保障培养技术商务研发细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 37 -营销百字歌广阔市场 产品为王 提炼卖点 粉墨登场 价格高低 出口成章 客户是客 并非帝王 人海战术 战法迷茫 策划在先 工具帮忙细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 38 -种种活动 莫说高尚 顾客服务 不是消防 营销队伍 雁阵成行 核心竞争 团队为上 系统思考 品牌培养 百年老店 雄踞一方 计议从长 营销百字歌细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 39 -WDMI市场细分图行业 A行业 B 行业 C区域 1区域 2区域 3渠道 丙渠道 乙渠道 甲行业 B 区域 2 渠道 乙行业 C 区域 1 渠道 甲细 节 管 理 WDMI北京汪中求细节管理研究所 thwzqvip.163.com- 40 -如果你还很不起眼，那你就必须先将 你的市场界定得足够小，然后在这个 小池塘中，你就是大鱼了。 失去好客户是坏事，抛弃坏客户则是 好事。 画一张分销渠道组织结构图，在图上 表明所有的成员和职责，