组织行为学群体篇1群体行为的基础2理解工作团队3沟通群体4领导问题5权力与政治6冲突与谈判群体群体行为“物以类聚，人以群分”，社会性是人的本质属性。人的一生，谁都离不开家庭、学校、工作单位而孤立地生活，他们都是在群体的影响下成长起来的。群体行为是组织行为的基础，是个体行为的表现形式。第1章 群体行为的基础1. 群体定义和分类群体（group）指为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。命令型群体（command group）正式群体群体 任务型群体（task group）利益型群体（interest group）非正式群体友谊型群体（friendship group）1)正式群体由组织结构界定的、工作 分配很明确的群体。 2)非正式群体既没有正式结构、也不是 由组织指定的联盟关系， 它们是员工为了满足社会 交往的需要而在工作环境 中自然形成的。 例：由6名成员组成的某 个航班的乘务组。 例：三个来自不同部门的 员工定期在一起共进午餐 。 A.命令型群体由组织章程规定。它由直 接向某个管理者汇报工作 的下属组成。 B.任务型群体由组织确定，它指的是为 了完成一项任务而共同工 作的群体。 如：市场部经理及其 所有下属人员。如：来自软件、硬件、机械等方面的设计人员一起工作。C.利益型群体在利益型群体中，大家为了 某个共同关心的具体目标走 到一起。 D.友谊型群体 一些群体之所以能够形成 和发展，往往是因为其成 员拥有某种或某些共同特 点。如：改造搬迁时，搬迁户形成的组织。如：钓鱼协会，书法协会，一起上下班的群体等。五阶段模型2. 群体发展阶段A.形成阶段以群体在目的、结构、领导方面存在着 大量的不确定性为特点。 B.震荡阶段是一个突显内部冲突的阶段。群体成员 虽然接受了群体的存在，但却抵制群体 对个体所施加的控制。C.规范阶段 群体进一步发展了密切的群内关系，同 时也表现出了内聚力。D.执行阶段群体的主要精力从相互认识和了解进入 到完成当前的工作任务上。E.解体阶段这一阶段中，群体为解散做好准备。高 工作业绩不再是群体关注的头等大事。 群体成员的第一次会议决定群体 的发展方向 第一阶段的群体活动依惯性进行 在第一阶段结束时、群体寿命周 期的中间阶段，群体发生一次转变 这次转变激发群体重大变革 然后，群体第二个阶段的活动又 依惯性进行 群体最后一次会议，活动速度明显加快，结束。2. 群体发展阶段间断-平衡模型 用于有明确截止日期的临时群体阶段2阶段1第一次会议转 变完成工作绩效低高3. 群体结构“世界是个大舞台，所有的人不过是舞台上的演员”莎士比亚每个人都要被迫扮演多种不同角色（上班：领导；下班：父亲，丈夫 ）要理解一个人的行为，关键是弄清它现在扮演什么角色。厂长：作为供应商面对顾客，作为顾客面对原材料提供商，作为领导 面对下属角色认同：在一种角色当中，态度与实际行为保持一致。角色知觉：个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。角色期待：在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为。心理契约：在雇主和员工之间，存在一种不成文的协定。反映了管理 层对员工的期待，以及员工对管理层的期待。 角色冲突：个体面对相互之间存在分歧的多种角色期待。你在不同群体中扮演什么角色？相互冲突吗？角色（role）3. 群体结构规范:群体成员共同接受的一些行为标准。规范在决定个体的工作行为中具有重要的作用。经典发现：梅奥的霍桑实验与群体规范 规范（norms）经典发现：梅奥的霍桑实验与群体规范 20世纪30年代，梅奥等人在霍桑工厂进行了一系列著名的实 验，其中有一个“电线安装工作组”的实验，发现工作条件的改 变对工作效率不起任何作用。 经过调查发现，这14个人组成的工作组已经形成了一个紧密 的群体，他们建立起了一套大家共同遵守的群体规范。这就是 ：1.群体成员不应该完成太多的工作； 2.群体成员也不应该完成太少的工作； 3.群体成员不应向任何主管汇报任何可能使自己同时陷入 麻烦的事情； 4.群体成员不应保持社会距离，或者试图在行动上对其他 成员发号施令。 这四项群体规范使群体保持了稳定的生产率。 B.形象规范 恰当的着装；对群体或组织的忠诚感；什么 时候应该表现得忙碌、什么时候可以磨洋工。 规范的主要类型A.绩效规范 工作群体通常会明确告诉其成员：他们应该 多努力地工作，应该怎样完成自己的工作任务，应该达到 什么样的产出水平，应该怎样与别人沟通等等。 C.社交约定规范 主要用于规定非正式群体中成员的相互 作用。 D.资源分配规范 主要涉及员工报酬分配、困难任务的安 排以及新型工具和设备的分发等。 从众 群体能够对其成员施加巨大 压力，使他们改变自己的态 度和行为，以符合群体的标 准。 参照性群体个体了解群体中的其他人； 个体把自己视为该群体的一 员，或者渴望成为该群体的 一员；个体感到该群体成员 的身份对自己很重要。从众行为的经典实验研究从众行为的一个经典实验是美国心理学家阿希所做 的线段实验。他将七八个被试编成一组，这里只有一 个真正的不知情的被试，其他人都是虚假被试，虚假 被试会按照主试事先的安排做出行为表现。被试的任 务是判断一张卡片上的一条线段与另一张卡片上三条 线段中的哪一条一样长。在正常情况下，人们都很容 易判断出来。如下图，X=B。但是当虚假被试故意做 出一致的错误判断时，真实被试中有37%的人放弃自 己的正确判断而顺从群体的错误判断。 索罗门阿希经典实验地位（status）他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的 一种社会界定。地位和规范：地位高的群体成员具有较大的偏离群体规范的 自由。 地位公平：让群体成员相信群体中的地位等级是公平的。如 果群体成员认为存在不公平，会引起群体内的不均衡，带来 修正行为。 地位（status）3. 群体结构个人驾驭他人的个人驾驭他人的 权力权力个体对组织目标个体对组织目标 的贡献能力的贡献能力 个体的个人特征个体的个人特征群体成员地位群体成员地位群体规模会影响群体的整体行为。大群体、小群体各有优势 和劣势。研究表明：就完成任务而言，小群体要比大群体速度更快， 个体在小群体中表现更好。大群体有利于获取各种渠道的信 息。如果群体的目标是搜寻和发现事实，则规模较大的群体 应该更有效率；小群体在利用这些信息从事生产方面效果更 好。社会惰化（social loafing）：德国心理学家瑞格尔曼的拔河实验个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向原因:群体成员相信其他人没有尽到应尽的职责；责任扩散规模3. 群体结构内聚力（cohesiveness）成员之间相互吸引以及他们愿意留在组织中的程度内聚力（cohesiveness）3. 群体结构生产率 水平中等高生产率低生产率生产率水平 低到中等绩 效 规 范高低凝聚力 高低1）缩小群体规模； 2）鼓励对群体目标的认同； 3）增加群体成员一起工作的时间； 4）提高群体地位，并让人们感到成为 群体成员并不容易； 5）激励与其它群体的竞争； 6）对群体而不是成员个体进行奖励； 7）群体拥有与外部环境分离的独立空 间提高群体内聚力:4. 群体决策优点：1、信息更全面、更完整2、增加观点的异质性、多样性3、提高决策的可接受性缺点：1、浪费时间2、存在从众压力3、群体讨论被少数人控制4、责任不明三个臭皮匠顶个诸葛亮 or 一个人一条龙，三个人一条虫 群体决策优缺点群体思维（groupthink）由于群体中从众压力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由少数派提出的或不受欢迎的观点。群体思维并非总是有害的，它也有有益的一面。例如网民群体，其构成的对社会良性规范的影响力就是有利于全体群体转移（groupshift），它是指这样一种情况，在讨论可选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点。在某些情况下，谨慎态度占上风，形成保守转移。但是，在大多数情况下，群体容易向冒险转移。 群体决策的副产品群体决策技术互动群体在这种群体中，成员之间 面对面进行接触，并依赖 于言语和非言语进行相互 沟通。 头脑风暴在这一过程中，鼓励人 们提出各种备选方案， 杜绝任何对这些观念的 批评意见。名义小组技术在决策过程中对群体成员 的讨论或人际沟通进行了 限定，与召开传统会议一 样，群体成员都要出席会 议，但成员首先进行个体 决策。 电子会议 组织者通过大屏幕把问题呈 现给各成员，要求他们把自 己的意见输入到电脑屏幕上 ，每个人的意见以及投票情 况都会在投影屏幕上显示出 来。群体决策技术（效果评估）互动群体头脑风暴名义小组电子会议观点的数量低中高 高社会压力高低中低资金成本低低低高决策速度中中中高任务导向低高高高潜在人际冲突高低中低对结果的承诺高 不适用中中群体内聚力高高中低人为什么要加入群体 ？激励员工提高绩效的需要通过团队形式，员工可以自我管理、参与决策，积极自主地展开工作约80%的财富500强企业中，至少一半或一半以上的员工以团队方式工作为什么团队如此普及？第2章 理解工作团队人本管理的需要通过团队形式，可以照应工作中的人际关系，营造民主气氛，增进人文关怀协作完成任务的需要工作任务的完成需要多种 技能、经验的配合灵活适应环境的需要团队可以快速组合、重组、解散，灵活地适应环境变化1. 团队的定义及类型团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队队员努力的结果导致团队绩效远大于个体绩效之和。团队与群体有什么区别？工作群体与工作团队的比较共享信息中性（有时消极）个体责任随机的和不同的集体绩效积极个体责任与共同责任相互补充的工作 团队工作 群体目标协同效应责任技能问题解决型团队（512人 ） 是指围绕解决问题形 成的工作团队，即围绕如 何改进工作程序、工作方 法交流看法，提出建议。 但这类团队几乎没有权力 采取单方面的行动，如美 林证券小组等。团队的类型问题解决型团队Problem-solving teams自我管理型团队（1015 人）不仅解决问题还 要实施解决问题的方案,并 对工作结果承担全部责任自我管理包括：计划和安 排工作日程；给各成员分 配工作任务；总体把握工 作的步调；做出操作层面 的决策；对出现的问题采 取措施以及与供货商和顾 客打交道。完全的自我管 理团队甚至可以挑选队员 ，让队员相互进行绩效评 估。团队的类型自我管理型团队Self-managed work teams交叉功能团队（715人） 由来自同一等级但不 同工作领域的员工组成， 他们为了完成一项任务而 共同工作。如项目开发组 、课题组等。可以成为一种有效的 方式，它使组织内部（甚 至是组织之间）不同领域 的员工交流信息，激发人 们采用新办法解决问题团队的类型交叉功能型团队Cross-functional teams虚拟团队利用电脑技术把实际 上分散的成员联系起来， 以实现一个共同目标的工 作团队。如洛克希德.马丁利用虚 拟团队为美国军方制造新 的隐形战斗机团队的类型Technology虚拟团队Virtual teams2. 建设高效工作团队团队有效性团队构成：外界条件：工作设计：自主权技能多样性任务同一性任务重要性过程：共同目的具体目标团队功效冲突水平社会惰化信任的氛围领导充分的资源绩效评估与 奖励体系能力人格特点角色及多样化团队规模灵活性对团队工作的偏爱1）外界条件p 充足的资源尽可能多地得到外部资源的支持：及 时的信息、前沿的技术、优质的人员、有效的激励、充分 的行政支持。 p 有效的领导领导者对在团队中的收益预期。领导者对在团队中 得到的收益预期越高，其领导的团队绩效