) 有效确定解决问题思路有效确定解决问题思路及方法的探讨及方法的探讨 1) 思路思路-系统有效的思维方式系统有效的思维方式是取得成功的基础！是取得成功的基础！方法方法-正确和行之有效的方法正确和行之有效的方法是取得成功的保证！是取得成功的保证！2) 目的：目的：使我们更多的了解一些有效确定使我们更多的了解一些有效确定 解决问题的思路和方法解决问题的思路和方法3) 让我们让我们“头脑风暴头脑风暴”一把！（？方法一把！（？方法）1 1、把你平时、把你平时“有效的确定、解决问题有效的确定、解决问题”的的 高招与大家分享！高招与大家分享！2 2、在有效确定解决问题方面有什么苦恼、在有效确定解决问题方面有什么苦恼或者困惑吗？或者困惑吗？ 4) 工作体会分享1、解决问题的思路（贴错标签、噪音等）2、解决问题的方法和收效（条形码贴错）5) 2、解决问题的方法和收效（条形码贴错 ） 1) 定义范围（客户、内部活动） 2) 评估现状（A、不规律；B、工艺保证性“软驱、硬盘”） 3） 分析（认知、能力、管理）4） 改进（A、明确客户需要；B、强化训练；C、要求一次 做对；D、工艺改进；E、适时引入防呆技术） 5） 控制（建立监督考察制度，设计错误并进行跟踪，考察保证能力） 工作体会分享（续）6) 管理当中处理大事和小事的思路可管理当中处理大事和小事的思路可以是一样的，都能使你表现出色！以是一样的，都能使你表现出色！方法论可以帮助我们有效的、用正方法论可以帮助我们有效的、用正确的方法去做正确的事情，事半功倍！确的方法去做正确的事情，事半功倍！7) 一、确定、解决问题的思路和方法一、确定、解决问题的思路和方法二、如何确定和解决问题二、如何确定和解决问题三、思路方法和工具的应用三、思路方法和工具的应用交流内容交流内容8) 讲讲 授（授（110110分钟）分钟） 课间休息（课间休息（3030分钟）分钟） 交流讨论（交流讨论（7070分钟）分钟）时间安排时间安排9) 一、确定、解决问题的思路和方法一、确定、解决问题的思路和方法二、如何确定和解决问题二、如何确定和解决问题三、思路方法和工具的应用三、思路方法和工具的应用交流内容交流内容10) 1 1、目标（或目的）、目标（或目的）做任何事情必须要有明确的目标或做任何事情必须要有明确的目标或者是目的。者是目的。例例1 1、在总裁室介绍、在总裁室介绍6 6SIGMASIGMA的事例的事例例例2 2、生活中的情景（、生活中的情景（乘坐出租车乘坐出租车）11) 2 2、思路及方法、思路及方法 隆重推出：隆重推出： （DMAICDMAIC）12) Six Sigma Six Sigma 是什么是什么？为什么？为什么？13) 美国国家品质奖美国国家品质奖614) 世界上许多知名的公司都实施了Six Sigma 15) 6 6 明显地改进了一些公司的质量、形象和客户明显地改进了一些公司的质量、形象和客户满意度且同时减少了投入（详见例表）满意度且同时减少了投入（详见例表）Motorola22亿2.6年ABB0.9亿1年 TI0.6亿1.8年AlliedSignal12亿2年General Electric11亿9个月Polaroid0.1亿1年Crane1千万1年Lockheed1千万9个月Siebe PLC0.1亿9个月Six Sigma实施后的成效16) Six Sigma- 一个质量行动GE经营春兰化春兰全面推广6SIGMA管理（98）成果：1、一次开箱合格率99.96%2、连续平无故障时间达到国内最高记 录60000小时（MTBF） 17) 通用的所有经理所必须开始6质量行动，否则将被解雇 至1998年7月1日，只有已经完成了绿腰带和黑带培训的，才有资格晋升为EB或SEB职务。 至1999年1月1日，所有其它员工，包括高级职员，必须参加绿腰带和黑腰带的培训。杰克韦尔奇坚定的信心和决 心 18) qq一个统计学的概念一个统计学的概念( (数据统计方法直观反映出质量的状况数据统计方法直观反映出质量的状况) )qq一项提高质量的行动一项提高质量的行动(3.5(3.5、4 4、5 5、5.57)5.57)qq一个方法论一个方法论 ( ( Motorola 班车的例子)qq一种持续改善提高企业竞争力的战略一种持续改善提高企业竞争力的战略qq一种企业文化一种企业文化6 6 是：是：Six SigmaSix Sigma是什么？是什么？19) 正态分布图T(X)+3-3+6-6Sigma()是什么？是一个希腊字母代表“标准方差”Six Sigma- 一个统计学的概念 =20) 不同 标准的比较注: DPPM表示每百万产品中的残次品数量6值23 4 5 6DPPM 308,537 66,807 6,210 233 3.4 劣质产品的成本（占销售额）30-40%20-30%15-20%10-15%10%21) Six Sigma - 一个质量行动ISO9000/ISO14000 ISO9000/ISO14000 ？QS9000 QS9000 ？SPC SPC ？零缺点活动零缺点活动 ？全面质量管理全面质量管理 ？QCC QCC ？22) 1.0（D） 定义范围 了解过程2.0（M） 测量性能 评估现状3.0（A） 分析过程 确定重点4.0（I） 制定措施 实施改进5.0（C） 效果控制 持续改善Six Sigma方法论DMAICDMAICDEFINE MEASUREANALYZEIMPROVECONTROL23) Six Sigma - 企业战略持续改善（改进与创新）持续改善（改进与创新）追求卓越（追求卓越（ 6 6 完美的结果）完美的结果）企业战略：企业战略：24) Six Sigma - 企业文化 共同语言共同语言 科学的方法与思路科学的方法与思路 通用工具通用工具4040多个多个 企业文化：企业文化：25) Six Sigma - 企业文化 客户导向客户导向 、数据驱动、数据驱动持续改善持续改善 、追求卓越、追求卓越 联想的核心价值观：联想的核心价值观：服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新企业文化：企业文化：26) Six Sigma - 企业文化改进前 项目后18 66 1023 125 48 1016 1319 1033 2011 13 订购送货时间通用： 由17天降到12天客户： 想起20天27) 28) 杰克杰克 韦尔奇：韦尔奇：六个西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完六个西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。六个西格玛的管理方法重点是美的质量管理方法。六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。进从而达到更高的客户满意度。29) 1.0（D） 定义范围 了解过程2.0（M） 测量性能 评估现状3.0（A） 分析过程 确定重点4.0（I） 制定措施 实施改进5.0（C） 效果控制 持续改善Six Sigma五步法DMAICDMAICDEFINE MEASUREANALYZEIMPROVECONTROL30) 1.0（D） 定义范围 了解过程2.0（M） 测量性能 评估现状3.0（A） 分析过程 确定重点4.0（I） 制定措施 实施改进5.0（C） 效果控制 持续改善Six Sigma五步法DDMAICMAIC1.1.明确客户需求；明确客户需求；2.2.确认业务过程；确认业务过程；3.3.明确项目目标；明确项目目标；4.4.成立高效的团队。成立高效的团队。可用工具：可用工具：检查表 头脑风暴法标准测试法 多人投票法因果图 柏拉图标准测试法 流程图抽样统计法 对比分析JMP统计软件 项目管理 输出：立项报告输出：立项报告31) Six Sigma五步法DDMMAICAIC1.1.明确测量内容明确测量内容（测量的对象）；2.2.定义测量标准定义测量标准（是可衡量的）；3.3.理解偏差理解偏差（明确是造成了什么缺陷）；4.4.评估评估 性能性能（通过收集数据评估当前性能）。可用工具：可用工具：检查表 头脑风暴法多人投票法 因果图柏拉图法 流程图标准测试法 抽样统计法对比分析 JMP统计软件 2.0（M） 测量性能 评估现状3.0（A） 分析过程 确定重点4.0（I） 制定措施 实施改进5.0（C） 效果控制 持续改善2.0（M） 测量性能 评估现状3.0（A） 分析过程 确定重点4.0（I） 制定措施 实施改进5.0（C） 效果控制 持续改善1.0（D） 定义范围 了解过程输出：现状评估报告（量化）输出：现状评估报告（量化） 32) 1.1.细分过程；细分过程；2.2.通过数据分析过程中的影响因素；通过数据分析过程中的影响因素； FF确定最关键因素及其影响程度；确定最关键因素及其影响程度；可用工具：对比实验 DOE多变异分析 原因筛选矩阵检查表 抽象统计头脑风暴法 多人投票法柏拉图法 因果图1.0（D） 定义范围 了解过程2.0（M） 测量性能 评估现状3.0（A） 分析过程 确定重点4.0（I） 制定措施 实施改进5.0（C） 效果控制 持续改善输出：影响目标的最关键要素及影响程度（量化）输出：影响目标的最关键要素及影响程度（量化）Six Sigma五步法DMDMAAICIC33) Six Sigma五步法DMADMAI ICC1.提出改进方案和计划；2.方案评估；3.直接在主要原因上实施动作；4.设计试验来明确改进动作；5.分析改进效果（量化数据）；6.适时调整和执行改进方案和计划。可用工具： 对比分析 行动计划表责任矩阵 甘特图标准检验 FMEA头脑风暴法 多人投票法因果图 柏拉图法实验设计DOE 标准检查矩阵图1.0（D） 定义范围 了解过程2.0（M） 测量性能 评估现状3.0（A） 分析过程 确定重点4.0（I） 制定措施 实施改进5.0（C） 效果控制 持续改善输出：改进方案和行动计划输出：改进方案和行动计划34) Six Sigma五步法DMAIDMAICC1.1.控制新流程；控制新流程；2.2.利用系统来确保改进被保持；利用系统来确保改进被保持；3.3.总结及再认识；总结及再认识；4.4.提出新的改进目标。提出新的改进目标。可用工具：甘特图 责任矩阵 检查表 PC控制图 趋势图 周报月报 输出：新的流程和项目评估报告输出：新的流程和项目评估报告1.0（D） 定义范围 了解过程2.0（M） 测量性能 评估现状3.0（A） 分析过程 确定重点5.0（C） 效果控制 持续改善4.0（I） 制定措施 实施改进35) 一、确定、解决问题的思路和方法一、确定、解决问题的思路和方法二、如何确定和解决问题二、如何确定和解决问题三、思路方法和工