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東風東風HondaHonda特約店新特点特約店新特点東風本田維修店特点 獲得CSI-No1接待工位接待接待時間長以前接待時間短新方法在接待工位迅速接待接待員提供高級接待服 務東風本田維修店特点 獲得CSI-No1迅速的提供用双人保養技巧、以前的分時間、 完了保養快速保養受付専用工位展庁事務所一般工位調度室問診診断 専用工位一般工位快速工位保養流程問診診断 専用工位東風東風HondaHonda特約店新特点特約店新特点東風本田維修店特点 獲得CSI-No1双人一組接待接待以前新方法確認現車困難確認現車接待容易用専用工位進行問診/ 修理后的説明技術接待員進行、 正確的問診和説明受付専用工位展庁事務所一般工位調度室問診診断 専用工位一般工位快速工位流程東風本田店服務工作流程(需要問診診断的修理)問診診断 専用工位東風東風HondaHonda特約店新特点特約店新特点正確/親切的提供有高技術技巧的接待人員完全 把握顧客要望親切的提供能看到車間的休息室、提 供顧客服務表演親切/迅速的提供有高接遇技巧的接待人員進 行迅速接待迅速的提供用双人保養、30分完了保養東風本田維修店新特点獲得CSI-No1JDP CSI质问项 目別重要度前项目迅速出迎迅速接待修理质量休息室清洁正确诊断JDP CSI质问项 目当中、中国顾客关心度最的项目20中国顾客最要求的领域 (中国2004年JDP CSI调查) 04年获得CSI-No1
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