打造学习型服务网点打造学习型服务网点主讲：教育部讲师 崔霞学学 习习 决决 定定 成成 败败|当前的时代特征：|知识老化、市场转型、消费精明； 资讯不合时、技术不及时、经验不 对时；经济自由化、企业全球化、 创新快速化；科技高速化、产品差 异化、高品低价化；工人知识化、 上司伙伴化、办公家庭化；买卖网 络化、通讯对面化、健康食品化； 医疗家庭化、社会责任化、环境保 护化学学 习习 决决 定定 成成 败败|学习要付出代价 不学习要付出更 大的代价|学习能力就是生存能力，你的竞争 对手不会停止学习|学习永远不会太迟，永远不会有错 ，永远不会吃亏|事物发展的顺序一定是自己先成长 ，然后带动组织成长，带动业绩成 长，最后带动团队成长最头疼的三件事最头疼的三件事|业内专家的总结为：|一.不知道如何面对第一个顾客|二.团队做大了不知道如何管理|三.没有计划性，永远不知道下 一步 该做什么三大误区三大误区|一.偏重产品知识、健康理念 ，或者销售技巧和心态，即， 一条腿走路|二.组织能力两级分化|三.没有计划性的持久训练误区剖析误区剖析|1.授课内容与听课者身份不符|2.学习无规律，没有常规模式|3.停留在基础阶段|4.授课人知识与专业水平偏低， 影响听众的提升速度|5.内容更新慢，授课人更换频率 低|6.过分依赖外聘健康专家以及外 聘人员|7.盲目追求规模效应，忽略每周 常规学习|8.没有本店独立的学习安排培训体系比较完善店培训体系比较完善店|一、培训组织|店内定期举办培训，成立会务组，设会长、副会长及负 责人|二、常规培训|1、每周二、四、六举办小型培训| 时间：19：3021：30|2、每周日中型培训（分级别）| 初级培训、中级培训、高级培训、NDO培训| 时间：10：0017：00|常规培训课题|新时代新选择、产品搭配与功效、21世纪的 选择、选择比努力重要、赢在新时代、国 珍产品、事业、松花粉与人类健康、事业 良机、新时代的魅力、竹康宁与心脑血管、 心灵成长与财富自由|三、其它培训及活动|1、每周二小组会议|2、每月23次讲师会议，讨论培训内容，交流培训经验 。|四、讲师情况|本店有30多名讲师，师资力量不错。培训体系完善店培训体系完善店|一、培训组织|专营店定期组织培训，依据参会人员需求、市场状况及外 部环境、形势需要来安排。本店有两位专门负责教育培训 的工作人员。|与其它专营店合作组织培训|二、常规培训|1、每周一、三、五小型培训| 时间：晚7：30-9：30|周一:以事业与前景课为主,针对新人和老业务员 |周三:以产品课为主,针对新人和老业务员|周五:以销售技巧、心态课为主，针对老业务员和骨干|2、每周六具体培训|时间：下午2：00-5：00|课程：产品知识培训（针对需求和服用产品的人员）|公司分配方式介绍、会议培训、主持人培训、或实践演练 培训（针对从事新时代事业人员）|常规培训课程：|心态、成功八步、产品专业知识、美容课、激励课程、起 步训练、价值远景、如何建立幸福家庭、选择比努力更重 要等。|重点在心态课程、产品知识、价值远景。|三、其他培训及活动：元旦晚会、茶话会、郊游活动、集 体餐会。|主要目的是进一步交流沟通新时代的事业、产品体会。培训体系完善店培训体系完善店|以2007年4月全月课程为例：|健康是革命的本钱；梦开始的地方；行 动圈；观手知健康；把握机遇创造未来 ；心态决定命运；吃饱了，你吃对了吗 ；内训；迈出成功第一步；心中巨龙， 雄健犹从容；成功其实很简单；吃什么 ？关系着民族的命运；松花粉与健康； 让自己成为解决问题的高手；成功者必 备六大心态；让自己插上飞翔的翅膀； 成功源于选择；产品搭配与应用；人类 健康的守护神松花粉；如何使夫妻 成为一辈子的情人；细节决定成败；走 出去，还有一片天；健康、美丽、财富 一个都不能少；观念一变，精彩无限； 黄金就在后院家庭聚会的组织技巧 ；中医五千年；内训；培训体系不完善店培训体系不完善店|典型范例1|常规培训：|周日有固定培训|培训时间：一天|培训对象：所有人员|培训内容：上午安排的内容为健康 、事业说明会，以针对新进的人员 或者消费者；下午安排的内容为业 务和产品，以针对老业务员，通过 介绍与分享的方式进行相互的沟通 和认识培培 训训 体体 系系 不不 完完 善善 店店|典型范例2|一、 培训组织：|专营店自己组织小型培训；|二、 常规培训：|不定期组织小型培训 |课程：以“健康课堂”为主，其他方 面内容基本没有。|规模：参训人员在十人以内；|培训方式：针对新人的培训基本采 取一对一的面授形式；备注：|近一年多以来未组织大型培训；二二0000 九年九年 市场市场 教育教育 培训培训 情况情况 调查调查 结果结果|2009年6月9月，教育部对全国 不同区域市场的12个分公司下发了 市场教育培训调查问卷，调查问卷 分为客观题和主观题两类，其中客 观题又分为初级销售员填写和服务 网点以上级别填写两类，共回收有 效问卷主观题100份，客观题初级 销售员部分300份，服务网点以上 级别的320份，根据答卷可以看出 截止至2009年10月市场教育培训情 况整体有所提升，但进步缓慢，多 数区域市场仍处于初级阶段。二二0000 九年九年 市场市场 教育教育 培训培训 情况情况 调查调查 结果结果|一、各个专营店所能提供的课程种 类依然局限在健康理念和产品知识 ，而产品知识又局限于保健和营养 类产品，美容日化很少涉及，销售 方法类课程也比较弱，素质提升类 的课程更是少之又少。|二、保健和营养类产品虽然是各个 专营店的主讲课程，但也并非每款 产品都讲，依然是松花粉、竹康宁 、松花钙奶这几种产品讲得最多， 其次是亚麻籽油和酒伴侣。其他产 品都不具有普遍讲授性。二二0000 九年九年 市场市场 教育教育 培训培训 情况情况 调查调查 结果结果|三、90%的专营店至今仍没有美容 日化方面的讲师，美容日化产品的 课程自然也少之又少。|四、40%的专营店有三门销售方法 类课程，讲得最多的是：成功八步 、ABC法则和销售带动与配合这三 堂课。40%的专营店有三门以上的 销售方法类课程，只有5%左右的专 营店既具备销售方法类课程，又有 素质提升类课程，只是比重太弱， 还有15%的专营店只有一到两门销 售方法类课程。二二0000 九年九年 市场市场 教育教育 培训培训 情况情况 调查调查 结果结果|五、讲师资源缺乏依然是各店普遍 反映的问题，讲师的数量和专业化 水平都亟待提高。70%的专营店只 有一位讲师，30%的专营店有两位 以上讲师，其中，10%的专营店有 三位以上讲师，4%的专营店有五 位以上讲师。在讲师的专业归属上 ，产品类讲师普遍居多，销售方法 类讲师次之，美容日化类讲师最少 。90%以上的专营店都有自己的健 康讲师，50%以上的专营店有自己 的方法类讲师，90%的专营店没有 自己的美容日化讲师。构建完善的教育培训体系构建完善的教育培训体系|每周必学：|1.公司相关资讯|2.健康课堂相关内容|3.计酬办法|4.文化课堂|5.美容课堂|6.营销技能构建完善的教育培训体系构建完善的教育培训体系|每月必会：|1.服务网点管理例会（总结上 月工作，包括业绩、学习情况 和鼓舞士气等；解决近期出现 的问题；规划下月工作，包括 目标、内容、培训安排和时限 等）|2.服务网点综合会议，一般是 核心骨干专题会议构建完善的教育培训体系构建完善的教育培训体系|每季必练：|1.演讲与口才，实际就是讲师 选拔赛，还建议每季度要做一 次讲师研讨会|2.主题分享会构建完善的教育培训体系构建完善的教育培训体系|每年必有：|1. 7.18周年庆典|2. 服务网点年度表彰|3. 服务网点周年庆典|4. 旅游活动|5. 营销精英经验交流会课课 后后 回回 顾顾 与与 实实 践践|一、根据本课所学内容， 总结自己所在专营店在教 育培训方面存在哪些误区 ？应如何改进？|二、根据自己拟定的改进 方案，假设一年时间可以 实现，请为你所在的专营 店设计一份2012年11月的 全月课程表。幸福是母亲的关怀幸福是母亲的关怀 幸福是温馨的礼物幸福是温馨的礼物 幸福是婴儿的笑脸幸福是婴儿的笑脸 幸幸 福福 是是 平平 静静 的的 馨馨 香香幸福是收到的康乃馨幸福是收到的康乃馨 幸幸 福福 是是 神神 秘秘 的的 巧巧 克克 力力幸福是绿色的生活幸福是绿色的生活幸幸 福福 是是 远远 离离 尘尘 嚣嚣 的的 净净 土土幸幸 福福 是是 灵灵 动动 的的 跳跳 跃跃幸幸 福福 是是 轻轻 柔柔 的的 抚抚 摸摸幸福是重温听潮的时刻幸福是重温听潮的时刻 幸福是捧在手心里的希望幸福是捧在手心里的希望 幸福是一生的信仰幸福是一生的信仰幸福是知识的启航幸福是知识的启航 幸幸 福福 是是 更更 多多 的的 时时 间间幸福是拥有甜美的梦乡幸福是拥有甜美的梦乡 幸福是独立的梦想幸福是独立的梦想 幸福是下一步的欲望幸福是下一步的欲望 幸福是朋友的关怀幸福是朋友的关怀 幸福是一种暖暖的感觉和对未来无限的期望幸福是一种暖暖的感觉和对未来无限的期望在新时代感受幸福人生在新时代感受幸福人生