情感激励法激发员工， 从经营员工的心灵开始孙叶凯激 励 原理一操 作 方 法二策 略三案 例四目 录总 结四一：激励原理-感情投入必不可少第一，领导对员工的感情投入，可以有效激发员 工潜在的能力，使员工产生强大的使命感与奉献 精神。第二，领导对员工的感情投入，会使员工产生“ 归属感”，而这种“归属感”正是员工愿意充分 发挥自己能力的重要源泉之一。第三，领导对员工的感情投入，可以有效激发员 工的开拓意识和创新精神，使他们鼓足勇气，不 会“前怕狼后怕虎”，所以工作起来没有心理负 担。1.1没有惩罚的情感管理情感管理就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需要，形成和谐融洽的工作气氛的一种管理方式。核心以人为本1.2动之以情如果你希望某人为你做某些事，你就必须用感情，而不是智慧，谈智慧可以刺激他的思想，而谈感情却能刺激他的行为，如果你想发挥你的说服力，就必须好好处理一个人的感情问题。罗勃康克林1.3“对症下药”，因人而管过于敏感者：不断予以鼓励，帮助其把想法变成现实业绩平凡者：给予重视、加强交流、为他们规划有困难者：主动帮助员工借鉴问题老年员工：尊重和理解，根据能力合理布置工作年轻员工：收入、优越的条件易消极者：运用智慧和耐心，沟通、解释二：操作方法-关怀员工的方法与技巧1. 发自内心地尊重员工。 2. 给予员工竭尽所能、力争上游的机会。 3. 允许员工表达意见、提出报告，或者将他们的名字列在报告或备忘录上。 4. 将员工介绍给企业高层领导，给予他们向他人学习并获得青睐的机会。 5. 和员工讨论他们培训或晋升的机会，更重要的是，要尽心给他们这种机会以满足他们的期望，不能只是说说而已。 6. 鼓励员工和你讨论他们的职业理想或人生目标，并激励他们为理想而努力。 7. 吃工作餐时，和员工坐在一起，不要远离他们，并抽空和员工一起吃晚餐或喝咖啡。 8. 在各种不同场合，用书面或口头的方式赞美你的员工。 9. 对那些有心摆脱现状以求上进并向你提出建议或批评的员工表示鼓励与感谢。 10. 让那些表现突出的员工得到应有的荣誉。 11. 邀请员工出席重要会议并鼓励他们在会上大胆提出自己的意见和建议 12. 认真体验、关心员工的感受及他们对事业的追求。 13. 尽量了解员工在工作以外的其他表现，如员工与家人的关系、与邻里的关系等。 14. 员工完成工作任务时，应及时给予表扬，鼓励他们为完成下一个目标而努力。 15. 如果你错怪了员工，或对员工做错了什么事，请向他们道歉。 16. 鼓励员工为自己制定具有挑战性的工作目标并尽力协助他们。 17. 在必须批评员工时，要采用委婉的方式。 18. 在公司之外见到员工时，主动打招呼。 19. 如果员工遇到困难，要尽力帮助解决，包括员工的家庭困难。 20. 主动了解员工的特长，知道他们的兴趣爱好。巧听善言，凝聚人心多听少说，看透其心察言观色，倾注真情掌握语言艺术动之以情听取抱怨三：策略四：案例-找一个员工愿意拼命的理由日本桑得利公司的董事长鸟井信治郎，被他的部下称为“父 亲”。然而，这位“父亲”对员工的要求却十分严格，有时 甚至到了令人难以容忍的地步。鸟井信治郎每当发现任何工 作上的缺点，就会毫不留情地破口大骂，直到他满意为止。 曾有一位员工因为受不了如此严厉的责备而当场晕过去，甚 至有员工挨了鸟井信治郎的责骂，心情非常恶劣，便跑到桥 上削苹果，以细细长长的果皮来缓和心情。由此可见，那激 烈、严厉的责备，对员工心理造成了多大的震撼。鸟井信治 郎对工作要求严格，但也以慷慨奖励部下而闻名。公司赚钱 时，他总是将功劳归于员工，并加发奖金给他们，奖金一多 ，常常使员工傻眼：“是不是发错了，怎么这么多呢？”顺 便要提的是，鸟井信治郎发奖金的方式也很特别，他把员工 一个个叫到董事长办公室发奖金，而且常常在员工鞠躬答礼 后，正要退出时，又说：“稍等一下，这是给你母亲的礼 物。”待他要出去时，又说：“这是给你太太的礼物。”拿 了这些礼物，员工心想应该没有了，正要退出办公室时，又 听到董事长大喊：“我忘了，还有一份给你小孩的礼物。” 像这样充满人性的做法，员工当然会大受感动，工作起来 自然格外拼命。更令人感动的是，鸟井信治郎私底下对部 下有如慈父般的呵护备至，却不大肆张扬，显示出他发自 内心的关怀。有一次，在鸟井商店开业后不久，鸟井信治 郎经常听到新来的店员抱怨说“房间内有臭虫，害得我们 睡不好”，于是这一天晚上，在店员都睡着后，鸟井信治 郎悄悄地拿着蜡烛到房间柱子的裂缝里及柜子间的空隙抓 臭虫。店员听到声响后，从睡梦中惊醒，当他们看到正在 认真抓臭虫的老板时，都感动得落泪了。由于老板如此体 贴，使店员都能忍受住严格的工作要求，而很快成为业务 能手，这都是鸟井信治郎“视下如子”的结果。作田是被 誉为“没有他就没有桑得利公司”的一名开业元老，他也 是因为被感动而奋力地为公司工作。在作田进入公司后不 久，他的父亲不幸过世，由于他进公司时间很短，与大家 不熟，所以不想让同事知道他家有丧事，但是在出殡当天 ，却看到鸟井信治郎率领桑得利的全体员工到殡仪馆帮忙 ，而鸟井信治郎本人则站在签到处对前来祭拜的人一一磕头答礼。等到丧礼结 束，作田正要回家时，却听到鸟井信治郎大叫：“没有车 子，你和伯母如何回家？”说完他立刻叫了一辆计程车， 亲自送作田和他的母亲回家。这样的举动，如果不是具有 相当的诚意，是做不到的，而且当时的作田，只不过是一 名新进的员工，就能获得老板如此关照，也难怪作田打心 底里感动。后来，作田当上主管后，常对员工提起此事： “从那时起，我就下定决心，为了老板，即使搭上性命也 在所不惜。”真诚所至，自然人心所向，这是情感激励能 够获得成功的关键因素。五：总结人是感情动物人是感情动物 人的行为是靠感情支配的人的行为是靠感情支配的 所以要调动员工的积极性所以要调动员工的积极性 情感投入尤为重要！情感投入尤为重要！观谢看谢