人际交往为什么要沟通？ （游戏：敞开心扉来提问）启示n研究表明：成功的因素75靠沟通，25 靠天才和能力。n沟通是为了设定的目标，把信息，思想和 情感在个人或群体间传递，并达成共同协 议的过程。主讲：刘建怎样才算沟通？ （游戏：撕纸）n启示n使用单向的沟通方式，个人按照自己的理解来执 行，结果总是见仁见智，通常都会出现很大的差 异，但双向沟通就会明显改善。n沟通过程是一个双向的、互动的过程，而不是一 个单向的、简单的信息传送的过程。主讲：刘建n1、 我国法律是否规定成年男子不得娶其遗孀的姐妹为妻？n2、 如果你晚上8：00上床睡觉，设定闹钟9：00将你吵醒，你 能睡几个小时？n3、 在我国，明年都庆祝10月1日国庆节，在英国，是否也有10 月1日？n4、 如果你只有一根火柴，当你走进一间冰冷的房间时，发现里 面有一盏灯，一个燃油取暖器，一个火炉，你会先点燃哪一 个来获得最多的热量？n5、 平均一个男子一生可以有几次生日？平均一个女子一生可以 有几次生日？n6、 根据国际法规定，如果一架飞机在两个国家的边缘坠落失 事。那些不明身份的幸存者应当被安葬在他们准备坐飞机去 的国家呢，还是出发的国家？n7、 一位考古学者声称发现了一枚标有公元前48年（48BC.）的 钱币，这可能吗？n8、 有人造了一幢普通的有四堵墙的房子，只是每面墙上都开着 一个面向南的窗口。这时有只熊来敲门，猜猜这只熊的颜色 是什么？ 主讲：刘建沟通的前提和关键是什么？ （游戏：口问笔答）n启示n聆听的十大技巧：1、创造有利的聆听环境；2、保持目光接触；3、 切勿多言；4、通过非语言信号反馈；5、避免心 不在焉的非语言信号；6、适时发问；7、关注核 心问题；8、避免打断对方；9、抑制争论的念头 ；10、建立信任关系。主讲：刘建自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。苏格拉底（古希腊）主讲：刘建有效沟通的技巧主讲：刘建技巧一：从心开始 （寓言：钥匙开锁）启示n每个人的心，都像上了锁的大门，任你再 粗的铁棒也撬不开。唯有关怀和真诚，才 能把自己变成一把细腻灵巧的钥匙，进入 别人的心中，了解别人、打动别人。主讲：刘建沟沟 通通 从从 心心 开开 始始技巧二：设身处地 （故事：苏联人的扫把）n启示n人与人之间的同理心，一向是人际沟通当中最重 要，也是最容易被忽略的关键。所以，在做任何 事物的考虑之前，试着现将自己的想法放下，真 正设身处地站在对方的立场，仔细地为别人想一 想，你将会发现，许多事情的沟通，竟会变得出 乎想象的容易。主讲：刘建技巧三：感染别人 （故事：道一声早安）n启示n不要低估了一句话、一个微笑的作用，它 很可能使一个不相识的人走近你，甚至喜 爱上你，成为你开启幸福之门的钥匙，成 为你走上柳暗花明之境的一盏明灯。有时 候，“人缘”的获得就是这样“廉价”而简单。主讲：刘建爱是世界上一切 美好事物的源泉，笑 是这源泉扩展成渠水 后最闪光的涟漪。毛志成微笑能把你的友善与关怀有效地传达给准客户。 微笑能拆除你与准客户的“篱笆”，敞开双 方的心扉。 微笑使你的外表更迷人。 微笑可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局。 微笑能消除自卑感。 微笑能感染对方也笑，创造出和谐的交谈基础。 微笑能建立准客户对你的信赖感。 微笑能除去自己的哀伤，重建信心。 微笑是表达爱意的捷径。 微笑会增进活力，有益健康。原一平（日本“推销之神”）主讲：刘建技巧四：以柔克刚 （寓言：太阳和风）n启示n一个人的亲切、友善、赞美的态度，能使 一个人抛弃成见、抛弃自私而趋于理性， 接受正确的观念；而强加于人，过分的批 评和责备，只能使人们逃避和离开你。主讲：刘建技巧五：旁敲侧击 （故事：皇帝与臣子比字）n启示n在许多场合，有一些话不好直说、不能直 说、也无法明说，于是，旁敲侧击、绕道 迂回，即可达到效果和目的，又不会造成 尴尬，甚至使伤害。主讲：刘建技巧六：善于抬举 （故事：无敌大律师）n启示n人都要面子，你先把对方的面子做足了， 再很的人，也会为你留点面子。主讲：刘建技巧七：学会赞扬 （故事：巧妙的批评）n启示n在指导下属的工作中，赞扬比批评更有效 。赞扬可以使人心甘情愿的去改正错误和 弥补不足。主讲：刘建技巧八：等话说完 （故事：价值20美金的时间）n启示n沟通一定要让别人把话说完，一定要弄明 白别人的意思，否则，你的臆测只是代表 你的观点，别人的意思你也不能了解。主讲：刘建技巧九：慎下结论 （故事：美国小姐在英国的旅游遭遇）n启示n在事实弄清楚之前最好不要轻易下结论， 很多好的契机就在草率之中被扼杀。主讲：刘建技巧十：不妨直说 （故事：五元钱的误会）n启示n忍耐人的时候，脸色通常很难好看，如果 你忍耐的对象是自己很亲密的人，对方的 情绪和你们的关系，一定受损得更厉害！ 所以，有话不妨直说。主讲：刘建与上司沟通的能力测试主讲：刘建你知道他是哪种类型的上司吗？安先生上任不久，就发现其中一名下 属工作懈怠，上班时哈欠连天，工作效率 低下，于是他决定将这名下属解雇。你观 察过他是采取如下哪种方式来解雇的吗？nA.叫秘书通知他，他可以好好回家睡大觉了。nB.亲自将他叫进办公室，然后毫不客气地直接予 以辞退。nC.以温和的口吻和外交辞令向他解释，告知他实 在不适合在此工作了。nD.解雇这名下属的同时，对其他下属予以安慰， 叫他们安心工作。 主讲：刘建测试结果n选A，属于被动的领导风格：他逃避面前困难， 虽然这种作风并非完全没有效，但如果要成功地 采用这种领导方式，那么他的助手必须十分精明 干练，请你在重视上司的同时，也注意他。n选B，属于独裁的领导风格：他不能忍受别人犯 错，一经指出便希望别人一丝不苟地把工作做得 最好。这是一个传统的管理方法，但是在讲究人 性化管理的今天已较少有人沿用，因为这类的主 管较少受人爱戴。n选C，属于民主式的领导风格：他和属下之间相 当友善。每次要使用权力时便踯躅不前，虽然能 顾及下属的自尊和士气，下属工作愉快，但是他 部门的工作效率肯定不是全公司最高的。主讲：刘建对上面A型的上司，你将采取 那些对策？nA.他不理我正好，反正我也懒得见他呢。nB.我真的有必要找他沟通时，也会通过中间 人转述或写信。nC.主动与他进行沟通，甚至制造一些交流 的机会。主讲：刘建测试结果n选A，你与上司的沟通能力较差，不及格。n选B，你也不容太乐观，勉强及格。n选C，恭喜你，你是一位善于与上司沟通和 交流的人，火候掌握好一些，你可得满分 。主讲：刘建对上面B型上司，你将采取那 些对策？nA.针尖对麦芒，毫不客气地予以反唇相讥。nB.能忍则忍，息事宁人，和气为贵。nC.先不正面冲突，在时机适当时再找上司 好好沟通，陈述自己的意见。主讲：刘建测试结果n选A，不用打分了，准备“下课”吧。n选B，及格。n选C，明智的选择，优秀！主讲：刘建对上面C型领导，你将采取那 些对策？nA.认为领导软弱可欺而不在乎他。nB.马马虎虎，不痛不痒。nC.主动帮上司出谋划策，即时意见被采用 了，也不自傲而小看上司。主讲：刘建测试结果n选A，你的前景不好，老虎不发威，也不要 以为它就是病猫。n选B，你在上司眼里，和你看他没有什么两 样。n选C，你就好好干吧，我要送你的是前程无 量。主讲：刘建对上面D型领导，你将采取那 些对策？nA.当面一套，背后一套，工作依然不努力。nB.我行我素，无动于衷。nC.一面加倍努力工作，一面与上司开展有 益的交流与沟通。主讲：刘建测试结果n选A，下一个被“炒”的可能就是你了。n选B，你要是技术骨干或权威还可以，否则 n选C，你是最好的，在谁手下干都不会吃亏 。主讲：刘建与下属沟通的能力测试主讲：刘建当你的下属误解了你的意思， 去做了另一件事，你会怎么办？nA.仔细考虑自己的指示是否十分地准确。nB.不追究原因就认为下属的能力有限，并严 厉地批评。nC.找出误差在哪里，用正确的态度与下属 交流，以避免再出现这种误解。主讲：刘建n选A，你是一个好上司，你能经常反省自己，发 现自己的缺点，所以你很有亲和力，也很受下属 的喜爱，但并不是尽善尽美。n选B，你不是一个好的上司，为什么你不去查清 一下造成失误的原因，就随便地批评下属呢，也 许错误就出在你的身上呢？一般来说，你没有一 个好的人缘，不得人心，下属听从于你，也是屈 从于你的权威下，这样下属对这份工作就不抱太 大的希望，工作起来也没有什么积极性。n选C，你真是一个值得称赞的好上司，必须具备 与下属沟通的能力，掌握好沟通和交流的火候， 全面考虑，及时了解，才能成为一名让下属佩服 、使下属尽心尽力地为你工作的好上司。测试结果主讲：刘建当你的下属指出你的错误，批 评你的时候，你会怎么办？nA.猜测下属的批评目的，是不是别有用心。nB.细心品味一下他说得是对还是不对，先不 下结论。nC.听到批评后，极力去反对，即时是自己 错了也不承认，要维护上司的尊严。主讲：刘建测试结果n选A，你是一个不容易相信别人的上司，你生性多疑， 你这样的性格渐渐地会导致下属有什么话都不愿意说， 你就会得不到下属的任何建议，也不会提高自己的能力 和威望，慢慢地走向极端，会使自己孤立起来。n选B，你是一个很大度的人，也是一个很稳重的人。在 下属提出批评时，你会承认批评有一定的可能性与合理 性，能够理解下属。你能够认真了解事情的当时情况， 并进行认真的分析，最终作出客观的评价，你从而会赢 得下属的支持，所以你是一个很称职的好上司。n选C，你是一个高傲、果断的人，你不容易接受任何人 的建议，以权压人，如果你经常这样做的话，我想你的 下属肯定没有一个喜欢你的，因为你太固执了，太爱面 子了，真的出现什么严重问题的时候，也不会再有下属 愿意帮你解决了。 主讲：刘建在下属工作中出现了不应该出 现的错误，你会怎么办？nA.直接当众批评他的错误。nB.对于不同的人用不同的办法进行批评。nC.不指出他的错误，如果再出现类似的错 误，就开除他。主讲：刘建测试结果n选A，你是一个正直的人，你不懂得怎么样给下 属留一些面子，在众人面前直接批评他，使他一 点自尊都没有，那么他会反感你，在以后的工作 中也许会采取一种报复心理。n选B，你是一个头脑聪明的上司，你能根据不同 的人给予不同方式的批评。这样就会使下属易于 接受，会感激你为他做的一切，改掉自己的缺点 ，并用积极的工作来回报你的宽容，这样，你就 多了一个朋友，多了一个助手，比多一个敌人要 强得多吧！n选C，你是一个愚蠢的上司，人都是会犯错的， 如果这样开除下属的话，恐怕最好只剩下你一个 人了，你还怎么组织你的公司，怎么当你的上司 呀！到那时候，恐怕你哭都找不着调了。主讲：刘建与同事沟通的能力测试主讲：刘建与同事第一次见面该怎样介绍 自己？假如你来到一个新的单位，领导让你与 同事见面，进行一下自我介绍，你打算怎 么讲？nA.简单扼要地，只说出自己的姓名等最基本的概 况。nB.附带说一下自己的“优点”，推销自己。nC.不管三七二十一，侃侃而谈自己过去的经历。nD.不好意思，先让别的同事说一下吧。主讲：刘建测试结果n选A，不善于自我推销，是很羞涩的人，不容易 与同伴打成一片，让别人了解自己的努力，稍嫌 不足。n选B，请多加小心啊！你善于表现自己，虽然有 十足的亲和力，但难免会招来同事的反感，还是 小心为妙。n选C，大事不妙，表现欲过强，有弄巧成拙却有 不自知的倾向。这就需要你凡事需三思而后行。n选D，孤僻型。乍看之下，虽很内向，其实骨子 里很任性。你应该提高警惕，与同事处好关系， 不要独来独往。主讲：刘建怎么处理好与同事之间的矛盾？有一天，你的一个“敌人”突然来到 这个单位，成了你的同事，你会怎么 办？nA.无论如何要他辞职，说我不想看见他。nB.自己辞职。宁愿没饭吃，也不想和他待在 一起。nC.装成什么都没发生过，该干吗还干吗。nD.再次约他出来，好好谈谈。主讲：刘建测试结果n选A，你为人没有耐性，而且以自我为中心，很少顾及别人的感 受，尤其遇到了与同事发生矛盾，你会依靠别人