京东商城POP商家开通京东快递操作指南（我们不只是货到付款，同样支持在线支付）京东快递 2015年1月京东商城POP商家开通京东快递操作指南目 录第一篇 京东快递联系方式第二篇 京东快递开通流程第三篇 京东POP商家后台设置说明第四篇 京东快递B商家青龙后台操作说明第五篇 打印机设置第六篇 常见问题解答第一篇京东快递联系方式客服电话 Customer Service Phone 全国统一订单查询电话 400-603-3600 官方唯一指定电话，受理订单查询等业务全国统一商家运营指导电话 400-622-9068 受理商家订单出库、发货等操作问题全国统一技术支持邮箱josjd.com为受理商家发货系统对接相关事项及其他系统异常问题京东商城POP商家开通京东快递操作指南区域联系方式Customer Service Email技术支持 Technical Support区域区域配送客服电话电话区域配送客服邮邮箱华南020-66215000-3707jdhnkfjd.com第二篇京东快递开通流程京东商城POP商家开通京东快递操作指南双方合作意向达成POP商家常规时限备注京东快递35个工作日 店铺后台电子合同 创建1个工作日后，可 开通京东快递， 发送B商家账号销售经理对销售合 同的审批京东快递合同流程签署完毕商家确认打印机 已准备到位，京 东快递安排发送 运单耗材准备完成，开通京东商城POP商家开通京东快递操作指南京东快递开通流程补充说明1、从合作意向达成到京东配送正式开通所需用时：35个工作日2、京东配送开通前商家需要确认已准备好适用的热敏打印机（条码打印机），并已完成打印机的安装(打印机设置方式请详见本文第五篇：打印机设置)3、京东配送开通前商家需确认已收到京东快递运单，并已完成运单的打印测试；（电子版合同审批完成后京东快递将同步寄出京东运单）第三篇京东POP商家后台设置说明京东商城POP商家开通京东快递操作指南步骤一：添加京东快递1、登录商家后台，进入“我的配送”2、选择“新增物流公司”，在列表中选择京东快递3、京东快递添加成功（在订单出库时货到付款订单默认京东快递，在线支付订单商家可以选择性使用京东快递） 京东商城POP商家开通京东快递操作指南步骤二：商家发货地设置商家发货地址的修改和完善非常重要，请您务必维护好完整的发货地址、发件人以及联系电话，避免您的拒收订单无法退回的情况；另外如果您更改发货地址请务必至少提前5个工作日，以书面的形式告知我司，如因未告知而造成的损失，我司将不予处理，地址变更通知请联系签约对应销售邮件标题统一为：XXXXXXXXX公司 地址变更邮件正文1、公司名称：XXXXXXXXXX公司2、原地址/联系人/联系方式3、新地址/联系人/联系方式4、地址变更时间您可以选择修改或新增发货地址京东商城POP商家开通京东快递操作指南步骤三：订单出库操作货到付款订单会有红字标识，在线支付无货到付款订单默认京东快递，在线支付订单可 自主选择快递公司可选择快递公司京东商城POP商家开通京东快递操作指南步骤三：订单出库操作点击出库，进入订单出库界面货到付款默认，在线支付可选京东运单号为系统自动生成，与对应订单号绑定匹配包裹数填写非常重要，请你务必仔细填写，包裹数即为这一个订单打包装箱的包裹件数，如该订单只需 打包成一个包裹，则包裹数请填写1，如订单需要打包成5个包裹，则包裹数请填写5；如果您的包裹数输入的数量与实际发出的包裹数不一致，我司将无法收货，更无法配送，将会影响到您 订单的发出，需要将您的订单退回，您再联系客户重新下单，重新发货，请您务必重视！重要！京东商城POP商家开通京东快递操作指南步骤三：订单出库操作包裹数录入完毕，核实订单信息无误后，可以进行运单打印，运单打印完毕后出库请选择新版运单打印点击新版京东运单打印后，网页会自动弹出运单页面（即左图式样）PS：如果没有自动弹出运单预览页面，请确认您的电脑浏览器是否装有拦截功能，或确认您的电脑是否装有PDF阅览器，此运单打印界面要求电脑必须装有PDF阅读器，即Adobe Reader软件，如未安装，请安装后再打印运单。运单打印完毕后，点击“出库”即完成该单的出库操作注意：订单一定要出库，否则我司无法配送运单式样订单一定要出库！京东商城POP商家开通京东快递操作指南步骤四：运单重新打印如遇忘打印运单或运单首次打印错误，但订单已操作系统出库，可以在“订单/快递单打印”界面重新补打运单输入订单号后查询，然后重新打印运单注：此处仅可以重新打印快递单(运单)，不能对订单信息做任何修改京东商城POP商家开通京东快递操作指南步骤五：拒收退回地址维护如遇忘打印运单或运单首次打印错误，但订单已操作系统出库，可以在“订单/快递单打印”界面重新补打运单注：此处地址为拒收件退回地址；京东商城POP商家开通京东快递操作指南步骤六：协商再投在B商家异常运单处理界面，类型选择框，选择“外单拒收再投”，点击搜索后，可以搜索出申请时间段范围内的需要商家审核的订单列表。www.jd.comPage_001需要再投的，可在操作列选择再次投递，并填写备注原因； 不需要再投的，可选择拒收退回。第四篇京东快递B商家青龙客户端说明京东商城POP商家开通京东快递操作指南B商家青龙系统登录登录地址：www.jd-ex.com用户名和密码在合作正式开始时，由京东快递于提供，将作为您日后查单、结算的唯一端口京东快递提供京东商城POP商家开通京东快递操作指南运单管理界面操作介绍非POP商家下单使用 京东POP商家无需使用非POP商家打印运单以及订单出库发货使用，京东POP商家无需使用此项功能暂未开放，无需使用可以查询时间段内通过京东快递已发出的订单的物流状态，支持Excel导出可以修改订单包裹数（必须在京东分拣中心收货前才能修改）可以查询京东快递无法配送的超区订单可以查询运单详情，同时可以发起运单拦截京东商城POP商家开通京东快递操作指南运单管理界面操作介绍下单记录查询商家在发货后，可以通过“下单记录查询”选择相应的发货时间，即可查询在该时段内商家所有通过京东快递发出的订单记录。导出的Excel表头式样及涵盖内容支持Excel导出京东商城POP商家开通京东快递操作指南运单管理界面操作介绍运单包裹修改 如果商家在发货完成后，发现一单多件的订单打印时，将包裹数量打印、推送错误，此时可进入运单包裹修改进入包裹数量修改界面后，输入运单号查询到运单明细后，系统会提示此运单的数量是否可以修改（如果包裹送到京东，并且京东快递对包裹做系统层面的收货，将不允许修改包裹数量），如果可以修改，则输入实际的包裹数量进行修改，修改后，请记得一并打印新的快递单京东商城POP商家开通京东快递操作指南运单管理界面操作介绍超区订单因京东快递的货到付款订单的配送，不支持全国的配送，有时可能出现少数超区而不能配送的情况（只有商家给青龙推送数据后，青龙才能判断此订单是否超区，一般情况下会在几分钟内返回，最长判断返回时间为半个小时。）点击超区查询此种订单只能转交其他快递公司配送，或者联系客户删单，给您造成的不便，深表歉意京东商城POP商家开通京东快递操作指南运单管理界面操作介绍运单查询点击运单查询，可查看单个已发货运单的详情（如果没有发货成功的运单，则提示运单号不存在）输入运单号，点击查询，可看到当前运单的详情，如下：点击发起拦截，如果当前运单青龙系统不能进行拦截，会提示“此时无法 拦截”； 如果运单可以拦截，则提示用户输入申请拦截的原因京东商城POP商家开通京东快递操作指南（1）京东每月配送费账单将于次月1号生成，请登录青龙系统-财务管理进行对账；（2）您应于每月最后一个工作日前向我司支付上月的运费，我司将给您开具正式的等额发票（如需普票，请向结算同事提交申请）。（3）如您对该月结账单持有异议，应自账单生成之日起5个工作日内书面通知我司，如逾期不提出书面异议，则视为认同。如您在约定期限内提出异议，我司将在您提出异议之日起5个工作日内，与您共同完成对月结费用的核对和确认。如出现无故拖欠运费及相关费用的，我司有权要求按日支付拖欠数额的5作为逾期违约金。（4）我司收款帐号详见所签署的合同或查看青龙系统里，选择对应的签约分公司运费结算说明京东商城POP商家开通京东快递操作指南运费结算说明（1）查看账单，请进入财务管理页面；（2）财务管理页面默认显示本期结算的内容，本期结算仅显示最早的一笔未确认的结算单，如果结算单均已确认，则本期结算中仅显示最后一笔结算单；（3）本期结算-本期应付包含运费、服务费、费用调整、代收货款、代收货款手续费，其中服务费是指保价费部分，如果没有购买则为0；费用调整是指折扣费和二次打包服务费（二次打包服务费仅限LBP商家）；（4）合计金额即本期结算单的应付金额；（5）本期结算（运单）明细下载，可选择输入需要下载的时间段，所在地选择“您所签约的公司”，点击“导出”，即可下载时间段内的运单明细；（6）如确定结算单无误，可点击右上角“结算单确认”，进入结算单确认界面；（7）确认结算单金额无误，请根据结算管理界面左下方的“账户信息”打款，完成运费支付；京东商城POP商家开通京东快递操作指南对账有疑问请联系专门对接卖家的区域销售对账结算Settle Accounts京东商城POP商家开通京东快递操作指南财务管理界面操作介绍京东商城POP商家开通京东快递操作指南财务管理界面操作介绍结算单确认第五篇打印机设置（推荐：GODEX-ZA124）京东商城POP商家开通京东快递操作指南打印机设置打印机要求：必须是热敏（条码）打印机，且能够装载宽度约115mm的打印纸（热敏纸）推荐打印机：科诚GODEX-ZA124（如是新购打印机，建议同时购买打印机配套支架）说明：热敏打印机无需使用色带安装说明1、按照说明组装打印机及支架2、安装京东运单3、链接电脑4、使用内附光盘安装驱动或从科诚官网下载安装驱动（驱动安装上如有问题请直接联系品牌打印机售后进行咨询）5、打印测试京东商城POP商家开通京东快递操作指南打印机设置打印机安装好后，请打开“打印机首选项”，开始设置打印机参数这个是正确的参数，如果不是这两个数字，请点击“编辑”1京东商城POP商家开通京东快递操作指南打印机设置进入“高级选项”2京东商城POP商家开通京东快递操作指南打印机设置3 设置“卷”京东商城POP商家开通京东快递操作指南打印机设置4 设置“选项”第六篇常见问题解答京东商城POP商家开通京东快递操作指南Q&A1、京东快递是否支持第三方软件发货？答：可以，京东快递目前支持京东助手、E店宝、管易等多种第三方发货软件的对接，如有对接需求，您可以直接发邮件至 josjd.com ,将会有专门的技术人员与您完成对接。2、京东快递是否支持京东后台和第三方软件混合发货的方式？答：不支持，一次订单从打印到发货的过程仅支持一种方式，如果使用京东后台打印运单则必须使用京东后台发货，如果使用第三方软件打印运单则也必须使用同样的三方软件进行发货，不能混搭使用。京东后台打印出库的运单号是90+订单号+1位随机数字；第三方软件打印出库的运单号是0000开头的系统顺序自动匹配的运单号。京东商城POP商家开通京东快递操作指南3、商家在操作订单发货时，是不是一定要点“出库”？答：是的，您的订单在交给京东快递前请确认已经操作“出库”，如果您的订单未操作出库，我司将无法操作收货，故会导致您的订单延迟配送甚至将被退回。4、发货时要填写的包裹数与实际发的包裹数不一致，会影响发货么？答：会，商家出库前填写的包裹数一定要与实际的包裹数保持一致，如果系统包裹数与实际发货包裹数不一致，我司将无法收货，将会严重影响到正常的发货，所以出库前请您一定要保证系统包裹数与实际发出的包裹数一致。5、京东快递结算后台为何会出现订单只有代收货款手续费而没有运费的情况？答：因京东快递运费和代收货款的结算是分开进行的，运费以运单完成时间作为结算节点，代收货