卓越绩效模式训练营版权所有：归洪生老师所有课程说明 5月27 -30日，公司组成学习小组，参加了 由北京中智信达国际科技有限公司和安徽 伯乐人才教学中心举办的卓越绩效管理 模式实战训练营，课程由洪生教授主讲 ，我们一致认为卓越绩效管理模式非 常系统、科学、实用，正是我们公司目前 需要建立的。 今天，向大家转训课程的主要内容。管理游戏管理游戏1234成绩记录成绩记录1234游戏的启示游戏的启示有意识有意识 VS VS 无意识无意识 有目标有目标 VS VS 无目标无目标 有压力有压力 VS VS 无压力无压力 有信心有信心 VS VS 无信心无信心 有激励有激励 VS VS 无激励无激励 有竞争有竞争 VS VS 无竞争无竞争 有方法有方法 VS VS 无方法无方法 有辅导有辅导 VS VS 无辅导无辅导 。课程进程第一单元：标杆企业卓越绩效管理模式第二单元：全面认识卓越绩效管理模式第三单元：企业目标体系第四单元：全面绩效考核体系特别鸣谢：特别鸣谢：金轮公司金轮公司金轮公司简介 江苏金轮科创股份有限公司是集研发、生产、销 售、服务于一体的高科技企业，经营产品主要有 纺织梳理器材、特种钢丝及制品。 2008年受金融危机影响，销售收入比07年下滑 9.6%。 公司于08年10月底导入卓越绩效模式咨询项目。 到2009年末，在同行业绩下滑25%的情况下，逆 市销售增长了36%，净利润增长了55%，并在纺 织行业1万多家企业中脱颖而出，被评为卓越绩效 先进企业。 金轮公司运用卓越绩效模式后，老板从原来每天 要工作10多小时，到现在每月只需工作4天。推行推行卓越绩效模式卓越绩效模式 的成功保障的成功保障信 + 坚 持关于绩效关于绩效 绩效考核 绩效管理 卓越绩效模式 企业经营管理体系彼得彼得. .德鲁德鲁克克的问题的问题是先有工作是先有工作 还是先有目标？还是先有目标？1、管理大师德鲁克1954年在著名管理的实践中最先提 出的“目标管理”的概念；2、其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张，德鲁克认 为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才 能确定每个人的工作；能确定每个人的工作；德鲁克论经营管理德鲁克论经营管理中国企业经营管理的重要误区中国企业经营管理的重要误区问题导向 VS 目标导向目标达成的智慧目标达成的智慧策 略预预 算算计 划1、管理大师德鲁克1954年在著名管理的实践中最先提 出“目标管理”的概念；2、其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张，德鲁克认 为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才 能确定每个人的工作；能确定每个人的工作；3、所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个如果一个 重要领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视；重要领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视；德鲁克论经营管理德鲁克论经营管理企业级关键业绩指标体系企业级关键业绩指标体系业业 务务 重重 点点技术技术 创新创新市场市场 领先领先产品产品 品质品质人员人员 配备配备客户客户 服务服务利润利润 增长增长ITIT企企 业业 级级K K P PI I1.1.与与 市场市场 战略战略 的一的一 致性致性 2.2.核核 心技心技 术术1.1.市场市场 份额份额 2.2.销售销售 网络有网络有 效性效性 3.3.企业企业 品牌品牌1.1.质质 量量 2.2.成成 本本 3.3.交交 货货1.1.员工员工 素质素质 2.2.员工员工 满意满意 3.3.人力人力 资源系资源系 统统1.1.响响 应应 2.2.及及 时性时性 3.3.服服 务质务质 量量1.1.短短 期资期资 产产 2.2.长长 期资期资 产产 3.3.利利 润润1.1.集成集成 性性 2.2.信息信息 提供及提供及 时性时性 3.3.内部内部 客户满客户满 意度意度1、管理大师德鲁克1954年在著名管理的实践中最先提 出“目标管理”的概念；2、其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张，德鲁克认 为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才 能确定每个人的工作；能确定每个人的工作；3、所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个如果一个 重要领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视；重要领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视；4、管理者应该通过目标对下级进行管理，当即组织最高层 管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解必须对其进行有效分解，转 变成各个部门以及各个人的分目标；德鲁克论经营管理德鲁克论经营管理目标分解体系目标分解体系公司目标部门目标部门目标部门目标员工目标员工目标员工目标目标管理的五个问题目标管理的五个问题山田本一的山田本一的“ “智慧智慧” ”成长型企业的成长型企业的卓越绩效管理模式卓越绩效管理模式各部门的目标长期目标（5年规划）员工的目标 （年、季、月）中期目标（3年规划）愿景战略战略 研讨研讨使命使命战略战略 主题主题企业年度 主计划各部门的 月计划全体员工的日计划月度 烧烤会季度 分析会企业级的年度目标过过 程程 管管 理理 体体 系系考考 核核 和和 激激 励励 机机 制制策略 分析年度 策略研 讨会年终 总结 会目标 100%实现！周 例会日清 管理员工的 月/周计划策略 分析策略 分析偶然偶然必然必然什么更重要1. 比 更重要！2. 比 更重要！3. 比 更重要！4. 比 更重要！5. 执行力靠 ！战略的执行和目标达成战略的执行和目标达成一项对275名投资经理人的问卷调查显示，他们评估一个 企业的价值时，最重要的考量并不在于企业的愿景和战 略的品质，而是该企业是否有能力将战略成功地落实到 日常执行的层面。*另一项对管理咨询顾问的调查发现，只有少于10%的设计 完美的战略被成功地实施。*1999年财富杂志封面故事“顶尖CEO为何惨遭失败”强 调绝大多数失败的案例（70%以上），其问题出在战略执 行的失败，而非战略本身的拙劣。过分强调企业的愿景 和战略造成了一种错觉，认为找到制胜的战略就等于获 得了成功，殊不知执行战略的能力才是成败的关键。* 再完美的战略也必须通过成功地执行战略来实现其欲达再完美的战略也必须通过成功地执行战略来实现其欲达 成之目标。成之目标。“ “目标管理目标管理” ”的概念是管理大师德鲁克于1954年在著名的管 理的实践中最先提出的：1、其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张，德鲁克认为 ，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确 定每个人的工作；定每个人的工作；2、所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个重如果一个重 要领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视；要领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视；3、管理者应该通过目标对下级进行管理，当即组织最高层管 理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解必须对其进行有效分解，转变成 各个部门以及各个人的分目标；4、管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核和奖惩考核和奖惩 ！德鲁克论经营管理德鲁克论经营管理绩效考核方法论绩效考核方法论结果结果前前中中后后目标目标工作执行工作执行某企业的考核表某企业的考核表指标标 项项目工作 效率产产品 质质量工作 态态度工作 技能团结团结 协协助服务务 状态态耗材 使用遵章 守纪纪环环境 卫卫生考勤 状况权权重19%17%14%13%10%8%7%5%4%3%分值值19分17分14分13分10分8分7分5分4分3分得分点评中西文化的区别 西方制度 东方文化VSVS总裁智慧总裁智慧pp绩效分数不是绩效分数不是 出来的，出来的，而是而是 出来的！出来的！ pp量化就是量化就是 ！打打 算算 见人见数见人见数 绩效考核的绩效考核的“ “三笑三笑” ” 老板笑老板笑 干部笑干部笑 员工笑员工笑您的企业“ 三笑”了吗 ？案例分析案例分析这个车队我这个车队我 怎么管？怎么管？12001200元元/ /月月驾驶员的产出（驾驶员的产出（KPIKPI）：）：1 1、公里数、公里数2 2、准点率、准点率3 3、每百公里油耗、每百公里油耗4 4、货物损耗率、货物损耗率5 5、交通事故（或罚单）损失金额、交通事故（或罚单）损失金额6 6、汽车的保养状况、汽车的保养状况案例绩效考核和自动自发绩效考核和自动自发导向收入结果行为关于绩效关于绩效 绩效考核 绩效管理 卓越绩效管理模式 企业经营管理体系我学会了什么我学会了什么第一单元：标杆企业卓越绩效管理模式第二单元：全面认识卓越绩效管理模式课程进程课程进程第三单元：企业目标体系第四单元：全面绩效考核体系成长型企业的成长型企业的卓越绩效管理模式卓越绩效管理模式各部门的目标长期目标（5年规划）员工的目标 （年、季、月）中期目标（3年规划）愿景战略战略 研讨研讨使命使命战略战略 主题主题企业年度 主计划各部门的 月计划全体员工的日计划月度 烧烤会季度 分析会企业级的年度目标过过 程程 管管 理理 体体 系系考考 核核 和和 激激 励励 机机 制制策略 分析年度 策略研 讨会年终 总结 会目标 100%实现！周 例会日清 管理员工的 月/周计划策略 分析策略 分析偶然偶然必然必然目标的两种表现形式考核指标量化技术1、量化即数量化、可衡量 2、先思考正面指标，不好衡量找 3、先思考相对值指标，不好衡量找企业级企业级KPIKPI提炼的二种方法提炼的二种方法 德鲁德鲁克克七大业务重点领域七大业务重点领域 平衡计分卡平衡计分卡企业七个业务重点领域u技术创新u市场领先u产品品质u人员配备u客户服务u利润增长uIT讨论：通过什么指标衡量七个重点领域工作的履行情况？KPIKPI： 企业级关键业绩指标体系企业级关键业绩指标体系业业 务务 重重 点点技术技术 创新创新市场市场 领先领先产品产品 品质品质人员人员 配备配备客户客户 服务服务利润利润 增长增长ITIT企企 业业 级级 KKP PI I思思 考考1. 1.与与 市场市场 战略战略 的一的一 致性致性 2. 2.核核 心技心技 术术1. 1.市场市场 份额份额 2. 2.销售销售 网络有网络有 效性效性 3. 3.企业企业 品牌品牌1. 1.质质 量量 2. 2.成成 本本 3. 3.交交 货货1. 1.员工员工 素质素质 2. 2.员工员工 满意满意 3. 3.人力人力 资源系资源系 统统1. 1.响响 应应 2. 2.及及 时性时性 3. 3.服服 务质务质 量量1. 1.短短 期资期资 产产 2. 2.长长 期资期资 产产 3. 3.利利 润润1. 1.集成集成 性性 2. 2.信息信息 提供及提供及 时性时性 3. 3.内部内部 客户满客户满 意度意度企业七个业务重点领域业务重点领域企业级KPI新产品开发数 技术创新达成率 新研发产品销售占比 新项目获奖数 专利数 核心技术市场地位市场占有率 合格代理商数/终端数/单店数 新客户数/占比客户流失率 品牌知名度 品牌美誉度 技术创新市场领先企业七个业务重点领域业务重点领域企业级KPI产