收费站便民服务月总结收费站便民服务月总结为进一步提升收费站的便民服务质量，确保过往司乘人员享受到优质的文明服务和畅捷的通行环境。12 月份便民服务工作内容如下：一是要求收费站便民服务台做到“六常备” ，即：为司乘人员免费提供饮用开水、车辆加水、外用应急药品、维修工具、交通指南服务及政策咨询服务，明确了工作服务标准和各项服务设备设施的更换、更新及添加要求，做到随用随补。二是收费站文明服务台在白班期间要求全天候有人值守，服务人员规整着装 ，佩戴好丝巾领带等，按分中心服务礼仪规定统一仪容仪表及着装，耐心细致解答司乘人员的问题，为司乘人员提供力所能及的服务。三是要求当班外勤人员主动上前询问停靠在收费广场的车辆，向过往游客免费发放宣传手册。若发现故障车辆，小故障提供维修工具并帮忙维修，大故障提供就近维修站点的联系方式。四是遇车流量大或道路突发事件，收费站开足车道，启动保畅应急预案。同时 ，通知监控中心通过沿线电子情报板，周边收费站通过在显著位置张贴提示 、收费人员口头告知等方式，及时告知司乘人员最新的路况信息。通过以上工作，让过往司乘人员享受到温馨体贴的优质服务，树好仁赤高速公路良好的文明窗口形象。