第七章 电子商务物流与供应链7.1、物流概念 在我国国家标准物流术语的定义中指出：物流是“物品从供应地到接收地的实体流动过程， 根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装 、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机 结合。” 物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通 过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品 、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所 进行的计划、实施和管理的全过程。物流构成：商品的运输、配送、仓储、包装、搬运装 卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。 物流活动的具体内容包括以下几个方面：用户服务、 需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理 、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情 报信息。7.1.1、物流概念的由来日本在20世纪50年代以后，企业进行大规模设备投资和更新改造，技术水平不断提高， 生产力大幅度上升。1955年成立了生产性本部，该团体为了改进流通领域的生产效率， 确保经济的顺畅运行和发展，组织了一个由伊泽道雄为团长的大型考察团（流通技术专 业考察团），于1956年秋季考察了美国的物流。期间，美国著名教授肯巴斯先生讲到， 美国30年来国民经济之所以顺利发展，原因之一就是既重视生产效率又重视流通效率。 美国产业界真正认识到物流的重要性基本在1950年前后，在此之前一直只重视销售，仅 把运输、保管、包装、装卸等物流活动作为销售的辅助性活动。日本流通技术考察团在 美国还发现，原来日本被称为流通技术的运输、包装等活动，美国人称为Physical Distribution(PD)。考察团回国后便向政府提出了重视物流的建议，并在产业界掀起了PD 启蒙运动。在日本能率协会内设立了PD研究会，邀请平原直先生（历任装卸研究所所长 、日本装卸协会会长，被誉为日本“物流之父”）担任会长，每个月举办PD研讨会；在流 通经济研究所，日本权威物流学者林周二教授等也组织起PD研究会，积极开展各种形式 的启蒙教育活动。经过8年的努力，1964年日本政府终于开始对PD引起了关注。通产省 几次邀请平原直先生去政府机关说明PD的重要性，为政府官员们讲课。同年7月，通产 省决定讨论物流预算案时，担心新闻媒体在报道中讲PD日本人听不懂，于是邀请平原直 先生同内山九万先生(日本通运株式会社专务董事)商议。内山专务认为PD中的“P”，即 Physical在这里并不是“物质”的意思，而是“物理”的意思，Distribution是“流通”的意思 ，所以应把PD译为“物理性流通”，但又觉得作为一个名词，“物理性流通”字数过多、过 长，只好缩为“物的流通”。7.1、物流概念7.1.1、物流概念的由来 物流（Physical Distribution）中的Distribution一 词最早出现出美国 现在，欧美国家把物流称着Logistics多于Physical Distribution。 Logistics与Physical Distribution的不同，在于 Logistics已突破了商品流通的范围，把物流活动扩大到生产领域。 7.1.2、物流观念和学说 “商物分流”说 “黑大陆”学说 “物流冰山”说 “第三利润源” 说 “效益背反”说 “成本中心”说 “利润中心”说 “服务中心”说 “战略”说 7.1.3、物流的划分 宏观物流 微观物流 社会物流 企业物流 7.2、电子商务与物流的关系 随着电子商务的进一步推广与应 用，物流的重要性对电子商务活 动的影响日益明显。 在电子商务中，一些电子出版物 ，如软件、CD等可以通过网络以 电子的方式送给购买者，但绝大 多数商品仍要通过各种方式完成 从供应商到购买者的物流过程。 7.2.1、物流是电子商务的重要组成 部分 美国在定义电子商务概念之初，就有强大 的现代化物流作为支持 在第二类电子商务定义中，电子化的对象 是整个的交易过程，不仅包括信息流、商 流、资金流，而且还包括物流；电子化的 工具也不仅仅指计算机和网络通信技术， 还包括叉车、自动导向车、机械手臂等自 动化工具。 物流电子化应是电子商务概念的组成部分 ，缺少了现代化的物流过程，电子商务过 程就不完整。7.2.2、物流是电子商务概念模型的基本 要素图7.1 电子商务概念模型电子商务概念 模型（见图7-1）是 对现实世界中电子 商务活动的一般抽 象描述，它由电子 商实体、电子市场 、交易事务和信息 流、商流、资金流 、物流等基本要素构成。 7.2.3、物流是-实现电子商务的保 证 物流保障生产 物流服务于商流 物流是实现“以顾客为中心”理 念的根本保证7.3、 电子商务物流的特点 信息化 网络化 智能化 柔性化 虚拟物流系统走向应用 绿色物流 7.4、电子商务物流的基本技术 n 条码技术 n 射频技术 n GIS技术 n GPS技术7.5、供应链与供应链管理 7.5.1 、供应链的由来n 纵向一体化(Vertical Integration)管理模式 n “横向一体化( Horizontal Integration)思想 n “横向一体化”形成了一条从供应商到制造商 再到分销商的贯穿所有企业的“链”。由于相 邻节点企业表现出一种需求与供应的关系， 当把所有相邻企业依此连接起来，便形成了 供应链(Supply Chain).这条链上的节点企业必 须达到同步、协调运行,才有可能使链上的所 有企业都能受益。于是便产生了供应链管理 (Supply Chain Management, 简称SCM)这一 新的经营与运作模式。 7.5.2 、供应链概念与结构模型供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料 开始，制成中间产品以及最终产品，最后 由销售网络把产品送到消费者手中的将供 应商、制造商、分销商、零售商、直到最 终用户连成一个整体的功能网链结构模式 。 图7.2 供应链的网链结构模型7.5.3 、供应链的特征与类型供应链主要具有以下特征： 复杂性 动态性 面向用户需求 交叉性 供应链分为以下几种类型 稳定的供应链和动态的供应链 平衡的供应链和倾斜的供应链 有效性供应链和反应性供应链图7.3 平衡的供应链和倾斜的供应链表7.1 市场反应性供应链与物理有效性供应链的比较7.5.4、供应链管理 供应链管理（Supply-Chain Management, 简称SCM）是一种集成的管理思想和方法 ，它执行供应链中从供应商到最终用户的物 流的计划和控制等职能。 供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应 （Supply）、生产计划（Schedule Plan）、物流（ Logistics）、需求（ Demand）。 图7.4 供应链管理涉及的领域7.5.5、供应链管理与传统管理模式的区 别 供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理 涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零 售等职能领域过程（如图7.5所示）图7.5 供应链管理的范围 供应链管理强调和依赖战略管理。 供应链管理最关键的是需要采用集 成的思想和方法，而不仅仅是节点 企业、技术方法等资源简单的连接 。 7.6、电子商务与供应链管理 7.6.1、信息技术在供应链管理中的应用图7.6 企业信息层次结构信息共享是实现供应链管理的基 础。供应链的协调运行建立在各个节 点企业高质量的信息传递与共享的基 础之上，因此，有效的供应链管理离 不开信息技术（Information Technology，简称I T）系统提供可靠 的支持。I T的应用有效地推动了供应 链管理的发展，它可以节省时间和提 高企业信息交换的准确性，减少了在 复杂、重复工作中的人为错误，因而 减少了由于失误而导致的时间浪费和 经济损失，提高了供应链管理的运行 效率。 7.6.2、电子商务在供应链管理中应用的主要技术手 段 EDI销售点和预测 财务技术手段 EFT （Electronic Funds Transfer） Lockboxs ECR（Evaluated Cash Receipt） 非技术型企业的E C 共享数据库技术7.6.3、基于电子商务的信息组织与集成 模式图7.7 基于电子商务的信息组织与集成模式7.6.4、供应链应用软件 供应链应用软件是用来记录、表示、配 送和使用知识来解决特殊功能难题的电 脑程序 应用软件可分成水平和垂直类别，水平 或跨企业应用包括金融和制造软件，这 些应用都使用了跨企业会计和人力资 源是多数营销部门的共同部分)的一般功 能。 垂直应用则只自动化处理个别的营销部 分。 应用软件可以编辑、处理和连接所有公 司部门的资料。管理者可以更快收到更广的 信息，以便更精确规划、执行最佳化的作业 流程基本的模块包括： 会计（计录、成本会计、控制、计算） 后勤（生产规划、库存控制、配销、采购、品质控制 ） 人事系统（管理员工资料、薪水、员工规划）。 基本功能。这 顾客所需的程序工具。 7.7、精益物流 7.7.1 、精益物流产生的历史背景 精益物流是起源于日本丰田汽车公司的一种物流管 理思想，其核心是追求消灭包括库存在内的一切浪 费，并围绕此目标发展的一系列具体方法。它是从 精益生产的理念中蜕变而来的，是精益思想在物流 管理中的应用。 精益思想的核心就是以越来越少的投入、较少的人 力、较少的设备、较短的时间和较小的场地创造出 尽可能多的价值；同时也越来越接近用户，提供他 们确实要的东西。 精益思想的理论诞生后，物流管理学家则从物流管 理的角度对比进行了大量的借鉴工作，并与供应链 管理的思想密切融合起来，提出了精益物流的新概 念。 7.7.2 、精益物流的基本原则精益物流是运用精益思想对企业物流活动进行管理， 其基本原则是： 从顾客的角度而不是从企业或职能部门的角度来研 究什么可以产生价值； 按整个价值流确定供应、生产和配送产品中所有必 须的步骤和活动； 创造无中断、无绕道、无等待、无回流的增值活动 流； 及时创造仅由顾客拉动的价值； 不断消除浪费，追求完善。 实现精益物流必须正确认识以下几个问题 ： 精益物流前提：正确认识价值流。 精益物流的保证：价值流的顺畅流动。 精益物流的关键：顾客需求作为价值流 动力。 精益物流的生命：不断改进，追求完善 。 7.8、电子商务物流案例7.8.1 、IT产品制造商Dell公司的直销流程 Dell公司的网站实际提供了一个跟踪和查询消费者 订货状况的接口，消费者可以查询从发出订单到订 货送到消费者手中整个过程订货状况，Dell对待任 何消费者（个人、公司或单位）都采用定制的方式 销售计算机，所以其物流服务也是配合这一政策而 制定的。 Dell的物流从确认订货开始，确认订货以收到货款 为标志，在收到货款之后需要两天时间进行生产准 备、生产、测试、包装、发运准备等。 Dell的电子商务型直销方式对用户的价值体现在个 性化生产，同时利用精简的生产、销售、物流过程 可以省去一些中间成本。 一个覆盖面较大、反应迅速、成本有效的物流网络 和系统成为Dell直销系统成功的关键。 7.8.2、网上书店Amazon Amazon网上销售的配送中心有以下特点 ： 拥有完整的物流、配送网络。 以全资子公司的形式经营和管理配送中 心 高层管理人员经验丰富。 亚马逊提供了多种送货方式和送货期限 供消费者选择，对应的送货费用也不相 同。7.8.3、快件运输商FedEx公司 总部位于美国田纳西州的FedEx成立于1973 年4月，是全球规模最大的快递公司之一， 到1999年在全球211个国家和地区经过366座 机场经营快运业务，它的物流网络覆盖了占 全世界GDP