企业中层干部的领导艺术与方法第一部分：中层干部角色认知第一部分：中层干部角色认知第二部分：中层干部的领导力第二部分：中层干部的领导力第三部分：中层干部的领导艺术第三部分：中层干部的领导艺术目录第一部分第一部分中层领导的角色认知中层领导的角色认知n一、角色认知的重要性 n我是谁？ 你看我是谁？致中和，天地位焉，万物育焉 。选自 中庸 只有找到自己的位置，才 能幸福一生 我的人生感悟n二、中层管理者角色认知与实践角色认知的理论n从儒家智慧中看社会里的我n从道家智慧中看自然里的我n从佛家智慧中看心灵里的我n 企业中的我们是什么角色？n1作为下属的中层干部的角色n 这是与老总和公司的关系产生的角色（中层） 问题探讨（1）作为下属的中层干部必须遵循的“四项准则” n 第一， 代表公司n 第二，体现经营者的意志n 第三，从经营者的角度考虑问题n 第四，实现个体价值（2）常见的误区n 内部人控制n 充当同情者n 挑剔者n 反对者n作为上司的中层干部的角色n（1）管理者履行五大管理职能n（2）领导者本质是影响力n（3）教练员n（4）游戏规则的制定者和维护者n（5）绩效伙伴n3作为同事的中层干部的角色n这是水平面上的角色n难度最大没有权力指向n4对外关系中的中层干部n 公司的形象大使n n三、中层管理者的角色定位1、1.企业纵向的管理层次中层领导者在企业中既是执行者，又是领导者， 兼有领导者与被领导者双重身份，就像企业领导 层的“腰”，是企业的中坚力量。他们承上启下 、沟通协调。他们的作用发挥得好，是高层联系 基层的一座桥梁；发挥得不好，则是横在高层与 基层之间的一堵高墙。2.中层领导在企业中的地位中层是什么？n 中层是糖葫芦，又是夹心饼。n 糖葫芦是指即使串联高层和基层 的连接者n 还是一个夹在高层和基层的夹心 饼。3.中层领导在企业中的重要作用高层管理者高层管理者中层领导4.4.中层领导要有成就动机中层领导要有成就动机一流的中层管理者都应该明确的三点u小不忍，则乱大谋当你的决策和工作能力 受到怀疑与不理解时，如果激烈争辩甚至愤然 离去，都可能丢失你的理想，价值无法实现。u“辱”是你成长中最好的老师当受到批评甚 至辱骂时，一流中层管理者会立即自我反省， 是否因为自己的能力不够，或做事方式不妥。u生气不如争气当遭受误解时，不妨用行动 和事实来改变现状。第二部分：中层干部的能力素质第二部分：中层干部的能力素质（一）树立现代领导观念1准确认识领导的含义和特征领导的含义“所谓领导，就是一个人影响其他人行为的能力。”切斯特巴纳德“领导的精义影响他人一起完成共同的目标。”赖瑞杜尼嵩我国的学者提出一个经典性的定义：所谓领导就是领导者在特定的环境条件下影响、率领、引导被领导者以实现组织目标过程。最新定义：领导是决定做领导的人与决定跟随的人之 间 的一种相互关系。2.深刻领会领导的本质 (1)领导的本质就是影响力A.思想的影响力B.职权的影响力C.专长的影响力D.人格的影响力(2)领导的本质就是服务。3.正确把握领导活动规律领导活动的规律性就在于以下五个基本要 素的相互影响和相互作用。这五个要素是：（1）领导者（2）被领导者（3）客观环境（4）群体目标（5）方式方法智、信、仁、勇、严（二）领导者应具备的素质-古代：将帅五德现代领导者应该具备的能力素质我们不妨先采用两种方法加以讨论 。一为文献调研法，一为专家意见法 。n1、文献调研法的调研结果 n有专家采用词汇分布频率方法，统计 了 19942002 年中国期刊数据库、 各类图书论文论著上的资料，发现一 般认为领导应该具备的能力、素质。 n以上调研发现，列举的领导能力总计 37种，共235次。由此可知，位居前 10位的能力应该是一般论者认为的领 导者应该具备的能力。 2、专家学者调研法的统计结果n有单位通过邀请专家进行座谈，认为领导 者应具备10种能力，两种精神。（三）中国人认可的领导素质1、临危不乱型领导2、善抓大事型领导3、鞠躬尽瘁型领导4、宽厚待人型领导专家归纳为四种类型:向孔子学做事向老子学做人向孙子学谋略向韩非子学执行我们可以借鉴的优秀中华文化有第三部分：中层领导的领导艺术第三部分：中层领导的领导艺术领导艺术领导艺术n 人际关系处理 n 组织会议n 计划总结 人际关系处理主要是职位关系的协调 与上级的关系与同级的关系与下级的关系正副职之间关系最好的中层怎样想中层“三苦”得不到上级信任得不到下级拥护得不到同级的支持和配合中层分类一流：将自己当作栋梁，是公司的中流砥柱 ，主动担起公司的重任。二流：将自己当作“夹心饼”，被动地完成任务三流：处处埋怨，只会发牢骚，最终一事无 成。角色定位：不越位不独立不袖手旁观不功高盖主发现上级有错误注意场 合、观察心情、善意 提出。与上级关系“三要三不要”要先敷衍执行，不要当面顶撞；要后私下提醒，不要事不关己；要积极去补台，不要幸灾乐祸。“四要四不要”要忠实执行，不要阳奉阴违；要阶段请示，不要事事汇报；要维护威信，不要阿谀奉承；要不近不远，不要交往过密。思考好请示的问题（分清主次、简单扼要、备齐资料、意见备选）尽量少打扰领导（自我思考、同事商议、同仁咨询、定期汇报）提供资讯而不是资料（搜集信息、客观分析、集中问题，逐一请示）不能只带问题去见领导（盲目请求，用我干嘛）态度谦虚做事严谨（切忌：深奥术语，复杂公式，让领导生厌）切记：领导只做选择题，不做问答题!不要承诺超出你能力的事（量力而行，不可随意承诺）书面文件切不可草率（主题明确、段落清晰、文笔流畅、内容翔实）为领导的讲话与决策找到相应理论依据（理论与实践的结合）领导不喜欢讨好的下属，更不喜欢把问题与矛盾上交给领导的下属尊重与互助 帮助同事，不要自傲； 同事帮我，不能忘掉。 对“左邻右舍”： 承认、尊重、支持、帮助 正确定位，避免“突出” 主动联系，承担责任 不揽功劳，“雪中送炭” 竞争中合作，合作中竞争同级之间的关系端正竞争态度： 既乐于竞争，又看淡竞争讲究竞争方法： “三靠三不靠” 靠人品、不靠吹牛 靠才干、不靠拍马 靠业绩、不靠耍手段给对手（同事）鼓掌支持帮助 合理授权 利益保证 情感沟通 成长空间 制度公正秘笈：刺猬法则与下级之间的关系“五要五不要”要平等相待，不要摆谱耍派；要调查研究，不要下车伊始；要支持指导，不要只追责任；要体恤宽容，不要一味批评。要心平气和，不要雷霆之怒。 将帅关系： 正者帅副者将 副职 -主动配合、帮助缓冲 正职 多听再断与正副职之间的关系正职好当责任大 掌舵不稳风浪打核心作用： 关于决策 统一指挥 组织协调副职难当也要当 关键位置摆恰当乐于为副，甘当配角； 积极为主，独挡一面。 当配角要掌握五大技巧求同存异，善于让步：非原则问题,支持一把手维护其权威性，保持一 致性。（尊重为本） 隐其锋芒，甘当配角：时刻注意自己是配角,在公开场合要维护一把手 威信。（功高盖主） 避实就虚，缓兵待机：一把手马失前蹄既要尊重照办，又不实质进展 。（坦诚告知） 引火烧身，李代桃僵：一把手不慎犯了众怒,主动解围,不可幸灾乐祸 。（不可袖手旁观） 拾遗补缺，巧于善后：一把手出现偏差，及时去修正和完善 做好善后 。（主动补台）总结 ：最好的中层n就是要做到n让上司领导 赏识你、信任你n让下级部属 尊敬你、服从你n让同事部门 肯定你、认同你n让他人变得伟大你也就更伟大组织会议少开会：（四开） 决策性会议、政策性会议宣传性会议、协调性会议（四不开） 无主题会议、多主题会议、无准备会议、可开可不开的会议 开短会：人的精力相对集中时间短，会议时间以2小时 以内最佳。 开实会： 会前，认真准备，安民告示；会中，严格纪律，形成决议；会后，认真抓好落实。开会艺术修炼方法开短会的五个要领（1）增强时间观念。浪费自己时 间是自杀，浪费别人时间是谋害 ，浪费集体时间是往井里投毒。 （2）强化成本意识。会议成本公 式：与会者每小时平均工资3 （劳产率）2（直接加间接损 失）开会时间参加会议的人 数。如：5元32850人 1.2万元 （3）集中议题。议题过多会期必 然要长。 （4）要限制发言时间。 （5）谨防轮番轰炸。不要安排多 余的讲话。 小案例： （1）李源潮讲话一般就10分钟 。 （2）新加坡超过2小时的会一律 视为无效率会议。 （3）北京切诺基外方经理克莱 伯斯每次开会不超过40分钟 ，不准抽烟、喝茶，时间短 ，注意力集中，效果极好 （4）美国人开会有三条约定俗 成的规矩：不设主席台；发 言限定时间，主旨发言也就 1520分钟；出入自便。计划总结n1、计划n2、总结1、工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排 ，如提出任务、指标、完成时间和步骤方法等。 2、工作计划是提高工作效率的有效手段。 3、工作计划是我们走向积极式工作的起点。 4、工作计划能力是管理水平的体现。计划返回用兵之道，以计为首。孙武返回为什么要有工作计划1、消极式的工作 （救火式的工作：灾难和错误已经发生后再 赶快处理）2、积极式的工作 （防火式的工作：预见灾难和错误，提高计 划，消除错误）返回工作两种形式1、工作计划不是写出来的，而是做出来的。 2、计划内容远比形式来的重要。要拒绝华丽的 词藻，欢迎实实在在的内容。 3、工作计划要求简明扼要、具体明确，用词造 句必须准确，不能含糊。 4、简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基 本要求。工作计划的要求返回1、工作内容：做什么（what）工作目标、任务。2、工作方法：怎么做（how）采取措施、策略。3、工作分工：谁来做（who）工作负责。 4、工作进度：何时做（when）完成期限。总之，要根据客观条件，统筹安排，将“怎么做”写得明 确具体，切实可行。特别是针对工作总结中存在问题 的分析，拟定解决问题的方法。工作计划四大要素返回总结人类总得不断总结经验，有所 发现，有所发明，有所创造， 有所前进。毛泽东1、工作总结，也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，取得什么经验与教训。2、如何针对存在的问题与不足，充分进行分析， 采取相应的应对策略与改进措施，提高今后的工作效率与质量。 工作总结的特征Experience is the mother of wisdom. 经验是智慧之母1、总结是寻找工作规律的重要手段。2、总结是培养、提高工作能力的重要途径。 3、总结是团结基层员工争取领导支持的好渠道。（对领导说的） 返回工作总结的作用返回1、总结前要充分搜集占有材料。 2、总结中若无数字，就没有说服力。 3、工作总结切忌回避问题 4、要避免成绩注水，体现实事求是的原则 。 5、工作总结中，常常出现两种倾向 6、总结要写得有理论价值 7、忌事无俱细，体现突出重点的原则。工作总结需注意的问题n谢谢大家