引言 大多数组织都是通过一定形式的财务和数字分析来衡量其是否成功，即便是非盈利组织也需要资金来保证生存。 营销人员也许不会使用财务人员的那套术语，但在整个营销计划流程中，数字的使用却无处不在： 市场规模有多大？ 在该市场中，我们的份额有多大？ 该产品的生产成本是多少？ 该产品应如何定价？ 如果价格下调 10%会对利润有多大影响？ 使用电子表格 数据库和电子表格的区别 数据库是一个文件集合，这些文件以某种逻辑关系相互联系，数据库包含的信息是以列表的方式组织起来的，它替代了手工记录的档案卡或是通讯录 利用电子表格可以保存、分析并表达数量信息，与数据库相比，电子表格的最大优势就是其强大的运算功能 使用电子表格计算 使用电子表格分析顾客满意度调查结果 基本统计技术 平均值 概率 简单的时间序列和移动平均法财务数据的比较 财务数据比较是财务分析的重要内容 确保你所进行比较的数据是同类指标权衡其他因素进行财务决策 竞争力 市场占有率及在市场中的相对位置 客户基础 服务质量 员工友善程度 可靠性 沟通效率 员工能力 员工知识水平 可达性（地理位置、营业时间、停车场）权衡其他因素进行财务决策 灵活性 发货能力 大规模生产能力 定制化潜力