保修监理保修监理“ “内业内业” ”标准标准客服保修监理内业目录讲解客服“内业管理” 架构项目内业统筹岗项目内业分管责任人保修监理3保修监理2保修监理1客户关系部统筹岗项目保修负责人项目内业分管责任人抽检管理 督促 核查督促 整理整理 协助 指导 检查 督促持续 贯彻便于 翻查规范 制式指导整改内业统筹岗管理手段关键点档案统一要求： 各项目设立内业管理专项统筹人，负责项目内部内业工 作的统筹、核查、督办及与保修统筹岗、电话中心的事 务对接。 各项目内业分管负责人工作结果向专项统筹人汇报 档案盒、档案装档形式不限，但必须有统一档批及标识 所有档案必须以两种形式存档：文字资料、电子版本； 每年度刻录一张内业档案光盘提交客户关系部存档； 发生一次工作移交刻录一次光盘存档暂存在项目部，待 年度整理后刻录光盘提匀客户关系部；客服保修内业档案目录分解客服保修内业档案目录分解客户档案客户档案内容是什么 ？附动态台 帐且有业 主确认每条报事附一 单且与CRM 相符每份维修 单必须附 告知卡超过3天的维修 附一单每一阶段 的沟通与巡查均 记录每户一单 每条问题均 附维修单附验房台帐 并录入CRM附下发明细存档 联归档认识单据样式模拟例题 1开放时间：5月6日 房产信息：新榆公馆11#楼1-3-2刘先生 开放/验房：窗框变形、进户门有划痕、客厅玻璃有划痕模拟例题 2报事时间：5月6日 报事内容：新榆公馆11#楼1-3-2刘先生：厨房窗漏风，电话： 13478891761. 查验结果：窗框变形导致 确定方案：更换窗框 ，周期约45天；客服保修内业档案目录分解客服保修内业档案目录分解施工单位、外委单位往来文件=工程保修责 任单位=万科指定的 专业修缮队伍重点内容包括什么？认识单据样式当施工单位保 修负责人更换 时必须重新提 交此单可选项当施工单位对 保修工作不配 合或其它需商 讨事项时必须 填写此单施工单位仍未 按约谈内容履 行责任时填写 此单以起到督 促或告知义务用于对现场工人的 规范管理和激励每日晨会使用，每 月存档一次，主要 是起到随时核查施 工单位人力配置情 况对物品起到监管作 用，有可追溯性客服保修内业档案目录分解客服保修内业档案目录分解付款资料付款资料包括什么?附 件 包 括认识单据样式合同号、签字齐全；必 须按标准填写费用承担 原因；一式三份发票名头、财 务章施工单位 名头、金额、 日期必填且与 其它提交单据 相附帐号、银行名称必须 与万科网上打印付款 单相附签章齐全，首次付款 必须提交发生施工单位质量扣 款时必填此单，如无 施工单位签字必须附 有EMS邮寄单问题描述清楚明了， 有客户主管的签字确 认付款资料包括什么?可纳入施工单位档 案内存档认识单据样式质保期质理维修结束 后需与物业进行移交 ，此时必须填写此单 ；此单可存档即可， 不需提交；合同编号、金额准确 、必须有物业经理签 字确认摸 拟 一 次 付 款客服保修内业档案目录分解客服保修内业档案目录分解6+2步法6+2步法资料包括什么？认识单据样式质保期到期后汇同物 业进行联检，对其提 出的问题记录并整改 ，完成后由物业验收 并填写此单存档交付后此表需张贴在 进户门内，每次巡查 内容需填写，最终交 付后此单存入业主档 案由客户经理安排电话中心下发的一函件， EMS存根联存档，电子版明细存档；宣传、策划 资料一份存 档即可客服保修内业档案目录分解客服保修内业档案目录分解缺陷汇总档案主要分为几项内容台帐要成为动态 控制表，时时更 新录入客服保修内业档案目录分解客服保修内业档案目录分解物品管理档案物品管理包括两大类认识单据样式这三类资料是相附相乘 的；钥匙的管理重点在 梳理及、核查认识单据样式内业档案管理内业档案管理贵在坚持！贵在坚持！感谢聆听！欢迎随时咨询！赵敏