物流师职业资格认证教程 l推行部门：国家劳动和社会保障部l适合人群：第三方物流、公路与铁路运输、邮政、 外贸、航运、快递、货代、船代、港口、仓储、配送、 制造、商场等企业的流通、调度、经营、管理、规划等 中高级管理人员。l证书级别：物流员(四级)、助理物流师(三级)、物流 师(二级)、高级物流师(一级)l认可度:l劳动和社会保障部是目前我国具有颁发职业准入资 格证书的两个部门之一(劳动部/人事部)。其认证体系是 基于物流专业人员所应具备的能力(实践能力/管理能力/ 规划能力)模型而设计的，从四级到一级实行阶梯式的培 养方式，着力于综合实用型物流人才的培养,具有完善的 物流职业考核体系。物流师职业资格认证2003年开始实 行，现已在全国各省(市/自治区)广泛开展，已经取得明 显的社会效应,作为国家唯一物流行业法定资格证书其权 威地位不可取代。l国家劳动和社会保障部2005年劳社厅函81 号文通知在全国开展物流师国家职业资格全国 统一鉴定，该职业共设4个等级，经正规培训 ，参加鉴定考试，合格者将获得国家劳动和社 会保障部颁发的中华人民共和国物流师职业资 格证书，证书全国统一编号，网上注册登记管 理，可在政府网站查询，全国范围通用，是业 内唯一国家证书，具有法律效力，与我国有双 边、多边关系的国家互认。具备以下条件之一者，均可报名：一、助理物流师 1、取得本职业物流员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上 ，经本职业助理物流师职业培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 2、取得本职业物流员职业资格证书后，连续从事本职业或相关职业工 作3年以上。 3、取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能 为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。 4、具有本专业及相关专业大专以上学历，连续从事本职业工作1年以 上。 5、具有大学本科以上学历，连续从事本职业工作3年以上。l二、物流师l1、取得本职业助理物流师职业资格证书后，连续从事本职业工 作3年以上，经本职业物流师正规培训达规定标准学时数，并取得结 业证书。l2、取得本职业助理物流师职业资格证书后，连续从事本职业工 作6年以上。l3、具有本专业及相关专业大学本科及以上学历，连续从事本职 业工作3年以上。鉴定方式分为理论知识考试（职业道德和专业知识，考试 时间90分钟）和专业技能考核（考试时间120分钟）， 实行百分制，全部为闭卷笔试，两项成绩均在60分以上 的考生，可获得国家职业资格三级的证书。二级以上还 需进行综合评审，综合评审采取案例分析方式，成绩达 到60分以上者为合格。理论知识、专业技能、综合评审 三门均及格，可获得物流师国家职业资格二级证书。第四章 物流管理系统第一节 物流管理内容 1.物流管理的演变产品物流阶段=实体配送管理一体化物流阶段=综合物流管理供应链管理阶段成本增減互抵 (cost trade off)資料來源: 物流管理，顏憶茹、張淳智著，前程企業民87。2. 物流管理系统划分四个层次：物流作业管理层 物理员物流执行管理层助理物流师物流职能管理层物流师物流决策管理层高级物流师l物流管理对提高供应链效率的重要作用：l在英国举办的98供应链管理专题 会议上，一位与会者提到，在他的欧洲日 杂公司，从渔场码头得到原材料，经过加 工、配送到产品的最终销售需要150天时 间，而产品加工只需要45分钟。l以美国食品业的麦片粥为例，从 工厂到超级市场，途经一连串各有库房的 批发商、分销商、集运人，居然要走上 104天。原材料储存产成品储存生产运输用户交货地区仓储增加成本的时间 （促销、存储和运输成本是资金的时间成本）价 值 增 加 时 间第二节 物流客户管理一、物流客户价值 1. 客户包括公司外部的顾客以及公司内部上下 的工作人员。特点是： 不一定是产品或服务的最终接受者； 不一定是用户 不一定在公司之外； 分三个层次：一般客户潜力客户关键客户2.客户价值 含义：是客户购买产品或者服务的成本与获得价 值的比较。分具体客户（消费者）与具体企业两种情况 。 特点：不是货币价值，无法精确计算，只能感知，反映 客户接受产品和服务后的满足程度。是一种相对价值，每个客户的满足感不同，取决 于客户付出的成本和客户自己的状况。客户价值的构成表现为客户获得的感知总价值和付出的总成本之 间的比较。 客户价值=（产品价值+服务价值+品牌价值）-（货 币成本+时间成本+精力成本） 3. 以客户价值确定客户管理物流客户管理的核心是辨别客户价值，通过差异 化服务提高客户价值：重点服务关键客户 关注和培养潜力客户 灵活对待一般客户二、开拓物流客户的途径物流客户管理的工作重心：开拓物流客户 1.建立良好的物流服务体系服务体系包括物流服务设施和服务作业体系。物流客户群的选择：通过差异化选择。具体来说：当企业客户资源不足时，一般客户 潜力客户；当客户资源过剩时，剔除不稳定的潜力客户 。无论何种情况，企业都要剔除不良客户。2.进行准确的物流市场定位 物流市场细分目标市场选择市场定位 3.推进客户忠诚的物流市场营销 客户忠诚是指企业长期稳定客户的满意度 高。获得客户忠诚比市场占有率更重要。 通过塑造品牌满足客户需求超越客 户期望 来形成客户忠诚 4.开展多样的五物流促销活动三、巩固物流客户的方法 1.建立物流服务品牌 2.提高物流客户满意度 3.开发物流服务新项目 4.强化内部客户管理第三节 物流服务管理一、 物流服务概述 1.定义：是企业为了满足客户的物流需求 进行一系列物流活动的结果。产生时间和 空间效用。现代物流管理的核心和首要目标 2.与客户服务的关系属于客户服务，围绕客户期望的产品、传递时间 、质量而展开。为客户提供：备货保证，输送保证，品质保证3.物流服务的作用 成为市场细分营销的主要环节 影响经营效益 服务方式选择等降低成本 Lean Logistics (精益物流) 虚拟物流( virtual logistics) 共同配送 (Common Delivery) 推动供应链的运作精益物流的内涵 它包括以下几个方面： （1）以客户需求为中心要从客户的立场，而不是仅从企业的立场、或一个功能系 统的立场，来确定什幺创造价值、什幺不创造价值。 （2）对价值链中的产品设计、制造和订货等的每一个环节进 行分析，找出不能提供增值的浪费所在。 （3）根据不间断、不迂回、不倒流、不等待和不出废品的原 则制定创造价值流的行动方案。 （4）及时创造仅由顾客驱动的价值。 （5）一旦发现有造成浪费的环节就及时消除，努力追求完美 。所以，作为Just-In-Time（即时制管理）的发展，精益物流 的内涵已经远远超出了Just-In-Time的概念。因此可以说，所谓精 益物流指的是：通过消除生产和供应过程中的非增值的浪费，以 减少备货时间，提高客户满意度。l虚拟物流是指以计算机网络技术进行物流运作与管理，实现 企业间物流资源共享和优化配置的物流方式。虚拟物流是利用日益完善的通讯网络技术及手段，将分 布于全球的企业仓库虚拟整合为一个大型物流支持系统，以完成 快速、精确、稳定的物资保障任务，满足物流市场的多频度、小 批量订货需求。虚拟物流本质上是“即时制”在全球范围内的应用，是小批 量、多频度物资配送过程。它能使企业在世界任何地方以最低的 成本跨国生产产品，以及获得所需物资，以赢得市场竞争速度和 优势。虚拟物流管理模式的另一个好处就是可以在较短的时间 内，通过外部资源的有效整合，实现对市场机遇的快速响应。 l共同配送 是指为提高物流效率对某一地区的用户进行配送时，由许 多个配送企业联合在一起进行的配送。它是在配送中心的 统一计划、统一调度下展开的。有两种运作形式：由一 个配送企业对多家用户进行配送。即由一个配送企业综合 某一地区内多个用户的要求，统筹安排配送时间、次数、 路线和和货物数量，全面进行配送；仅在送货环节上将 多家用户待运送的货物混载於同一辆车上，然后按照用户 的要求分别将货物运送到各个接货点，或者运到多家用户 联合设立的配送货物接收点上。这种配送有利於节省运力 和提高运输车辆的货物满载率。 二、物流的基本服务 1.创造空间效用的服务：通过运输和配送向客户提 供准时无货损的送货 2.创造时间效用的服务：通过储存功能： 调节供求和价格 调节物品运输 调节库存，保障供给 3.流通加工效用服务：对物品的外形与包装进行加 工，使得物品在储运过程中保值和增值。三、物流的增值服务针对特定客户或特定物流活动的定制化 服务，超出基本服务范围之外。内容包括 1.以客户为核心的服务：利用第三方 2.以促销为核心的服务: SHOW 3.以制造为核心的服务: 流通加工提前 4.以时间为核心的服务：消除不必要的设施与活动 ，最大限度地提高服务速度第四节 物流信息管理一、物流信息系统 1.概念 2.功能 3.物流信息系统构成 订单处理信息订单传递订单处理订货准备订货运输 仓储配送信息入库保管拣选出库 运输管理信息调度信息、配送信息以及货物跟踪信息二、物流信息技术 1.物流信息标志与采集技术物流信息标志是对物流过程中的物品按 照标准化规则制定统一的代码，以便快速 准确采集。条形码技术：目前使用最广泛的自动识 别技术，通过光电效应，将条形码代表的商品信 息输入计算机系统。条形码的组成：条形码的应用lEAN是欧洲物品编码协会指定的条形码标准,全称为European Article Number,现在已经成为国际物品编码的标准,中国于1991年加 入。同时美国和加拿大采用的是UPC（Universal Product Code）.lPOS （Point of sales）的中文意思是“销售点”，是一种配有条 码）或OCR码（Optical character recognition 光字符码）终端阅读 器，有现金或易货额度出纳功能。品种有有线和无线两种或有、无线 兼用。POS机与广告易货交易平台的结算系统相联，其主要任务是对 商品与媒体交易提供数据服务和管理功能，并进行非现金结算。 2.物流信息传输技术 EDI是Electronic Data Interchange 的缩写，译为 电子数据交换，国际标准化组织将EDI定义为一种电子 传输方法，用这种方法，首先将商业或行政事务处理中 的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化的事务处 理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由 网络，从计算机传输到计算机。 Internet、Intranet和Extranet信息平台 GPS和GIS的综合应用CRM（Customer Relationship Management）就是 客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系 的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和 企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。 EOS:Electronic order system电子订货系统。不同 企业间利用通讯网络和终端设备以在线联结方式进行订 货作业与订货信息交换的体系。 lGPS，即全球定位系统（Global Positioning System），它是一 个中距离圆形轨道卫星定位系统，可以为地球表面绝大部分地区提供 准确的定位和高精度的时间基准。该系统是通过太空中的24颗GPS 卫星来完成的。最少需要其中3颗卫星，就能迅速确定您在地球上的 位置。所能接收到的卫星数越多，译码出来的位置就越精确。在汽车 定位时，只需要在汽车上装一台比32开书本略小的“车载终端”就可以 了。lGIS-Geographic Information System,地理信息系统 是一种基 于计算机的工具，它可以对在地球上存在的东西和发生的事件进行成 图和分析。 GIS 技术把地图这种独特的视觉化效果和地理分析功能 与一般的数据库操作（例如查询和统计分析等）集成在一起。这种能 力使 GIS与其他信息系统相区别，从而使其在广泛