2010-08企业资源计划ERP供应链管理与客户关系管理教学安排7.销售管理 、采购管理与 库存管理8.财务管理、固定资产管 理与成本管理 9.设备管理与质量管理 10.分销资源管理与人力资 源管理 11.供应链管理与客户关系 管理 12. ERP实施流程与面临的 主要问题 2. ERP理论的形成3. ERP有关基本概念与 生产类型1. ERP概述4. 企业经营规划和主 生产计划5. 物料需求计划与能 力需求计划 6. 车间作业管理和JIT 11 供应链管理与客户关系管理11.1 供应链管理11.2 客户关系管理11.1 供应链管理11.1.1 供应链管理概述11.1.2 供应链管理的结构、类型和特点11.1.3 供应链的构建11.1.4 供应链管理的发展趋势和实施过程中遇 到的问题511.1.1 供应链管理概述本节主要介绍供应链管理的基本概念和发展什么是供应链(Supply Chain)市场上的产品或服务在形成与提供给用户的整个 过程中，各有关企业以及企业内有关部门之间存 在着彼此构成供需关系的一系列活动，这些相互 链接的活动就是跨越部门与企业的供应链。供应链就是跨越部门与企业的形成产品或服务的 核心业务流程。供应链管理的定义静态、拓扑结构型定义：SCM强调的是一个网络（企业、供应商 、客户、合作伙伴等）重要推论：企业与企业的竞争是供应链与供应链间的竞争包含关系：狭义SRM vs.广义SCM供 应 源需 求 源原辅料供应商供应商的供应商间接客户直接客户企业SRM ERP CRM供应链管理的定义动态、运行机制型定义：SCM强调的是一个过程（对物流、信息 、资金流进行协同计划、组织、协调及控制）重要推论：用技术可以换取效率，信息共享后决策更科学包含关系：物流 vs. SCM供应商生产车间分销体系客 户零售商传统上，供应商和零售商之间是一种以“价格谈判 ”为核心的竞争关系供应商零售商通过扩大生产规模降低成本通过快速革新和变化营造竞争优势生产营销销售通过扩大采购批量增强讨价还价的能力通过维持安全水平以降低库存以具有竞争力的价格维持店内的商品品种组合采购营销门店价格的领先者物流价格和促销导向以增加需求“推”的战略而不是“拉”的战略；“孤立的”，不注重“流程”缺乏一致的消费者导向战略价格供应商的生产供应商的仓库零售商的仓库 或配送中心 接收 仓储 挑拣 运输商店供应链功能决策现状消费者消费者购买消费 生产 包装 仓储 挑拣 接收 仓储 挑拣 运输 生产计划 包装大小/单位 库存水平 流转计划 运输工具 运输时间安排 时间安排，资源调度 库存水平 运输时间计划 接收 缓冲库存 商店部门 货架 时间安排，人员计划 库存水平 品种组合 货架技术缺乏信息低效率的计划 低效运输 等待时间长 高库存水平 冗余的成本 服务水平低：时间质量运输运输运输由于缺乏有效信息，整个分销和配送过程效率非常低11原材料供应者制造者分销者批发者零售者用户由于缺乏有效信息，整个供应链上的需求会被逐级放 大宏观经济的不景气 市场消费需求增长缓慢 产业结构不合理 市场消费物价持续走低 大量下岗工人和贫困的农民 资本应用效率很低 消费者缺少忠诚度 个性化、多样化 日益增强的价格性能比和服务 质量敏感性 生活方式的改变消费者行为的改变 市场开放度加大(WTO的影响) 一体化趋势 能力过剩或运作的低效率 缺乏协作 功能和流程的老化竞争压力日益上升12 信息技术的革新和广泛应用 Internet 和 Intranet 新的传播媒介 电子商务技术革新34随着市场环境的改变，这种低效的分销和配送将会 越来越不适应“推”和“拉”的原则“推”供应商 财务计划 营销计划 安全库存 手工定单处理物流提供商/配送中心 手工定单，安 全库存管理模 式 简单配送服务零售商(POS) 根据预测定货 架库存 安全库存 手工定单处理顾客 购买“拉”顾客 购买零售商 系统的数据搜集 营销技术的结合 运用 每日销售数据自 动传送物流提供商/配送中心 自动化定单处理 向供应商传送信 息 快速的建议 条型码技术应用供应商 需求导向的计划 生产周期短 快速反应 电子数据交换 (EDI)成本/生产导向 消费者需求导向“推”的原则会越来越被“拉”的原则所代替采购仓储库存管理运输顾客服务管理控制高效的物 流和信息 流 以消费者 需求为导 向组装运输分销/配送零售商供应商关键流程供应链将朝着“以消费者为导向”的一体化方向发展提高效率现状：供应链上各个主体独立运作，彼此缺乏透明度生产商物流服务商分销/零售顾客增加透明性未来：供应链整体的合作生产商物流服务商分销/零售客户供应链上各个环节必须打破企业边界，实现跨企业 间的协作供应商的生产供应商的仓库零售商的仓库 或配送中心供应链未来的情况信息流 通过电子数据交换加 快信息流动l准确性l及时l可控l完整l标准化 高效的补货l更低的成本l更好的质量/服务l更高的可靠性运作和计划技术 预测方法 运作 库存和运输模型 排队论 店铺空间管理模型 ，货架管理消费者商店运输运输运输只有这样，高效的分销和配送才有可能实现交易整合 条形码 无纸化流程例因特网(Internet)技术网络技术的发展将会加快这一进程高效的顾客反应缺乏协作拥有协作多余的 文件档案太多的 不必要服务错误的 配送缺货条款“战争” 存货水平太高重复劳动 商品过剩协作使得整个供应链能够实现高效的顾客反应现代企业对供应链的要求快捷， 能迅速响应需求的变更灵活， 可重构简洁， 避免非增值活动, 减少延误与浪费质量， 保证高质量的供应集成， 资源共享，优势互补协调， 为提高整体效益可进行管理与技术的统一协调2011.1.2 供应链管理的结构、类型和特点本节主要介绍供应链管理的结构特点和常见类型资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货 资源交货内部或外 部供应者目标企业内部或外 部客户供应 者的 供应 者客户 的客 户企业边界企业边界企业边界企业边界供应链的结构资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货 资源交货内部或外 部供应者目标企业内部或外 部客户供应 者的 供应 者客户 的客 户供应链 需求链 价值链SCM的特点 复杂性:供应链节点企业组成的跨度（层次）不同，供应 链往往由多个、多类型甚至多国企业构成，所以供应链 结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂 动态性:供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需 要，其中节点企业需要动态地更新 面向用户需求:供应链的形成、存在、重构，都是基于一 定的市场需求而发生，并且在供应链的运作过程中，用 户的需求拉动是供应链中信息流、产品/服务流、资金流 运作的驱动源 交叉性:节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另 一个供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加 了协调管理的难度 SCM的发展，适应了企业在知识经济时代、市场竞争激烈 环境中生存与发展的需要，给有关企业带来了显著的利益 ； SCM从整个市场竞争与社会需求出发实现了社会资源的重 组与业务的重组，显著改善了社会经济活动中物流与信息 流运转的效率和有效性，消除了不少中间环节，减少了延 误与浪费，使生产者与最终用户更加贴近，大大提高了经 济活动的质量，促进了社会经济持续稳定发展。SCM的意义供应链的类型直线型多枝型集束型放射型网络型l供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应（Supply） 、生产计划（ Schedule Plan）、物流（ Logistics） 、需求（Demand）供应链管理涉及的内容主要角色类型：原材料供应者 制造者 销售者 最终用户管理层次： 战略层(构建层) 战术层(计划层) 执行与控制层职能层： 合作伙伴评选 合作设计 物料跟踪 合作办公技术层： 表达层、传输层、应用层、数据层运行平台层： C/S INTRANET EXTRANET INTERNET供应链管理涉及的内容供应链管理的实现阶段阶段1 1：基础建设：基础建设采购购物料控制分销销销销售生产产阶段阶段2 2：职能集成：职能集成物料管理制造管理分销销阶段阶段3 3：内部供应链集成：内部供应链集成分销销制造管理物料管理阶段阶段4 4：外部供应链集成：外部供应链集成分销销内部供应链应链供应应商阶段阶段5 5：供应链动态联盟：供应链动态联盟供应链联应链联 盟2911.1.3 供应链的构建本节主要介绍供应链如何构建总体供应链设计流程业务外包供应链计划 控制与协调分析市场产品 需求产品目标供应链目标分析供应链 组成设计建立供应 链选择合作伙 伴市场产品需求企业资源 能力评估设计建立供应 链 选择合作伙伴企业战略发展 计划制定品类供应 链战略的方法供应链定义1制定供应链战略 4供应链目标 的确定 3供应链评估 2细化为供应链 策略5实施和控制 6建立高效的品类供应链战略需要遵循建立高效的品类供应链战略需要遵循6 6个步骤个步骤三维品类供应链模型：为每一品类及相应的渠道和 流程选择正确的技术说明第1维：品类 生鲜 饮料 肉 玩具 第3维：流程 定单处理 分拣、包装 、配送 运输 接收 仓储 第2维：渠道 超市 大型超市 百货店 便利店 直流以销 定货运输 同盟持续 补货集中 仓储EDI每一 品类的 理想技术 根据商品品类区分不同 的供应链 为不同的供应链设定不 同的目标(服务水平，安 全库存，交货期等) 制定相应的仓储和运输 战略 每一个品类的高效预测品类物 流管理品类供应链的设计需要从三个维度进行：品类、品类供应链的设计需要从三个维度进行：品类、 渠道和流程渠道和流程需求方营销战略品类物流 目标核心驱动器业绩驱动器 A: 量业绩驱动器 B: 周转业绩驱动器 C: 预测精确度需求方品类供 应链的 目标 决定了货仓所需人工 决定了提货方法 决定所需交货期量、周转和预测的精确度是品类供应链设计的三量、周转和预测的精确度是品类供应链设计的三 个核心要素个核心要素供应链业绩驱动因素量周转产品类型供应链战略量较大 如：纸运输成本高 降低运输成本高低高低高低预测准确性量较小 如：口红、牙膏运输成本低，但是库存成本较高 降低库存成本日用消费品 如：薯片人工成本高(补充货源，补 给中心提货) 降低人工成本耐用品 如：家电资本成本高 降低存货成本需求固定低风险 平稳装卸，交货期适中需求不固定，新产 品，促销资本成本高和潜在销售 量下降风险 降低交货成本三个核心要素如何影响品类供应链的设计？三个核心要素如何影响品类供应链的设计？阶段和要素效果+效率效果卓越阶段一阶段二阶段三1) 管理重心2) 服务控制点3) 质量4) 结果评价5) 流程和组织6) 资源管理 交易 成本 服务 交货延误 持续监控 标准服务 伙伴关系 持续改进 现场检查 全过程质量控制 质量规划 产出量 成本降低 基准比较 持续改进 自动化控制 功能效率 目标达成 整合 团队管理 资源利用不充分