试卷代号:3859座位号rn国家开放大学(中央广播电视大学)2017年秋季学期“开放专科“期末考试汽车营销与技术服务试题(开卷)2018年1月四|五|总分| l I I E 一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请把正确答案的序号填写在括号内。10小题，每小题1分，共10分1.八缸以上发动机的气缸排列一般采取下面哪种排列方式?( ) A.直列式B. V型排列C.对置式D.水平式2.汽车在崎岖不平的道路上行驶，起到缓和道路冲击和振动作用的系统是()。A.行驶系B.转向系C.制动系D.传动系3.轿车的车辆类别代号为()。A. 4 B. 5 C. 6 D. 7 4. ( )是企业经营状况和企业产品竞争的直接反映。A.利润目标B.市场占有率C.销售额目标D.生存目标5.汽车半轴、连杆的材料一般选用()。A.低合金高强度结构钢B.合金渗碳钢C.合金调质钢D.铸铁6.下面哪类中间商是直接面对最终消费者?( ) A.总代理商B.地区分销商c.经销商D.批发1837 7.汽车配件经销商常采用什么方法确定进货量?( ) A.定性分析法B.定量分析法c.经济批量法D.费用平衡法8.调研人员亲自到商店、家庭、街道等场所随处进行实地观察，以收集所需资料的方法属于下面哪种观察法?( ) A.直接观察法C.实际痕迹测量法9.哪种市场调查方法属于单向调查方法?( A.顾客反映观察法C.询问法B.行为记录法D.实验法B.邮寄调查法D.销售区域实验法10.下列哪种形状不是销售运动的四种形状之一?( ) A.圆锥形B.三角形c.腰鼓形D.椭圆形二、判断题(判断下列词语解释正确与否，在括号内正确打.j.错误打x 0 10小题，每小题1分，共10分)11.规模大小是经销商与代理商的主要区别。() 12.代理中间商专门介绍客户或与客户磋商交易合同，并拥有商品的持有权。() 13.活塞销一般都为实心圆柱体。() 14.代理制是营销领域中的虚拟经营模式，通过代理制，借助中间商的分销系统来销售产品，这已被证明是一种非常有效的分销网络模式。() 15.轮胎的标称尺寸由外胎的名义外径、外胎断面宽度和两者之间的“x“或“一“符号组成，计量单位为英寸。() 16.组合件由若干零件、合件装成一体，能单独起着某一机构的作用。() 17.不正当竞争行为是法律、法规规定不允许实施的行为，因而是一种违法行为。不正当竞争行为人应负相应的法律责任。() 18.用于销售的产品我国消费者权益法中所指的“消费者“是指居民。() 19.未经加工制作的矿产品、初级农产品、初级畜产品、水产品等，不属于产品质量法的调整范围之内。() 20.二氧化碳灭火剂对于扑灭电器、电子设备最适宜，但不适用于忌水物资的火灾的灭火。() 1838 三、填空题(10小题，15空，每空2分，共30分)21. 的作用是使气门关闭时与气门座保持密合，并防止气门在开闭过程中，因传动件的惯性而产生彼此脱开现象。22.根据国家标准汽车和挂车车辆类型的术语和定义)，汽车分为和商用车辆;商用车辆又分为、货车和半挂牵引车。23.石棉具有良好的柔软性，它本身不燃烧、导热性差、有较好的防腐性能和吸附能力，常用于需要、隔热、绝缘和制动等处。24. (反不正当竞争法所称的，是指从事商品经营或者营利服务的法人、其他经济组织和个人。25.价格法中的价格包含商品价格和价格。26.产品质量法调整的产品范围包括经过加工制作的产品、用于的产品。27.建立客户档案和客户分类的目的在于，并对客户的要求做出答复。28.询问法主要分为、邮寄调查法和留置问卷调查法四种。29.汽车配件经销商常采用方法确定进货量。30.汽车经销商4S店的4S含义:销售、和信息反馈。四、简答题(2小题，31题11分，32题9分，共20分)31.请解释说明汽车的四个组成部分?32.请解释说明在制定汽车促销组合时应考虑的因素?1839 五、论述题(2小题，每小题15分，共30分33.解释滚动轴承代号6204中各数字表示的意义。34.依图示，试说明汽车生产企业通过总经销商将汽车送达到最终消费者手里有哪几种模式，并分析优缺点?零层渠道汽批发商经销商车(地区分销商)(特许经销商)配件经销商(特许经销商)总经销商经销商 怜|贺(总代理商)(特许经销商)二层渠道总经销商批发商经销商 问|三层渠道(总代理商)(地区分销商)(特许经销商)1840 试卷代号:3859国家开放大学(中央广播电视大学)2017年秋季学期“开放专科“期末考试汽车营销与技术服务试题答案及评分标准(开卷)(供参考)2018年1月一、单项选择题(下到备题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请把正确答案的序号填写在括号内。10小题，每小题1分，共10分)1.B 6. C 2. A 7. C 3. D 8. A 4. B 9. A 5. C 10. D 二、判断题判断下列词语解释正确与否，在括号内正确打.J，错误打x0 10小题，每小题1分，共10分)11. X 16. .J 12. X 17. .J 13. X 18. .J 三、填空题(10小题，15空，每空2分，共30分21.气门弹簧22.乘用车辆客车23.密封保温24.经营者25.服务26.销售27.及时与客户联系了解客户的要求28.面谈调查法电话调查法29.商品经济批量法30.服务备件四、简答题(2小题，31题11分，32题9分，共20分)14. .J 19. .J 15. .J 20. X 31.答:(1)发动机发动机是汽车的动力装置。(1分)其作用是使燃料燃烧产生动力，然后通过底盘的传动系驱动车轮使汽车行驶。(1分)发动机主要有汽油机和柴油机两种。(1分)汽油发动机由曲柄连杆机构、配气机构和燃料供给系、冷却系、润滑系、点火系、起动系组成。(1分)柴油发动机的点火方式为压燃式，所以无点火系。(1分)1841 (2)底盘底盘作用是支承、安装汽车发动机及其各部件、总成，形成汽车的整体造型，并接受发动机的动力，使汽车产生运动，保证正常行驶。(1分)底盘由传动系、行驶系、转向系和制动系四部分组成。(1分)(3)车身车身安装在底盘的车驾上，用以驾驶员、旅客乘坐或装载货物。(1分)(4)电气设备电气设备由电源和用电设备两大部分组成。(1分)电源包括蓄电池和发电机。(1分)用电设备包括发动机的起动系、汽油机的点火系和其它用电装置。(1分)32.答:在制定汽车配件促销组合时应考虑下述因素:(1)促销目标。(1分)不同的促销目标，应有不同的促销组合。(1分)如果促销是为了提高汽车配件产品的知名度，重点应放在广告和销售促进上并辅以公共关系宣传;(1分)如果汽车配件促销目标是立即取得某种汽车配件产品的销售效果，那么重点应该是销售促进、人员促销，并安排一些广告宣传。(1分)(2)“推动式“销售与“拉动式“销售。(1分)“推动式“销售是一种传统式的销售方式，是指汽车配件企业将汽车配件产品推销给总经销商或批发商;0分)而“拉动式“销售则是以市场为导向的销售方式，是指汽车配件企业(或中间商)针对最终消费者利用广告公共关系等促销方式，激发消费需求，从而把汽车配件产品拉进汽车配件销售渠道。(1分)(3)促销预算。(1分)这一条是扩充的，但它也是在制定汽车促销组可时应考虑重点考虑的问题之一。几乎任何促销活动都需要一定的经费，而不同的促销组合所需要的经费不同。五、论述题(2小题，每小题15分，共30分)33.答:滚动轴承代号6204中的:6 类型代号，表示深沟球轴承;(5分)(1分)2一一一尺寸系列代号“02“，“0“为宽度系列代号，按规定省略未写，“2“为直径系列代号，故两者组合时写成“2“;(5分)04一一一内径代号，表示该轴承内径为4X 5=20mm，即注出的内径代号是由公称内径20mm除以5所得的商数4和在前加“0“组成。(5分)34.答:汽车配件销售渠道的模式可以分成五种类型。(1)汽车配件生产企业直售型(零层渠道模式)(1分)这是最简单、最直接、最短的销售渠道。其特点是产销直接见面，环节少，有利于降低流通费用，及时了解市场行情，迅速开发与投放满足消费者需求的汽车配件产品。(1分)但这种销售模式需要生产企业自设销售机构，因而不利于专业化分工，难以广泛分销，不利于企业拓展市场。(1分)1842 (2)由企业配件生产企业转经销商直售型(层渠道模式0(1分)其特点是:中间环节少、渠道短，有利于生产企业充分利用经销商的力量，扩大汽车配件销路，提高经济效益。(1分)我国许多专用汽车配件生产企业都采用这种分销方式。(1分)(3)由汽车配件生产企业经批发流转经销商直售型(二层渠道模式)0 (分)其特点是中间环节较多，渠道较长，一方面有利于生产企业大批量生产，节省销售费用;(1分)另一方面也有利于经销商节约进货时间和费用。(1分)(4)由汽车配件生产企业经总经销转经销商直售型(二层渠道模式)0 (1分)其特点是中间环节较多，但由于总经销商(或总代理商)不需承担经营风险，易调动其积极性，有利于开拓市场，打开销路。(1分)这种分销渠道在我国的大、中型汽车配件生产企业的市场营销中较常见。(l分)(5)由汽车配件生产企业经总经销商与批发商后转经销商直售型(三层渠道模式L(1分)汽车配件生产企业先委托并把汽车配件提供给总经销商(或总代理)，由其向批发商(或地区分销商)销售汽车配件，批发商(或地区分销商)再转卖给经销商，最后由经销商将汽车配件直接销售给消费者，这是经过三道中间环节的渠道模式。其特点是总经销商(或总代理商)为生产企业销售汽车配件，有利于了解市场环境，打开销路，降低费用，增加效益。(1分)缺点是中间环节多，流通时间长。(1分)1843