试卷代号:4981座位号E口国家开放大学(中央广播电视大学)2017年秋季学期“开放专科“期末考试旅游政策法规试题(开卷)|题号|一|二|三|四|总分|分数II I I I I 一、名词解释题(每小题4分，5小题，共20分)1.旅游法律关系2.饭店星级评定制度3.导游员4.旅行社责任保险5.领队人员二、简答题每小题10分，3小题，共30分)2018年1月6.依据我国的导游管理条例)，你认为，作为一名导游员，在从事导游工作中应该履行哪些义务?7.根据工作需要，现在需要你拟定一份旅游合同，你认为该合同应该包括哪些主要内容?8.游客是接受旅游服务的消费者，请回答这类消费者应该享有哪些权利?王、论述题(每小题15分，2小题，共30分9.试述旅行社管理制度的主要内容。1992 10. 2013年4月25日，我国十二届全国人大常委会第二次会议通过了中华人民共和国旅游法)，该法于2013年10月1日开始施行。通过本学期对这部法的学习，试述这部法的立法有哪些亮点?四、案例分析题(20分)11.案情介绍:游客李某到某景区旅费?时，因不慎在景区的一个冰洞摔断腿，遂与景区就赔偿责任发生纠纷。景区认为自己不应承担责任，其理由是:景区已在冰洞门口处放置了一个提示牌(“小心路滑，注意安全勺，因此景区已经尽到告知义务;况且李某是个成年人，自己应该知道冰洞的危险性，所以景区不应承担责任。李某却认为，虽然在冰洞门口确实有提示牌，但牌子太小且放在暗处，一般游客很难注意到，并且这种提示非常笼统，没有明确说明冰洞路面有冰，不宜穿高跟鞋等，所以自己摔断腿的责任，主要应由景区负责。双方各持己见，互不相让。后经法院调查，李某的陈述是真实的。问题:(1)本案例中，根据现有法律规定，你认为谁应对此事故承担主要责任?游客李某承担责任吗?(2)如果景区需要承担责任，那么，你认为景区应承担李某哪些费用?1993 试卷代号:4981国家开放大学(中央广播电视大学)2017年秋季学期“开放专科“期末考试旅游政策法规试题答案及评分标准(开卷)(供参考)2018年1月一、名词解释题(每小题4分，5小题，共20分)1.旅游法律关系是指旅游法律规范所确认和调整的，在参加旅游活动的当事人之间产生的以权利义务为内容的社会关系。2.旅游饭店星级评定制度是以用星的数量和颜色表示旅游饭店的等级，反映饭店的硬件、软件水平，是一种国际化的通用标识。3.导游员是指依照规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。4.旅行社责任保险是指旅行社根据保险合同约定，向保险公司支付保险费，保险公司对放行社在从事业务经营活动中，在旅游者人身、财产遭受损害由旅行社承担责任时，承担赔偿保险金责任的商业行为。5.领队人员是指取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。二、简答题(每小题10分，3小题，共30分)6.我认为作为一名导游人员，在工作中的义务主要包括:(1)必须经旅行社委派。(1分)(2)应当佩戴导游证。(1分)(3)自觉维护国家利益和民族尊严。(1分)(4)遵守职业道德。(1分)(5)严格按照旅行社确定的接待计划组织旅游活动。(2分)(6)警示和说明义务。(1分)(7)不得索要小费和与旅游者买卖。(1分)1994 (8)不得非法迫使旅游者消费。(1分)(9)不断提高自身业务素质和职业技能。(1分)7.我认为要拟定一份旅游合同，必须包括以下内容:(1)旅游当事人的名称、姓名和住所。(1分)(2)旅游标的。(2分)(3)旅游标的的数量和质量。(1分)(4)价款和酬金。(2分)(5)履行的期限、地点与方式。(2分)(6)违约责任。(1分)(7)解决争议的方法。(1分)8.作为旅游消费者，游客应该享有以下权利2(1)安全权。(2分)(2)知悉权。(1分)(3)选择权。(1分)(4)公平交易权。(1分)(5)求偿权。(1分(6)结社权。(1分)(7)受教育权。(1分)(8)受尊重权。(1分(9)监督权。(1分)三、论述题(每小题15分，2小题，共30分9.试述旅行社管理制度的主要内容。答题要点:旅行社作为旅游产业的龙头，是旅游活动的组织者，为旅游者提供服务，对旅游产品进行组合和营销。同时，由于旅行社与旅游者、旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮、景区景点等其他旅游企业有着较为密切的联系，其管理和规范一直受到高度重视。旅行社管理制度主要包括:(1)经营许可证制度。经营旅行社业务，应当报经有权审批的旅游行政管理部门批准，获取“旅行社业务经营许可证“0(4分)1995 (2)旅行社公告制度。是指旅游行政管理部门为了把旅行社的监督工作推向社会，扩大对旅行社的监督范围，强化对旅行社实行行业管理的效力，通过报纸、网站或者其他形式将其审批设立的旅行社向社会公开发布公示。(4分)(3)旅行社保险制度。旅行社经营中涉及的险种主要有旅行社责任险、旅游意外保险和人身意外伤害保险。(4分)(4)旅行社质量保证金制度。是指由旅行社缴纳、旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。(3分)10.2013年4月25日，我国十二届全国人大常委会第二次会议通过了中华人民共和国旅游法，该法于2013年10月1日开始施行。通过本学期对这部法的学习，论述这部法的立法有哪些亮点?答题要点:旅游法有以下亮点:(1)综合立法模式是目前最好的选择。(1分)(旅游法分总则、旅游者、旅游规划和促进、旅游经营、旅游服务合同、旅游安全、旅游监督管理、旅游纠纷处理、法律责任、附则共10章112条。(2分)它的优点是“在同一部法律中，可以将一国旅游业发展中最根本、最重要的问题囊括其中，立法成本小、效力高“0(1分)(2)取消强制购物。(1分)(3)元加点、元自费、团费直观透明。旅行社不得安排另行付费旅游项目。(2分)(4)景区门票不能说涨就涨。拟收费或者提高价格的，应当举行昕证会，征求旅游者、经营者和有关方面的意见，并要求景区提高门票价格应当提前六个月公布。(2分)(5)导游不得索要服务费。(1分)(6)零负团费取消。明确规定旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动诱导、欺骗消费者。(1分)(7)遇问题不能“踢皮球“0(旅游法对包价旅游合同的订立、变更、解除、违约作了详细规定，并对旅游安排、代订、咨询合同和住宿合同衔接作了原则规定。(2分)(8)旅游规划入法。(1分)(9)定义旅游行业术语。旅游法对旅游行业中的一些行业术语进行了法律定义。如包价放游、组团社、地接社、履行辅助人等。通过运用法律对旅游行业术语进行定义，有助于在一些问题上达成共识，便于学术的分析、探讨，也给实际经营带来沟通交流上的便利。(1分)1996 四、案例分析题(20分11.答题要点:(1)景区应当承担主要的责任。(3分)(消费者权益保护法第十八条规定“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法。“(2分)(旅游法第八十条也规定旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示:正确使用相关设施、设备的方法;必要的安全防范和应急措施;未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备;不适宜参加相关活动的群体;可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形。本案例中，景区确知冰洞路滑会对旅客造成危害，虽然设置了提示牌，但并未安放在引人注意的位置;另外，其提示语过于空泛不够明确，也没有提供具体防止危害的方法，所以景区应承担主要的责任。(5分)但由于李某对冰洞危险性也存在主观上认识不足的情况，所以也应承担部分责任。(3分)(2)根据我国消费者权益保护法第四十一条的规定，由于景区提供的服务有欠缺，给李某造成了人身伤害，所以景区应支付李某的医疗费，治疗期间的护理费，因误工减少的收入等费用。(3分)若给李某造成了残疾，景区还应支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及需由李某抚养的人所必需的生活费用。(4分)1997