试卷代号:4974座位号E口国家开放大学(中央广播电视大学)2017年秋季学期“开放专科“期末考试旅游市场营销试题2018年1月 E 二|四l总分|lI I 一、单选题(每题3分，共10题，合计30分)1.市场营销管理的实质是()。A.剌激需求B.需求管理c.生产管理D.销售管理2.市场营销对()的研究一般从以下几方面入手:教育状况、语言文字、宗教信仰、价值观念、风俗习惯、审美观念等。A.社会文化B.政治法律C.科学技术D.自然资源3.旅游消费者初次购买差异性很大的、单价较高的旅游产品时所发生的购买行为属于( ) A.习惯型购买行为B.多变型购买行为C.复杂型购买行为D.和谐型购买行为4.旅行社同时推出观光旅游、特殊兴趣旅游、探险旅游、豪华团旅游、经济团旅游等产品及其营销组合，以满足不同细分市场的需要，此种战略属于()。A.差异性目标市场战略B.集中性目标市场战略C.无差异目标市场战略D.整体销售5.重点调研中的“重点单位“是指()。A.这些单位的数量占总体全部单位数的很大比重B.这些单位是重点单位c.这些单位具有举足轻重的地位D.这些单位的标志值在总体标志总量中占有绝大比重6.旅游产品的生命周期是()。1968 A.产品的自然寿命C.产品的市场寿命B.产品的使用寿命D.不存在的7.尾数定价策略往往利用顾客(A.求名)心理来促进产品销售。c.求便B.求准D.求廉8.以下哪种旅游中间商拥有旅游产品所有权?( ) A.旅游经纪人B.旅游批发商c.旅游代理商D.旅游市场调查公司9.在旅游人员推销的过程中，最初的环节是()。A.寻找并筛选目标客户群B.介绍旅游产品c.处理消费者争议D.做好客户档案记录10.在旅游市场营销管理过程中最后一个环节是()。A.实施和控制营销计划B.研究和选择目标市场c.职能搞定营销战略与策划D.制定营销计划二、多选题每题4分，共5题，合计20分)11.企业所面临的宏观环境包括()。A.人口环境B.自然环境c.科学技术环境D.经济环境E.政治法律环境12.旅带企业在具体选择目标市场策略时，应当考虑下列哪些因素来加以确定?A.旅游企业自身实力条件B.旅游产品特点c.市场特征D.旅游产品生命周期E.旅游市场竞争状况13.旅游产品在衰退期可采用的营销策略有()。A.自然淘汰B.渗透策略c.立即放弃D.逐步放弃E.撇脂策略14.旅游营销渠道冲突的主要类型有(A.垂直冲突c.信息冲突E.领导权冲突B.水平冲突D.价格冲突15.贯彻实施旅游市场营销计划一般经过以下几个步骤()。A.制定详细的行动方案B.建设旅游企业文化c.设计科学、合理的报酬制度D.建立营销组织机构E开发人力资源1969 三、名词配伍(每题4分，共5题，合计20分)16. 为有效开展旅游市场营销活动，保证企业既定目标的顺利实现，旅游企业基于目前市场发展的态势以及自身地位、实力等因素 旅游市场营销进行分析，并在此基础上确定其今后的发展目标、营销战略和行动方案。旅游市场指同种旅游产品由于不同地区、不同时间、不同对象、不同环节营销计划引起的一定幅度的价格变化或差额。以旅游者为主要促销对象，以广告方式为主，设法吸引潜在旅游旅游产品者对旅游产品产生兴趣和需求，进而对销售渠道施加压力，使旅游中间商感受到该旅游产品现实营销市场的存在，最终促进旅游产品的生产和供给。功能折扣策略泛指旅游企业在旅游市场上销售的物质产品和无形服务的总和。它以旅游线路为主体，与各部门各行业结合，从而满足旅游者伴随旅游所产生的行、游、购、食、住、娱等六大基本需求。拉式策略与旅游市场有关的人类活动，即旅游企业及其他组织在变化的市场环境中，以满足旅游者需求、实现组织目标为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的商务活动过程。四、问答题(每题10分，共3题，合计30分)17.简析旅游企业分析市场营销环境的意义。18.简述旅游市场细分的标准。19.简述旅游产品价格制定的步骤。1970 试卷代号:4974国家开放大学(中央广播电视大学)2017年秋季学期“开放专科“期末考试旅游市场营销试题答案及评分标准(供参考)2018年1月一、单选题(每题3分，共10题，合计30分)1. B 2. A 3. C 4. C 9. A 5. D 10. A 6. C 7. D 8. B 二、多选题(每题4分，共5题，合计20分)11. ABCDE 12. ABCDE 13. ACD 14. AB 5. ABCDE 三、名词配伍(每题4分，共5题，合计20分 16. 为有效开展旅游市场营销活动，保证企业既定目标的顺利实现，旅游企业基于目前市场发展的态势以及自身地位、实力等因素 旅游市场营销进行分析，并在此基础上确定其今后的发展目标、营销战略和行动方案。一-一一旅游市场指同种旅游产品由于不同地区、不同时间、不同对象、不同环节营销计划引起的一定幅度的价格变化或差额。以旅游者为主要促销对象，以广告方式为主，设法吸引潜在旅游旅游产品者对旅游产品产生兴趣和需求，进而对销售渠道施加压力，使旅|游中间商感受到该旅游产品现实营销市场的存在，最终促进旅游产品的生产和供给。功能折扣策略泛指旅游企业在旅游市场上销售的物质产品和元形服务的总和。它以旅游线路为主体，与各部门各行业结合，从而满足旅游者伴随旅游所产生的行、游、购、食、住、娱等六大基本需求。拉式策略与旅游市场有关的人类活动，即旅游企业及其他组织在变化的市场环境中，以满足旅游者需求、实现组织目标为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的商务活动过程。1971 四、问答题每题10分，共3题，合计30分17.答案g任何企业的市场营销活动都处在一定的环境之中，企业的每一项营销活动都要受到市场环境的作用和制约，而这些外部环境条件是不断变化的:(4分)一方面，它给企业造成新的市场机会;另一方面，又给企业带来某种威胁，(3分)因此，市场营销环境对企业的生存和发展具有重要的意义。企业必须重视对市场环境的分析和研究，并根据市场环境的变化制定有效的市场营销战略，扬长避短，趋利避害，造应变化，抓住机会，从而实现自己的营销目标。(3分)18.答案:旅游市场从本质上看是把旅游者需求按照特定的标准加以分类的过程。差异性是市场细分的前提，引起差异性的原因十分复杂，通常根据人口、地理、心理和行为四大因素来细分市场。(2分人口统计变量是细分旅游市场最主要的变量之一。其具体变量非常明确，包括性别、年龄、职业、收入、家庭生命周期、家庭结构、受教育程度、国籍、民族、宗教、社会阶层等。(3分)所谓地理统计变量细分，是指企业按照旅游者所在的地理位置因素来细分旅游市场，以便企业从地域的角度研究各个细分市场的特征。(2分)旅游者心理因素十分复杂，是一个内涵十分广泛、丰富的概念，它不仅与旅游者的收入水平有关，而且与旅游者的文化素养、社会地位、价值观念、职业等因素密切相关。(3分)19.答案:旅游企业营销管理人员要使价格决策更具科学性，应建立一套行之有效的、科学决策机制，按规范的程序进行运作，既不能跳越也不能顺序颠倒。价格决策的程序依次有六个步骤。(一)确定定价目标;(1分)(二)测定需求量和消费者购买力;(1分)(三)估算成本刊1分)(四)分析竞争者价格及产品;(1分)(五)选择定价方法;(1分)(六)确定最终价格。(1分)1972 (4分)