腾讯科技讯 7 月 21 日消息，2015 年中国互联网大会今天在北京举行，e 袋洗 CEO陆文勇做客腾讯科技专访间接受专访，对 e 袋洗的商业模式、服务痛点等进行了解读，也分享了自己对 O2O 行业的看法。陆文勇介绍，目前 e 袋洗的众包模式发展的很迅速，但是平台凭借专业的服务和保障，依然有着非常重要的作用。对于类似上门取衣、洗衣的懒人服务，陆文勇认为懒人经济有存在的根源，一是大家生活习惯的改变，二是产业升级背后成本结构发生变化，用户体验更加多元化。目前 e 袋洗的成本主要在获取新用户和对整个供应链的结算上，未来还有可能延伸到其他家庭服务领域。而 O2O 业务的决胜点，将主要取决于供给端的把控。以下为 e袋洗 CEO陆文勇专访实录：主持人：各位腾讯网友大家好，今天我们很高兴采访到 e 袋洗 CEO 陆文勇先生，首先请他给大家打个招呼。陆文勇：腾讯的网友大家好，我是 e 袋洗的陆文勇。主持人：你们过去一年发展非常快，一直采取众包模式。陆文勇：目前实施的非常顺利，比我们预想的好，我们当时想在小区搞入住的不是存量市场，现在通过我们一年，大半年的时间现在我们平台上有数万人，他们互相之间都帮忙送衣服，这个让我们很惊讶的，未来人们之间共享基本的技能这种趋势非常明显。主持人：有一个问题平台上的人相互认识之后，自己就可以不通过你们这样的平台就上门取衣服，为什么还需要这个平台？陆文勇：这个还好，怎么说呢，本身洗衣背后有一个供应链，整个供应链必须到我们合作的洗衣店清洗，而且结算价格是批量的价格，如果是单一的用户，一个众包用户送到洗衣店是没有规模效应的，所以我们跟很多上门带有技能的 O2O 不一样，上门带有技能的 O2O 很容易跑单的，我跟你比较熟，下次直接打电话，比如说像保洁类似的服务都是这样，我们背后是有供应链的，我们上门服务的人员只解决那一个环节，后面很多的环节都是依赖于我们后面的环节，这样就是互相依赖，不能产生逃离现象。主持人：北京大街小巷有车子在行驶，我看有的用户反馈就说是，因为收到的很多东西都是白天的物件，晚上感觉不是特别好，你怎么看待客户的这个感觉？陆文勇：我觉得这个还好吧，本身来说，因为本身用户的需求是在晚上，白天时间都是在上班，白天没有做取送的需求和完成，大部分的时间是在晚上是他们的需要，用户觉得晚上的取送是节省时间，提高效率，包括我们洗衣价格很便宜，对他们来说是节省时间和金钱的。主持人：目前用户的需求白天和晚上是分什么样的比重？陆文勇：相对来讲，我们这个是一个非常好的产品模式，包括对后单的整体供应链比较舒服，上午 30%，下午 30%，晚上 40%，晚上是偏多的，所以我们每天服务的拼刺基本上很稳定，不像有些服务出现集中晚上特别多的情况。主持人：上门洗衣这种服务能够活下来是因为懒人经济吗？怎么看待懒人经济？陆文勇：能够活下来本身懒人经济，大家越来越懒，第二是产业的升级，这个产业升级的背后是成本结构发生的变化，用户的体验突然出现了多种维度的，这个事情又好玩，又便宜，又方便，他就选择时尚更加性价比高的去做。主持人：目前各家的企业纷纷获得融资，包括你们也有融资，现在的竞争焦点在哪方面？陆文勇：其实竞争的焦点来说，洗衣来说我们觉得没有什么竞争对手，我们在行业是绝对的第一名，拿 O2O 市场来说，比如说家庭服务，类似的服务，最大的竞争是本身的服务端，服务端的供给决定了整个 O2O 的发展，我们判断能不能成为线上的 O2O 的时候，我们就看背后服务的是不是足够标准，足够充分，并且组成容易运营这三点具备的时候，本身 O2O 的竞争比较有利。相反，如果本身这三点不具备，或者有很大的硬伤，整个竞争起来比较费劲的，最大的竞争一个是服务端的供给，第二是用户端的获取，这个比较简单，通过营销传播，烧钱去解决。主持人：你们目前的成本主要花在哪些方面呢？陆文勇：目前第一是获取新用户，第二是对整个供应端的结算。主持人：供应端是怎么算呢？陆文勇：给洗衣店结算费用，给物流众包人员结算费用。主持人：你们除了洗衣这块，以后肯定会有产品的延伸，具体会延伸到哪方面呢？陆文勇：现在怎么说呢？在今年年底会成为中国最大的洗衣平台，判断这个市场上都可以成为第一名，我们是中国最大的洗衣平台，用户有几个钢需是在我们这儿完成的，洗衣、洗鞋、纱纺等等，我们接下来考虑还是众包共享经济的需求，这方面用户有强烈的需求，我们愿意朝这方面做尝试。主持人：O2O 有很多坑，到你们这个行业来说有哪些坑？陆文勇：我们这个行业坑比较多的是，我们当初干的时候觉得特别简单，找一堆洗衣店合作，签下来去找物流，使用户持续的使用，从加工到运输都是各种各样的，现有的洗衣服务市场极其的混乱，很多人没有习惯做用户意识，觉得这样就不错了。第三是潜规则的标准，需要我们不断地优化、改善，而且你知道以前的惯性是往回拉的，这个是很难的。同时呢，本身来说又有很大的投资，当你集中在互联网的时候，有许多需要面对的问题，这些坑我们都踩了一遍，这个事情不太好做，即便你了解得很清楚也不一定做得好。另外一个坑是物流，物流我们当初想是建一个 500 米的物流去做站点，但是你做完站点以后你和顺风、京东就一样了，你怎么跟他们 PK 呢？他们的培养体系比你健全，公司也比较大，竞争力完全不具备，完全建立不起来这个竞争力，你只有几千元的时候怎么管理这些员工，成本很高。后来我们发现洗衣本身就应该在洗衣店来完成的，你为什么要跑到另外一个很远洗衣工厂去完成呢？后面还有数据分析，对于店铺的管理，各种麻烦，这个事情使得我们认为做这一行业，极其困难的，这么大的人力，这么大的资金，投入这么大的精力做这个事情，目前才干到这一点，全国各地都在学习，我觉得这个事情没有那么好玩。主持人：从你们的角度上怎么来看上门洗车？你觉得是伪需求吗？陆文勇：上门洗车怎么说呢，因为我并不是一个重度的用户，我目前为止不买车，我用滴滴，用 Uber，没有洗车，没有保养，这是未来很大的趋势，专业的人做专业的事情就变得很轻松了，为什么每个人都需要保养店呢？为什么每个人都要洗车呢？洗车这个事情，我也开车，我不买，但是我会开，上门洗车这个需求，我没体验过，也是一种新的经济模型，但是我不知道未来能替代多少线下洗车，在美国是居多，美国是规模化、专业化的洗车房，汽车开到加油站，加油站过去三分钟就洗完了，大机器转，中国是拿着抹布擦。我觉得未来很多事情走向专业化，未来汽车这个 O2O 他们也会想办法往专业化、规模化去靠拢，只不过他们现在通过这个方式去获取用户而已，而且本身用抹布去擦车跟打扫卫生都是极度不专业，洗车需要更专业化的东西。我们以前很多朋友在加拿大、美国的时候，他们打扫卫生是男的，开着吉普，后面有大的工具箱，拿出工具去打扫，都是专业的，未来会走向专业化的道路，现在我们只不过是店租太贵了，大家把店租节省下来走向个体，但是个体也会走向专业化，这个也是有需求性，整体会往这个方向去走。主持人：好，非常感谢您接受腾讯科技的专访。陆文勇：谢谢。罔阿鵼