阿里巴巴客户营销22什么是电子商务一、电子商务：通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特 网开放的网络环境下，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费 者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付及各种商务活动、 交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型商业运营模式。 优点： 可以大量减少人力、物力，降低了成本， 提高效率。 电子商务所具有的开放性和全球性的特点 ，为企业创造了更多的贸易机会。 电子商务使企业可以以相近的成本进入全 球电子化市场，提高了中小企业的竞争能力 。 电子商务重新定义了传统的流通模式，在 一定程度上改变了整个社会经济运行的方式 。 电子商务为各种社会经济要素的重新组合 提供了更多的可能。 互动性。33电子商务的主要运营模式1. B to B模式（business to business）：商家(泛指企业)对商家的电子商务，即 企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行 电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的 技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。 典型企业：阿里巴巴网站（www.alibaba.com.cn）2. B to C模式（business to customer）：企业通过互联网为消费者提供一个新 型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。 典型企业：当当网、卓越网等3. C to C模式（customer to customer）：用户对用户的模式，C2C商务平台就 是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖， 而买方可以自行选择商品进行竞价。 典型企业：淘宝网、易趣网等44我们为什么选择阿里巴巴网站阿里巴巴网站的优势： 阿里巴巴的品牌优势：阿里巴巴（www.alibaba.com.cn）是全球企业间（ B2B）电子商务的著名品牌，是全球领先的网上交易市场和商人社区。 阿里巴巴上海量的客户信息和供求信息。 阿里旺旺 即时沟通工具。我们为什么选择阿里巴巴： 金融危机给传统的传统的消费模式造成影响，网络 消费能力是少数上升的消费模式。 阿里巴巴是B to B的交易平台，而物流行业也是一 个企业对企业的行业。 阿里巴巴的客户是中小企业，而我司的定位也是中 小企业。55阿里巴巴的物流机会注：731只是有物流需求的客户的冰山一角，基于阿里巴巴注册会员数的庞大，还有很多潜在客户 等着我们去开发。66物流公司在阿里巴巴的表现一、国际标杆企业：UPS 在阿里网上投放大量广告。 业务主要针对国际货运运输。二、各专线公司 小专线物流公司数量众多 采取低价策略 阿里旺旺恶意刷广告 77我们能在阿里巴巴上做什么？利用阿里巴巴网站庞大的会员数，开发优质的潜在客户。对公司进行宣传，扩大企业知名度。开拓新的经营模式。88怎么在阿里巴巴上找客户一、会员注册所有信息按要求真实填写，并 注意以下几点： 真实姓名：填写营业部经理真 实姓名 职位：*营业部经理 邮箱：真实填写，第三步需进 行邮箱验证才能注册成功。 贵公司名称：广东德邦物流公 司*营业部 销售的产品：货运，物流，代 收款99二、注册阿里旺旺聊天软件 在阿里巴巴网站的“阿里软件”项目里，下载并安装阿里旺旺聊天软件。填写部门经理邮箱填写部门经理名称德邦物流有限责任公司部门座机名称由DEPPON+部门名 称的拼音简称，若重复 可更改换注册完后，在阿里巴巴上到处逛逛 ，尽快熟悉该网站。1010潜在客户信息搜索 利用阿里巴巴网站的搜索工具栏进行搜索输入地址、公司、品名等信息查询1111筛选客户 根据营业部所处的城市、区域筛选客户信息按区域和行 业筛选信息1212 找到合适的潜在客户后，可通过阿里旺旺聊天工具与潜在 客户进行沟通，详细了解客户的物流需求。点击客户名称，可进入该公司在阿里巴巴上的企业黄页1313 在潜在客户公司黄页里，可了解客户的基本信息。 在了解一定信息后，可添加联系方式里的客户进阿里旺旺好友，通过阿里旺旺与客户 进行沟通。 在确认客户货物、线路等适合我公司走后，可进行进一步的电话营销、E-mail 营销、上门拜访等方式开发该客户。1414发布供求信息可通过阿里旺旺软件的“阿里助手”工具栏，发布供应信息填写详细服务信息1515填写详细供求信息11616填写详细供求信息2填入WORD文档内容1717填写详细供求信息31818订阅物流求购信息1可通过阿里旺旺软件的“商务服务”工具栏，订阅物流求购信息1919订阅物流求购信息22020创建或加入“物流”群可创建或加入与物流有关的群，与客户沟通，及时解决 客户问题。2121结束语本教程提供的方法可供营业部门根据实际情况参考使用， 如使用过程中，有任何问题，均可与经营中心客户关系部联 系!222222让我们携手共进用 心 沟 通 天 地 人 和