二、好团队的特征三、团队领导 一、团队的特点与类型四、团队决策技巧 五、处理团队冲突的五种方式 六、对五种处理方式的分析单元4：团队沟通技巧协调能力；说服能力；团队决策能力。 能 力 目 标乐于合作；敢于承担责任；理解他人。态 度 目 标列出好团队特征；区分不同种类的团队；如何进行团队决策；如何解决团队冲突。 本 单 元 知 识 点陈虹视紫光公司销售团队的秘书，她同时 为几个区的销售经理服务，经常是几个经理同 时将工作推到她的面前，张经理让她做财务报 表，李经理让她回复商务信函，王经理又让她 复印紧急文件，她感到很难决定哪样先哪样后， 当她为一个经理工作时，另一经理则会抱怨她 工作效率低，经常找不到人。而且在进行工作 日志的管理时，同时跟踪几个经理经常会出现 丢三落四，而造成工作失误的情况，陈虹非常 苦恼。请帮助她寻找一些改变现状的方法。 引 导 案 例动画7 案 例 分 析一、团队的特点与类型（一）团队的特点（二）团队的分类团队是按照一定的目的，由两个以上 的组织成员所组成的工作小组，他们彼此 分工合作，沟通协调，齐心协力并共同承 担成败责任。一个真正的团队一般是由技 能互补、相互信任，有共同目的、共同业 绩目标，相互负责的少数人组成的。高效 的团队具有竞争的优势，并能极大地提高 企业的绩效。 一、团队的特点与类型（一）团队的特点1. 团队有共同的愿望和目标，并能全身心地投入进来；2. 高素质的队员；3. 高效而成熟的团队领导；4. 高效的沟通。（二）团队的分类1. 根据职能、目标和任务划分，企业中的团队主要有以下四种类型：（1）工作型团队；（2）项目型团队；（3）整合型团队；（4）促进型团队。（二）团队的分类2. 根据团队成员的来源、拥有自主权的大小，以及团队的目的分为三种类型：（1）问题解决型团队；（2）自我管理型团队；（3）跨功能型团队。二、好团队的特征1. 明确的团队目标2. 共享3. 不同的角色组织作为一个团队，更是由不同的角色组成，一项国际性研究表明，团队中一般有八种 不同的角色，它们是：实干者、协调者、推进 者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善 者。二、好团队的特征图2-2 不同的角色 二、好团队的特征4. 良好的沟通；5. 共同的价值观和行为规范；6. 归属感；7. 有效的授权。 三、团队领导 （三）团队领导建立高效规范团队的主要措施（二）领导方式（一）领导者的五种影响来源（一）领导者的五种影响来源1. 奖赏权；2. 强制权；3. 法定权；4. 专家权；5. 模范权。（二）领导方式1. 专制型领导者；2. 民主型领导者；3. 自由放任型领导者。（三）团队领导建立高效规范 团队的主要措施1. 使团队成员互补；2. 明确团队目标，成为一个民主型领导者；3. 使团队维持小规模；4. 维持团队进入的高门槛和社会高标准。5. 团队内部建立促进开放、建设性信息交 流的气氛。教育团队成员学会积极倾听；注重 细节，尝试换位思考；选择合适的时机要求说 话者“复述”等。6. 形成含考核细则的团队制度。“员工不会 做领导想做的事情，而是做领导要考核的事情”， 这就是制度的好处，也是团队进行有效沟通的必 要保障。7. 从团队外部引入挑战。 （三）团队领导建立高效规范团 队的主要措施四、团队决策技巧 （三）团队决策的主要技巧（二）团队决策的基本内容和程序（一）团队决策的优点（一）团队决策的优点团队决策使团队成员各自的利益需求得到了充分的表达，每个成员都能深入理解决策的意图，也就自觉地成为了团队利益的表达者和实现者。 （二）团队决策的基本内容和程序1. 辨明问题和目标；2. 收集处理有关的信息；3. 决策方案的制定和选择；4. 决策方案的实施与评估。（三）团队决策的主要技巧1. 头脑风暴法；2. 列单法；3. 德尔菲法；4. 决策树。五、处理团队冲突的五种方式按武断性程度和合作性程度可以画出一个矩阵，表示出来的模式就是“托马斯基尔曼模型”。从这个模型可以看出，团队冲突有五种处理方式。五、处理团队冲突的五种方式图2-3 处理团队冲突的五种方式六、对五种处理方式的分析图2-4 第二象限工作法 六、对五种处理方式的分析1. 既紧急又重要的工作采取竞争的方式 解决2. 不紧急也不重要的工作采取回避的方 式解决3. 紧急而不重要的工作采取迁就的方式 解决4. 紧急而不重要的工作采取妥协的方式 解决5.不紧急而重要的工作采取合作的方式 解决团队是按照一定的目的，由两个以上的组织成员所组成的工作小组，他们彼此分工合作，沟通协调，齐心协力并共同承担成败责任。好团队一般包括 7 点。团队决策是一种技巧。为提高工作效率，营销人员应根据不同情况处理团队冲突。单 元 小 结营 销 情 景 在 线