研究总院企业文化设计与实施报告某管理咨询公司 二OO三年四月机密导读&设计F模式借鉴F系统思考FXXX文化纲领&实施F理解F规划F实施导读&设计F模式借鉴F系统思考FXXX文化纲领&实施F理解F规划F实施F急需解决的几个问题世界著名的长寿公司文化有三大基本特征，与此相比， XXX的文化还有不小差距员工高度忠诚的企业文化有意识地灌输核 心价值观持续动态改进价值观世界著名 长寿公司文化 三大共同特征HP之道惠普之道 “这是由 一种信念 衍生出来 的政策和 行动，这 种信念是 ：相信任 何人都愿 努力地工 作，并能 创造性地 工作，只 要赋予他 们适宜的 环境，他 们一定能 成功。” 惠普创始 人之一比 尔.休利 特信任和尊重个人依靠团队精神来达到我们的目标追求卓越的成就与贡献在经营活动中坚持诚实与正直鼓励灵活性和创造性& XXX借鉴之处：F 尊重个人、创造性、依靠团队达到目标IBM的蓝色文化企业精神IBM就是服务公司信念尊重个人、顾客至上、追求完美道德规范IBM的推销人员在任何情况下都不可批评竞争对手的产品，如对手已 接获顾客订单，切勿游说顾客改变主意；推销人员绝对不可以为了获 得订单而提出贿赂公司座右铭诚实& XXX借鉴之处：F 强烈的客户服务意识；追求卓越；尊重个人；诚信GE公司价值观的演变1983年精简、效率追求卓越品质企业家精神务实、坦城沟通1985年 唯有用户的 满意才能保 证工作改革是持久 的，没有不 能改革的事没有不能公 开的事建设性的冲 突促进发展矛盾是工作 中不可避免 的1987年 尊重他人 开放改革是持 久的 鼓励建设性的 冲突 资源配置是动 态的 面对矛盾需有 平常心 每个人的贡献 都很重要 做善事能感染 他人 “共同所有权 ”1992年 建立明确、简单、务实、用户至上的思 想，将此思想传递给企业中每个人。（ 用户至上）目标明确，果断行事。（目标）积极追求卓越，摒弃官僚作风。（组织 ）具有足够的自信，充分授权他人，坦城 接纳各方意见。（授权）培养全球观，对全球市场保持高度敏感 ，善于发展多样化的国际合作关系。（ 国际化）勇于变革，视变革为一种机会，而不是 威胁。（变革）速度有助于获取竞争优势。（效率）& XXX借鉴之处：F 价值观须动态发展，不断演变，与时俱进海尔企业文化精神层面海尔价值观“敬业报国，追求卓越” “海尔真诚到永远”质量理念“有缺陷的产品是废品”兼并理念“吃休克鱼、用文化激活休克鱼”市场扩张理念“东方亮了、再亮西方”营销理念“首先卖信誉、其次卖产品”人才理念“人人是人才，赛马不相马”企业口号“个人生涯计划与海而事业规划的统一”售后服务理念“用户永远是对的” “把用户的烦恼降到零”国际市场战略“先难后易，先创名牌，后创汇”科研开发理念“用户的难题就是我们开发的课题” “要干就干最好的”& XXX借鉴之处：F 持续地总结提炼优秀的理念、实践做法，无论多么细小和微不足道F “6S”，其内容是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全F “管理革命”，模式是“市场链”F 海尔物流对外实施日付款制度，对供应商付款及时率100F 海尔建立了公开、公平、公正的“三公”竞争机制F 海尔集团提出了著名的“斜坡球理论”。海尔企业文化制度层面& XXX借鉴之处：F 全面规范的制度建设是保障企业文化有效实施的关键支撑体系海尔企业文化物质层面F 员工胸牌上写意地画着一张微笑的脸。“我是海尔，我微笑”这样的标语随处可见F “海尔员工参与企业文化建设功臣”称号。员工因为自己创作的解释海尔理念的精彩漫画而获奖F “有了每个人具体的，不论外部环境发生怎样的变化，我们都能取胜。”F 每天早晨海尔人都要集体唱海尔歌，升海尔旗F 海尔内部实现了以订单为中心，各部门信息同步的模式& XXX借鉴之处：F 将文化理念落实到实践的物质层面，并进行系统规划，尽量“可视化 ”、 “可感知” 国外工程公司文化&愿景：建设世界领先的工程、建设和项目管理公司 F客户和伙伴将视我们为他们成功的组成部分客户的需求是对我们最大的约束 F雇员将为在BECHTEL工作感到自豪我们将创造机会使他们成功，并对其进行奖励 F社会视我们充满责任感我们将整合全球和地区的发展目标，提升资源管理能力，建设高品质的生活 &道德标准：诚实、正直、公平 &核心价值观： F公平回报：在公平地考虑创造价值的基础上提供回报 F互相尊重：我们鼓励公开、信任和团队精神，能包容不同的背景、经验和观点 &经营理念： F追求卓越：我们提供先进的技术和高品质，并持续地变革和提升 F安全：零事故率是我们坚定的目标 F持续发展：我们为未来，为公司、客户和世界的长期发展而努力美国BECHTEL公司& XXX借鉴之处：F 企业文化需进行系统的思考；同时关注雇员、客户和合作伙伴；公平、尊重与团队 的重要；卓越、安全与持续发展国内工程公司文化&通过我们承接的项目，向世界提供中国最好的技术、产品和服务；用我们的智慧，把世界最好的技术、产品和服务提供给我们的客户，并最终使每个项目获得最大的成果中国寰球工程公司&宗旨：奉献光明与力量 &目标：创建国际型工程公司 &精神：自强不息、共创辉煌 F道德：诚信勤勉 F作风：民主 务实 严谨 高效 &价值观：勘踏人行道路、设计辉煌前程 F质量观：第一次就做好 F经营观：立足华北、面向全国、开拓海外 F服务观：顾客满意最大化 F效益观：以最小的投入赢得最大产出 F人才观：人才是最宝贵的财富 F民主管理观：企业依靠员工，员工想着企业 &形象 F人：自我开发、团结协作、忠诚企业、服务社会 F产品：标识规范、品质优良、技术先进、安全可靠 F环境：装备优良、管理有序、简洁方便、文明优雅国电华北电力设计院工程公司& XXX借鉴之处： F 企业文化建设应紧密结合公司的战略小结一：XXX文化应当兼收并蓄，吸收这些优秀的“点”+依靠团队达到目标+强烈的客户服务意识；追求卓越；尊重个人；诚信+价值观须动态发展，不断演变，与时俱进+持续地总结提炼优秀的理念、实践做法，无论多么细小和微不足道+全面规范的制度建设是保障企业文化有效实施的关键支撑体系+将文化理念落实到实践的物质层面，并进行系统规划，尽量“可视化”、“可感知”+企业文化需进行系统的思考；同时关注雇员、客户和合作伙伴；公平、尊重与团队的重要；卓越、安全与持续发展+企业文化建设应紧密结合公司的战略&设计F模式借鉴F系统思考FXXX文化纲领&实施F理解F规划F实施导读系统思考一：建设XXX文化的三个基本点基于对XXX的发展历史与发展阶段的深刻理解与系统认知基于感知时代 与环境对XXX所提 出的挑战与机会 ，思考如何继承 优良的历史经验 ，同时又要克服 消极的惯性，以 适应未来基于XXX的可持续发展战略，着眼于长远的未来系统思考二：建设XXX文化的三个主要手段将XXX领导层的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的 公司价值观和政策，使之明确化、系统化，并准确地传递给职业管理层，由职业管理层将其规范化，这是一个“权力智慧化” 的过程，具有中国特色理念政策化要阐明XXX处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先 次序，建立调整企业内部关系和矛盾关系的心理契约，这是一个“理念政策化”的过程。即我们在处理各种问题时，处理内外关 系时，应遵循什么规则权力智慧化企业行为规 范化职业化指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动 管理的升级换代和员工的职业化，内生企业的核心竞争力，并使 企业管理体系具有可持续性，这是一个“企业行为规范化”与“员工 行为职业化”的过程系统思考三：思考三大基本问题XXX为什么会成功？XXX过去成功上的根源、方式和核心能力是什么？第二在过去成功的要素中，哪些是我们持续成功的有利因素，哪些又会成为我们的障碍？在未来的发展中，我们面临什么样的机会？第一第三XXX未来的成功靠什么？XXX的文化哪些要继承？哪些要创新？面临竞争环境的变化，在从单一的设计为主向以工程总承包为主的工程公司发展过程中，我们应如何进行文化的继承与创新？小结二：对于基本历史经验，强项应该继承艰苦奋斗 爱岗敬业团结协作 乐于奉献严谨求实的 质量意识成功的社会 资源整合创业初期斗志昂扬，艰苦奋斗，爱岗敬业，“舍小家顾大家”，吃苦在先，享受 在后，能打硬仗，兢兢业业将理性思考与感情色彩相结合，在具有中国特色的市场经济环境中，充分利用多 种资源并优化资源组合，驾驭各种资源关系，成功有效地整合社会资源为企业发 展服务，和许多合作伙伴结成了战略发展关系设计中有规范的操作规程，具备比较完备自审、互审和会审制度。工作态度上有严谨求实、实事求是和一丝不苟的的优良传统设计工作中，各专业人员大力协作，发扬团队精神，乐于奉献，事业第一，使我 们闯过了一个又一个难关，但目前，这种精神在褪化应继承发扬的基本经验技术能力在近五十年的发展历程中，积累了丰富的经验，综合技术实力雄厚，成为行业的 技术领先者，建设和发展时期：伴随中国钢铁工业的发展而壮大转型时期：模拟企业化经营，开始走向市场新时期：向工程公司方向发展小结三：弱项应该改进应改进提高的弱项由于计划经济条件下事业单位管理模式的惯性，以自我为中心，对外缺乏市场服 务意识，对内部门间服务意识不强，尤其是职能部门对一线部门的服务长期的行业领先者产生了自满和自大心态，不愿承认不足与失败，对客户关注不 足，在新的竞争环境中，危机重重干部聘任上能上不能下，分配上“不患寡患不均”，缺乏竞争意识，平均主义严 重XXX员工的学习动力不足，尤其是管理部门的员工，不愿学习专业管理知识，因 此要倡导培养终身学习能力。只有见贤思齐，勤勉不懈的员工才能在激烈的人才 竞争中不断拥有自己更新的发展台阶，永续前进服务意识竞争意识危机意识学习意识建设和发展时期：伴随中国钢铁工业的发展而壮大转型时期：模拟企业化经营，开始走向市场新时期：向工程公司方向发展XXX管理团队的管理能力还有一定欠缺，在战略思维能力、领导他人、激励他人 、培养他人等能力方面有不小的得升空间管理能力XXX管理制度不完整、不系统、不完善，与管理先进的企业比差距较大管理制度系统思考四：建设XXX文化需关注多种因素XXX的组织设计和变革是近期内最重要的工作目标，是实现组织战略性调整的关键，文化建设具有软性作用，近期文化建设管理必须紧紧围绕组织变革开展工作，同时要因势利导形成 XXX新的文化氛围和价值观文化组织变革战略转型模式借鉴环境变化环境复杂性简单复杂不确定性随着XXX确立“建设国内一 流、国际知名的工程公司”的战略目标，企业文化建 设应当予以配合对诸多优秀的企业文化在“点上的模式借鉴”具有重大意义，特别是工程公司的优秀企业文化要很好吸收采纳对地域文化和性格特点带来的负面影响可以通过文化建设加以改进外部环境区域特点系统思考五：XXX文化建设的基调或称目标是开放型和 学习型 中国加入WTO表明：中国经济和中国市场已经同全球经济和全球市场溶为一体。企业需要培养进一步解放思想，开阔思路，站在全球的角度考 虑企业的市场竞争和资源配置等战略问题，发挥优势 ，增强核心竞争力 面对新的竞争环境，在向工程公司发展的过程中，XXX需要强有力的竞争力，不仅体现在资源配置能力上，还体现在具备与企业发展相适应的 组织结构，管理体系和运行模式。企业要不断寻求新的管理理念、管理 方式保证企业面对变革不断调整 为满足来自XXX内、外部客户不断改变的需求，企业要真实面对外部实际情况，勇于否定自我，不断调整观念与能力结构，使企业的利益与内 、外部客户的利益汇合，一同寻求成功 面对外部环境的不断变化，只有一个充满开放意识和学习意识的团体、一个不断超越自我的团体才能够生存并持续发展系统思考六：XXX文化建设应遵循三大原则尊重现实&在任何情况下必