信息管理学院 School of Information Management以企业为中心的B2B电子商务 信息管理学院 School of Information Management通用汽车的B2B电子商务改革 电子商务改革到2005年，建立根据客户 要求定制汽车的计划，通过这种方式，从 库存中减少费用。 出售资本资产 在 TradeXchange 在线拍卖市场上拍卖资本资产， 如用于生产的机器设备 大大缩短了销售时间 增加了销售额信息管理学院 School of Information ManagementGeneral Motors B2B Initiatives TradeXchange 中的电子商务改革 每年通用在普通商品上的花费达一亿美元，这 些商品包括直接物料和非直接物料 传统过程 采购通常要花费几周的时间 竞标过程高昂的准备成本限制了一些竞标者 反向拍卖竞标自动化 所有合格供应商都可以通过internet看到竞争对手的报价 ，这是一种“公开投标” 竞标过程更加快捷 通用公司最终支付的价格大大降低信息管理学院 School of Information ManagementB2B 电子商务的概念和特点 B2B 电子商务的基本概念 企业之间通过电子化方式进行交易 因特网 Internet 外联网 Extranets 内联网 Intranets 私有网络Private networks (e.g., EDI) 公司将交易过程自动化以改进该过程信息管理学院 School of Information ManagementB2B 电子商务的概念和特点 (接上页.) 市场规模和内容 预计到2005年，电子商务市场业务量将从2003年的 1亿美元上升到4万亿美元 到2005年基于Internet的B2B电子商务业务量占全 球B2B电子商务业务量的比例将从2000年的2.1%上 升到10% 私有和公有电子商务市场 私有市场一对多模式 公有市场多对多模式信息管理学院 School of Information ManagementB2B 电子商务的概念和特点 (接上页.) B2B 电子商务是如何开展的? 可以直接在买卖双方进行 可以通过在线中介开展 通过企业供应链展开 中介化或再中介化 交易的类型 即期购买价格根据供需动态决定 战略性物资采购在买卖双方磋商基础上建立长期 合同关系信息管理学院 School of Information Management图 6-1 B2B 供应链信息管理学院 School of Information ManagementB2B 电子商务的概念和特点 (接上页.) 供应链关系 相关的子流程和角色 购买原材料 产品制造和服务提供 运送到分销商处 消费者购买 传统流程是由书面交易方式管理的 电子商务的运用为供应链中各方提供独特的竞 争优势信息管理学院 School of Information ManagementB2B 电子商务的概念和特点 (接上页.) 电子商务中的实体 卖方公司从个别公司的营销管理角度看问题 买方公司从个别公司的采购管理角度看问题 电子中介类似交易所和供应商服务中心的第 三方中介服务提供者（服务范围可能延伸到订 单执行） 交易平台定价和议价的规则，如拍卖和反向 拍卖等信息管理学院 School of Information ManagementB2B 电子商务的概念和特点 (接上页.)电子商务中的实体（接上页.） 支付服务提供将货款支付给销售商的机制 物流提供商包装、仓储、运输和其他交易必需 的后勤服务 网络平台因特网、内联网、外联网、增值网 通信协议 EDI或XML 后台集成连接到ERP系统、数据库、内联网和 其他应用系统信息管理学院 School of Information ManagementB2B 电子商务的概念和特点 (接上页.) 产品 顾客 供应商 生产过程 运输 存货 供应链 竞争者 销售和营销 供应链过程和性能B2B中处理的信息信息管理学院 School of Information ManagementB2B 电子商务的概念和特点 (接上页.) B2B 中的电子中介 消费者和企业可以共享同一个中介 企业针对不同的供应商采用不同的中介 B2B 模型带来的收益 减少纸张的使用 加快周转速度 减少错误 提高员工的生产效率 降低费用 改进客户管理和合作伙伴关系管理信息管理学院 School of Information ManagementB2B 电子商务的模式 以企业为中心的模式 卖方市场 (一对多) 买方市场 (多对多) 多对多市场交易所 买卖双方以电子方式交流、交易的电子市场 交易社区 交易中心 交易所信息管理学院 School of Information ManagementB2B 电子商务的模式（接上页.） 其他B2B模式和服务 买卖关系 价值链集成商 价值链服务供应商 信息经纪人 垂直和水平市场 垂直市场专门针对某个行业 水平市场产品和服务可以运用到各个行业信息管理学院 School of Information ManagementB2B 电子商务的模式（接上页.） B2B 中的虚拟服务行业 旅行和旅游服务 房地产 电子支付 在线股票交易 在线贷款和融资 其他在线服务信息管理学院 School of Information Management图 6-2 卖方B2B市场结构信息管理学院 School of Information Management卖方市场：一对多 虚拟卖方香港的 Bigboxx.com.hk B2B 虚拟办公用品零售商，有3类主要客户： 大公司客户 中型公司客户 小办公室 公司目标将产品销往东南亚各国 提供1万多种产品 采购自300多家供应商信息管理学院 School of Information Management卖方市场：一对多(接上页.) 虚拟卖方香港的 Bigboxx.com.hk (接上页 .) 公司的门户网站非常吸引人，而且易于使用 在线浏览目录 使用搜索引擎 支付 现金或支票付款 银行帐户自动支付 信用卡支付 购物卡支付信息管理学院 School of Information Management卖方市场：一对多(接上页.)虚拟卖方香港的 Bigboxx.com.hk (接上页.) 配送 使用自己的运货卡车和仓库 在线制订配送计划 24小时之内甚至当天将货物交付 整合的定购系统和基于SAP的后台支持系统信息管理学院 School of Information Management卖方市场：一对多(接上页.)虚拟卖方香港的 Bigboxx.com.hk (接上页.) 增值服务 顾客可以跟踪他们订单中每一件物品的状态 可以实时检查库存情况 基于客户档案提供促销和购买意见 为每种商品和每位客户定制价格 为有多个分支机构的客户设立集团帐户，并提供比 较式管理报告 为有分支机构的客户提供中央控制和批准功能 定期的重复性定购可以自动完成 提供大量的Excel格式的报告和数据信息管理学院 School of Information Management卖方市场：一对多(接上页.) 客户服务 通用电气公司 公司每年接到2000万个关于其产品的求助电话 每个电话的应答成本从5美元降低到0.2美元 Milacron 公司 其电子商务网站提供5.5万种产品 10万多家中小型企业可以方便而安全地选择、购买和应用公 司的产品 服务范围得到扩展，提供了许多新的服务信息管理学院 School of Information Management卖方市场：一对多(接上页.) Dell IntelIBM Cisco目录直销 配置和定制 为企业提供了一个机会进行有效的定制 企业客户 在线定制产品 在线获得报价 在线提交订单 成功的案例信息管理学院 School of Information Management卖方市场：一对多(接上页.) 目录直销 带来的收益 减少买卖双方的成本，减少定购和产品配置中的错误 加快定购周期 定制产品的能力 针对不同的客户提供不同的价格信息管理学院 School of Information Management卖方市场：一对多(接上页.) 目录直销(接上页.) 限制因素 可能会和现有渠道冲突 如使用传统EDI，客户成本将会很高 必须要有足够多的在线企业客户才能确保系统是 可行的信息管理学院 School of Information Management卖方市场：拍卖及其他模式 正向拍卖物品被展示在拍卖网站上 带来收益 增加浏览量 争取和留住成员 正向拍卖的类型： 在自己的网站上拍卖: 大型企业有必要建立自己的拍卖网站，而不需要 向中介支付佣金 如果企业已经有了用于目录销售的电子市场，那 么开展在线拍卖所需要的额外费用就不会太高信息管理学院 School of Information Management卖方市场：拍卖及其他模式 （接上页.） 通过中介: 没有资源要求 拥有和控制拍卖信息 上市时间短 搜索和报告 搜索和报告拍卖网站上几乎每一个相关的拍 卖活动 可以提供一套总结报告、一套综合性标准报 告 可以提供分析更复杂信息的其他手段信息管理学院 School of Information Management卖方市场：拍卖及其他模式 （接上页.） 出帐单和收款 输入特定商家的装运重量和费率后，可以自动计 算拍卖品的运费 支付服务可以要求获得最终用户的信用卡数据， 因此所有信用卡数据都被保密 拍卖数据可以方便的下载到现有系统中 B2B电子商务卖方市场成功的前提条件: 足够数量的忠实用户 产品知名度高 价格不是购买时的主要考虑因素信息管理学院 School of Information Management卖方市场案例：思科连接在线 客户服务思科连接在线Cisco Connection online 在线定购因特网产品中心Internet Product Center 查询订单状态思科在网站上为顾客提供 跟踪和常见问题解答工具信息管理学院 School of Information Management卖方市场案例：思科连接在线 (接上页.) 思科获得的好处 降低了订单处理费用 改进了技术支持和客户服务 降低了技术支持人员的费用 降低了软件发布的成本 交货周期从410天减少到23天信息管理学院 School of Information Management卖方市场案例：思科连接在线 (接上页.) 客户获得的好处 快速的配置订单 更快的计算费用 更快更有效的和思科的员工合作信息管理学院 School of Information Management卖方市场中介 马歇尔（Marshall）工业公司一家大型电 子元件经销商， 以创新性的使用IT和Web而闻名 产品和服务 MarshallNet 因特网上的门户网站 战略性欧洲因特网 电子设计中心 PartnerNet NetSeminar 教育和新闻门户网站信息管理学院 School of Inf