感召能力-人生第一能力什么是感召？ 感：唤起感动、激活愿景召：有效沟通感召的目的：拿到成果一、唤起感动、激活愿景1、真诚真诚即真实诚恳。真心实意，坦诚相待以从心底感动他人而最终获得 他人的信任。以诚学习则无事不克，以诚立业则无业不兴。真诚 能够使我们广结善缘，使人生立于不败之地，能够缔造幸福美 满的人生。真诚能使人笑口常开，好运连绵，祥和社会温暖人 间。至诚则金石为开。有了真诚，才会有虚心，有了虚心，才肯丢开自己 去了解别人，也才能放下虚伪的自尊心去了解自己。 花开了蝴蝶才会来！2、信任相信而敢于托付。由个人价值观、态度、心情及情绪交互作用 的结果，是一组心理活动的产物。信任有五大围度：正直、能力、责任、沟通、 约束。花朵因为有春天的信任，才绽放得争奇斗艳; 高山因为有大地的信任，才屹立得巍峨壮观；小 溪因为有大海的信任，才获得更广阔的生命。用信任的眼光看到的是信任，用怀疑 的眼光看到的是怀疑。 3、激活愿景愿景：所向往的前景。信念是实现愿景的源动力。成功=意愿+方法。“试看将来的环球，必是赤旗的世界!” -毛泽东建立愿景的三个途径：集成式、凝炼式、影响式。振臂一呼，应者云集-集成式从群众中来，到群众中去-凝炼式向雷锋同志学习-影响式“愿景”还必须得到“使命”的支持。 愿景就是力量，愿景就是毅力，愿景就是感动，愿景就是成果。 二、沟通沟通即彼此通连；相通。沟通的功能包括：信息传递、情感交流、控制功能。沟通的方式：语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言 沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势 、舞蹈、武术、体育运动等），最有效的沟通是语言沟 通和非语言沟通的结合。沟通的真谛是站在别人的立场说出自己想要讲 的话，而且还要按照别人喜欢的方式去讲。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通 的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小 ；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%,居 中。沟通的最高目标：建立信仰信仰是对某种人、宗教、主张、主 义及其相信和尊敬。信仰的本质是相信 其正确，甚至宁愿相信其正确不在乎是 否真实，信仰是对人生意义的假定，有 信仰本身就是一种价值。坚持信仰使自 己有所追求，有所寄托。 例:希特勒、李洪志、毛泽东、董存瑞、黄继光。信仰是一种持续灌输某一种主义， 主张的重复过程。良好沟通的切入点找准沟通对象的欲望想要需要，需要想要想要是欲望，需要是逻辑得到有快乐，得不到有痛苦沟通的流程1、赞美（热情、尊重、关注、激励）人必须具有赞美素质人什么都可以没有，但不能没有“帽子” 人喜欢赞美跟人喜欢钱一摸一样，赞美就是沟通 。问题不是无法解决，是没有找到解决问题的方法。积极的态度像太阳，照到哪里哪里亮；消极的态 度像月亮，初一十五不一样。 赞美经典四句：1）你真不简单 2）我很欣赏你 3）我很佩服你 4）你很特别2、聆听（听懂对方说的话；听懂对方想说没有说出来 的话；听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话；听懂 对方为什么说这句话，有时比说什么都重要。）聆听技巧： 1）表、态礼貌 2）建立信赖感 3）用心、真诚地听 4）态度诚恳 5）记笔记 6）重新确认 7）停顿3-5秒 8）不打断插嘴 9）不明白追问 10）不发出声音 11）点头微笑 12）眼睛注视鼻尖或前额 13）坐定位 14）听话时不要组织语言3、笔记4、动脑5、对错人的特性是喜欢自己是对的，在沟通中永 远不要去证明别人是错的而自己是对的。除非你 有神圣的光环。人争一口气，佛争一柱香（错）：儒家文 化要辩证看。站在对方角度，替他思考问题，达成自己 的沟通目标。为对方创造价值是对自己的认同。6、自信7、排除干扰8、形象、品质化解对方抗拒的四大要素1、预先框式 2、重复框式 3、化缺点为优点 4、锁定抗拒“框式”定义是“引导 ”。如何建立解除抗拒的沟通管理系统1、认清沟通过程中所有的可能抗拒点 。 2、把所有的理由写出来。 3、设计对抗理由的回应，针对每一个 抗拒都要设计成一个问题。 4、开发出一些沟通工具来支持你的每 一个回应，以使你的回应更加有力。 5、进行角色彩排，不断重复演练，直 到你背到滚瓜滥熟为止。沟通对象的五种类型1、成品型和可塑型 2、配合型与叛逆行叛逆型的处理方式：利用逆向思维方式：如吃饭、画画，说：我们先吃饭 ，你先画画，我们吃完了你再吃。 3、自我判定型与外界判定型成功的人一定是自我判定型 4、情感型和理智型对付情感型的对象，描绘别人沟通后的感觉和效果， 引起改变的冲动；对于理智型对象，提供可靠型的的相关数 据以及同类型的比较，激发思考，从而做出改变的决定 5、一般型与特殊型一般型即从众心态的人特殊型即选择与众不同的人无论什么型的人都有他的弱点，在他的弱点的天枰上 加上一根最脆弱的稻草，他也会倾斜，所以佛主说过：天机 自在妙用。问的模式 问题：中国哪一种职业水平沟通最 高？答案：医生1、问最简单的问题2、问二选一确定的问题3、问相对封闭式的问题 问话六种形式：问开始，问痛苦，问兴趣，问 快乐，问需求，问效果 问话关键： 1、注意表情，肢体动作 2、注意语气、语调 3、问简单易答得问题 4、问“是的”的问题 5、从小事开始 6、问“二选一”的问题 7、事先想好答案 8、能用问尽量少说说的模式沟通意义在于沟通本身要给对象明确的指令，不要说 过多的废话。沟通就是把好处说够，把坏处说透。沟通怎么说？1、沟通目的是什么？（目的成分）2、对象要做什么？（给顾客带来的好处）3、延伸价值（激发沟通对象的想象力） 沟通的核心：“爱心”和“ 承诺”沟通的最高境界就是爱心，沟通是为了爱，爱是利 器，能削除人与人之间的隔阂恩仇。爱心可以感动一切人 。承诺是沟通成效的保证，承诺能让人看到希望，人为 什么活着，就是因为有希望。沟通永恒不变六个句子 ：你是谁？ 你要跟我谈什么？ 你谈的事情对我有什么好处？ 如何证明你讲的是对的？ 为什么我要听你的？ 为什么我要现在要听你的？沟通在于认同 肯定认同技巧： 1、你说的很有道理。 2、我理解你的心情。 3、我了解你的意思。 4、感谢你的建议。 5、我认同你的观点。 6、你这个问题问得很好。 7、我知道你这么做是为我好。如何快速在沟通中建立信赖感 1、形象看起来像大家 2、注意基本商务礼仪 （形象代表你的品质，规范代表你的档次，自信 就是征服） 3、问话建立信赖感 4、聆听建立信赖感 5、身边的物件建立信赖感 6、模仿（模仿顾客）建立信赖感 7、使用别的沟通对象见证 8、使用名人见证 9、使用媒体见证 10、使用权威见证 11、使用大量名单见证 12、使用沟通者的熟人见证 13、使用环境和气氛见证解除沟通者反对意见的四种策略 ：1、问vs说 问比说容易 2、讲道理vs讲故事 哪个容易？ 3、西洋拳vs太极拳 四两拨千斤，借力使力。 4、反对他容易vs先同意再说服他 处理反对意见：方式：柔道方式避免1、直接指出对方错误 2、发生争吵处理反对意见的步骤所有反对意见都是通过问去处 理 1、不理他 2、听他说 3、把反对意见丢给他 4、认同他，同意他，同时 处理反对意见的技巧缓冲，反问，权衡，微笑，答 复谢谢大家!