文件筐的答案分析文件一的回复回复方式：电话n做如下考虑后约谈刘增 1、诚恳感谢国际事业部对人力资源管理工作的重视，并且指 出了制定中长期人才规划吸引并留住人才的建议，这样便于 工作协调。 2、肯定制定中长期人才规划的建议，并指派招聘主管到国际 事业部有关专业部门听取意见，草拟适合本企业特点的技术 开发型长期发展战略，增加企业的竞争力。 3、对于大学生在校招聘难的问题，可以考虑扩大招聘范围和 方式，并根据企业的财务实力和市场情况的变化，分析招聘 需求，制定招聘计划。 4、调高新聘人员薪酬水平，并采取其他吸引人才的措施，招 聘和留住企业需求的人才，指定薪酬主管与其他专业部门协 商方案。 5、对现有人员进行英语培训。6、对于人才流失问题，还应通过其他方式寻求解 决措施， 人力资源部和国际事业部可进一步商 议实施方案。 7、鼓励员工在工作过程中体验成就感，及时肯定 和表彰有成就的员工，利用工作成就感吸引留住 人才。 8、加强公司的形象宣传，树立良好的公司社会形 象吸引人才。 9、放手使用人才，给予有才能的人才更大的责任 和权力，留住人才。 10、营造尊重人才的氛围。 文件二的回复回复方式：电话立即回复有关应急处理意见，并部署如下工作 1、报告公司主管安全工作的副总裁或总裁，组成由安全主管 为组长、销售部有关人员、公司相关领导组成事故应急小组 前往郑州了解情况，尽量挽回或减轻损失，并做好接待家属 的准备工作，为家属前往郑州作出安排。 2、联系保险公司到郑州，协助应急小组做好伤亡事故的经济 赔偿工作。 3、应急小组到郑州后，向当地交管部门了解获取有关事故资 料，分清我方责任和对方责任。 4、慰问受伤人员，向他们了解事故发生情况，据实推掉有可 能强加于我方的责任。 5、安排好受伤人员的治疗工作。6、安排好死亡员工的后事。 7、应急小组及时向公司汇报事故概况。 8、协助销售部有关人员做好事故车辆所载货物的保管及运输 工作。 9、组织事故分析会，分析事故原因，真正做到“三个不放过 ”：事故原因不清不放过，事故责任不明不放过，整改措施 不落实不放过。 10、反馈预防建议，吸取经验教训，杜绝事故发生。 11、按劳动合同法规定，对死亡人员，到劳动局办理相关手续 （退保、领工资）。受伤人员享受相关法律规定的医疗期， 发放病假工资。 12、处理原则：以公司利益为重，依法维护公司的正当权益。 执行公司以人为本的战略，关怀员工和家属的身心健康。 文件三的回复回复方式：电子邮件n 考虑如下问题后约谈张玲 1、绝大部分部门经理阻碍工作目标制订工作，说明前段工作 安排工作欠妥。 2、未做绩效管理的培训工作，培训内容应包括：绩效考核 系统中目标考核工作的重要性和目的，绩效管理制度的内容 和要求。绩效考核是通过提高员工和部门绩效，进而提高组 织绩效。要让员工和部门经理了解绩效管理的优点，提高工 作绩效，发挥员工的主观能动性。 考评人员的职责和任 务，考评者与被考评者的角色扮演。绩效评估指标和标准 的设计原理，具体应用中应注意的问题和要点。绩效管理 的程序、步骤、贯彻实施的要点。各种误差和偏误的杜绝 和防止。要消除他们的对立情绪，如何建立有效的绩效管 理运行体系。 3、启动绩效考核，要做到“抓住两头，吃透中间”，要获得 高层领导的支持，要做好部门经理的思想工作，赢得员工的 理解和认同，正确对待绩效考核。 4、分析四个部门已完成的绩效目标制定方案 ，把经验和方法向其他部门进行推广，引 导他们启动工作。 5、指定绩效主管及其下属到未完成的部门， 指导并提供技术支持。 6、与各部门经理及时沟通，解决具体困难， 理顺工作关系。 7、重申原定计划，督促各部门在下周前完成 该任务。 8、分析未完成任务部门存在的问题，便于以 后工作中吸取教训，杜绝类似事件发生。文件四的回复回复方式：电子邮件n考虑如下问题后约谈对方 1、此次培训，关系到企业在南非市场的开拓，按培训战略服 务于企业战略的原则，必须在10月前完成。 2、召开一次有关工程部、财务部、人力资源部主管人员联席 会议，统一思想，争取各部门的支持。 3、安排培训主管与工程部协商，完善详细的培训计划，提交 联席会议研究，制订符合实际的培训计划，有针对性地进行 提高英语水平的培训。 4、针对财务部资金周转困难，把脱产培训改为业余时间（晚 上）培训，可压缩培训支出。（通过一定程序增报预算） 5、与培训人员签定培训协议，双方当事人约定培训的条件， 培训费用的支付方法（降低企业对培训的支出），服务期限 ，培训期间的工资待遇等，规避培训投资风险。6、让培训者了解学习英语的重要性，态度决定行为，从 态度上积极主动配合，学好英语。 7、与培训机构或学校签订合同，明确责任，确保培训效 果的实现。 8、在培训过程中实施测评，及时衡量完成培训目标的进 展情况，以便做出适时的调整。多了解学员的反应和学 习情况。 9、在公司内部组织英语水平较高的内部教师，对他们进 行培训，鼓励员工学习英语的积极性，在公司形成学习 英语的氛围，以利于企业顺利拓展国际业务。 10、制订培训评估计划，控制培训效果。 11、通知工程部可如期派人去南非，解除工程部后顾之忧 。文件五的回复回复方式：书面答复 1、要分别与申请离职的员工进行面谈，面谈时间定在下周 一，要提前通知面谈人。面谈前事先准备好员工的劳动合 同或协议、人事档案、绩效考核书面材料等相关资料。 2、面谈要选择中性场所，气氛轻松愉快，帮助员工分析真 实的离职原因，尽可能挽留公司的骨干技术和管理人员， 可考虑采取“事业、情感、待遇、环境”留人的各项措施 。（太细，有重复之嫌疑） 3、转岗失效（化工转为环保）的情况下，可考虑接受员工 离职申请，部分博士离职可能是其专业与环保研发方向不 一致，可能是功能性离职。确定要离职的人员，按劳动合 同规定条款兑现承诺，妥善处理补偿金赔偿和其他离职手 续办理工作。提出工作移交的相关要求。 4、对骨干技术和管理人员离职者，代表公司感谢他们对公 司所做的贡献，声明公司再次启动化工项目时，欢迎他们 再度加盟，对离职人员系“黄手绢”，并常与他们保持联 系。 5、该批员工离职手续办妥后，提交分析报告，吸取经验教训 ，指导今后的工作。做好对内、对外消息发布工作，消除负 面影响。 6、与环保组项目主管谈话，对待员工要一视同仁，主管要对 原化工组员工有一个全面正确的认识和合理的工作定位，正 确了解他们的工作能力与绩效。 7、做好教育工作，培养员工团队意识，让化工组和环保组员 工加强沟通，增进了解，融洽关系，充分调动员工的工作积 极性，共同完成好工作任务和部门绩效。 8、处理原则：因势利导，既节约人力成本，又为员工获得新 的工作打好基础，提高他们对组织的满意度，也是提升组织 对外形象的一个手段。 9、（调查事情真相，做出相应处理，并建立员工申诉系统）文件六的回复回复方式：面谈n约定面谈时间后做好如下准备工作： 1、由绩效主管提供原绩效考核方案，结合中层干部绩效考 评结果，提交绩效好和不好的部门经理的工作分析报告 。 2、安排招聘主管提供一份可提拔晋升经理的名单，及其各 自优劣势分析。 3、招聘主管根据明年的工作要求，进行人员配备需求分析 ，草拟招聘管理干部的招聘方案和招聘策略。 4、安排薪酬主管草拟提拔晋升人员薪酬调整方案。 5、考虑酝酿调整方案，安排好相关准备工作。 6、整理汇报提纲。面谈时汇报实际情况，提出明确建议。 7、制定中层干部培训计划。针对岗位要求确定培训内容（ 管理能力的提高）和培训方法。 参考答案： 1、收集和准备中层干部的档案和资料 2、如有必要，可和中层沟通，了解他们个人职业规划 。 3、根据公司战略，明确关键职位任职资格和素质模型 。 4、准备人员选拔方案和有关测试，包括情景模拟，心 理测试，角色扮演等。5、根据岗位设置的基本原则“数量最低”尽量少设管 理人员岗位 6、确实需要补充管理人员的，优先采用内部选拔的方 法。内部人员不能满足时考虑外部招聘，并考虑人员 选拔方法 7、今后：加强公司的职业生涯规划管理和人力资源规 划工作。 文件七的回复回复方式：电子邮件或电话 张越总经理：你好，报告收悉，回复如下： 1、派绩效主管为组长的处理小组前往华南分公司调 查处理此事。 2、如情况属实，须上公安机关报案，立案调查。暂 停王吕骏的工作，以免造成其他损害公司利益的 事件。 3、对下派人员考察失误道歉，并自愿承担相关责任 。 4、请先组织人员对王的工作进行检查，做好处理前 的准备工作，取得王的书面认可的签字。 5、以总公司的名义书面通知王，他的行为违反了公司 、劳动合同、法律法规的相关规定，对公司造成了 哪些损害，明确必须上缴贪污款项，接受调查。 6、临时指定一名经理接替王的工作，尽可能降低此事 对公司的影响。 7、将调查结果以分公司名义写出调查报告，提出处理 建议。 8、根据劳动合同法规定，劳动者严重失职、营私舞弊 ，对用人单位利益造成重大损失的，可随时提出解 除劳动合同，不承担经济补偿条件。 9、如王不服，可以上诉，两审终审制。 文件八的回复回复方式：信件或电子邮件张辉副总：你好！今天收听你的来电，并准备作如下安排： 1、通知东莞分厂提出岗位设置建议。通知生产技术部提供 生产流程要求建议。 2、参加会议部门人员：人力资源部、生产技术部、东莞分 厂的相关人员。 3、安排薪酬主管调查东莞地区薪酬水平或同类生产企业岗 位设置信息。 4、安排人力资源部招聘主管，向提供生产线的德国QDK公 司了解该生产线工作人员的岗位要求和任职资格，进行岗 位分析和胜任特征分析，制定岗位说明书。作出相应招聘 方案，对专业人员要采取网上或相关专业人才市场的招聘 渠道，比如在专业报刊杂志刊登招聘广告。 5、搜集公司内部有关技术人员的材料，采取内 部招聘的策略，以降低招聘和培训的成本。 6、会议安排在小会议室进行，具体时间由张总 决定。 7、结合公司经济支付能力和当地类似岗位工资 水平，确定该生产线各岗位员工的工资。（做 好人力资源规划） 8、根据会议讨论结果，确定岗位配置结构和人 数，作出该生产线人力资源成本估算，报上级 领导审批。 参考答案1、确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容， 解决方法 2、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。 3、根据德国公司的建议，设置新岗位的数量，制定新 生产线岗位的岗位说明书 4、确定人员招募的方式：如广告法，熟人推荐，网上 招聘等。 5、对新员工的培训 6、落实经费。 文件九的回复回复方式：电子邮件 回复对方表明支持态度，并做好如下工作： 1、我赞成你们基于项目小组研发模式的项目小组奖金分 配方案，利于激励各项目小组的研发工作的积极性。 2、要授权各项目小组，按照对项目研发工作贡献的大小 、差别分配项目奖金，以重奖有功人员，不能平均分配 ，以免挫伤有突出贡献人员的积极性。（充分征求意见 ） 3、基于项目小组的奖励有利于培养团队凝聚力。 4、对团队的绩效评价，比个体更准确，有利于提高评估 和奖励的准确度。 5、我会安排薪主管进一步与你磋商，协助你们的工作。 6、争取 8月初如期完成方案。 文件十的回复回复方式：电话或电子邮件力平：你好！刚收听你的来电录音，公司决定派人参 加会议，理由如下： 1、会议研讨内容正是我公司正在实施的相关措施，有 利于公司提升人力资源管理水平。 2、可以学习同行业工作经验，吸取专家经验。 3、可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象。 4、可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。 5、可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性。 6、可提高我公司专业人员的工作水平。 7、可减少与会人员，只派一人参加，节约资金。 参考答案1、根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财 务状况分析。 2、考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的 效果。 3、确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作 的相关性。 4、这次培训内容属于前瞻性培训，看目前企业的人力 资源管理水平和需要选择参加一部分培训项目。文