中国重点国有企业领导人员培训中国重点国有企业领导人员培训企业变革框架企业变革框架 2001 Andersen. All Rights Reserved.n n 安达信公司，成立于安达信公司，成立于19131913年，是世年，是世界上最大、最成功的全球专业服界上最大、最成功的全球专业服务公司之一务公司之一n n 安达信在安达信在8484个国家拥有个国家拥有386386处分支处分支机构，超过机构，超过8 8万职员万职员, ,年营业收入近年营业收入近百亿美元，拥有超过百亿美元，拥有超过1010万客户万客户安达信公司简介安达信公司简介我们的目标我们的目标帮助我们的客户和员工实现理想帮助我们的客户和员工实现理想2 2001 Andersen. All Rights Reserved.我们的愿景我们的愿景成为企业成为企业“新经济新经济时代时代 成功的合作伙伴成功的合作伙伴n n安达信公司有如下独特之处：安达信公司有如下独特之处：一个公司一个公司全球资源共享全球资源共享灵活且迅速地满足客户不断变灵活且迅速地满足客户不断变化的需求化的需求实现对客户的质量承诺实现对客户的质量承诺美国伊利诺斯州美国伊利诺斯州St. CharlesSt. Charles培训培训中心中心安达信公司简介安达信公司简介3 2001 Andersen. All Rights Reserved.我们的使命我们的使命 与富有活力的人们和组织建立良与富有活力的人们和组织建立良好的合作关系、设计创新的方案好的合作关系、设计创新的方案，以帮助其创造和实现真正的价，以帮助其创造和实现真正的价值值目前在中国的人员已超过目前在中国的人员已超过38003800人人1979 1979年年 业务开始业务开始1983 1983年年 设立安达信北京办事处设立安达信北京办事处1987 1987年年 设立安达信上海办事处设立安达信上海办事处 1991 1991年年 设立安达信设立安达信( (上海上海) )企业咨询有限公司企业咨询有限公司1992 1992年年 设立安达信设立安达信. .华强会计师事务所华强会计师事务所1992 1992年年 设立安达信深圳办事处设立安达信深圳办事处1997 1997年年 设立安达信广州办事处设立安达信广州办事处1998 1998年年 设立安达信重庆办事处设立安达信重庆办事处 2001 2001年年 设立安达信西安办事处设立安达信西安办事处安达信在中国安达信在中国4 2001 Andersen. All Rights Reserved.安达信在中国安达信在中国n n自一九八九自一九八九年至今，安达信成功地协助上海市政府举办每年的年至今，安达信成功地协助上海市政府举办每年的“上海上海 市市 市长国际企业家咨询会议市长国际企业家咨询会议”。n n一九九八年八月，对由安达信负责中国国务院首批派往一九九八年八月，对由安达信负责中国国务院首批派往2121家国有大中家国有大中 型企业的型企业的2121名名稽查特派员稽查特派员进行进行培训培训，并设计稽查方案和程序。，并设计稽查方案和程序。n n一九九九及二一九九九及二一一年度，安达信成为年度，安达信成为“财富全球论坛财富全球论坛”的主要赞助的主要赞助 商之一，组织世界知名公司的首席行政官来中国和香港参加会议，这商之一，组织世界知名公司的首席行政官来中国和香港参加会议，这 次活动获得各界人士好评。次活动获得各界人士好评。n n从从一九九九年开始，安达信协助国家人事部，组织一九九九年开始，安达信协助国家人事部，组织百大国有企业负责百大国有企业负责 人人进行为期一个月的进行为期一个月的培训培训，并为培训精心设计课程，让国内企业家了，并为培训精心设计课程，让国内企业家了 解世界一流企业的运作模式，使他们受益非浅。解世界一流企业的运作模式，使他们受益非浅。n n在在各地政府的招商引资活动各地政府的招商引资活动中，安达信始终扮演活跃的参谋角色。中，安达信始终扮演活跃的参谋角色。5 2001 Andersen. All Rights Reserved.安达信公司服务范围安达信公司服务范围我们的价值观我们的价值观正直、廉洁；正直、廉洁； 尊重；尊重；追求卓越；追求卓越；全球一体化组织；全球一体化组织； 主人翁精神；主人翁精神； 个人成长。个人成长。n n安达信提供全方位的专业咨安达信提供全方位的专业咨询服务包括询服务包括: :会计审计会计审计税务法律税务法律企业咨询企业咨询全球融资咨询全球融资咨询6 2001 Andersen. All Rights Reserved.n n企业战略规划及具体化企业战略规划及具体化企业分析及总体战略规划企业分析及总体战略规划战略调整及具体化分析战略调整及具体化分析战略经营与体系建立及实施战略经营与体系建立及实施n n管理及营运管理及营运业务流程业务流程及及组织架构组织架构重组重组财务财务及管理报告体系设计及推行及管理报告体系设计及推行作业成本法作业成本法设计设计与系统的实施与系统的实施新新产品开发产品开发管理管理绩效考评体系设计及推行绩效考评体系设计及推行人力资源系统设计及推行人力资源系统设计及推行知识管理体系设计及推行知识管理体系设计及推行转变促成转变促成n n企业资源计划系统实施企业资源计划系统实施ERPERP系统规划系统规划ERPERP系统需求分析系统需求分析ERPERP系统选件系统选件ERPERP系统应用实施系统应用实施 ( (包括包括ORACLEORACLE，SAPSAP等等) )安达信公司企业咨询服务范围安达信公司企业咨询服务范围n n电子商务及电子商务及供应链管理供应链管理电子商务规划电子商务规划供应链管理供应链管理务规划务规划电子商务及电子商务及供应链管理系统供应链管理系统设计和实施设计和实施 ( (包括包括i2 i2及及AribaAriba) )物流物流管理管理n n客户客户及渠道及渠道管理管理客户服务流程的评估、发展及实施客户服务流程的评估、发展及实施市场及客户的调市场及客户的调研研产品及服务的开发、销售产品及服务的开发、销售销售渠道的管理销售渠道的管理呼叫中心的设计及实施呼叫中心的设计及实施客户客户关系关系管理管理系统设计及实施系统设计及实施( (包括包括OracleOracle，SAPSAP ，SeibelSeibel等等) )n n互联网互联网及信息技术及信息技术信息技术（信息技术（ITIT）战略规划战略规划软件工程服务软件工程服务数据仓库管理服务数据仓库管理服务网络规划网络规划网页设计网页设计7 2001 Andersen. All Rights Reserved.1998199819991999年度年度/2000-2001/2000-2001年度年度EmersonEmerson调查公司对五大财务和咨询公司所在的美调查公司对五大财务和咨询公司所在的美国国242/648242/648家跨国大型企业客户进行了调查。家跨国大型企业客户进行了调查。安达信公司在调查中表现出色，获得了安达信公司在调查中表现出色，获得了“五星五星”级荣誉。其客户服务标准已成为级荣誉。其客户服务标准已成为五大财务和咨询公司服务体系新的标准。五大财务和咨询公司服务体系新的标准。公司公司总体级别总体级别19981998199919992000-20012000-2001安达信安达信1 11 1安永安永2 23 3毕马威毕马威2 23 3德勤德勤4 42 2普华永道普华永道4 43 3安达信公司在跨国企业客户中服务满意程度安达信公司在跨国企业客户中服务满意程度8 2001 Andersen. All Rights Reserved.内容目录内容目录n n世界新经济发展引起的企业变革世界新经济发展引起的企业变革n n中国企业目前面临的情况中国企业目前面临的情况n n安达信企业变革的框架安达信企业变革的框架n n案例分析案例分析9 2001 Andersen. All Rights Reserved.课程目标课程目标协助学员了解安达信企业变革的框架包括协助学员了解安达信企业变革的框架包括n n企业变革的原因和概念企业变革的原因和概念n n企业变革需要考虑的关键因素企业变革需要考虑的关键因素n n企业变革关键因素的相关性企业变革关键因素的相关性10世界新经济发展引起的企业变革世界新经济发展引起的企业变革11 2001 Andersen. All Rights Reserved.迅速的迅速的逐步的逐步的改进改进: : 改进流程改进流程 新的管理软件新的管理软件重组：重组： 合并、分立合并、分立 战略联盟战略联盟重新定位重新定位: : 综合成本管理综合成本管理 综合质量管理综合质量管理变革变革: : 价值链重新设计价值链重新设计 企业文化重新定企业文化重新定 位位速度速度战术上的战术上的战略上的战略上的程度程度这些动力激发了哪些转变这些动力激发了哪些转变12中国企业目前面临的情况中国企业目前面临的情况13 2001 Andersen. All Rights Reserved.目前公司化改制状况目前公司化改制状况n n上级部门考核缺乏具体可操作性的指标，指标往往单向考核，造成企业上级部门考核缺乏具体可操作性的指标，指标往往单向考核，造成企业 为达到指标而不顾国家的整体利益企业领导精力集中于向政府争取和利为达到指标而不顾国家的整体利益企业领导精力集中于向政府争取和利 用优惠政策多于考虑企业长远发展及企业内部管理的完善。用优惠政策多于考虑企业长远发展及企业内部管理的完善。n n成功的企业领导忙于应付政府活动、上级会议、参观、经验介绍等，而成功的企业领导忙于应付政府活动、上级会议、参观、经验介绍等，而 真正花在企业经营上的时间越来越少，结果几年之后，企业经济效益严真正花在企业经营上的时间越来越少，结果几年之后，企业经济效益严 重滑坡。重滑坡。n n企业内部管理人员考虑权力划分多于考虑企业的整体发展，内部关系裙企业内部管理人员考虑权力划分多于考虑企业的整体发展，内部关系裙 带风严重。带风严重。n n尽管企业内部会议众多，但部门之间各自为政，缺乏正常的沟通环境，尽管企业内部会议众多，但部门之间各自为政，缺乏正常的沟通环境， 经常会议结束问题照旧。经常会议结束问题照旧。n n老总忙于解决具体事务，缺乏全方位的考虑企业发展。老总忙于解决具体事务，缺乏全方位的考虑企业发展。14 2001 Andersen. All Rights Reserved.n n战略定位不明战略定位不明: : 企业缺乏对产业愿景的认识和自身的定位，无法组织企业缺乏对产业愿景的认识和自身的定位，无法组织 和建立未来竞争所需的资源和竞争力和建立未来竞争所需的资源和竞争力n n组织架构紊乱组织架构紊乱: : 组织架构不能配合企业战略的实施，难以整合提升资组织架构不能配合企业战略的实施，难以整合提升资 源源n n业务流程松散业务流程松散: : 业务部门之间联系松散，职能重叠，缺乏信息共享机业务部门之间联系松散，职能重叠，缺乏信息共享机 制，无法为企业创造附加价值制，无法为企业创造附加价值n n激励机制不足激励机制不足: : 缺乏全面完备的绩效评估制度等激励机制，人才的成缺乏全面完备的绩效评估制度等激励机制，人才的成 长落后于企业的发展长落后于企业的发展n n信息技术缺乏信息技术缺乏: : 信息系统较落后，信息技术运用程度较低，难以为企信息系统较落后，信息技术运用程度较低，难以为企 业提供决策支持业提供决策支持n n资金管理低效资金管理低效: : 企业缺乏成熟的资金运用和投资管理技能，造成资金企业缺乏成熟的资金运用和投资管理技