http:/made.21ask.com 中管网通用业频道问题员工管理http:/made.21ask.com 中管网通用业频道一、 常见的问题员工的类型及离职成本分析 1如何判断问题员工A、什么样的员工是问题员工 “问题员工”是不断违反 公司纪律底线，经常在 其他人员中引起混乱或 存在一些让人无法接受 的行为举止并导至工作 效率下降的人。http:/made.21ask.com 中管网通用业频道一、 常见的问题员工的类型及离职成本分析 B你身边有这样的员工吗？（问题员工在企业中 普遍存在，约占员工人数比例的40%） 特别难以相处但是工作业绩非常好工作缺乏动力，不愿意在下班后多工作一分钟倚老卖老，经常挑战管理者权威http:/made.21ask.com 中管网通用业频道一、 常见的问题员工的类型及离职成本分析C、四种不同类型的员工（从员工类型找问题）合格又合 适的 员工（20%）合适但 不合格 的员工不合格 又不合适 的员工合格但 不合适 的员工员工类型加强技 能培训尽快优 化淘汰激励、 授权、 培养成 接班人才尽其用 、强化意 愿培训http:/made.21ask.com 中管网通用业频道一、 常见的问题员工的类型及离职成本分析合格员工：指那些技术特别好，适合本职工作技 术要求的员工。（有那个能力） 合适员工：指员工本身的职业态度和行为方式符 合企业文化，是企业需要的人。（有那个意愿）http:/made.21ask.com 中管网通用业频道一、 常见的问题员工的类型及离职成本分析 2问题员工的具体表现形式 小人 阿谀奉承 小道消息 挑拨离间 蓄意破坏用人之长 功高盖主 标新立异 完美主义 老黄牛 容人之短 推诿责任 爱找碴儿 光说不干 夸夸其谈 脾气暴躁http:/made.21ask.com 中管网通用业频道一、 常见的问题员工的类型及离职成本分析-用问题员工之长：有的员工属问题员工，但是他们存在的问题只要加以正面引导，就可以 转化为长处加以利用。 -功高盖主的员工是企业管理者非常头痛的。他们的业绩非常好，但是经 常不遵守公司的一些规定； -标新立异的员工非常具有创造力，往往会创造出提高工作效率的工作方 法，但是由此他们也往往对公司现行的规章制度不屑一顾； -追求完美主义的员工表面上对工作追求完美，实际上陷入了吹毛疵的怪 圈，惯于对周围的同事的工作挑毛病； -老黄牛式的员工也就是我们平常所说的“闷葫芦”，只顾埋头工作，平时 不言不语。http:/made.21ask.com 中管网通用业频道一、 常见的问题员工的类型及离职成本分析-容问题员工之短在日常工作中，管理者还会发现问题员工的其它表现形式， -例如推诿责任、爱找碴儿、光说不干、夸夸其谈、脾气暴躁等。 -对于存在这类问题的员工，管理者也不能武断地否定，而应该发 掘其长处，适当的容忍其短处，对其存在的问题适时地加以正面引 导。 -没有十人十美的人，但是人的缺点是可以通过适当的引导加以改 正的。http:/made.21ask.com 中管网通用业频道一、 常见的问题员工的类型及离职成本分析-正确对待“小人”员工公司里往往还存在一种问题员工，他们被 称为公司里的“小人”，对领导阿谀奉承， 阳逢阴违，对同事落井下石，并且蓄意破 坏，传播小道消息，这种员工是100%的 问题员工http:/made.21ask.com 中管网通用业频道一、 常见的问题员工的类型及离职成本分析 3问题员工离职成本分析 -对管理者来说，尽力接纳每一个员工，尽力包容每一个员工的缺点是 一种难能可贵的品质。-不要轻易地放弃任何一个问题员工，因为放弃一个员工对于企业来说 是要付出很大成本的。放弃一个员工就给企业带来了离职成本。四项离职成本 v离职前成本 v分离成本 v空缺成本 v再雇用成本http:/made.21ask.com 中管网通用业频道一、 常见的问题员工的类型及离职成本分析-离职前成本：离职前员工的工作效率会毫无疑问地降低，或者缺勤增加，或者工作量减少。 -分离的成本：对于离职的员工，企业要支付离职的工资，失业的工资。如果管理者对离职处理 不当而导致员工的诉讼，还会导致相应地诉讼费用。 -空缺成本：职位的空缺会导致一系列的问题，例如可能丧失销售的机会和潜在的客户，可能 支付其它人员的加班工资，这些问题都需要企业付出空缺成本。 -再雇佣成本重新招聘员工，填补空缺的职位，需要付出大量的成本。包括招聘、培训等等。http:/made.21ask.com 中管网通用业频道一、 常见的问题员工的类型及离职成本分析美国大兵的故事：http:/made.21ask.com 中管网通用业频道二、 怎样管理问题员工用人之长 1、问题员工是造成企业管理难题的症结。管理者 要善于针对不同类型的问题员工的不同特点，采 取不同的处理方法，这样才能有效地化解这个难 题。在很多问题员中，导致问题的因素往往有对 工作非常有利的一面。管理者要善于投其所长， 针对他们优点的方面进行管理，把他们的缺点转 化为优点。http:/made.21ask.com 中管网通用业频道二、 怎样管理问题员工用人之长 2“功高盖主”员工的管理 A、两种类型一种是合适的员工 ：即功高盖主，但 服从管理一种是问题员工： 即凭着自己的业绩 不把上司放在眼里 ，经常以自己的想 法去做一些创新， 不服从公司的管理 制度http:/made.21ask.com 中管网通用业频道二、 怎样管理问题员工用人之长B、差别管理针对服从者的管理 不吝惜夸奖他，甚至开庆功会 学会赞扬，不要泼冷水 不要企图掠夺下属功劳，可以 将功劳让给下属 让他享受成功的喜悦，以便 留住他切记：鞭打快牛，用 更高的目标去激励他http:/made.21ask.com 中管网通用业频道二、 怎样管理问题员工用人之长针对不服从者的管理 研究他本人的特征，找出较易对他实施领导 权的部分再实施管理 经常沟通，肯定业绩，要求他遵守规矩 建立系统，分派给他一些需要团队合作和需 要领导辅导的工作 领导自我反省自己的弱点 变更业务范围，下属功高在自己的业务范围 内，会产生变换任务的恐怀惧，会收敛http:/made.21ask.com 中管网通用业频道二、 怎样管理问题员工用人之长小检测某次会议： 经理：在今天的会议上，我要着重表扬小王。最近一段时间小王干得相当不错 业绩嘛，也很好，他是咱们部门的榜样和骄傲，其他同事应该向他学习。 小王（心理活动：又是这些陈词滥调，太没劲了）：谢谢经理，我会继续努力的。 经理：不过，小王你还有一些缺点需要注意，一定要改正，这样才能更好。 小王：是，是。 会议结束后：小王（对了友小李说）：到底是表扬我还是故意给我难堪呀？ 问题：1、经理的激励起到作用了吗？2、对于业绩非常好且服务从管理的小王，经理应该采取什么样的管理 方式？http:/made.21ask.com 中管网通用业频道二、 怎样管理问题员工用人之长 3“标新立异”员工的管理 A、特点：标新立异员工的特点 v不安定，违反纪律，煽动情绪的倡导者 v聪明，好动，个性鲜明 v思考方式不拘泥于形式，有各种奇思妙想 v公司制度对他们来说是个障碍 v是人力资源部门“心中永远的痛” http:/made.21ask.com 中管网通用业频道二、 怎样管理问题员工用人之长B、管理q 有针对性地多和他们沟通，让他们明白公司规章制度的重要性。q 审视一下公司的规章制度，是否有不合理的地方束缚了员工的创造 性。案例：画画的小男孩http:/made.21ask.com 中管网通用业频道二、 怎样管理问题员工用人之长 4“完美主义”员工的管理 A、特点：优 点缺 点o洞悉人类心灵敏锐目光，欣赏世 界之美善的艺术 品味 o工作忙乱时能细微地观察 o思维缜 密，始终如一地处事 o只要事情值得做，一定有做好的 决心 o任何事都做得有条不紊 不善于变通 对自己要求高从而对别人要求也 高 工作进展慢，甚至无法按时交差 时间管理中有不良习惯，“拖延” 往往是追求完美造成的http:/made.21ask.com 中管网通用业频道二、 怎样管理问题员工用人之长B、管理v放大优点 v关注敏感性 v采用周到的有条不紊的方法 v列出任何计划的长处及短处 v保持自身的良好的形象http:/made.21ask.com 中管网通用业频道二、 怎样管理问题员工用人之长 5“闷葫芦”型的老黄牛员工的管理A、特点：优 点缺 点o稳定地保持原则 o耐心地忍受惹事者 o平静地聆听别人说话 o天赋的协调能力，把相反的力量融合 o恪尽职守、善于倾听 o有安慰受伤者的同情心 o在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静 o充满着决心去生活，甚至敌人都找不着他的把 柄 过于敏感 缺乏主见 从来不向他人透露自己的思想http:/made.21ask.com 中管网通用业频道二、 怎样管理问题员工用人之长B、管理v尊重对方的性格特点 v给予其适当的耐心与热情 v寻找共同点 v注意谈话的方式 v以新鲜的活动来感染员工 v培训其掌握说出自己感受的技巧http:/made.21ask.com 中管网通用业频道三、 怎样管理问题员工容人之短 1对于一些问题员工来说，导致其问题的因素完 全是一些消极因素，包括一些消极的职业操守和 性格上的小缺陷。推诿责任，爱找茬，夸夸其谈 以及消极悲观都是这类消极因素的表现。对于这 些员工，管理者要努力做到容人之短，人尽其用 。 http:/made.21ask.com 中管网通用业频道三、 怎样管理问题员工容人之短2推诿责任员工的管理 A、来自管理者的原因：过分严厉地处罚没有正确地分派职责没有明确员工的责任http:/made.21ask.com 中管网通用业频道三、 怎样管理问题员工容人之短B、解决方案管理者要做到 管理者应该首先树立敢于承认 错误的榜样 SMART目标管理 以“你来做你负责”代替“你来做， 出了事我兜着” 培训下属积极主动的精神http:/made.21ask.com 中管网通用业频道三、 怎样管理问题员工容人之短 3爱找碴员工的管理 A、原因：在于这些员工有比较强的嫉妒心理，并且本身 有极不安全感。在别的同事工作比他好的时候， 他发觉自己不安全，就开始挑毛病，试图从中获 得某种安全感。http:/made.21ask.com 中管网通用业频道三、 怎样管理问题员工容人之短B、解决方案提醒你： 管理“爱找茬”的员工的 时候，要注意不要做人 身攻击，避免两败俱伤http:/made.21ask.com 中管网通用业频道三、 怎样管理问题员工容人之短解决办法：v在工作上事先与其协商 v言语中尽量用“咱们” v以称赞杜绝挑毛病 v与其他同事结成联盟 v抓住机会反将一军http:/made.21ask.com 中管网通用业频道三、 怎样管理问题员工容人之短 4光说不干员工的管理 A、特点及原因：有能力完成工作，但是没有工作意愿。每个人 都有惰性，但是天生的光说不做，即“懒骨头”比 较多，