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职场中人际关系管理刘备人际关系管理大师巴顿巴顿 毕业于西点军校,美国陆军四星上将。是第二次 世界大战中著名的美国军事统帅。另有AMD处理 器核心代号Barton,中国科学院外籍院士、诺贝 尔化学奖得主。 巴顿性格暴躁:而且与众不同。他富有,爱出风 头,不敬仰上帝,然而他又为这三点而感到羞耻 ,竭力想把它们以早期杂志上登的他的评传中抹 去。 横看成岭侧成峰, 远近高低各不同。 不识庐山真面目, 只缘身在此山中。题西林壁 苏轼主要内容:怎么处理好人际关系什么是人际关系?人际关系的含义:人际关系就是指以交往为媒介所发生的人与 人之间的直接联系,一种在社会活动过程之 中所形成的物质性或精神性的人际交往关系 。这种关系在多数情况下主要是一种心理的 关系和距离以陌生或熟悉、亲近或疏远 这样的现实的距离感表现出来的。 人际关系因联系纽带不同而不同: 1.物缘关系 2.血缘关系 3.情缘关系 4.地缘 关系 5.机缘关系人际关系的层次: 人际关系就其交往程度的深浅,可分为以下几个层次 : 接触:人际交往的起点。 相识:指多次接触所带来的对接触对象的身份认可和 心理容纳。它是人际关系开始的标志。 往来:接触的继续、相识的后续行动。 朋友:“朋友”和敌人一样,是人际关系之中的固化形 式之一。用它来表示一种特殊而密切的人际关系距离 。 亲人:由于先天的血缘关系或是后天的婚缘关系,一 部分人群会上升到“亲人”这样一个比较特殊的层次。 爱人:将人际关系由交往而发展成为爱人,就局部的 人际关系来说是莫大的成功,但爱人关系一般来说只 可独享而难以共享。人际关系的功能与意义: 社交与沟通功能:从一定意义上来说,成功者往往也是善于沟通者和 成功的沟通者。 熟话说“一个篱笆三个桩”、“一个好汉十个帮”、“龙上天 要有弯腰树”成功者背后未必都站着一 个为之做出牺牲的女人,却 一定有成功的人际关系作为 其支撑 2.润滑的功能: 人与人之间不一定都有关系 ,人际关系也不都是正态的 和积极的;但正态的人际关 系毫无疑问能够促进个体身 心健康,调解和润滑社会关 系。3.完善的功能:我们对人生的认识和对自身的完善,很 多时候必须依靠人际关系来完成。 通过人际关系,人们可以检验出人性的 深度、厚度和变异程度,检验出别人的 人品和为人,检验出自己所拥有的人际 关系的成色究竟如何总结自己得失成败 ,明确今后应该如何去做。了解、掌握、处理好人际关系 的意义:第一、有助于自己的工作、事业和生活。良好的 人际关系是工作和情绪的润滑剂,它能使人保 持饱满的工作热情和生活激情。 第二、使自己的人生更具有目的性和趣味性。人 际关系是手段而非目的。使自己少些阻碍,多 一些机会。 第二、人际关系是每个人的必修课。建立良好的 人际关系,既能够为个人提供一个有助于施展 自己才干的舞台,也是修身养性、完善自我的 需要。断章 卞之琳 n 你站在桥上看风景,n 看风景的人在楼上看你。n 明月装饰了你的窗子,n 你装饰了别人的梦 。“时代在前进,但每一个个人都在重新开始 ”歌德正因为每一个人都是从头开始自己的人 生和生活,所以关于人际关系的一切知 识都不会过时主要内容:怎么处理好人际关系什么是人际关系?人际关系是职业生涯中一个非常重要的课 题,特别是对大公司企业的职业人士来说, 良好的人际关系是舒心工作安心生活的必要 条件。如今的毕业生,绝大部分是独生子女 ,刚从学校里出来,自我意识较强,来到社 会错纵复杂的大环境里,更应在人际关系调 整好自己的坐标。学会沟通我们天天走着一条熟路 回到我们居住的地方; 但是在这林里面还隐藏 许多小路,又深邃、又生疏 走一条生的,便有些心慌, 怕越走越远,走入迷途, 但不知不觉从树疏处 忽然望见我们住的地方, 象座新的岛屿呈在天边 我们的身边有多少事物 向我们要求新的发现: 不要觉得一切都已熟悉, 到死时抚摸自己的发肤 十 四 行 集 二 十 六冯 至生了疑问:这是谁的身体?不善于与人沟通的职员往往从小就比较孤 僻,家庭环境中沟通比较少,从未真正学 会与人交往的艺术。 这样的职员到了工作岗位,就会把在家 庭中缺乏沟通的状态带到工作中,总是希 望别人主动接近自己,自己却不会主动与 人交流,时间长了,同事觉得他“不爱说 话”,也就逐渐放弃了与他的交往,这时 他又会感到被排挤,感到孤独,心理压力 就会增大。沟通的含义 沟通的愿意为开沟使两水相通,让水畅 其流;在一般情况下,多引申为使两方 相连,即通过一定方式使原本疏远、隔 离、陌生的事物相互发生关系。 沟通是一种社会行为,它指以符号互动 为基础、以信息施受为特征、以信息共 享为目的的双向互动联系方式,人们借 助沟通而分享信息、传递思想、交流感 情,影响别人或受别人影响。假如你有一个苹果,我也有一个苹果,而我们彼此交换这些苹 果,那么你我仍然是各有一个苹果。如果你有一种思想。沟通的方式: 单项沟通和双向沟通 横向沟通和纵向沟通 正式沟通和非正式沟通 语言沟通和非语言沟通日常人际沟通方式 倾听:人际沟通的基础。人们表达自己 的愿望,多数情况下远远超过他们倾听别 人说话的耐心。 “只愿说而不愿听,是贪婪的一种形式”-德 谟克利特 卡耐基-“想要别人倾听自己讲话,首先自 己得倾听别人说话,这是一天言简意赅的 金玉良言!对于每一个想要获得良好人际 关系的人来说,这都是不应该被忘记的一 点” 在工作生活方面,只有职位上的差异,人格上 却都是平等的。在员工及下属面前,我们只是 一个领头带班而已,没有什么了不得的荣耀和 得意之处。帮助下属,其实是帮助自己,因为 员工们的积极性发挥得愈好,工作就会完成得 愈出色,也让你自己获得了更多的尊重,树立 了开明的形象。 而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的 情况,为准确反馈信息、调整管理方式提供了 详实的依据。美国一家著名公司负责人曾表示 :当管理者与下属发生争执,而领导不耐心聆 听疏导,以至于大部分下属不听指挥时,我首 先想到的是换掉部门管理者。说服:说服是一件困难的事,但很多时候 又是必须要做的事情。人际关系中的说 服,其动机多数情况下表现为:要么让 别人接受自己的观点或接受自己整个人 ,要么是改变对方原有的观点。 说服的秘诀是:真诚 ! 说服的基础是自信 “如果方法得当,一般人都能听进别人的意 见,但没有几个人喜欢别人说自己的不 是”-格雷西安 批评与激励:批评是一种比较特的人际 沟通方式,用批评的沟通方式应该注意时间 、地点、场合、对象。激励最能体现有声语言那种神奇的魅力和力 量:它既可以催开心灵的美丽花朵,产生惊 人的推动力:也可能运用不当而适得其反。 善于发现别人的优点,及时赞美别人长处和 成绩,发自内心的加以肯定,这些都是赢得 人际关系的途径。“只要不是谄谀,上帝也不会对赞美无动于衷。”人际关系管理要素:感恩责任忠诚诚心诚意团队精神谦虚、热情感恩,才不会抱怨!感恩,才会富于责任感, 使命感!感恩,才会自动自发地去工作一项调查表明,在一个公司里,一个人的抱怨 虽然会引起多熟人的附和,但大家我往往把最 初抱怨者,列入潜意识黑名单中。“亲爱的朋友,谢谢你的来信安慰我,我现在很平安。因 为:第一,贼偷去的是我的东西,而没有伤害我的生命 ;第二,贼只偷走我部分东西,而不是全部;第三。最 值得庆幸的是做贼的是他,而不是我。”罗斯福受人滴水之恩,当涌泉相报 “感恩”是一种生活态度,是一种品德。如果人与 人之间缺乏感恩之心,必然会导致人际关系的冷 淡,所以,每个人都应该学会“感恩”,这对于现 在的孩子来说尤其重要。因为,现在的孩子都是 家庭的中心,他们大部分只知有自己,不知爱别 人。所以,要学会“感恩”,其实就是让他们学会 懂得尊重他人。对他人的帮助时时怀有感激之心 ,感恩教育让孩子知道每个人都在享受着别人通 过付出给他带来的快乐的生活。当孩子们感谢他 人的善行时,第一反应常常是今后自己也应该这 样做,这就给孩子一种行为上的暗示,让他们从 小知道爱别人、帮助别人。 人际关系管理要素:感恩责任忠诚诚心诚意团队精神谦虚、热情忠诚忠诚是怎么来的呢?我们不得不发出这样的提问,在人与人 之间,人与组织之间,忠诚会自动自发 吗?忠诚是一种可贵的品质,但这种品质并非在任 何情况下都会喷张或显现除非他(她)对 某种人或物负有感恩的心没有忠诚或不忠诚是可怕的:一个员工不忠,是对公司最大的潜在威胁;一个丈夫或妻子不忠,最终会葬送家庭;一个高级管理者不忠,企业总有一天会四分五裂;一个情报人员不忠,会导致成千上万的人命丧疆场 ;与忠诚与否紧密相连的概念是感恩,先有感 恩而后才谈得上忠诚,忠诚是感恩之后注定 会发生的行为,就像一个物体一旦被抛起, 就注定会落下来一样。感恩的人一定忠诚吗?人际关系管理要素:感恩责任忠诚诚心诚意团队精神谦虚、热情责任负责,只是一个人尽工作本分而已;责任则 是更高层次的东西,它不单是发生在你的 本职工作范围内的事,而是你对一个组织 整体所倾注的思考与行动 有责任感的人注定要付出的比别人多 ,要 比别人累,但他永远比别人更有价值。据说前美国总统杜鲁门的桌子上摆着一个牌子, 上面写着:Book of stop here(责任到此,不 能再拖),他桌子上是否有这样一个牌子,我 不能去求证,但我想告诉大家的是,这就是责 任感。一个人责任感的强弱决定了他做事结果 的好坏,当一天和尚撞一天钟何必呢?所以对 待每一件事都是“Book of stop here”,出现问 题也绝不推脱,而是设法改善,那么你将赢得 足够的尊敬和荣誉。别人才愿意跟你一起做事 !乔治做了一辈子的木匠工作,并且以其敬业和勤奋而深得老板的信任 。年老力衰,乔治对老板说,自己想退休回家与妻子儿女享受天伦之 乐。老板十分舍不得他,再三挽留,但是他去意已决,不为所动。老 板只好答应他的请辞,但希望他能再帮助自己盖一座房子。乔治自然 无法推辞。 乔治已归心似箭,心思全不在工作上了。用料也不那么严格,做 出的活也全无往日的水准。老板看在眼里,但却什么也没说。等到房 子盖好后,老板将钥匙交给了乔治。 “这是你的房子,”老板说,“我送给你的礼物。” 老木匠愣住了,悔恨和羞愧溢于言表。他这一生盖了那么多华亭 豪宅,最后却为自己建了这样一座粗制滥造的房子。 同样一个人,可以盖出华亭好宅,也可以建造出粗制滥造的房子 ,不是因为技艺减退,而仅仅是失去了责任感。如果一个人希望自己 一直有杰出的表现,就必须在心中种下责任的种子,让责任感成为鞭 策、激励、监督自己的力量,使自己在工作上没有丝毫的懈怠。人际关系管理要素:感恩责任忠诚诚心诚意团队精神谦虚、热情团队精神众所周知,一个集体、一个机关、一个团队,我 们中的每一人都是集体中的一员,常言说:一花 独放不是春,百花齐放春满园,这就是指的团队精 神。在团队中我认为要做到:相互信任,相互 包容,相互补台,相互谦让 。 团结就是力量 团队里面要有奉献精神,中国有句老话:“天下事 ,何时了;有些事,不了了;一定了,不得了 。”意思是说一些鸡毛蒜皮的事就得以难得糊涂 为座右铭。真计较起来既影响工作,又影响感 情,没有任何价值。在非洲大草原上,如果见到羚羊在奔逃,那一定 是狮子来了;如果见到狮子在逃避,那一定是 象群发怒了;如果见到成百上千的狮子和大象 集体迁移逃命的情景,那就是蚂蚁军团来了! 蚂蚁是何等渺小微弱,但是团结起来的蚂蚁军 团竟然让兽中之王退避三舍,可见团结的力量 是多么强大!我们企业就是一个完整的团队, 个人与团队的关系,就像小溪和大海。个人只 有完全地融入团队,才能充分地发挥个人的作 用。团队发展离不开个人,个人的发展更离不 开团队,只有将个人追求与团队追求紧密结合 ,树立与团队风雨同舟的信念,才能实现个人 更大的发展! 人际关系管理要素:感恩责任忠诚诚心诚意团队精神谦虚、热情热情、谦虚以交朋友的方式处理与
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