实践练习 为卡特洗衣公司做顾问赵欣艳 2011年10月1其他班各小组 做天宏公司绩效管理案例市场营销班各小组 做实践练习4背景材料实践练习1:制定人力资源规划目前卡特洗衣公司有6家分店，每店配备一个现 场管理人员即分店经理，还有7个左右的员工，每店 年收入约50万美元。随着美国经济的复苏，洗衣店有 很好的发展空间。詹妮弗经过对市场的调查分析，和父亲讨论后， 决定未来三年要再开5家分店，并预测每分店收入以 15%的年增长速度增长。接下来詹妮弗要做人员规划了，詹妮弗上学时学 过相关课程，现在她要做的就是把这些知识应用到实 践。请大家帮助詹妮弗制定一份未来三年卡特洗衣公 司的人力资源规划吧。（C）北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳4实践练习2: 工作说明书编写（1/2）（C）北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳5实践练习2: 工作说明书编写（2/2）在完成这些总体目标的同时，洗衣店管理人员的任务 和职责还 包括：质量控制、店铺的外观和清洁、顾客关 系、帐簿和现金管理、成本控制和生产率、事故控制、 价格掌握、库存管理、机器维修、衣物的接收与清洗、 雇员安全、人力资源管理、不良事件控制等。要求：根据讲义中介绍的方法，并搜集更多资料，为卡特洗 衣中心分店经理编写一份工作说明书。（C）北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳6实践练习3: 建立胜任特征模型要求：根据第三讲为卡特洗衣公司分店经 理编写的工作说明书（见公共邮箱和老 师的课上点评）, 运用第四讲所学的胜任 特征知识，查阅更多资料，为这一职位 建立胜任特征模型，包括建立的方法和 结果。7实践练习4：绩效目标设定请根据前几讲练习为卡特洗衣公司分店经理制 定的工作说明书、胜任特征模型，并考虑卡特 公司2011年的战略目标（小组讨论确定）， 小组讨论帮助詹妮弗制定一份分店经理的绩效 考评表。作为分店经理, 如何为自己的分店营业人员设 置绩效目标,以确保分店营业额和利润目标的 实现?请列出这一过程。本周做