管理学2010国际贸易本管理学2010国际贸易本第四讲第四讲计 划管理学2010工商管理类本凡事预则立，不预则废。科学而周密凡事预则立，不预则废。科学而周密 的计划是成功的一半。的计划是成功的一半。智者先胜而后求战，暗者先战而后求胜。智者先胜而后求战，暗者先战而后求胜。诸葛亮诸葛亮便宜十六策便宜十六策 治军第九治军第九管理学2010工商管理类本 与其让别人掌握你的与其让别人掌握你的 命运，不如你自己来命运，不如你自己来 主宰。主宰。杰克杰克 韦尔奇韦尔奇 （通用电气公司（通用电气公司CEOCEO）管理学2010工商管理类本要点n一、 目标n二、 目标的制定 n三、 目标管理n四、 计划的概念及其性质 n五、 计划的类型n六、 计划的编制过程n七、 计划的编制方法管理学2010工商管理类本n计划工作：确定必要的行动方针，以期在 未来的发展中能够实现目标的过程。n计划工作包括调查研究、预测未来、设置 目标、制订计划、贯彻落实、监督检查和修 正等内容。n明确目标是管理工作的基本出发点。管理学2010工商管理类本n一、组织与组织目标1组织宗旨组织是一种普遍的社会现象， 人们为实现某一特定的目的而形成的一个系统的集合社会上存在着各种各样的组织，组织不仅是社会的细胞、社会的基本单元，而且可以说是社会的基础，所有的人都生活在各种各样的组织之中。 组织宗旨是一个组织的最基本的目是一个组织的最基本的目标，也即是一个组织何以存在的基本理由。标，也即是一个组织何以存在的基本理由。不同类型的组织作为社会中一个有意义的存在体，都应有其一定的宗旨（或目的），宗旨不仅是一个组织的基本特征，还表明一个组织存在的意义，或者说表明了社会所赋予这个组织的基本职能或组织应履行的社会委托给它的任务。试说明：公司、政府、慈善机构、行业协会的组试说明：公司、政府、慈善机构、行业协会的组 织宗旨织宗旨管理学2010工商管理类本优秀企业的宗旨n沃尔玛：我们存在的目的试提供顾客物有所值的东西：用比较低的 价格和比较多的选择，改善他们的生活，其他一切都属于次要。n强生：公司存在的目的是要“减轻病痛”。n麦当劳：控制全球食品服务业。n微软：计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件。n福特：汽车要进入家庭。n柯达：只要是图片都是我们的业务。n波士顿咨询公司：协助客户创造并保持竞争优势，以提高客户的业 绩。n n松下公司：为社会提供价廉物美的产品（自来水经营理念）松下公司：为社会提供价廉物美的产品（自来水经营理念）n n联想：联想：“以科研成果为国民经济做贡献以科研成果为国民经济做贡献”。管理学2010工商管理类本2、目标的重要性（作用）n目标是指一个人或组织在未来一段时间内要实现的目的。n在一个组织中，目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻充分地融合成一体。管理学2010工商管理类本目标是管理的基本出发点n确立一个清楚的合理的目标是科学管理的前提。是 组织开展各项工作的基础：目标提供了决策的准则；目标是协调人与人、部门与 部门关系的基础目标达成度是衡量人或部门 工作好坏的标准目标能够激励人奋发向上；没有目标也就没有激情，就 会随风飘荡。管理学2010工商管理类本爬山理论n从理论上而言，每一个人都能登上一定高度的事业顶峰。n但事实上，登上顶峰的人是少数。n问题在于没有一个清楚正确的目标和没有坚持目标不动摇。管理学2010工商管理类本成功的条件n出发前：能认清自我，确立正确的目标；n开始时：能不畏艰险，排除万难；n中途中：能不满足于现状，不断进取；n登峰前：能抑制诱惑，保持清醒的头脑。n登峰后：不留恋，安全下山。结果：登上顶峰、全身而退。 管理学2010工商管理类本“你是谁”：死亡体验n当您面临死亡时，回顾你的一生，你觉得：这个世上让您最留恋的是什 么？让您最不放心的是什么？让你觉得最遗叹的是什么？n对照你日常的所作所为，你从以上的答案中得 到了什么启示？管理学2010工商管理类本目标作用小结n目标就是方向。引导我们集中精力。n目标就是里程碑。使我们知道自己所处的位置，以及 还有多远的路程。n目标就是推进剂。可以集腋成裘，逐步推进。n目标分清责任。明确对每位员工的期望。n目标催人奋进。使人们从日常工作的无聊中解脱出来 。管理学2010工商管理类本组织目标的作用P127管理学2010工商管理类本3、组织目标的特点A差异性n不同的组织具有不同的组织目标不同类型的组织，组织宗旨不 同，组织目标也不同。同一类型的组织，其所处的环 境、所拥有的组织资源、价值观念等不同，即 使其组织目标指标体系相同，其目标的具体数 值也常表现出很大的差异性。n任何一个组织的管理者，都必须掌握确定组织目标 的基本技能和方法。管理学2010工商管理类本B多元性n在同一个组织中，有不同性质的多个目标n组织目标的多元性要求管理者要协调处理好各类目标之间的关系。面对对的主要公众公众对对企业业的关 注点企业为业为 了适应应公众要求说说确立的 目标标股东东或投资资者红红利或回报报利润润、投资资回报报率员员工待遇、发发展空间间报报酬、发发展前景消费费者产产品、服务务销销售量、新产产品开发发等政府税收、守法纳纳税额额、文明建设设社区对对社区的贡贡献企业业形象、捐赠赠新闻单闻单 位新闻闻公正客观观地提供信息、企业业形象管理学2010工商管理类本对于大多数组织而言，组织目标一般包括n生存目标n经济目标：主要涉及到资金费用及其衡量指标。如 ：投资回报率、生产及销售量、成本、劳动生产率、利润 等n环境目标：主要针对组织与外部环境的关系。如： 社会责任、组织形象、竞争地位等n组织员工目标：主要指组织人事管理问题。如：人员招 聘、培训、激励、奖罚、人际关系、组织文化等管理学2010工商管理类本n n每个组织都有一个层每个组织都有一个层 层分解、互相联系的层分解、互相联系的 目标体系。目标体系。C层次性(组织目标是分等分层的)管理学2010工商管理类本C层次性n组织目标是分等分层的总目标战略目标 远期目标 部门目标行动目标（保密，公司 的真正目标） 近期目标 岗位目标每一个成员的具体行动指南n这些多层次多部门的目标之间是相互关联的管理者要将其形成一个“相互支持的目标矩阵”。具体化程度组织等级管理学2010工商管理类本D时间性n组织目标是未来一段时间内要达到的目的是在特定时间内要达到的目的。组织目标随时间发展变化n在确定组织目标时必须指明其时间区限并根据环境的变化及时制订出新目标长远目标中期目标近期目标管理学2010工商管理类本4、组织目标的确定以满足社会或市场需 求为前提n要把分析社会需求、满足社会需求作为制定组织目标的基础。n只有这样，组织才有可能得到社会的承认并取得不断的发展。以提高组织投入产出 率 为出发点n由于任何组织所拥有的资源都是有限的，所以要充分体现获取最大效益的原则。n即要选择能较好地使有限的资源发挥最大的效益的目标方案。A制定原则管理学2010工商管理类本目标值的确定目标值应具有先进性n订立目标是为了实现目标， 所以组织目标值的确定必须 有切实可行性；n目标订得过高，组织成员的 努力无法实现，产生心理挫 折；n目标订得过低，失去激励作 用，并使社会对组织的需求 无法实现.怎样的目标具先进性n拟定原则：基于企业成 员的愿望和市场竞争的需 要。n合理性判断：通过创新 和充分利用社会资源有可 能实现。制定尽可能高而合理的目标值管理学2010工商管理类本环境和追求分析拟订总体目标方案评估各整体目标可行方案 并选择决策方案总体目标的具体化目标体系的优化B目标制定过程管理学2010工商管理类本外部环境分析内部环境分析愿景和追求分析可以做愿意做值得做能够做目标方案可行域管理学2010工商管理类本这一目标值能使 组织成员兴奋并 努力工作吗？达到这一目标值 就能在市场竞争 中站住脚吗？合理性判断通过各种创新和充分利用社 会资源后有可能实现吗？可进一步采取的措施能进行哪 些创新？能利用哪些社会 资源？多少？初定目标值现状先进性判断最终目标值管理学2010工商管理类本5 5、组织目标与个人目标、组织目标与个人目标n组织目标表现为组织为实现其宗旨所确定的一些正式指标，包括组织的贡献、效率、市场、福利等方面。n个人目标表现为组织成员希望通过他们在组织中的努力所能得到的个人需求的满足，包括：职位升迁、增加工资、改善环境、实现抱负、为社会承认等。从组织成员的角度出发，他们真正追求的不是组织目标的实现，而是其个人目标的实现，组织目标只是实现每一个组织成员个人目标的共同基础而已。另一方面，正因为组织目标是实现每一个组织成员个人目标的共同基础，因此，从根本上而言，组织目标与组织成员的个人目标之间是一致的。管理学2010工商管理类本二、目标管理二、目标管理n n一、目标管理的含义一、目标管理的含义n n二、目标管理的过程和特点二、目标管理的过程和特点n n三、目标管理应用的评价三、目标管理应用的评价管理学2010工商管理类本从一个寓言故事讲起：n有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠 有三个不同的回答。 n第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。” n第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。” n第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。” n如果我们用“自我期望”、“自我启发”和“自我发展”三个指标来衡 量这三个石匠，我们会发现第一个石匠的自我期望值太低，在职场 上，此人缺乏自我启发的自觉和自我发展的动力。第二个石匠的自 我期望值过高，在团队中，此人很可能是个特立独行、“笑傲江湖” 式的人物。第三个石匠的目标才真正与工程目标、团队目标高度吻 合，他的自我启发意愿与自我发展行为才会与组织目标的追求形成 和谐的合力。 管理学2010工商管理类本n美国总统布什在将2002年度的“总统自由勋章”授予彼得德鲁克时，提到他的三大贡献之一就是目标管理。它已经在全世界为数众多的公司中得到了成功的应用。n目标管理是下级与上级共同决定具体绩效目标，定期检查目标进展情况，并基于目标完成情况来确定奖酬的一种管理制度。n德鲁克认为，所谓目标管理，就是管理目标，也是依据目标进行管理。任何企业必须成为一个真正的整体。每个成员所做的贡献虽然各不相同，但是，他们都必须为一个共同的目标做贡献。他们的努力必须朝向同一方向，他们的贡献必须融成一体，产生出一种整体的业绩没有隔阂，没有冲突，没有不必要的重复劳动。管理学2010工商管理类本管理艺术大师彼得管理艺术大师彼得 德鲁克德鲁克 http:/baike.baidu.com/view/380139.htmhttp:/baike.baidu.com/view/380139.htm管理学2010工商管理类本1 1、目标管理的含义、目标管理的含义n n目标管理（目标管理（management by objectivemanagement by objective）简称）简称MBO,MBO,它是它是美国当代管理大师彼得美国当代管理大师彼得德鲁克在德鲁克在19541954年在年在管理实践管理实践中首先提出来的。中首先提出来的。n n目标管理是一种将组织目标转换成各个部门乃至个人岗目标管理是一种将组织目标转换成各个部门乃至个人岗位目标并以此为行动指南和考核标准的管理方法。位目标并以此为行动指南和考核标准的管理方法。管理学2010工商管理类本传统的目标设定与分解方法n n先制定一个总的目标，再向下层层分解。先制定一个总的目标，再向下层层分解。n n传统的目标设定方法的缺陷传统的目标设定方法的缺陷目标的模糊与扭曲目标的模糊与扭曲下属对目标不负责任下属对目标不