如何设计调查问卷一、问卷的含义 问卷又称调查表或询问表 ，它是市场调查中，用以 记载和反映调查内容和调 查项目的表式。优点：省时、省力、省费用， 简单易行，调查范围广，可以在 短时间内收集到大量材料。缺点：有时回收率低，所得到的答案真实 性难以分辨。 二、问卷的组成部分前言。问卷调查的目 的、意义、简单的内 容介绍、关于匿名的 保证以及对回答者的 要求，一般要求回答 者如实回答问题，最 后要对回答者的配合 予以感谢，并且要有 调查者的机构或组织 的名称，调查时间。正文:包括调查的主要内 容，以及一些答题的说 明。一般把问卷的主体 又分为两部分，一是被 调查者的背景资料，即 关于个人的性别、年龄 、婚姻状况、收入等问 题；另一部分就是调查 的基本问题。附录:是调查的一些 基本信息，如调查 地点、调查员姓名 、被调查者的联系 方式等信息的记录 。 最后还要对被调查者 的配合再次给予感谢。三、调查问卷提问的方式1、封闭式提问在每个问题后面给出若干个选择答案，被调 查者只能在这些被选答案中选择自己的答案 。2、开放式提问允许被调查者用自己的话来回答问题。由于 采取这种方式提问会得到各种不同的答案， 不利于资料统计分析，因此在调查问卷中不 宜过多。1、问卷不宜过长，问题不能过多，一般控 制在20分钟左右回答完毕。2、能够得到被调查者的密切合作，充分考 虑被调查者的身份背景，不要提出对方不 感兴趣的问题。3、要有利于使被调查者作出真实的选择， 因此答案切忌模棱两可，使对方难以选择 。4、不能使用专业术语，也不能将两个问题 合并为一个，以至于得不到明确的答案。5、问题的排列顺序要合理，一般先提 出概括性的问题，逐步启发被调查者， 做到循序渐进。6、将比较难回答的问题和涉及被调查 者个人隐私的问题放在最后。7、提问不能有任何暗示，措词要恰当 。8、为了有利于数据统计和处理，调查 问卷最好能直接被计算机读入，以节省 时间，提高统计的准确性。五、问卷设计的原则（一）合理性。指问卷必须紧密与调查 主题相关。 如：“调查某化妆品的用户消费感受” 一是使用者。包括她(他)的基本情况(自 然状况：如性别、年龄、皮肤性质等) ；使用化妆品的情况(是否使用过该化 妆品、周期、使用化妆品的日常习惯 等)；二是购买力和购买欲。包括她(他)的社会状况 收入水平、受教育程度、职业等)；化妆品 消费特点(品牌、包装、价位、产品外观等) ；使用该化妆品的效果。(问题应具有多样 性、但又限制在某个范围内，如1价格； 2使用效果； 3心理满足，等)； 三是产品本身。包括对包装与商标的评价、 广告等促销手段的影响力、与市场上同类 产品的横向比较等 。（二）一般性。即问题的设置是否具有普遍 意义。 如搞一个“居民广告接受度“的调查： 问题：你通常选择哪一种广告媒体： 答案：a、报纸；b、电视；c、杂志；d 、广播；e、其它 而如果答案是另一种形式： a、报纸；b、车票；c、电视；d、墙幕 广告；e、汽球；f、大巴士；8、广告衫；h 、 需要注意：不能犯问题内容上的错误。 如： 问题：你拥有哪一种信用卡? 答案： a、长城卡； b、牡丹卡； c、龙卡； d、维萨卡； e、金穗卡， （三）逻辑性。问题与问题之间要具有逻辑性 ，独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误 。 如： 问题： 1、你通常每日读几份报纸? a、不读报；b、l份；c、2份；d、3份以上； 2、你通常用多长时间读报? a、10分钟以内； b、半小时左右；c、l小时； d、 l小时以上； 3、你经常读的是下面哪类(或几类) 报纸 ? a、市晚报； b、省日报；c、人民日报；d、参考消息；e、中央广播电视报；f、足球在以上的几个问题中，由于问题设置 紧密相关，因而能够获得比较完整的 信息。调查对象也会感到问题集中、 提问有章法。（四）明确性。命题是否准确?提问是否清晰 明确、便于回答 ；被访问者是否能够对问 题作出明确的回答，等等。 如上文问题中“10分钟”、“半小时”、“l 小时”等设计即是十分明确的。统计后会告 诉我们：用时极短(浏览)的概率为多少；用 时一般(粗阅)的概率为多少；用时较长(详 阅)的概率为多少。反之，答案若设置为 ”10分一60分”，或”l小时以内”等，则不仅 不明确、难以说明问题，而且令被访问者 也很难作答。 再则，问卷中常有“是“或“否“一类的是 非式命题。如： 问题：您的婚姻状况： 答案： I、已婚； 、未婚； 显而易见，此题还有第三种答案(离 婚丧偶分居)。如按照以上方式设 置则不可避免地会发生选择上的困难 和有效信息的流失!（五）非诱导性。指问题要设置在中性位置 、不参与提示或主观臆断。 如：问题：你认为这种化妆品对你的吸引力 在哪里? 答案： a、色泽；b、气味； c、使用效 果； d、包装； e、价格； f、 这种设置是客观的。若换一种答案设置 ： a、迷人的色泽；b、芳香的气味；c、满 意的效果；d、精美的包装 这样一种设置则具有了诱导和提示性， 从而在不自觉中掩盖了事物的真实性。 六、问卷设计中存在的问题 1、问卷回答中的问题 写答案不规范。最好要求回答者在相应 代码上画圈，以便回答者的注意力比较 集中，保证标记的准确，而不划“”。回答不符合要求。如要求回答一个选项 的选了23个。(调查者在问卷中强调以 及调查者的注意，也可以把这些要求印 成黑体。)2、问题设计中的问题 语言不规范。问卷中的语言必须贴近被调查 者的生活，不能使用学术化语言和官方语言。 还要避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生 僻的用语 如：1、您家属于以下哪种类型： 1）核心家庭 2）单身家庭 3）联合家庭 4）主干家庭 5）其他 2、你对PPO的意见是什么？ 优先提供者组织（Preferred Provider Organization） 物理学家或医院管理者 问题有倾向性。问卷中的问题必须保持 中立， 不 能提问带有倾向性的问题。 例如：1、近期我国每年在援助外国方面 花费XX万美元。您认为这个数字应：A增加 B保持不变； C稍减一点； D减少一点 E大量减少 这套答案鼓励应答者选择“减少”选项，因 为其中有3项“减少”，而只有一项是增加 。例：2、“今年看电影狮子王的 人比看其他电影的人多。您看过这 部电影吗？”为了不显示出“不同”， 应答者即使没有看过也会说是的。 问题应该是“您曾看过电影狮子 王吗？一题多义。一个问题只能提问一个方 面的情况，否则容易使回答者不知如 何作答。如:你和你的配偶的文化程度 是：1）小学及以下 2）初中 3）高中 4）大专及以上 这个问题就是一个题同时问两个人的 情况，是让回答者不能回答的。 例如，您的家庭收入是多少？当应答者给 出此问题的数字答案时，其答案是各式 各样的，如1994年的税前收入，1994年 的税后收入，1995年税前收入，1995年 税后收入。问题笼统。这是调查中存在的较多的问题 。题支设计不合理。这包括设计的答案 不穷尽、问题相同或处于同一维度等 。 如：您家庭收入的主要来源是： 1）土地收入 2）打工收入 这个问题的答案就是题支没有穷尽， 因为还有比如工作收入、生意收入、 股票收入等。问过头。当问题的要求过多时， 人们是不会回答的，他们或者拒 绝或者乱猜。 例如，1996年您读了多少本书？ 需给出一个范围：A无； B110本 ；C1125本； D2650本；E多于50本。确保问题易于回答。要求过高的问题 也会导致拒答或猜想。 例如，请您以购买新车时考虑因素的重 要性将以下20项排序。这应答者做相当大的计算。不要让人们 为20项排序，应让他们挑选出前5项。 七、问卷设计的技巧1、问题顺序的排列把简单易懂的问题放在前面，复杂的问 题放在后面，这样容易得到被调查者的 配合，使被调查者感到问题好回答；把能引起被调查者兴趣的问题放在前面 ，枯燥的问题放在后面；一般性问题放在前面，特殊性问题放 在后面； 先问行为方面的问题，再问态度、观 念性问题； 同类问题放在一起，这样回 答者容易回答； 开放性问题放在后面。2、题支可以设计成半封闭半开放式 。即在备选题后再加一项“其他”并 要求选这一项的回答者说出内容。 这样可以弥补设计时的遗漏，而且 我们在调查中往往会遇到我们预料 不到的情况。3、涉及到农民收入的问题一定要小心。通常 的处理方法是把收入细分，如可以把收入 分成土地收入，工作收入，打工收入，饲 养收入，生意收入等等。其中的每一项还 可以区分为多个问题，如土地收入可以分 为粮食收入，经济作物收入，果树收入， 蔬菜收入等等。支出也一样，我们必须慎 重对待。4、在问卷调查中，尽量不要以行政命 令来派发问卷，这样获得的数据往往 不真实。5、问卷调查时尽量不要他人在场。因 为他人的在场也会影响回答者回答的 真实性。6、数据处理时要采取科学的统计分析 工具，这样才不会浪费数据。 问卷设计与调查是一项实践性的课 程，参与是非常重要的。在问卷设 计与调查时，我们最好要进行预调 查，这样可以减少错误，发现我们 想不到的一些问题。