水滴行动之：广汽丰田汽车有限公司 2009年11月对CS的理解（复习）2009年度JD.P调查结果为了提升顾客满意度实践的技巧（笑脸问候行礼）推荐活动介绍你真正理解了你真正理解了CSCS的含义吗？的含义吗？出色 的产品出色的 顾客关怀CS是customer satisfaction的英文缩写，即顾客满意超越顾客的期待，顾客的满意度才能得到提升。+CSI得分服务启动服务顾问DLR设施服务后交车服务质量广汽本田广汽丰田业界平均2009年度JD.P CSI调查结果 11位2010年度JD.P CSI目标 TOP3位以内虽然所有的评价都超过了业界平均值，但与第一名的差距还是很显著的！：用红框框选的部分是与第一名的品牌差距较大的项目。0.6秒30秒决定人的第一印象为了提升顾客满意度仪表、表情、视线、 行为举止音量、语气、 音质、节奏外表在第一印象中占很大的比重！意识意识习惯习惯你知道微笑的技巧吗？你知道微笑的技巧吗？微笑的技巧微笑前的准备原本的脸原本的脸准备状态准备状态微笑的技巧笑的4个步骤含笑1微笑2露齿的笑3开心的笑41 1分钟微笑游戏分钟微笑游戏问候的技巧问候的6点技巧主动的打招呼为了表达对顾客的敬意和提高工作效率，请主动的向顾客打招呼，晚一步打招呼可能 会给顾客留下不好的印象。 不要一边做其它的事情一边打招呼 如果你正在做事，请暂停1秒钟，停下来面对面与顾客打招呼。如果确实不方便打招 呼，也请用挥手、微笑的眼睛和欠身等其他身体语言向顾客传递你的问候。在通话 时如有顾客到来，需将话筒拿到一侧，之后再与客户打招呼。 面带微笑不带笑容的问候可不够亲切哦，属于无用功。 用开朗的语气打招呼须用比平常的语音较高的声音打招呼、注意语句结尾时也要吐字清晰。 注视顾客的眼睛行礼（鞠躬）打招呼时，飘忽不定的眼神、让人感觉即使听到了问候，心里也感受不到。 张弛有度先打招呼后行礼（鞠躬）。行礼（鞠躬）的技巧挺直背脊、笔直站立合拢五指、中指对齐裤子或裙子两侧的中缝的位置两腿后脚跟并立、两脚的前方张开视线笔直向前（看着对方的眼睛）不单是头往下、腰也要一定幅度的倾斜手放置在两腿上行礼（鞠躬）的6条技巧微微点头普通礼最敬礼笑脸笑脸行礼行礼问候问候希望让顾客满意的心情提升顾客满意度店内能开展的活动？ 大家一起想想吧！推荐的活动推荐的活动推荐的活动推荐的活动推荐的活动推荐的活动让生活充满微笑本公司活动计划本公司活动计划谢谢大家让我们用微笑创造更美好的生活