美国加州北部“硅谷 ”（Silicon Valley）地区有一个飞速发展的计算机公司即坦丁姆计算机公 司(Tandem Computers)。该公司是詹姆士特雷比格（James Treybig）1970年创建的，1980年， 它每年的销售量已达到3亿多美元。1985年它的销售量已达到10亿美元以上。人们普遍认为，坦丁 姆公司的管理是很有特色、极为成功的。 坦丁姆公司地处加州“硅谷 ”高科技地区，来自各方面的有力竞争相当激烈，由于激烈的竞争环 境使公司面临着生存与发展严峻的挑战。也由于詹姆士本人的管理天才和实践，他创造了一套有效 而独特的管理自己员工的方法。 他为员工创造了极为良好的工作环境。在公司总部设有专门的橄榄球场地，游泳池，图书阅览室， 还有供职工休息的花园和宁静的散步小道等。他规定每周五下午免费为员工提供啤酒。公司还经常 定期举办各种酒会、宴会、员工生日庆祝会，同时还举办由女工为裁判的男员工健美比赛等活动， 并通过这些活动倾听员工对公司的各种意见和建议；除此之外，他还允许员工有自行选择机动灵活 的工作时间和自由。 詹姆士很注意利用经济因素来激励员工，他定期地在员工中拍卖本公司的股票，目前，几乎公司的 每个员工都拥有公司的股票。这样就大大地激发了大家为公司努力工作的热情。 詹姆士还要求每个员工都要制订出一个具体的了解公司、学会和掌握公司内部各种工作的计划，以 及自己期望能得到的培训和进修、发展的五年战略计划。这样，每个员工都可逐渐了解公司、结合 培训和进修学会和掌握公司及本行业中先进的科学技术。为此，大家对公司都有强烈的感情和责任 心，平时用不着别人来监督就能自觉地把工作搞好，就自觉地关心公司的利益和发展前途。因为公 司的绝大多数员工都拥有公司的股票，所以大家对公司的利益及其成功都极为关心。 案例 坦丁姆计算机公司的激励制度 PUBLIC MANAGEMENTPUBLIC MANAGEMENT中外人性假定人性管理人性管理中国古代人性假定14管理的基础：人性分析 3.1中国人性论“性相近也，习相远 也”。孔子.孟子的性善论.战国时期孟子提出的一 种人性论。孟子认为，性 善可以通过每一个人都具 有的普遍的心理活动加以 验证。既然这种心理活动 是普遍的，因此性善就是 有根据的，是出于人的本 性、天性的，孟子称之为“ 良知”、“良能”。 孟子以性善论作为根据，在政治上主张实行仁政（“不忍人之政”）。 7“恻隐之心，人皆有之；羞恶之心，人皆有之；恭敬之心，人皆有之； 是非之心，人皆有之。恻隐之心， 仁也；羞恶之心，义也；恭敬之心 ，礼也；是非之心，智也。仁义礼 智非由外铄我也，我固有之也。”孟子告子上8“人之所不学而能者，其良能也；所不虑而知者，其良 知也。孩提之童无不知爱其 亲者，及其长也，无不知敬 其兄也。”孟子尽心上.荀子的性恶论.“性者，本始材朴也；伪者，文理隆盛也。无性则伪之无所加，无伪则性不能 自美。性伪合，然后成圣 人之名，一天下之功于是 就也。”10“生之所以然者谓之性”。“饥而欲食，寒而欲暖，劳而欲息，好利而恶害，是人之所生而有也，是无待而然者也，是禹、桀之所同也。”11“人之性恶，其性者伪也。今人之性，生 而有好利焉，顺是，故争夺生而辞让亡 焉；生而有疾恶焉，顺是，故残贼生而 忠仁亡焉；生而有耳目之欲，有好声色 焉，顺是，故淫乱生而礼义文理亡焉。 然则从人之性，顺人之情，必出于争夺 ，合于犯分乱理而归于暴。故必将有师 化之化，礼仪之道，然后出于辞让，合 于文理，而归于治。由此观之，然则人 之性恶明矣，其善者伪也。”12荀子对孟子的“性善论”给予了批 判：“孟子曰：人之学者，其性 善。曰：是不然！是不及知人之 性，而不察乎人之性伪之分者也 。凡性者，天之就也，不可学， 不可事。礼义者，圣人之所生也 ，人之所学而能，所事而成者也 。不可学，不可事，而在人者， 谓之性；可学而能，可事而成之 在人者，谓之伪；是性伪之分也 。”.告子的性无善无恶论 .“性无善无不善也。”孟子告子上“性犹湍水也，决诸东方则东流，决诸西方则西流。人性之无分于善不善也，犹水之无分于东西也。”孟子告子上.性无善无恶论.“性生乎情，有情然后善恶形焉，而性不可以善恶言也。”原性 北宋 王安石.性超善恶论.战国时代的道家也认为 性非善非恶，但不同于告子 ，可以称为性超善恶论。庄子所谓的人性，是人 的自然纯朴的本性，不作善 恶之分。道家既不承认仁义 是人性，也不承认情欲是人 性。既反对孟子的扩充善端 ，又反对荀子的化性起伪。 强调顺其自然，方可保全真 性。.性无善无论.“性之本体，原是无善无恶的 ；发用上也原是可以为善，可以 为不善的；其流弊也原是一定善 ，一定恶的。” 传 习录 “无善无恶是心之体，有善有恶 是意之动，知善知恶是良知，为 善去恶是格物。” “为善去恶”，“静坐息思 ”， “省察克治”，“发动处之 不善” 明代 王守仁中庸里头有句话说得最好：“唯天下至诚为能尽其性。”我们就借来起 一个名叫做“尽性主义”。这尽性主义，是要把各人的天赋良能，发挥到十分 圆满。就私人而论，必须如此，才不至成为天地间一赘疣，人人可以自立，不 必累人，也不必仰人鼻息。就社会国家而论，必须如此，然后人人各用其所长 ，自动的创造进化，合起来便成强固的国家、进步的社会。这回德国致败之原 ，就是因为国家主义发达得过于偏畸，人民个性，差不多被国家吞灭了，所以 碰着英、法、美等个性最发展的国民，到底抵敌不过。因为“人自为战”的功 用丧失了，所以能胜而不能败。德国式的国家主义，拿国家自身目的做个标准 ，把全国人放在个一定的模子里鼓铸出来，要供国家之用，结果犹且不胜其敝 。我国则并无所谓国家目的，徒以社会上畸形的组织，学说上堕性的权威，把 各人的本能，从小就桎梏斫丧起来，如今人开口便说是中国民智不开，或说是 人才消乏，诚然不错。但又须知，在这种旧社会束缚驰骤之下，才智是断不能 发生。因为旧社会也有一个模子，将中国人一式铸造，脱了模就要在社会上站 不住。无论何人，总要带几分矫揉的态度来迁就他，天赋良能，绝不能自由扩 充到极际。近来中国人，才智不逮欧西，都是为此。今日第一要紧的，是人人 抱定这尽性主义，如陆象山所谓：“总要还我堂堂地做个人。”将自己的天才 （不论大小，人人总有些。）尽量发挥，不必存一毫瞻顾，更不可带一分矫揉 。这便是个人自立的第一义，也是国家生存的第一义。 梁启超文集尽 性 主 义道格拉斯麦克雷戈 道格拉斯麦格雷戈(Douglas MMc Gregor，19061964) 美国著名的行为科学家，人性 假设理论创始人，管理理论的奠基 人之一，X-Y理论管理大师。 道格拉斯麦格雷戈是人际关 系学派最具有影响力的思想家之一 。他的学生评价他说：“麦格雷戈 有一种天赋，他能理解那些真正打 动实际工作者的东西。” 2.1西方人性概说2.1西方人性概说艾德佳沙因 (Edgar HSchein )是美国麻 省理工大学斯隆商学院教授 。企业文化与组织心 理学领域的开创者和奠基人 他于1965年在组 织心理学一书中，提出了 四种人性假设理论。 2.2西方人性概说.唐雅君的成功原则 .在她看来，做生意要成功，不外乎三大原则，你要有“诱人 的商品”、“贪小便宜的客户”，还有“爱钱的员工”，三者缺一 不可。“诱人的商品”这一点毋庸置疑，但对于一个好商品的概念则 是见仁见智。唐雅君认为，一个好的商品，应该可以因时、 因地、因消费者的需求及时做出弹性的修正，这个修正包括 产品的特色、价格、质量、促销服务等等，只有这样才能成 为“诱人商品”。而对于“贪小便宜的客户”的理解，她指出这没有丝毫贬抑的 意思，因为贪小便宜是人性的弱点，所以企业一定要利用各 种节庆、季节性的各种心态，给予客户各种优惠促销办法， 针对不同的心态研制出不同的特价方案。最后一点的注解也是最精辟的。“不要以为员工不爱钱、不 爱加薪，老板才会赚钱，错了！员工要爱钱，企业才会蒸蒸 日上，才有动力向前迈进。”的确，员工爱钱，理所应当，重 要的是企业要有一个很灵活、很精密的奖惩制度，把每一名 员工的最大潜能挖掘出来，这样何愁生意不旺呢？亚力山大集团董事长唐雅君 人性管理人性管理西方人性假定2中国古代人性假定1艾德佳沙因(Edgar HSchein )是美国麻省理工大学斯隆商学院教授,1947年毕业于芝加哥大 学教育系,1949年在斯坦福大学取得社会心理学硕士学位,1952年在哈佛大学取得博士学位，此后 一直任职于斯隆学院。 经济人社会人自我实现人复杂人2.2西方人性概说又称“实利人”或“惟利人”假设。 这种理论产生于早期科学管理时期， 其理论来源是西方享受主义哲学和亚 当斯密的劳动交换的经济理论，即 认为人性是懒惰的，干工作都只是为 了获取经济报酬，满足自己的私利。 因此，管理上主张用金钱等经济因素 去刺激人们的积极性，用强制性的严 厉惩罚去处理消极怠工者，即把奖惩 建议在“胡萝卜加大棒政策”的基础 上。最早提出“经济人”概念的是美 国心理学家麦格雷戈，他于1960年在 其企业的人性问题中，将以“经 济人”人性假设为指导依据的管理理 论概括为X理论，并认为它是一种错 误理论。泰勒是以X理论为指导的管 理典型代表，以严格控制和严密监督 为根本特征，只考虑如何提高生产效 率，毫不关心工人的心理需要和思想 感性。在日本的麦当劳公司，拥 有电脑贮存有全国60万儿 童的出生年月日。每当他 们生日的时候，总会收到 生日卡片。拿到生日卡之 后，孩子们通常都会到店 里。一般商店的做法是， 对他们说声生日快乐，然 后赠送一份生日礼物。麦 当劳不是这样处理，而是 当时在店的全体员工齐声 说“生日快乐”后，一齐 鼓掌表示欢迎。这一做法 抓住了儿童的心，他们大 多会带他们的父母到麦当 劳来。艾德佳沙因(Edgar HSchein )是美国麻省理工大学斯隆商学院教授,1947年毕业于芝加哥大 学教育系,1949年在斯坦福大学取得社会心理学硕士学位,1952年在哈佛大学取得博士学位，此后 一直任职于斯隆学院。 经济人社会人自我实现人复杂人2.西方人性概说这种理论源于“霍桑实验” 及其人际关系学说。“社会 人”的概念也是由该实验主 持者梅约提出。这种假设认 为，人是社会人，人们的社 会性需要是最重要的，人际 关系、职工的士气、群体心 理等对积极性有重要影响。 因而在管理上要实行“参与 管理”，要重视满足职工的 社会性需要，关心职工，协 调好人际关系，实行集体奖 励制度等。262008年4月15日，新华都集团宣布唐骏正式加盟 ，并接替创始人陈发树出任该集团总裁兼CEO。Public Management and Administration 艾德佳沙因(Edgar HSchein )是美国麻省理工大学斯隆商学院教授,1947年毕业于芝加哥大 学教育系,1949年在斯坦福大学取得社会心理学硕士学位,1952年在哈佛大学取得博士学位，此后 一直任职于斯隆学院。 经济人社会人自我实现人复杂人2.2西方人性概说这一概念是最早有人本主义心理学家 马斯洛提出。尔后，麦格戈提出了以 “自动人”人性假设为理论基础的管 理理论，给予“X理论”相反的“Y理 论”，他明确否定“X理论”，而肯 定“Y理论”。“自动人”假设认为 ，人是自主的，勤奋的，自我实现的 需要是人的最高层次的需要，只要能 满足这一需要，个体积极性就会充分 调动起来。所谓自我实现，是指人的 潜能得到充分发挥；只有人的潜能得 以表现和发展，人才会有最大的满足 。因此，管理上应创设良好的环境与 工作条件，以促进职工的自我实现， 即潜能的发挥，强调通过工作本身的 因素，即运用内在激励因素调动职工 的积极性。西 门 庆 形 象 的 典 型 意 义 ： 人 性 的 复 杂 与 矛 盾既凶残而又