人力资源管理实务 讲座本课程安排1、学习目的：本课程旨在使学生获得关于人力 资源管理操作流程的一般知识；掌握基本的操作方 法；学会人力资源管理实务设计的一般方法。2、授课：课堂讲授、讨论、实训3、考试：笔试4、成绩：平时40%（含实训）+期末60%人力资源与企业效能（1） 什么是企业？什么是企业？企业就是在市场竞争环境下，通过有效地整合和利用有效地整合和利用各种资源来实现自身价值最大化的组织。各种资源各种资源 土地土地 资金资金 技术技术 人力人力 信息信息有效有效 使用使用企业 价值最大化股东满意员工满意社区满意客户满意人力资源与企业效能（2）人力资源管理可以通过对正确的人/方案/实践进行投资来为组织增加价值人力资源管理人力资源管理系统与实践系统与实践强化强化财务效能财务效能员工员工满意度满意度客户客户忠诚性忠诚性客户客户满意度满意度员工员工忠诚性忠诚性什么是管理（Management ）是指是指通过别人或同别人一道通过别人或同别人一道去完成工作。去完成工作。管理活动追求的两大目标效率效率 （EfficiencyEfficiency） 投入投入/ /产出的关系产出的关系 手段手段效果效果 （EffectEffect） 组织目标的实现组织目标的实现 结果结果低浪费 高成就有 效 利 用 资 源实 现 组 织 目 标目标（更有效）两种管理者：有效的管理者有效的管理者 纪律、服从纪律、服从成功的管理者成功的管理者 创意、理性创意、理性管理的基本职能实现企业目标实现企业目标计划计划确定目标，确定目标，制定战略实制定战略实施和资源分施和资源分配方案配方案组织组织决定要做什决定要做什么，怎么做，么，怎么做，由谁做由谁做领导领导指导和激励指导和激励员工，协调员工，协调解决冲突解决冲突控制控制对活动进行对活动进行监控确保按监控确保按计划完成计划完成每一位管理者都承担的职能现代管理的功能观计划组织导领控 制什么是人力资源管理？ 现代的人事管理现代的人事管理，它是指企业为了，它是指企业为了获取、开发、获取、开发、保持和有效利用保持和有效利用在生产和经营过程中必不可少的在生产和经营过程中必不可少的人人力资源力资源，通过运用科学、系统的，通过运用科学、系统的技术和方法技术和方法所进行所进行的各种相关的计划、组织、指挥以及控制的各种相关的计划、组织、指挥以及控制活动活动。 影响雇员的行为、态度以及绩效的各种影响雇员的行为、态度以及绩效的各种政策政策、管管理实践理实践以及以及制度制度的总称。的总称。 影响公司与员工之间的影响公司与员工之间的关系的性质的关系的性质的所有管理决所有管理决策和行为。策和行为。人力资源管理的根本目的 建队伍：建队伍：建立一支建立一支企业经营发展所需要的企业经营发展所需要的员工队伍员工队伍 造机制：造机制：造就一种造就一种能够激发员工工作动力，发挥员工潜能够激发员工工作动力，发挥员工潜力的力的机制机制 ：强文化：强文化：培育和营造培育和营造良好的组织氛围与文化良好的组织氛围与文化中国企（事）业为什么不能创造一流的业绩？JJ缺乏培育与牵引人成才的机制与制度缺乏培育与牵引人成才的机制与制度JJ缺乏优秀人才程长的土壤与舞台缺乏优秀人才程长的土壤与舞台JJ缺乏人力资源开发的工具与方法缺乏人力资源开发的工具与方法JJ缺乏良好的人力资源经营模式缺乏良好的人力资源经营模式JJ缺乏优质的人力资源生态环境缺乏优质的人力资源生态环境 。中国企（事）业为什么需要人力资源管理（2）？JJ组织绩效组织绩效60%60%取决于组织氛围取决于组织氛围（企业文化的营建极为重要）（企业文化的营建极为重要）JJ组织绩效的改善组织绩效的改善70%70%决定于管理者决定于管理者JJ在高绩效的组织中，员工发挥在高绩效的组织中，员工发挥80%80%的潜力的潜力JJ在中立性的组织中，员工发挥在中立性的组织中，员工发挥50%50%的潜力的潜力JJ在消极的性组织中，员工发挥在消极的性组织中，员工发挥30%30%的潜力的潜力JJ在自然的状况下，员工潜力发挥在自然的状况下，员工潜力发挥20%20%JJ在激励和约束的状态下，员工潜力发挥在激励和约束的状态下，员工潜力发挥80%80% 人力资源管理部门在企业中扮演的角色 人事服务者 准立法者 协调者 监督控制者 咨询者与顾问 变革的推动者人力资源管理专业人员的素质模型经营或业务经营或业务能力能力专业和技术专业和技术知识知识综合综合能力能力变革管理变革管理能力能力人力资源管理人力资源管理专业人员专业人员人力资源管理工作层次的转变战略战略 管理管理职能管理职能管理 日常行政管理或服务性管理日常行政管理或服务性管理战略管理 职能管理 日常行政管理 或服务性 管理转变转变工 作 分 析人力资源规划招聘与筛选培 训 与 开 发薪 酬 管 理 绩 效 管 理员 工 关 系提升提升企 业竞争力人力资源管理的战略意义组 织 设 计新人力资源部门组织结构人力资源副总裁人力资源副总裁 报酬报酬 招聘招聘/ /选拔选拔 培训培训/ /开发开发 绩效绩效/ /沟通沟通变革性变革性/ /传统性活动传统性活动 信息技术信息技术 服务请求的处理服务请求的处理日常性活动日常性活动通用人力资源管理者通用人力资源管理者传统性传统性/ /变革性活动变革性活动专家中心专家中心现场工作者现场工作者服务中心服务中心关于人力资源管理的几点重要结论pp 在日渐盛行的扁平式组织中，在日渐盛行的扁平式组织中，各级管理者各级管理者在人力资在人力资源管理实践方面所承担的源管理实践方面所承担的责任责任越来越重。越来越重。pp 大多数企业的管理人员认为，本企业的人力资源管大多数企业的管理人员认为，本企业的人力资源管理部门之所以不受重视，理部门之所以不受重视，是因为人力资源部门缺乏服务是因为人力资源部门缺乏服务意识，意识，同时同时缺乏与经营部门的深入接触缺乏与经营部门的深入接触。pp 许多高层管理人员认为，要想使一个企业的人力资许多高层管理人员认为，要想使一个企业的人力资源管理实践变得源管理实践变得有效有效， 就必须就必须首先考虑企业所处的发首先考虑企业所处的发展阶段，将其与企业的战略展阶段，将其与企业的战略紧密联系在一起。紧密联系在一起。人力资源管理战略实践的选择人力资源管理实践的选择工作分析与工作设计少数任务简单任务要求少量技能具体的工作描述多种任务多种任务复杂任务复杂任务要求大量技能要求大量技能宽泛的工作描述宽泛的工作描述人力资源管理实践的选择招聘与选拔外部来源有限社会化特定技能的评价狭窄的职业通道内部来源内部来源广泛社会化广泛社会化一般性技能的评价一般性技能的评价宽广的职业通道宽广的职业通道人力资源管理实践的选择培训与开发集中在当前工作技能上个人导向培训少量员工随机性、无计划性的集中在未来工作技能上集中在未来工作技能上群体导向群体导向培训所有员工培训所有员工有计划、系统的有计划、系统的人力资源管理实践的选择绩效管理行为标准开发导向短期标准个人导向结果标准结果标准管理导向管理导向长期标准长期标准群体导向群体导向人力资源管理实践的选择薪酬管理以工资福利为重短期奖励强调内部公平个人激励以奖金为重以奖金为重长期奖励长期奖励强调外部公平强调外部公平群体激励群体激励人力资源管理实践的选择劳工关系与员工关系集体谈判自上而下决策正规预定程序将员工看成是费用个人谈判个人谈判参与式决策参与式决策无正规预定程序无正规预定程序将员工看成是财富将员工看成是财富现代企业人力资源管理技术与方法工作分析职位说明书职位说明书职位说明书职位说明书组织图结构图组织图结构图t t 市场部市场部t t 经营部经营部t t 锅炉公司锅炉公司t t 空调公司空调公司t t 设备部设备部t t 技术部技术部t t 总经理办总经理办t t 财务部财务部t t 企划部企划部t t 质检部质检部t t 停车设备公司停车设备公司t t 销售公司销售公司t t 服务公司服务公司总经理t t 人力资源部人力资源部总会计师副总经理总工程师副总经理总经济师副总经理t t 纪检监察室纪检监察室t t 法务部法务部t t 总工办总工办t t 总经办总经办t t 投资部投资部t t 工会工会t t 退管会退管会t t 安保部安保部t t 行政办行政办组织结构图的作用组织结构图的作用 指明组织中总共设立了哪些部门 指明各级管理者的职位名称 指明各个部门的负责人是谁 指明组织内上下级的隶属关系和责任关系 使每一位员工明确自己的职位在组织中的地位。生产经理总经理销售经理财务经理组织结构图的局限性组织结构图的局限性 无法说明各项工作的日常活动及其职责 不能说明组织中实际的沟通方式 不能反映员工受监督的程度 不能说明各级管理者掌握的实权范围 不能说明每一岗位的任职资格条件生产经理总经理销售经理财务经理为了解决上述问题，我们需要借助于对工作所包含的各方面信息的深入探究，即进行工作分析。什么是工作分析什么是工作分析 是组织人力资源管理的基础，是获得有关工作信息的过程； 研究一个职位包括的具体工作内容和责任， 对这一职位的工作内容及有关因素做全面的、系统的描述和记载； 指明承担这项工作的人员必需具备的知识和能力； 界定本工作与其他工作的差异； 通过工作分析得到的信息被用来制作职位说明书。解决解决 “某一职位应该做什么？某一职位应该做什么？” 和和 “什么样的人来做最适合？什么样的人来做最适合？” 的问题的问题（ 职务分析、职位分析、岗位分析） 职位名称职位名称：人力资源经理人力资源经理（分公司） 职责职责： 确保所有的人力资源战略和政策都能够与公司的业务发展相匹配。 确保对员工进行有效的培训以提高员工的质量。 通过对下属的甄选、培训、激励以及开发确保他们能够胜任当前以及未来的职责。 任职资格任职资格： 大学及大学以上教育程度。 人力资源领域五年以上工作经验，两年管理经验。 对国家政策和规章制度有全面了解。 良好的英语和计算机应用能力。例：工作分析在招聘中的运用 中外运敦豪国际快件公司招聘广告中外运敦豪国际快件公司招聘广告 职位名称职位名称：人力资源协调员人力资源协调员（分公司） 职责职责： 借助适当的媒体和有效的甄选技术确保合适的人填补到被批准雇佣人员的职位上来。 确保所有的人事记录和统计能够得到及时正确的管理。 参加人力资源战略的制订，并且确保这些战略能够被适当地传达到相关的人员。 任职资格任职资格： 大学或大学以上教育程度，两年人力资源管理工作经验。 大学四级以上英语水平，良好的英语口语能力。 良好的沟通技巧以及人际关系能力。中外运敦豪国际快件公司招聘广告中外运敦豪国际快件公司招聘广告= 职位名称职位名称：数据网络支持工程师(Data Network Support Engineer)= 职责职责： 通过远程以及现场方式的故障诊断以及修复向中国客户提供高水平 的售后服务支持； 确保向客户提供高水平的技术建议。= 任职资格：任职资格： 具有在LAN/WAN内部网络环境下提供售后支持的经验。 客户管理能力。 良好的沟通和人际关系能力，包括口头和书面的英语和普通话熟练 程度。 具有承担领导工作的动力和精力以及确认和解决具有挑战性技术问 题的能力。 计算机科学方面的学士或硕士或同等资历者