中层经理核心管理技能提升 训练课程内容 一、管理者自身角色认知与定位 二、对管理的认识和理解 三、行之有效的目标与计划 四、全方位沟通与协调 五、如何打造一名成功的领导 六、打造高绩效的工作团队一、管理者自身角色认知与定位 管理者的工作从角色定位开始角色将会决定你的工作关系你的职责你的位置你的行为管理者的定位上司客户、供应商下属同事管理者助手合作伙伴领导企业的组织架构董事会、总经理决策层总监、经理主管、主任职员、作业员中层主管层基层主管层作业层劳心劳神劳力战略战术战斗管理者定义 管理者是.管理者是经营者的 替身 ，所以他们应持有经营者的自觉和 意识，按照公司的战 略目标履行职责。二、对管理的认识和理解管理的本质 “在设立了明确而清晰的目标的基础上 ，组织一群人员一起积极而努力地工作”。“让别人去做事情”优秀管理人的12项技能 （1）个人管理沟通表达主持会议管理自我专业风采优秀管理人的12项技能 （2）拟订计划制定决策解决问题思维技能管理业务优秀管理人的12项技能 （3）团队建设领导力培育部属组织技能管理团队优秀管理人的12项技能 （4）制定标准结果监控绩效考核绩效管理管理员工三、行之有效的目标与计划 上兵划谋成大事者必三思而后行举大兵者当先计而后动不思而行，将一事无成不计而战，必取败无疑孙子兵法有效管理的开端.PDCA循环 PIAN DO Check Action 制定目标与计划，对结果要求以及控制点进行标准化按目标或最终成果的要求，展开工作，实施计划按进程中的关键点和最终结果要求进行检查发现偏差，纠正偏差或确定新的目标，制定下一轮计划什么是计划 所谓计划，就是事先对时间进行全 面规划，以提高时间的利用效能， 充当时间的主人。计划的目的就是 帮助自己获得清楚的想法，以便获 得清晰的行动。如果你失败于做计划，则意味着你计划着要失败制定计划的流程确定预期目标收集情报， 分析现状及资源制定/评价/选择 行动方案手段风险防范措施 及检讨点制度预算计划行动目标计划项目 类型检查跟进项目归类，项目分解今天必须要做的事情 今天应该要做的事情 今天可以做的事情目标分解（工作委派）1、解释工作的重要性 2、明确任务的结果 3、设定工作职责 4、明确完成具体时间 5、检查对工作委派的理解，怎样做？ 6、跟进和督导委派工作。 高效执行的16字箴言目标 “精”目标 “细”目标 “明”目标 “简”目标 “准”目标 “透”目标 “公”一一计划 环环讲细 步步落实 事事到位四、全方位沟通与协调 管理者的特点承上启下：上有老板，下有员工，学会把他们变成自己的资 源。 既要精通业务，是个业务能手；又要实施管理，承担责任。面对方方面面的人和事，需扮演多重角色，表现出多种姿态 。既能让上级相信你，又能让部下拥戴你利用现有资源完成今天的任务，开发人员潜能保证明天的业 绩。有为、有威才有位 怎样与上级共事上级需要部属 部属应有行为支持 尽责，尤其在上级弱项处予支持执行指令 澄清、聆听、询问、响应了解下属情况 定期工作汇报，自我严格管理为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议提出信息 及时给予反馈、 工作汇报、沟通 信息 怎样与下属共事部属需要（上级） 上级应有的行为关心 主动询问、问候、了解需要与困难支持 帮助解决问题，给予认可、信任，给予帮助指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解 倾听、让部属倾述重视 授权、信任、尊重、认可 得到指示 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 及时反馈 定期给部属工作上的反馈 给予协调 沟通、调解、解决冲突辅导应该如何做1、先说给他听 2、做给他看 3、让他做做看4、做得好就夸奖 5、做不好再改善6、反复做，成习惯 怎样与同级共事部属需要 应有的行为尊重 多听对方意见，给予重视，不背后议论合作 主动提供信息，沟通情况，取得共识帮助 给予支持和协助理解 宽容、豁达五、如何做一名成功的领导什么是领导领导是影响他人行 为的一种过程，它是 通过与下属一起努力 来完成和实现员工个 人与团队整体目标。 权力和影响力权力：是将意愿施加于他人身上的支配 力量。影响力：是不运用权力就使他人做事的能 力影响力的构成品格因素 敬爱感才能因素 敬佩感知识因素 信赖感感情因素 亲切感权力与影响力的差异 职务权力 影响力来源 法定职位，由组织规定 完全依靠个人的素质、品德业绩或魅力而来 范围 受时空的限制，受权限的限制 不受时空限制，可以超越权限，甚至超越组织的局限大小 确定，不因人而异 不确定因人而异，同一职位上的经理，有的人有，有的人没有 方式 以行政命令的方式实现，是 自觉接受，是一种内在的影响一种外在的作用效果 服从、敬畏、逃避 追随、信赖、爱戴、崇拜性质 强制情的影响 自然地影响 管理者愿意支持他的领导是因为：诚实/行为正直 （87%）“我能够信任这位领导吗？能力（78%） “他/她知道自己正在做什么吗？方向感（71%）“他/她知道带领公司向哪发展吗？精力/热情（68%）“他/她对工作是否充满热忱？领导的最高境界以权压人以德感人以利诱人梦想思想惧怕感激之情敬畏尊敬之情忠诚从”雇佣军军”到“ 志愿军军”领导的最高境界六、打造高绩效的工作团队组织的成就是每个人共同努力的结果“优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团 队一定能塑造出优秀的个人”“单靠个人无法完成任务，但一个没有组织性的团队也 不能圆满完成任务，有条理、有组织，默契配合，相互支 持才能成功。“没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的 事业”某公司员工语录团队：是由员工和 管理者共同组成的利益 共同体，该共同体利用 每一个成员的知识和技 能协同工作，解决问题 ，最终实现预期目标什么是团队何谓团队及团队精神 团队： 团队是由员工和管理者共同组成的利益共 同体，该共同体利用每个成员的知识和技能协同工作，解 决问题，最终实现预期目标。团队精神： 所谓团队精神，简单来说就是大局意 识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是 尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全 体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益 的统一，并进而保证组织的高效率运转。 团队合作： 成员密切合作，配合默契，共同决策 和与他人协商； 决策之前听取相关意见，把手头的任务 和别人的意见联系起来； 在变化的环境中担任各种角色 ；团队合作经常评估团队的有效性和本人在团队中的长处 和短处。 赤胆忠心 团队精神内涵 凝聚力和归属感 相互协作的合作氛围 高昂的士气尽心尽力、全身心投入团队组建规律有组织无 纪律有领袖， 无组织有组织有 纪律有文化的组织让我们一起携手共进！