人力资源管理师三级职业资格 第一章 人力资源规划1人力资源管理人事管理的区别“我说什么，你就干什 么，不要问为什么。” 传统的人事管理将人作为工具来使用“你会干什么？你想干 什么？我能帮助你些什 么？” 现代的人力资源管理 将人作为一种资源来对待与2学习大纲国家职业标准基本要求国家职业标准工作要求国家职业标准鉴定考核比重o讲解基本内容的每一个知识点o“既打老虎，也拍苍蝇”，但详略有别o穿插模拟练习题3国家职业标准基本要求职业道德 1.职业道德基本知识 2.职业守则诚实公正，严谨求是；遵章守法，恪尽职守；以人为本，量才适用；有效激励，促进和谐；勤勉好学，追求卓越基础知识 1.劳动经济学 1.1 劳动经济学的研究对象和研究方法4国家职业标准基本要求1.2 劳动力供给和需求 1.3 完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构 1.4 就业与失业 2.劳动法 2.1 劳动法的体系 2.2 劳动法律关系 3.现代企业管理 3.1企业战略管理 3.2 企业计划与决策5国家职业标准基本要求3.3 市场营销 4.管理心理与组织行为 4.1 个体心理与行为的分析 4.2 工作团队的心理与行为 4.3 领导行为及其理论 4.4人力资源管理中的心理测量技术 5.人力资源开发与管理 5.1人力资源的基本理论 5.2 人力资源开发 5.3 现代企业人力资源管理6国家职业标准工作要求职业职业 功能工作内容能力要求相关知识识一 、 人力 资源 规划1.岗位 分析与 设计1.能够设计岗位调查方案 2.能够分析处理岗位调查结果，撰 写并修改岗位说明书 3.能够运用方法研究进行工作岗位 设计与再设计1.人力资源规划 与企业其它规划 的关系；2. 岗 位分析的概念和 原理；3.岗位说 明书的编写要求 ；4.岗位设计的 内容和原则 2.定员 管理1.能够运用劳动效率、设备和岗位定员等 方法确定技能人员的定员标准 2.能够运用比例定员、数理定员等方法确 定管理和技术人员定员标准 3.能够组织编制劳动定额定员1.企业定员及 其标准的概念 ； 2.企业定员管 理的基本内容 ； 3.制订定员标 的基本要求准人力资源管理师（三级）7国家职业标准工作要求职职 业业功 能工作 内容技能要求相关知识识一 、 人 力 资 源 规 划3.制度 建设1.能够采集处理人力资源管理制 度的相关信息 2.能够根据制度体系表的要求， 起草人力资源管理专项制度 3.能够检查人力资源制度实施情 况，分析存在的问题并提出修改 建议1.人力资源规范化管 理的内容；2.人力资 源管理制度体系的结 构、特征和要求；3. 制定人力资源制度规 划的原则4.人力 资源费 用审核 与控制1.能够审核人工成本和人力资源 管理费用预算2.能够作出人力资源费用预算 并控制费用支出1.审核人力资源费 用预算的基本要求 2.控制人力资源费 用支出的基本原则人力资源管理师（三级）8人力资源管理的内容人力资源管理建设框架图公司实施战略任务、目标设定组织结构确定部门任务目标岗位设定与职务分析员工招聘 根据职务说 明书的要求 条件招聘职务说明书 岗位职责、权限、工作内容、 年度任务目标、岗位技能要求 任职资格、待遇等员工培训 根据说明书 对技能的要 求进行培训岗位评估 评价出每个岗位的价 值、确定岗位等级工作目标 设定年度工作 要实现的目标制定薪资方案 建立工资等级制度， 制定相应的工资福利绩效考核 进行目标考核，根据 结果决定奖金、晋升9人力资源管理师（国家职业 资格三级）认证培训企业人力资源规划10一、工作岗位分析与设计1、工作岗位分析的基本方法 （1）工作岗位分析的任务岗位就是工作位置，是分工协作体系中的一个环节。 岗位分析的任务： a.岗位描述。岗位的名称、活动程序、职责、工作条件和环 境等 b.岗位要求。某一岗位工作的员工所必须具备的资格条件中心任务是为企业劳动人事管理提供依据，保证事 （岗位）得其人，人（员工）尽其才，人事相宜。岗位分 析的结果工作说明书、岗位规范 （2）工作分析的主要内容 a.岗位名称分析。简洁准确的文字概括本岗位工作任务 b.岗位任务分析。调研各岗位任务性质、内容、形式，执行 步骤、方法，使用设备、器具11（2）工作分析的主要内容 c.岗位指责分析。岗位任务范围、责任大小、重要程度 d.岗位关系分析。上下左右、升降调动、发展路径 e.岗位劳动强度和劳动环境分析 f.岗位队员工的知识、技能、经验、体格、体力等必备 条件的分析 2、岗位工作设计的改进满足三个方面的要求（略见“工作要求”P.14） 3、改进岗位工作设计的内容 （1）扩大工作范围，丰富工作内容，合理安排工作任务 a.工作扩大化。包括横向、纵向扩大1、工作岗位分析的基本方法12特征：横向地增加员工职务工作内容，提高员工工作兴 趣，美国有相当一部分企业较常采用这种方法来提高工效 ，减低生产费用； 优缺点：要求员工具有更高的知识技能，给员工带来新 的挑战，但并未从根本上解决员工内在驱动力问题。 b.工作丰富化。通过充实工作内容，使岗位工作多样化，消 除单调工作的枯燥厌倦感。“一专多能” 特征：纵向地扩大工作范围，使工作内容更加丰富化； 优缺点：使职务设计本身更有弹性，有利于满足员工不 同层次的心理需求，激发工作热情，但对员工个人素质要 求较高，增加企业培训费用。 （2）工作满负荷。岗位工作量饱满，有效劳动时间充分利用 注意:切勿超负荷，虽高效但不会持久，影响员工健康13（3）劳动环境优化 4、岗位设置的基本原则岗位设置因事设岗适当的工作范围，使工作无空闲（工作量饱和）,具体注意 ： （1）岗位数目符合最低数量原则 （2）为总目标、总任务实现，所有岗位实现有效配合 （3）每个岗位在组织中都发挥了积极效应 （4）所有岗位都体现了经济、科学、合理、系统化原则5、岗位工作设计的基本方法弗雷德里克温斯洛泰勒的“科学管理原理”是系 统设计工作的最早方法之一145、岗位工作设计的基本方法职能专业化（典型：制造业的流水线）特征：注重方法、时间研究，机械动作决定工作速度 、简单重复性、员工限制在固定的岗位上、所需技能是单 一的和局部的；优缺点：容易建立专业化的标准体系，但不利于发挥 员工积极性。工作轮换特征：员工工作岗位定期进行轮换，日本企业较明显 ；优缺点：培养员工更强的适应力和全面了解企业运作 流程、增强员工工作的新鲜感，但简单的岗位轮换并不能 从根本上解决员工内在积极性问题；15人力资源规划又称人力资源计划。使 企业人力资源供需平衡，实 现人力资源合理配置，有效 激励员工的过程。总目标：确保企业各 类工作岗位在适当的时机， 获得适当的人员，实现人力 资源的最佳配置，最大限度 地开发和利用人力资源潜力 ，有效激励员工，保持智力 资本竞争优势相关知识 人力资源规划的内容（1）战略发展规划（2）组织人事规划a.组织结构调整变革计划b.劳动组织调整发展计划c.劳动定员定额计划（3）制度建设规划（4）员工开发规划16（1）企业劳动组织的任务分工协作，节约劳力作好服务，改进操作用人少、效率高，完成 生产任务 （2）劳动组织的内容 a.劳动定额 b.定员编制 c.劳动分工与人员配备 把不同的工艺阶段和不同的工种分开；把基本工作和 辅助工作分开；把技术等级 高的工作和技术等级低的工 作分开 d.劳动组织的形式作业组生产小组（生产班组）工段、车间和厂部 e.劳动力的构成 f.工作时间和轮班制的组织6、企业劳动组织17g.工作地的组织基本要求：便于操作、节 省时间、节约占地，装备 充分利用，改善环境条件 ，保证安全健康 h.操作合理化6、企业劳动组织7、工作岗位分析岗位分析也称为“岗位描述”18（1）什么是工作岗位分析定义：在建立了组织机构的基础上，对各岗位的工作内容、职责、权限和与其它部门、其它岗位之间 的关系等进行明确界定。工作分析由工作描述和工 作说明书两大部分组成。（2）为什么要进行工作岗位分析工作分析可为许多人力资源管理活动提供信息：有利于编制系统的人力资源计划有利于确定招聘对象组织人才引进及企业员工选拔任用、考核晋升19有利于企业内部组织员工培训有利于员工实际工作中有章可循有利于进行岗位评价员工工作绩效的考核工作（3）工作分析的内容是什么工作描述：具体说明工作的物质特点和环境特点 ，主要包括职务、名称、工作活动和工作秩序、工 作条件和物理环境，及社会环境、聘用条件等方面 工作说明书：说明从事某项工作的人员必须具备 的一般要求、生理要求和心理要求。（2）为什么要进行工作岗位分析20工作分析工作描述职务说明书一般要求生理要求心理要求职 务 名 称工 作 活 动工 作 程 序工 作 条 件物 理 环 境社 会 环 境聘 用 条 件年 龄性 别学 历经 验健 康 状 况体 力 力 量运 动 灵 活 性感的 觉灵 器敏 官度能力态度观 察学 习思 考创 新兴 趣爱 好性 格合 作21WHO 用谁WHAT 做什么 WHEN 何时WHERE 何地HOW 怎么样WHY 为什么 FOR WHOM 为谁 （4）工作岗位分析所提供的讯息22工作说明书的建立工作流程的厘清甄选标准的建立教育训练的安排绩效目标的设定工作职为的设计职务类别的设定员工职业生涯设计奠定组织规划的基础人力资源需求的预测设定工作评价的基准奖惩标准的订定二 、工作岗位分析与设计（5）工作分析的用途23计划 设计 分析 结果 运用确定工 作分析目 的和结果 使用范围选择分 析方法和 分析人员收集、 分析、综 合所获得 的信息资 料工作描 述和编制 工作说明 书报告分 析结果并 指导运用 分析结果分配进行 工作分析 活动的责 任与权限工作分析活动 的组织与实施（6）工作岗位分析的流程24（7）工作岗位分析与其它人力资源管理的关系工作分析工作说明绩效标准工作规范工作评价绩效评估决定 每项工 作的相 对薪资决定在同 一职位员工 的相对薪资人力资源 发展规划及 招聘训练员 工程序文件活动用途25a.基本资料 职称、直属主管职称、部门单位、薪资等级、薪资水准、 督导人员、该职位的人数、管辖人员、工作性质等 b.工作描述 工作概要、工作活动内容、工作职责、工作结果、工作关 系、工作人员运用设备和信息说明 c.任职资格说明 所需最低学历、需要接受训练的的科目及时间、从事本职 工作和其它相关工作的年限和经验、一般能力、兴趣爱好 个性特征、体能需要（8）岗位说明书（描述）的内容26d.工作环境 工作场所、工作环境的舒适度及安全、职业病、工作时间 的特征、工作的均衡性 e.注意事项 内容可依据职务分析的目标进行调整； 可采用表格方式，也可采用文字叙述； 应采用规范用语，力求简洁、准确； 评分等级要依实际情况而定； 运用统一格式，注意整体协调。（8）岗位说明书（描述）的内容(9) 职务说明书的撰写举例27二、企业劳动定员管理（1）企业定员的概念和范围“概念”见人力资源管理师（三级）P.24 注意：定员范围与用工形式无关，其