严禁擅自复制 2005 JAPAN ENERGY CORPORATION, JAPAN ENERGY (SINGAPORE)PTE.LTD JAPAN ENERGY (SHANGHAI) TRADING CO.LTD 本手册由日本能源公司编写，仅供丰田培训汽车经销商使用。1目 录第1章 丰田纯牌机油（TGMO）简介1. 丰田纯牌机油(TGMO)的含义2. 丰田纯牌机油(TGMO)的销售理念第2章 机油基础知识1. 机油的作用2. 定期更换机油的必要性3. 机油的品质（1）基础油（2）机油的质量标准4. 机油的产品体系（1）丰田纯牌机油(TGMO)的产品体系（2）其他品牌机油的产品体系第3章 丰田纯牌机油(TGMO)的销售1. 丰田纯牌机油(TGMO)销售基础篇（1）根据车型推荐机油（2）各种车型的推荐要点（3） 推荐散装供油方式2. 丰田纯牌机油(TGMO)销售应用篇（1）如何根据气候条件进行推荐（2）如何根据车龄进行推荐（3）如何根据发动机性能进行推荐（4）如何应对这样的顾客第4章 雷克萨斯纯牌机油（LGMO） (暂定)2第1章丰田纯牌机油(TGMO)简介31 丰田纯牌机油(TGMO)的含义TOYOTA GENUINE MOTOR OIL丰田 纯正 发动机 润滑油丰田自行研制的，最适合丰田车的机油产品。丰田纯牌机油(TGMO)丰田的先进技术结晶针对高性能发动机拥有最严格品质标准实现环保最尖端规格1丰田纯牌机油(TGMO)简介4丰田车当然用丰田油超级专业、信心保障丰田纯牌机油是丰田专为丰田车而研制的。丰田纯牌机油最匹配丰田发动机。能最大限度地发挥丰田发动机的性能。丰田车选用丰田纯牌机油(TGMO) ，理所当然！1丰田纯牌机油(TGMO)简介2 丰田纯牌机油(TGMO)的销售理念5丰田纯牌机油(TGMO)的销售精髓丰田，不将销售机油视为单纯的销售产品，而是销售服务。丰田，为顾客提供的是“让人放心、让人信赖”的更换机油服务。l 所有适用于您爱车的机油产品，一应俱全。l 懂车又懂油的专业人员为您推荐最佳选择。l 同时提供经济实惠的大桶机油。l 为您提供周到的售后服务。(当您的爱车需要更换机油时，我们会及时通知您。） 1丰田纯牌机油(TGMO)简介6机油的基础知识为了提供最适用的机油，为了提供“让人放心，让人信赖”的机油更换服务，首先必须掌握正确的商品知识。在本章，让我们学习一下机油的基础知识。第2章7在恶劣的工作环境下，机油能起到保护发动机的作用。 发动机内部由各种零部件复杂地组合而成，为保证这些金属部件顺畅运转，机油起着多种作用。 1 机油的作用润滑作用让转动更顺畅 1充分润滑金属部件的各接触面，减少摩擦阻力 ，防止相互摩擦造成的磨损。清洁分散作用清洗发动机 2冲洗和清除燃烧残渣以及磨损产生的金属碎屑。 机油的基础知识28冷却作用降低发动机温度 3转动中的发动机温度高达800 ，机油可以把 这些热量带走。 密封作用防止压力外泄 4机油渗入到发动机各部件的缝隙里，密封了燃烧室， 减少了能源浪费。 防锈作用防止发动机生锈 5发动机内部燃烧会产生水蒸汽及酸性物质。机 油能防止由此引起的生锈或腐蚀。 机油的基础知识29由于发动机内部工作环境恶劣，机油的性能会逐渐下降。2 定期更换机油的必要性机油易变质 1在发动机内部高温、高压等恶劣的 条件下，机油会出现变质、失去粘 度等现象，因而加速发动机内部的 非正常磨损而烧坏发动机。老化机油对发动机有不良影响 3一旦机油的防锈作用减弱，发动机 内部就容易生锈，造成损害。 定期更换机油的间隔标准：每行驶2,5005,000公里或者每隔36个月为了保持机油的良好性能，请每行驶2,5005,000公里或者每隔36个月更换一次机油！机油的基础知识2机油易被污染 2机油通过清洁分散作用将金属碎屑或燃 料残渣清洗下来，不断地堆积在机油里 ，形成油泥 和积炭 ，它们会影响气缸 活塞的往复运动，导致燃油消耗上升， 影响发动机的工作效率和寿命。 油泥：一种机油老化杂质，堆积在发动机底壳等部位。 积炭：一种机油老化杂质，附着在活塞及活塞环上面。10锃亮 锃亮如不更换机油注 意建议每两次更换机油，就更换一次机油滤清器。只是定期更换机油，而忽略了更换机油滤清器 ，积满污垢的机油滤清器也同样会污染新换的机油。所以建议，每次更换机油，就更换一次机油滤清器。(丰田国产汽车建议每两次更换机油更换一次机油滤清器)机油滤清器具有滤去机油里的金属碎屑及燃烧残渣等杂质，向发动机提供干净机油的功能。机油滤清器若长时期不更换，会积满污垢，造成堵塞，影响滤清功能，加速气缸及活塞的磨损。 机油的基础知识2113 机油的品质机油的品质可用几种标准体系来体现，每个标准又分为若干等级。基础油SAE粘度级别API标准ILSAC标准基础油API标准SAE粘度级别机油的等级不同，所含有的抗氧化剂及清洁分散剂等添加剂也不一样。等级 越高，机油性能越优异。机油的基础知识2123（1）基础油机油基础油分为矿物基础油和化学合成基础油两种 化学合成 基础油矿物 基础油部分合成混合添加剂混合添加剂混合添加剂全合成油部分合成油矿物油基础油的基本特性高低稳 定 性价格高矿物油部分合成油全合成油从原油中直接提炼 而成，价格便宜。 综合了化学合成油 性能高和矿物油经 济实惠的优点 。100化学合成， 高温下的稳定性 非常突出。 机油的基础知识2133（2）机油的质量标准API标准美国石油协会（American Petroleum Institute）规定的质量分类标准。以美国、日本为中心，在 世界范围内得到广泛使用。根据API标准规定，目前，汽油发动机机油的等级分类从SA到SM，其中 “S”后的字母顺序越靠后，表示该等级机油的品质越高。柴油发动机机油则是用字母“C”标识和 ”S” 标识一样，“C”后的字母顺序越靠后，品质越高。 汽油发动机机油等级： 柴油发动机机油等级： 机油的基础知识214API各等级机油性能对比（ 越多表示性能越好）SM等级，除在节省燃油、抗氧化性等方面有提高之外，同时提高了尾气净化能力，利于环保。 机油具有清洗、分散作用，可以防止发动机内部附着金属碎屑、燃烧残渣等杂质，保持发动机内部清洁。防止机油本身在高温下发生氧化或混入氧化物，抑制老化。防止发动机内部各金属零部件接触面的磨损。在发动机内部由于燃料燃烧会生成水蒸汽。机油可以防止水蒸汽导致的生锈。API标准清洁分散性SESFSGSHSJSLSM抗氧化性耐磨损性防锈性机油的基础知识2153ILSAC标准由国际润滑油标准化认定委员会（International Lubricants Standardization and Approval Committee，由日美两国汽车工业协会联合组成）制定，其质量标准非常严格。其中设有名为GF-3 的机油标准，该标准要求除满足API-SL品质等级以上的各项要求外，还要求必须通过新型节省燃油 性能测试。因此，ILSAC标准是集节省燃油、高品质为一体的质量体系。 ACEA标准由欧洲汽车工业协会（Association des Constructeurs European dAutumobiles ）制定的质量标准。其中，A标准（用于汽 油发动机机油）、B标准（用于乘用车柴油 发动机机油）各分有四个等级。根据性能 和 节省燃油的对比关系，可做右图分类。 节省燃油性能高A1/B1A5/B5A3/B3A2/B2汽车厂家标准丰田、大众、宝马、戴姆勒克莱斯勒等汽车制造商各自制定的质量标准体系。 机油的基础知识2163粘度等级由美国汽车工程师协会（Society of Automotive Engineers）制定的机油粘度标准。粘度是表示 机油粘稠性的尺度，在机油的性能中，粘度最为重要。为了选择最适宜的机油，首先要看粘度， 从SAE标识的数字中，可以判断该等级机油所适应的外界气温范围。SAE5W40低温粘度高温粘度5W：低温时的粘度等级符合SAE 5W标准W：表示英文冬天（Winter）的意思，W前的数值越小，表示低温下的流动性越好，低温时的发动机起动性能越好。40：高温时的粘度等级符合SAE40标准其数值越大，表示粘度越高（机油越稠） 。 机油的基础知识217不同SAE粘度等级和适用温度的对照表请参照购车时附带的驾驶员手册。下面对汽油发动机例示说明。 汽油发动机（皇冠）另外，在驾驶员手册中没有介绍丰田纯牌机油（TGMO）的5W-40产品。由于5W-40同时具备5W-30低温 部分和15W-40高温部分的粘度特性，所以其适用气温范围如下： -29 -18 -7 4 16 27 38 5W-40-29 -18 -7 4 16 27 38 20W-5015W-4010W-305W-305W-20低温下，发动机起动性好高温下，保护发动机机油的基础知识218丰田纯牌机油（TGMO） 某市销品牌机油 图示为丰田的发动机分别使用丰田纯牌机油（TGMO）和某市销品牌机油的高温运行测试结果对比，其显示了 附着在摇臂盖上油泥多少的差别。由此可看出，丰田纯牌机油（TGMO）的清洁分散能力明显优异。为充分发挥丰田车发动机的性能，丰田纯牌机油（TGMO）必不可缺。丰田纯牌机油（TGMO）的独到之处高温条件下的清净分散能力与众不同。 达到了世界最严格的丰田标准。 丰田纯牌机油（TGMO）是按照目前世界上最严格标准研制出来的世界最高品质的机油。 TSK（丰田标准）ILSAC（日美标准）ACEA（欧洲标准）API（美国标准）机油的基础知识219凸轮轴摇臂杆凸轮轴摇臂杆丰田纯牌机油（TGMO） 某市销品牌机油 抗磨损能力与众不同。 图示为丰田的发动机分别使用丰田纯牌机油（TGMO）和某市销品牌机油后，进行摇臂杆/凸轮轴磨擦测试的 结果对比。从两图磨擦伤痕(显示为线状的部分)可以看出，丰田纯牌机油（TGMO）提供的机件润滑、抗磨损 能力明显优异。为保证长时间的安全行驶，丰田纯牌机油（TGMO）必不可缺。 在低温下机油也照常流动。 丰田纯牌机油（TGMO）低温流动性能优越。特别是10W-30的流动点达到-36时， 与其他品牌的10W-30相比流动性明显优越。即使在冬季，也可以轻松地将丰田纯牌 机油（TGMO）从包装容器中直接加注到发动机内。 防漏油的功能与众不同。 丰田纯牌机油（TGMO）成功地通过了ACEA标准的密封耐久性测试，该测试是针对 橡胶和机油的适宜性的一项测试。此项测试要求在API和ILSAC标准中没有规定。因 此丰田纯牌机油（TGMO）的防泄漏功能卓著。 机油的基础知识2204 机油的产品体系（1）丰田纯牌机油（TGMO）的产品体系产品特征高速和长途 行驶能力发动机 低温起动能力稳定性节省燃油 （燃油效率）引领时代潮流 最新“超”节能皇冠锐志专设舒适行驶 节省燃油 高性能经济实用型 基础油体现速度 “超”高性能TGMO SL/CF 5W-40 全合成油 零件编号 1L：0888080345 4L：0888080345 API：SL/CF高档车超高性能型汽油发动机、柴油发动机兼用机油 TGMO SL/GF-3 5W-20 全合成油 零件编号 1L：08880-80386 4L：08880-80385API：SL ILSAC：GF-3超级环保节能型TGMO SL/CF 5W-30 部分合成油零件编号 4L：08880-82105API：SL/CF节省燃油型汽油发动机、柴油发动机兼用机油 TGMO SL/CF 10W-30 矿物油零件编号 4L:08880-80355 桶装：08880-80359API：SL/CF标准型汽油发动机、柴油发动机兼用机油 产品名称机油的基础知识2