富兰克林：1765年， “在非原则问题上不要随便去否定别 人。” 善待别人是一种修养，了解别人 是一种智慧。 交际能力是现代管理者的第一能 力。第四章第四章 公共关系主体公共关系主体1公共关系主体是：公共关系的构建者和承担者,在公共关系活动中起主导作用。2一、社会组织二、公共关系机构三、公共关系人员第四章第四章 公共关系主体公共关系主体3从从公共关系学角度划分社会组织公共关系学角度划分社会组织关键是要分清公共关系主要适用于哪些社会组织？这些组织在公共关系的协调中各有 什么独具的特点？1、政府组织 2、企业组织 3、商业服务业组织 4、事业组织与社会团体41 1、政府组织及其公共关系、政府组织及其公共关系政府组织的特性： （1）权威性 （2）复杂性 （3）服务性 （4）独立性政府组织公共关系工作主要体现在： （1）主动地、有计划地收集信息 （2）及时准确地传播信息(导向性） （3）？52 2、企业组织及其公共关系、企业组织及其公共关系企业组织的特征： （1）赢利性。在保证公众利益不受侵害的前提下，寻求企业本身的最大利益。（双赢） （2）多样性。企业组织面对诸多的公众对象，各方面公众的需求又不相同。 （3）依赖性。企业组织对公众强烈的依赖性。62 2、企业组织及其公共关系、企业组织及其公共关系企业组织公共关系要做到： （1）以提高产品质量作为构建公共关系的基础。 （2）以促销作为公共关系工作的重点。 （3）以销售服务作为公共关系的关键。73 3、商业服务业组织及其公共关系、商业服务业组织及其公共关系商业服务业特点：直接性。工作人员与顾客的直接接触来开展经营活动。公共关系协调要做到：（1）确立优质服务、顾客至上的信条（2）捕捉有利时机，大力对外宣传（3）重视员工关系，满足员工需要84 4、事业组织与社会团体及其公共关系、事业组织与社会团体及其公共关系 事业组织通常是指那些由政府出资设立的满足 社会某种需要的专门机构，如学校、图书馆等。社会团体是指具有共同利益需求或背景的人们 为实现某种社会理想自愿结合而成的一些非赢利组 织。特征：非赢利性公共关系工作要做到： （1）确立一种良好的社会认识及道德楷模形象。 （2）以自身的行为，积极影响社会舆论。 （3）积极参与和组织各种社会活动。9二、公共关系机构二、公共关系机构特殊的管理功能公共关系部运筹帷幄 决胜千里公共关系公司10 公共关系部 公共事务部 公共信息部 社区关系部 外联部 传播部 新闻界关系部公共关系部公共关系部 11 环境监测中心 信息发布中心 资料储存中心 趋势预测中心 公众接待中心 协调沟通 专题活动的策划与实施公共关系部职能公共关系部职能 12公共关系部的工作影响到组织的信誉和形象，关系到组织上下内外的信息交流，关系到 组织的整体利益及其在社会整体中的地位与作 用。公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。公共关系部公共关系部 13眼观察组织与公众之间联系与沟通的状况。 耳倾听对组织的意见、建议并及时反馈 。 鼻嗅出对组织和公众不利的气味并加以调整。 舌品尝公众的冷暖甘苦为公众排忧解难。 侯向公众传播有关真实信息，赢得公众的理解与合作。公共关系部职能公共关系部职能14按工作方式分类 公共关系对象型结构 公共关系手段型结构 公共关系复合型结构公共关系部的组织类型公共关系部的组织类型15公共关系部员 工 关 系 组股 东 关 系 组新 闻 媒 介 关 系 组消 费 者 关 系 组社 区 关 系 组国 际 关 系 组公共关系对象型结构模式 16公共关系部新 闻 通 讯 组美 术 制 作 组专 项 活 动 组社 会 调 查 组编 辑 出 版 组公共关系手段型结构模式17公共关系部员 工 关 系 组社 区 关 系 组顾 客 关 系 组传 播 媒 介 组外 商 接 待 组编 辑 出 版 组公共关系复合型结构模式18按领导方式分类 总经理直接负责型 总经理间接负责型（部门并列型） 部门所属型 公共关系委员会公共关系部的组织类型公共关系部的组织类型19公司总经理技术部生产部财务部人事部公共关系部总经理直接负责型20公司总经理经营 副总经理财务 副总经理公共关系 副总经理人事 副总经理总经理间接负责型21总经理副总经理副总经理部部部部公共关系部部部门所属型22公共关系部的利与弊公共关系部的利与弊优势： 1 1、熟悉组织情况、熟悉组织情况 2 2、能提供及时的公、能提供及时的公 共关系服务共关系服务 3 3、有利于保持公共、有利于保持公共 关系各种的连续性和关系各种的连续性和 稳定性稳定性 4 4、有利于节约经费、有利于节约经费不足之处： 1 1、职责不明，负担过、职责不明，负担过 重重 2 2、看问题有时不够客、看问题有时不够客 观观 3 3、总费用可能比聘请、总费用可能比聘请 公共关系公司多公共关系公司多 4 4、有可能成为组织的、有可能成为组织的 一种负担一种负担案例：上海锦江集团的公关部门工作23公共关系部公共关系部案例：花旗银行的公共事务部24公共关系公司公共关系公司 专业公共关系公司又称公共关系顾问或公共关系咨询公司，是专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务的专业性机构。25公共关系公司类型公共关系公司类型 1、综合性公共关系咨询服务公司：利用自己的知识和经验，对客户公共关系工作失调的原 因进行综合诊断，帮助客户推行公共关系工作 和提供资料服务。如环球公共关系公司。 2、专项咨询服务公共关系公司：专门为客户提供某种公共关系技术服务。这是国际公共关 系公司的一个发展趋势。 3、与广告公司合营的公共关系公司 。26公共关系公司服务内容公共关系公司服务内容（1）为客户提供咨询服务。向客户提供各种信息；进行组织形象调查和评估，提供建议；为组织的内外 关系的协调提供建议。 （2）为客户提供全面代理的公共关系服务。比如罗马尼亚政府曾委托美国博雅公司帮助罗马尼亚增加对 美国市场的出口等。 （3）为客户提供技术服务。制作各种传播文件、声像资料，进行新闻代理、广告代理、会议服务、策划 活动、礼宾服务等。 （4）为客户提供职业培训服务。 27公共关系公司机构公共关系公司机构内部组织机构： 行政部门 审核部门 业务部门 国际业务部门28公共关系公司收费方式公共关系公司收费方式按小时计费收取定额佣金按项目收费以质收费 29公共关系公司的利与弊公共关系公司的利与弊优势优势 职业水准比较高职业水准比较高 看问题比较客观看问题比较客观 社会关系广泛社会关系广泛 信息比较灵通信息比较灵通 机动性强机动性强 建议容易为人们所重视建议容易为人们所重视 节约经费节约经费不足之处：不足之处： 不太熟悉客户情况不太熟悉客户情况 工作缺乏连续性、持工作缺乏连续性、持 久性久性 远离客户远离客户30著名的公共关系公司著名的公共关系公司 1、博雅公关公司2、万博宣伟3、伟达公共关系公司4、爱得曼国际公关有限公司5、奥美国际公关广告公司31公共关系协会公共关系协会 公共关系协会是从事公共关系研究与实践的非盈利性民间学术团体。中国公共关系协会于1987年5月在北京成立。32主要活动： （1）联络交流与理论研究。 （2）制定职业道德（行为）标准。 （3）开展专业培训。 （4）编辑出版刊物。 （5）提供咨询服务公共关系协会公共关系协会 33任势要择人公共关系人员的素质341999年1月，国家劳动和社会保障部对从事公共关系职业的人员称为“公共关系人员”，是指专门从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理的调查、咨询和时时的人员。公共关系人员公共关系人员351 1、公共关系人员的意识、公共关系人员的意识 形象意识 公众意识 协调意识 开放意识 互惠意识 创新意识362 2、公关人员的知识结构、公关人员的知识结构 基础学科知识 背景学科知识 专业学科知识 相关学科知识 操作性学科知识373 3、公关人员的能力要素、公关人员的能力要素 创新能力 表达能力 协调能力 交往能力 自控能力38有专家认为公关人员的素质，是其本人个性特征的总和，是一种综合能力的概括。391 1、气质、气质 胆汁质：直率、热情、精力旺盛，但情绪易兴奋 冲动，脾气多暴躁。 多血质：活泼、好动、敏感、反应迅速、善于交 际，但注意力容易转移，兴趣较易变换，做事往往 缺乏持久性。 粘液质：安静、稳重、沉着，善于忍耐，但沉默 寡言，情绪不易外露，反应迟缓。 抑郁质：细心、谨慎，体验深刻，善于觉察到别 人不易觉察到的小事物，但孤僻、忧郁，行动迟缓 、疑虑重重。402 2、性格、性格 开朗、有耐心、能宽容 沉着冷静和勇敢顽强 富有幽默感413 3、品德、品德 事实求是 公正无私 勤奋努力 乐于助人 光明磊落424 4、智慧、智慧 5 5、知识、知识 6 6、能力、能力43一次成功的微笑可以使你立足；一句真诚的的赞美可以使你获得信赖；一个恰到好处体态语可以使你的态度得到展示；一则趣味盎然的广告给你的组织带来财富；一场激烈的谈判可能会改变组织的历史进程。44具体而言，应具备以下10种能力： （1）对所在机构有深入了解。 （2）赢得最高管理层的熟悉和尊重。 （3）建立自己的信息网。 （4）熟悉本行业的记者。 （5）掌握扎实的公关基本技能。表达、沟通、写作。 （6）具备实干的才能。 （7）通晓法律知识。 （8）了解最新的科技知识。 （9）强烈的正义感和自信心。（告知实情） （10）甘居幕后。“润物细无声”。公共关系人员公共关系人员45公关人员的多重角色为管理部门当政策顾问 参与决策 取得中层管理机构的合作 取得雇员的合作 听取讲演 进行讲演 为他人撰写讲稿 为组织的会议安排讲演者 让讲演者上电台电视节目 参加各种会议 计划与安排会议 准备管理项目 举行新闻报道研究公共舆论计划前操作某些活动 安排旅游 书写信函 计划并撰写小册子、传单、报告及简报 管理公告栏 安排电影及录象 计划并准备幻灯片 计划并准备举办展览会 摄影并管理摄影活动 迎接来宾 审查慈善方面的恳求 评估公关项目46案例：案例：创新的力量创新的力量47作业 某一生产日常生活用品的企业，现有员工1300人左右，经济效益比较好，发展呈上升态势。但企业的公共关系问题比较突出，现欲 成立一专门机构，即公共关系部。请帮助设计 一个公共关系部的组建方案，就机构的设置、 人员的配备、职责的确定等内容作出详细的分 析说明。48