企业班组长培训教程实训篇前 言班组长既是企业生产的管理人员，又是实现企 业生产目标的具体执行人，许多还是技能带头人， 现代企业对于班组长的素质和能力要求都赋予了更 新的含义和内容。班组长无疑是高技能人才队伍中 不可或缺的一部分。因此，在新的形势下，通过科 学的培训提高班组长更好地履行职责、充分发挥岗 位作用的有效手段。第一章 班组长角色认知第一节：班组长是个什么“官”案例一：任劳任怨的刘立 青工刘立是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电 工比武中名列前茅，电工班老班长退休后，车间领导任命刘力 为电工班班长。 刘力好钻研，电力方面的技术问题很少能难得倒他。担任班长后 ，刘力更加任劳任怨。不管是电器设备检修还是运行线路的维 护，每天从早到晚，手脚不得闲。 刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事的话就少， 车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务 。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体 不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时 间注意到。 他认为班长最主要的是以身作则，带头完成各项工作任务。在说 ，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系 上，不应该。 刘力是个称职的班长吗？优点在哪里？他的问题在哪？案例分析 刘力不是个称职的班长，倒是一个地道的劳模。优点：班组长作为生产最前线的指挥员，有危险、有 困难应该冲在最前面。缺点：作为一名基层工作者，班组长绝不能忽视自己 的管理职责，应该组织调动班组成员共同完成工作 ，而不应该只是自己埋头做业务。否则，既使你有 三头六臂，累的吐血，也不见得能完成班组工作任 务。案例二：老好人周姐质检班长周姐是个热心人，班里谁家有个大小事的她都能照顾得到，哪 个身体不舒服，她都像老大姐一样关心照顾。还经常做写好吃的，拿到班上 和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣 誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从 没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了，就照这样执行。 你照吩咐做了，出了问题领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得 担着。”大家听了觉得有道理，也不在说什么。如果有了不明白的地方，就不 在问她，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去 请示领导。令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”，不在服从她的 指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“无能”渐渐被传播开来， 以至于其他原本“听话的下属也开始不拿她当回事了。你以为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心吗？案例分析周姐是个好人，但不是一个好班长。大家对她的 不满和”背叛“是早晚的事。作为一班之长，对班组工 作一定要有自己的想法和思路，而不是只做上级的传 声筒。唯有如此，才能赢的大家的信服。案例三：哥们义气的老赵老赵任司机班班长十多年了。由于工作负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处的不错。对年轻司机，老赵更是象家人一样关心、照顾。即使他们 工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去 。小伙子服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还是车 辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程。跟老赵关 系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话。案例分析老赵是典型的哥们义气型班长。他在工作中处理 问题的原则往往只来自于谁瞧的起我，谁看重我。工 作中仅义气和感情，缺乏原则性与稳定性，长期下去 会对工作造成不良影响。能力训练指南： 一、班组长的主要职责 1、负责向班组成员传达上级的指示精神和工作部署。 2、负责向生产主管请示汇报班组工作。 3、负责指挥本班成员高效率地完成车间（工段）下达的各项任 务。 4、负责督促检查班组成员严格遵守厂规厂纪和车间班组各项规 章制度。 5、及时掌握班组成员的思想动态和生活中的困难，调动班组成 员的工作积极性。 6、负责班组成员业务学习，提高班组整体素质，增强班组凝聚 力和工作力。二、班组长应该扮演好以下角色： 1、面对上级是执行者不折不扣地完成任务是你的义务。 你的表现应该是： a、正确领会上级的意图； b、服从上级的指挥； C、就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； d、尽力克服困难，圆满完成任务； e、及时向上级汇报任务完成情况； 面对上级是责任者你必须为本班组发生的所有情况承担责任。 你的表现应该是： a、出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因； b、遇到困难时，走在员工的前边，妥善地解决问题； 2、面队下级是领导者确保员工以高度的热情、信心来完成任务。 你应该做到： a、为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向； b、了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作； C、利用各种方法极力你的员工，让他们保持自信和工作积极性。 d、保与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；e、保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心； 面对下级你是指挥者合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。 你应该做到： a、就工作任务拿出整体思路和具体行动方案； b、合理分工，明确职责； c、做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题； 面对下级是教练能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训， 以改善他们的行动。 你应该做到： a、善于发现员工的问题所在； b、设立重点目标，制定培训计划； c、选择合适的时机与方式进行培训； d、及时评价与跟进，发现新的问题。 3、面对同级是合作者请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合 。 你应该注意： a、一切从大局出发，不要只关注部门利益； b、把握双赢原则，互相实现互惠； c、真诚相持，互相尊重。给您提个醒中层主管对你的期望:1、能够准确领会上级的指示和意图,并向员工布置与传达;2、能够带领本班组成员保质、保量、安全、准时地完成各项生产任务；3、能够及时准确地为上级提供基层信息。 基层员工对你的期望：1、让每个人清楚要干什么，标准是什么；2、办事公道，一碗水端平。这不是平均主义，而是说要是非分明，奖罚公 正；3、关心员工对工作的感受，关心员工的生活；4、员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是奚落和批评；5、当员工很好地完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励。 其他班组长对你的期望：1、失误时，请多多谅解；2、需要时，请多多配合。第二节：当好班组长应具备哪些能力案例一：吵起来了机加工车间又有一批活因为质量问题被质检班退回来了。张班长越想火越大，机加工班是按件拿工资的，返工越多， 成本消耗越大，工人最终得到的奖金就越少。我们好部容易拉到 的单子，都要毁在他们的手里，他们每个月倒是又工资保证，我 的人可全都指望着单子做成了才能拿到钱呢。小张急火火地找到质检班组长：“周姐，怎么回事？这批活一 次又一次地往回打，这个月的生产任务完成不了，我们班十几个 兄弟的奖金可就泡汤了，怎么老跟我们过不去？”周班长听完了小张的一番抱怨，她的火也直往上撞：“我们 怎么回事?就因为你们的产品质量总不合格，害得我们增加了那 么多工作量，质检员还一直冲我抱怨呢，我找谁去？“为什么会出现这场冲突，张班长错在哪？ 案例分析好多时候，我们也又同感。班里任务完成得好坏， 班长得负责；员工月底能不能拿到奖金，班长得操心 ；与其他部门发生冲突，班长得出面协调。当班长很 不容易，容易起急。但张班长即使心里再急，也不能这样说话。一味地 埋怨与指责只会引起对方得反感与抵触，到头来会更 加不利于问题得解决。看来，张班长真得学习一些人 际沟通技巧了。案例二：岗检也出问题了车间召开岗检总结会，会上对机加工班劳动纪律 的改善提出了口头表扬，但也明确提出，目前机加工 班存在现场管理脏、乱、差的问题，要求近期整改。确实，车间现场堆满了待加工的原材料、半成品 ，机床上满是油污，机床四周还散落着大量边角废料 和铁屑。案例分析生产现场管理十分重要。清洁、秩序的现场不仅可 以提高产品质量、降低消耗，同时还可以提高员工素 质，给大家创造一个愉悦的工作环境。班组长是生产 现场管理的直接组织者，应了解现场管理的主要任 务，掌握现场管理的科学方法，提高现场管理力。