人力资源管理改革项目介绍建立市场化的人力资源管理体制建立市场化的人力资源管理体制淮安 2004-11-6瀚威特咨询2Bank of China Jiangsu Branch淮安（2004-11-6）人类第一次登月 1969年7月20日“我的一小步是人类的一大步”阿姆斯特朗3Bank of China Jiangsu Branch淮安（2004-11-6）今日介绍之目的希望通过今天的介绍，使大家：对我行人力资源管理改革有全面了解 对改革的关键和重点问题有总体把握 对如何认识对待参与改革有思想准备4Bank of China Jiangsu Branch淮安（2004-11-6）人力资源改革 广大员工关心的话题 改革之后什 么样怎 样 实 施 改 革起点目标怎样 正确 认识 改革需 要 哪 些 准 备为什么要 进行改革5Bank of China Jiangsu Branch淮安（2004-11-6）一、改革进展情况：全行改革进程8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 36月 2003年2004年2005年成 立 改 革 项 目 组项目 设计咨询 公司 商谈总行咨询项目全面推进分行调研，总分行培训、宣讲总行项目成果 全面实施成 立 改 革 规 划 组人力资源管理 改革方案 起草制定人力资源管理 改革方案 意见征集 修改定稿 上报批准样板分行咨询项目 全面推进各行做好准备工作分行项目 成果 全面实施6Bank of China Jiangsu Branch淮安（2004-11-6）江苏分行项目进展9月23日9月30日项目启动会项目沟通会（1150人参加）人力资源诊断人力资源诊断 与策与策略建议略建议翰威特行业 信息库总行与省分行 战略文件高层管理访谈（7位行领导）中层管理访谈或座谈（省行部门、二级行、二级行 科室、支行负责人：82人）敬业度调研（7场，466人）书面信息 收集10月20日 至11月3日职责梳理访谈职责梳理访谈7Bank of China Jiangsu Branch淮安（2004-11-6）江苏分行项目计划安排8Bank of China Jiangsu Branch淮安（2004-11-6）二、改革总体构想 改革背景简介 改革指导思想 改革总体目标 改革主要任务9Bank of China Jiangsu Branch淮安（2004-11-6）（一）改革背景简介为什么要改？C=(abd)X 变革公式，其中： C：变革 a: 对现状的不满程度 b: 变革成功的概率 d：现实的起步措施 X：变革所花的代价 10Bank of China Jiangsu Branch淮安（2004-11-6）市场环境：“超级竞争”时代的到来当竞争被定义为用独特的方式为顾客提供价值时，企业必须找到新的和独特的方式为顾客服务建立核心能力，形成竞争优势组织的核心能力- 企业自主拥有的- 能为客户创造独特价值的- 竞争对手在短时间内难以模仿的11Bank of China Jiangsu Branch淮安（2004-11-6）银行经营成果衡量标准的转向资产收益率与资本回报率传统利息收入与中间业务收入的平衡风险控制效能单位客户生命周期利润率产品利润率12Bank of China Jiangsu Branch淮安（2004-11-6）以客户为中心 以市场为导向 强化公司治理 追求卓越的效益创建国际一流的大银行使命和愿景坚实的财务 基础强大的营销 和销售能力不间断的 新增长点良好的人力 资源管理有效的风险 管理高效的运行 与客户服务世界一流的 商业银行需 领先的六个 方面我们的使命和愿景：商业的基本原则：创造顾客价值，持续降低成本商业的基本原则：创造顾客价值，持续降低成本 ，以及注重执行。，以及注重执行。 - - AzimAzim PremjiPremji13Bank of China Jiangsu Branch淮安（2004-11-6）战略管理系统战略是管理过程的准星 对愿景的共识是战略性学习的基础目标的连续性是至 上而下的 关于战略的教育和 充分的沟通是员工参 与的基础 薪酬与战略连接反馈系统用来测试 战略制定的假设条件 团队解决问题 战略发展是一个持 续的过程目标有挑战性并被接受 战略动议被明确的定义 投资取决于战略 年度计划基于长期目标14Bank of China Jiangsu Branch淮安（2004-11-6）实施战略的挑战15Bank of China Jiangsu Branch淮安（2004-11-6）实施战略的挑战战略没有在组织内清晰地传达给每一个人；没有具体的实施计划；公司的绩效标准和目标没有和战略紧密连接；财务类指标能达到了，但可能不是以组织希望的方式达到的；一些主管对战略的执行没有全力投入，因为他们要忙于救火：处理 销售和日常管理事务；缺少一个有效的绩效考评系统来跟踪考查目标绩效；没有一个有效的基础架构来考查绩效并根据变革来调整战略。16Bank of China Jiangsu Branch淮安（2004-11-6）中国银行中期战略定位（2008年重点和 目标）建立中国领先的高档银行 在富裕和小康零售客户细分市场排名第一：20%份额 在大型企业客户细分市场名列前三，并对未来增长设定宏大志向： 13%份额 在所有发达省份里达到前两名或前三名：10-20%份额 为重要细分市场提供最具有创新性和量身定制的客户服务模式： 90%客户满意度 整体盈利率和增长前景领先于中国其他重要银行：1%资产回报率 ，1.5倍增长资料来源：中行战略：未来五年的主战场波士顿顾问集团分析报告17Bank of China Jiangsu Branch淮安（2004-11-6）业务发展目标：跑赢大势，领先同业做大做强人民币存贷 款业务，有效提高市场份 额。继续巩固和拓展外汇 存贷款业务，保持主渠道 地位。加快发展中间业务， 保持巩固国际结算、外汇 资金等业务的领先地位， 大力发展理财、代理保险 、基金等其他中间业务。管理目标人民币余额贷存比：全辖每年保持在83%左右。资产利润率（营业利润口径）：每年增长0.05%，2007年达到1.9%。成本收入比：确保控制在银监会及总行要求的范围内。不良贷款拨备覆盖率：2004年末不良贷款拨备覆盖率达到72.08%，符合银监会的要求。营业利润：今后3年授信资产总额年均增长约20%的基础上，如不遇到重大市场及政策影响，营业利润每年增长25%左右。资料来源：中国银行江苏省分行2005年-2007年发展规划（征求意见稿）江苏省分行经营目标（2004-2007年）18Bank of China Jiangsu Branch淮安（2004-11-6）江苏省分行工作重点（2004-2007年）客户战略：以高端客户为主要客户群体重点争揽大公司（包括行政事业单位）客户积极拓展效益信誉良好的中小企业客户将金融机构客户作为新的增长点在全面开拓大众零售客户市场的同时，注重发展中高端零售客户业务战略 稳健地发展公司业务 贯彻实施大零售策略 拓展金融机构业务 加快发展中间市场地域战略 做大苏南、苏中地区业务市场份 额，保持和稳定苏北市场资料来源：中国银行江苏省分行2005年-2007年发展规划（征求意见稿）19Bank of China Jiangsu Branch淮安（2004-11-6）江苏省分行优势的理解外汇业务外汇业务品牌品牌客户基础客户基础分行区域战略清晰，资源分配突出重点。 由于中国银行具有悠久的历史，良好的声誉，因此具有优秀的市场品牌形象。操作层面服务态度较好。人才基础人才基础战略明晰战略明晰分行拥有一批稳定的客户，客户的基础也较好。 员工整体素质相对较高，沉淀了一批外汇业务的专业人才，分行拥有高素质、国际化人才培养渠道。业务品种齐全，尤其在国际结算及外汇业务处于江苏省同业领先地位，国际结算业务市场占有率约45%；零售业务在总行综合测评得分也比较高。 20Bank of China Jiangsu Branch淮安（2004-11-6）对江苏省分行劣势的理解产品管理产品管理人民币业务缺乏具有领先优势的产品；缺少对产品的深度开发和系统的营销；产品经理队伍尚未建立。 流程流程业务流程不能满足以市场为导向的经营需要；管理流程需要进一步整合；绩效管理系统不利于条线之间的团队协作。风险管理风险管理缺乏全面的风险管理体系；授信风险控制的专业化水平有待提高；授信效率和授信流程无法满足客户对融资的要求；缺乏适用的客户审核标准和评级体系；重贷轻管；缺乏对授信流程中每个环节明确的责任认定。信息技术平台信息技术平台缺乏统一的信息平台；在数据集中、产品开发和管理信息系统 等方面缺少有效的技术支持。21Bank of China Jiangsu Branch淮安（2004-11-6）政策倾斜政策倾斜总行的重点地区分行之一，管理政策和资源有所倾斜。区域经济发展区域经济发展区域经济发展迅速，外向型经济与城市化进程比较快；三资 企业和民营经济发展迅猛，外商投资量已经超过广东；区域 文化的吸引力。对江苏省分行机遇的理解股份制改造股份制改造在江苏省，特别是苏南地区，拥有高质量的核心客户群体 。引入战略投资者，公司治理机制将逐步规范；股改过程中资 产质量得到改善；股份制改造后用人机制及外部政策将更加 灵活。目标客户数量目标客户数量22Bank of China Jiangsu Branch淮安（2004-11-6）对江苏省分行威胁的理解产品同质化产品同质化外外资银行资银行客户需求变化客户需求变化各银行的产品无明显差异，新开发的产品被模仿速度越来越 快。客户需求转向选择产品服务、渠道和价格等。对外资银行将全面开放市场；外资银行的产品、网络、管理优 势、经营的灵活性，以及对人才的争夺将对中行的发展造成威 胁。国家对宏观经济的调控力度和方式将增加业务发展的不 确定性；利率和汇率机制的改革将对银行管理提出更高 的要求。宏观经济宏观经济23Bank of China Jiangsu Branch淮安（2004-11-6）中国银行的客户价值定位分析产品领先型最佳技术/性能客户密切型 最佳全面方案运作高效型 最佳全面成本Treacey 薪酬结构不合理，低工资、高奖金、多福利;与行政职务紧密挂钩;未体现市场竞争性;工资条名目众多 改革方向; 以岗定薪，按绩取酬; 内部公平性与外部竞争性紧密结合; 固定薪酬与浮动薪酬合理搭配; 合并、简化收入项目107Bank of China Jiangsu Branch淮安（2004-11-6）主要目标以岗位价值和实际贡献为导向,以岗定薪，按绩取酬，建立以岗位绩效工资制为主体的、市场化的薪酬分配体系；注重长期激励，优化福利体系，充分发挥薪酬福利的激励与保障作用。108Bank of China Jiangsu Branch淮安（2004-11-6）薪酬原则需考虑的问题全面薪酬的定义：薪酬基本组成 薪酬如何支持企业经营和文化建设, 即薪酬体系的目的 每一组成部分的作用及所传递的信息 价值取向 (如：内部/外部、个人/团队) 中国银行统一的薪酬政策，或是针对不同职能、级别而有 所不同 薪酬组合、水平、比较群体 不同层级、职责的固定与浮动比例不同 特殊的奖励政策：对关键员工、突出贡献者 具有竞争力的薪酬目标水准 竞争性市场定位：全面现金收入与外部市场匹配109Bank of China Jiangsu Branch淮安（2004-11-6）吸引和留用适合的和合格的员工 在合理的成本范围内，有效地吸引和留住公司的关键人才 为关键职位和关键贡献人提供更具吸引力的薪酬待遇